Ich war vor gut 2 Wochen im Store und wurde von Mitarbeiter D. beraten, dem ich mein Kommen bereits telefonisch vorangekündigt habe. Leider stimmte die Chemie überhaupt nicht und ich empfand das Beratungsgespräch und den Umgang mit mir als Kunde als denkbar unpassend. Beispiel: ich wollte wissen, ob das Bike, vor dem wir gerade standen, einen USB-Port für die Stromversorgung eines Smartphone bieten würde. Ich ergänzt meine Frage mit „….obwohl ich eigentlich kein Freund vom Handy am Lenker bin.“ Die schnippische Antwort von D. lautete daraufhin: Warum fragen Sie dann? (das unausgesprochene „….so doof?“ schwang dabei deutlich mit!) Ein anderer Punkt war ein von mir verwundert angesprochener Akku, der auffällig weit aus dem Rahmen hervor stand, obwohl dieser definitiv bündig abschließen müsste. Meinem Einwand wurde lediglich mit Gleichgültigkeit begegnet…verwunderlich bei einem Produkt, für das man als Kunde viele Tausend Euro bezahlen soll. Final hatte ich noch eine spezielle Frage zu einem möglichen Umbau des Bikes auf eine kleinere Laufradgröße hinten (Mullet). Die Frage war durchaus speziell und ich hatte vollstes Verständnis dafür, dass Hr. D. die Antwort beim Support von Trek per eMail anfordern musste. Die Antwort sollte ich in einigen Tagen per eMail erhalten. Leider warte ich noch immer auf diese Information. Zusammengefasst hat mich diese Erfahrung auf Abstand zu Trek gebracht….insbesondere zum Store in GAP.