Trudy Jacobs
Top zaak. Helemaal blij mee. Hebben het overgenomen van Hans Struik. Snel gemaakt, goede kwaliteit voor een goede prijs. Vriendelijke service. Beter dan wat ik bij Struik gewend was. En......Ze blijven!
Sebastiaan Lekkerkerker
Mooie winkel voor rijke mensen.Voor mij is het helaas buiten mijn budgettaire middelen
Frank “De Sergeant” Pauls
Kwam voor een fietsketting, hadden ze niet op voorraad.doorverwezen naar andere fietsenwinkel
Isis van gorp
Service in de winkel was ok. Ik kwam voor een plaksetje. Later terug gegaan voor nieuwe binnenband, 2 weken wachttijd... jammer. Dat duurt me te lang. Ik ga naar een andere fietsenmaker.
Aleida Nijboer
Fiets aangeboden voor reparatie . Het was erg druk en onderdeel moest besteld.
Ik kon de fiets daar niet laten, want er was geen ruimte mijn fiets in de werkplaats te laten staan.
Naar huis met de mededeling dat als het onderdeel er zou zijn we bericht kregen dat we de fiets konden brengen en die .zou dan meteen gemaakt worden.
We krijgen bericht en gaan opnieuw naar de zaak. Daar krijgen we te horen dat het weer druk is en dat het nog een week duurt voor de fiets gemaakt kan worden.. Dat was niet de afspraak.
Ik zeg dat we dan dinsdag wel terugkomen als er tijd is. Nee dat kan niet, want ze maken geen afspraken. De fiets kan alleen gemaakt als ik hem daar een week laat staan. Tien dagen eerder moest ik hem juist meenemen naar huis.
Ik kan toch dan dinsdag terug komen, kan het kind waar de fiets van is er toch mee naar school..Nee dat kan niet. We maken geen afspraken. En toen kreeg ik steeds te horen dat ik het niet begreep. Ik begrijp niets van deze waardeloze service inderdaad. En ook geen mogelijkheid om een klacht in te dienen helaas.
Hans de Vaan
Een fiets kopen is zo gedaan maar dan de service...........
Wij zijn een trouwe klant van Trek en zijn over het algemeen goed geholpen. De laatste tijd gebeurt het vaker dat er wat meer irritaties zijn over de communicatie, het leveren van onderdelen waarover niet is gecommuniceerd. Je komt als klant voor onverwachte verrassingen te staan waarover Trek in discussie gaat en een verdedigende houding aanneemt. Dit geeft een ontevreden gevoel. Ik hoop dat Trek hieruit lering kan trekken.
Isdatzo Ja dat is zo
Van daag in de zaak geweest na 15 min door de winkel heen zijn gelopen. En naar paar mtb hebben gekeken nog geen verkoper of iemand die me aan sprak. Jammer was op zoek na e-bike trek Nijmegen nooit meer. Kijk wel bij andere zaak hier willen ze schijnbaar niks verkopen.
Bij deze hoeft dat al niet meer ben al voor zien bij een andere zaak scott patron besteld voor jaar 2023. Jammer dat zo moet.einde van jaar krijg ik te horen waar neer die binnen komt de e-bike
Giel
Mijn fiets naar keuze was op voorraad en moest enkel nog even nagekeken worden. Vijf dagen later kon ik de fiets ophalen. Thuis kwam ik erachter dat de achterrem nauwelijks remde. Die was duidelijk niet goed afgesteld. Toen dat verholpen was merkte ik dat de ketting tikte en niet lekker liep. De derailleur bleek niet goed afgesteld. Dat ook maar zelf verholpen en ook meteen een nieuw kabeleindje erop gezet, want degene die erop zat was er inmiddels afgevallen (niet goed aangeknepen). Toen viel het mij op dat er nogal wat kleverige plekken op het frame zaten. Waarschijnlijk van het verpakkingsmateriaal. Dit ook maar schoon gemaakt met wasbenzine en remmenreiniger. Meteen ook de service sticker eraf gehaald die er scheef opgeplakt zat :-/.
Nou, eindelijk tijd voor een testrit! Ik trek de fiets op het achterwiel en ‘Snap!’ ketting gebroken. Hele quick-link doormidden. Gelukkig had ik er nog eentje liggen en heb ik ook meteen maar de ketting ontdaan van het fabrieksvet. Come on! Anno 2022 zijn we het er nu toch wel over eens om wax te gebruiken?
Resumé, fiets is top maar de service??? Voor een aankoop van EU 3300 had ik toch wel hogere verwachtingen. En die gratis service beurt mogen ze houden, die voer ik zelf wel uit. Oh ja, we zijn voornemens twee gravelbikes te kopen maar die kopen we gewoon weer on-line. Daar hebben wij veel betere ervaringen mee.
Etienne Kaptein
Onvriendelijk behandeld. Schuilen zich achter elk excuus. Een Trekfiets van 6 jaar oud is afgeschreven omdat er een leverancier failliet gaat. Er wordt niet een naar de fiets gekeken en kunnen onverrichten zaken weer 45 min rijden naar huis. Onfatsoenlijk
M. Janssen
Uiterst belabberde klantvriendelijkheid.
Slechts één verkoper en die houdt een verkooppraatje van ruim drie kwartier aan een newbie en gunt de wachtende klanten niet eens een blik waardig. Niet eens een verontschuldiging met de woorden 'ik kom zo snel mogelijk bij u'. De verkoper zal het allemaal wel goed bedoelen maar de wachtende klant kan wortel schieten. Door de uitermate slechte klantvriendelijkheid van de verkoper nog minder dan een onvoldoende. Door deze ervaring voor mij een afrader.
marc lindekens
Jaco Boon
Henk Bourgondiën
Waldemar Usenko
Karin Essers
Frans
Jean-Pierre Pinckaers
Luc Loeffen
Peter jong
RuudAh2o
