Last Skywalker
Super Trek Store. Entspannt, freundlich, fachkundig und ein offenes Ohr für den Nerd in mir. Die ganzen Sterne die die Jungs sich erarbeitet haben, sprechen für sich.
Wenn Trek, dann hier
Angi Schwarz
Super Team und klasse Service
Patrick Rexhausen
Fachleute mit Liebe für hochwertige Bikes!
Mein Sohn hatte ein großen Wunsch nach einem besonderen Down Hill Bike, welches wir dann im Internet direkt beim Hersteller Radon bestellten.
Als wir nun nach wenigen Wochen einige Probleme hatten, haben wir uns an den Hersteller gewandt. Dieser hat unsere Mängelliste als gegeben und normal dargestellt, und uns an eine entsprechende Fahrradwerkstatt verwiesen.
Die normalen Fahrrad Läden haben dass Radon Swoop nicht angenommen ,weil es ein Garantie Fall nach Ihrer Meinung wäre, und mich wieder nach Hause geschickt.
Außerdem wäre ja nun Saison!
Da ist es sowieso schwierig.
Dann kamen die Trek Fachleute ins Spiel!
Angerufen, Thema erläutert, und ein freundlicher Mitarbeiter (Danke Mike) hat mich mit seiner Finale in Charlottenburg verbunden.
Wieder ein freundliches Gespräch ( Danke Thomas ) mit dem Hinweis, dass ich gerne dass Bike am Folgetag zeigen könnte.
Grundlegend könnten Sie Ihre Bikes in 24 Stunden bearbeiten, mit saisonalen Anpassungen je aufkommen.
Und unglaublich, endlich Fachleute die Ihr Handwerk verstehen, den Kunden beraten, Wissen vermitteln, und eine klare Lösung finden!
Ich wurde anständig beraten, habe ein schriftliches Angebot erhalten und habe dass bike für mein Sohn ,
Innerhalb von 24 stunden wieder zurück bekommen!
Endlich so in der Qualität wie ich es mir vom ersten Tag an vorgestellt und bei diesem Preis erwartet habe!
Danke an den gesamten Support und die Fachwerkstatt!
Jederzeit weiter zu empfehlen!
Danke liebes Trek Team!
Liebe Grüße
PR und Fam
Knut Schindler
Nette spontane freundliche professionelle Beratung und Hilfe!
Karsten Türke
Super nettes Team
Rocky Kamen-Rubio
Toll! Sie haben mir sehr geholfen und nicht so teuer
Marc-René Borkenhagen
Für meinen traumhaften Rahmen TREK FUEL EX 8 MEGA KRASS brauchte ich Ersatzteile (Steuersatz, 4 × M4-Schrauben, 4 × Alu-Distanzscheiben 16 mm × 3 mm, Kabeldurchführung und das mitgebrachte Innenlager zum Einpressen).
Als richtiger Biker, der einen emotionalen Bezug zum Bike hat, gehe ich natürlich zum Händler und bestelle nicht online. Also ab in den Trek Store Berlin, dessen Inneneinrichtung zum stundenlangen Verweilen einlädt.
Ein extrem netter und kompetenter Mitarbeitender hat völlig unkompliziert meinen TREK FUEL EX 8 MEGA KRASS Rahmen entgegengenommen. Nun war er der Mega-Spezialist für EDV-Eingaben – da konnte ich an einem Freitag keine Preisauskünfte erwarten. Daher der Vorschlag, dass der noch kompetentere Extrem-Techniker mich am Montag zurückruft, um über Preise und Vorgehen zu informieren.
Mir war es natürlich egal, dass weder Montag, Dienstag … noch Freitag eine Info gekommen ist. Schließlich sind das wirkliche Spezialisten, die noch eine Menge anderer Aufgaben haben. Z.B. online meine Ersatzteile bestellen. Auf meine telefonische Nachfrage sieben Tage später wurde mir dann ganz locker mitgeteilt, dass schon alles fertig ist. Das Gespräch fühlte sich so an, als würde man mich schon seit 35 Jahren kennen – voll nett! Und für nur 191 Euro könnte ich meinen Rahmen abholen. Am besten gleich, da der Lagerplatz so gering ist. Ist das der Hammer! Ich hätte mit weit mehr gerechnet. Mit den Kosten vom Steuersatz habe ich gerechnet. Aber das auch der Rest so günstig ist. Ein Kracher.
Immerhin sind die M4-Schrauben aus Edelmetall – also Stahl – und da kann man schon 6,99 Euro pro Schraube verlangen. Zack, vier Stück waren bestellt bzw. berechnet. Auch die in Whistler geweihten Distanzscheiben für je 13,99 Euro sind jeden Cent wert. Gott sei Dank haben sie mir gleich vier davon berechnet, um den Dämpfer wackelfrei zu bekommen. Eine Nachfrage bei mir ob ich das möchte hätte eh zu viel Zeit in Anspruch genommen.
Auch war ich überrascht vom günstigen Stundenlohn des extrem kompetenten Technikers. Keine 50 €, keine 65 € – nein, für nur 80 € pro Stunde bekommt man die geballte Kompetenz des Technikers quasi geschenkt. Natürlich wurde mein Innenlager in nur 25 Minuten (34 Euro) eingepresst. Alle Techniker, die das in fünf Minuten schaffen, sind … bestimmt nicht so kompetent.
Vielen Dank auch an den Kommunikationsspezialisten, der mir meine Überraschung über die 191 Euro ansah und mir sehr geschickt und deutlich vermittelte, dass das Recht immer auf der Seite von TREK also ihm ist. Alles andere wäre Blasphemie.
Bei so einem tollen Service, herausragender Kommunikation und günstigen Preisen kann und will ich nicht verstehen, weshalb die Menschen immer mehr online kaufen bzw. die Bike-Branche aktuell unter Problemen leidet.
Ach und zum Schluss noch ein irrer guter Vorschlag des Kommunikationsspezialisten: "Online gibt es keine Überraschungen, da sehen Sie die Preise von TREK und wenn Sie nicht so faul wären, pressen Sie das Innenlager selbst ein." Mega oder... sooo nett.
Danke, werde ich machen.
Ride on
Sven Klose
Tolles Team, tolle Bikes und Bike Talk vom Feinsten!
Thomas Oehme
Toller Service. Habe mir dort Trek Domane SL5 Gen 4 gekauft. Konnte vorher dort auch 2 Räder probefahren/-sitzen und wurde 1,5 ! Stunden ausführlich beraten. Auch Zusatzwünsche wurden problemlos und kostenlos erfüllt. Solch einen Kundenservice findet man kaum noch, egal in welcher Branche. Dankeschön dafür.
Mehroz
Ich wusste nichts über Presta-Schläuche, also halfen sie mir, den Reifen aufzupumpen und reparierten ihn auch. Sie haben nicht einmal etwas dafür berechnet! Außergewöhnlicher Service!!
OP 573
Geile Leute, geiler Service, geile Bikes!
Michael N.
Bester Fahrradladen weit und breit mit einer sehr umfangreichen Auswahl an tollen Bikes, einer guten Lage und einer außergewöhnlich guten Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel. Wenn ihr im Laden seid, werdet ihr wissen was gemeint ist.
Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich und zuvorkommend. Das Beste aber sind das unerschöpfliche Engagement und die extrem kompetente Fachberatung von André. Es bleibt kein Wunsch offen und gerade Newbies werden hier sehr ernst genommen. Verlässlichkeit wird hier natürlich auch sehr groß geschrieben, was leider keine Selbstverständlichkeit in der Branche ist. Eine ganz klare Empfehlung!
I. H.
Kompetent, freundlich, hilfsbereit und fix. Vielen Dank.
A. Westerhof
Complimenten aan monteur Dennis die alles in het werk heeft gesteld om onze Trek-fiets te repareren. Hij was vriendelijk en behulpzaam. Dennis, bedankt
Dominik Streit
Schöne hochwertige Rennräder. Wir haben die Rennräder im Rahmen einer Fahrradtour testen können. Super freundlicher Service und schöne Aufmachung vor dem Start. Es waren Wasser und Iso in zwei Flaschen an den Fahrrädern montiert. Riegel und Gel standen auch zur Verfügung. Mega. Jedem Teilnehmer hat es sehr gut gefallen.
Ruby Westphal
Sehr freundlicher und persönlicher Service. So muss das sein.
Olaf Heinrich
Ich wollte ein Diamant Elan oder Rubin. Andre hat mir die Unterschiede super erklärt, mir zugewandt (habe in zwei anderen Geschäften was anderes erlebt). Längere Probefahrt kein Problem, weitere Fragen kompetent erklärt. Bei der Zahlungsabwicklung und Übergabe am nächsten Tag nochmals einen kleinen Fragenkatalog beantwortet. Und letzlich liegt der Store günstig an S-Bahn und Buss Heerstraße.
Denny Götze
Super freundlich…..super kompetent….. super flexibel bei der Terminfindung….. nicht zu vergleichen mit den Riesenstore der gelb schwarzen Kette……alles rundum perfekt…..
Heinrich Rese
Perfect
Joerg Schultz
Tolle Beratung, Andre (und das restliche Team) versteht was von seinem Job . Verlässliche Absprachen, gute Kommunikation, tolle Produktauswahl... es passt alles! Wir kommen gerne wieder. Absolute Empfehlung von Maxi und Jörg
