Ich war vier mal dort und werde nicht wieder kommen. Beim ersten Besuch lief alles perfekt. Fahrrad hingebracht, alles abgesprochen was passieren soll, es wurde alles gemacht inklusive mein Fahrrad wurde gesäubert. Beim zweiten Besuch wurde im Vorfeld mit dem Werkstatt Chef alles besprochen. Da mein Terminkalender voll war musste das Fahrrad zu einem bestimmten Zeitpunkt fertig werden. Man sagte mir den Termin zu (Wir schaffen das). Als ich kam war das Rad nicht fertig - die Teile wurden nicht geliefert. Ist doof gelaufen, ich habe vollstes Verständnis dafür. Dann fing aber Dinge an für die ich kein Verständnis hatte. Zum einen war der abgesprochene Termin auf einmal nie abgesprochen gewesen. Ich hätte auf eine SMS warten sollen, die mir sagt das Fahrrad sei fertig. Ich versuchte zu erklären, dass ich die nächsten Wochen, dass Rad nicht abholen könne und der Zeitpunkt in dem Moment wichtig wäre. Dann veruchte ich diesen Missstand zu lösen in dem ich bat, mein Rad doch beim nächsten mal einfach on the fly fertig zu machen mit den restlichen Teilen. Man behaarte darauf, dass das Rad übernacht dableiben muss, da man ja eine 24 Stunden Service Garantie hätte. Das ist in dem Moment in dem es gesagt wurde gelogen gewesen, da mein Rad ja zu dem Zeitpunkt bereits 24 Stunden da war und eben NICHT fertig war. Also mit anderen Worten, man kam mir via Service in keinem Fall entgegen. Und so bekam ich ein Rad, das nur zur Hälfte fertig war. Dies alles sagte mir nicht der Werkstattleiter sondern ein Gehilfe. Dieser machte den Ruf des ganzen Ladens eigentlich kaputt (später dazu mehr). Beim dritten Besuch lies ich das Fahrrad erneut einen Tag da. Am nächsten Tag holte ich es ab - es lief alles wie besprochen (Wahrscheinlich weil ich mit dem Werkstattchef sprach, der erneut einen guten Job machte). Neben dem verbau einiger Teile wechselte man nur einen Bremsblock und sagte mir, der andere wäre noch gut. Ich solle in ein paar Wochen nochmal vorbei kommen, wenn er mehr abgefahren wäre und würde ihn on the fly direkt wechseln, wäre kein großer Akt. Beim vierten Besuch und vor einer großen Tour kam ich erneut und wollte wie vereinbart einfach den Bremsblock wechseln lassen. Der Werkstattchef war leider wieder nicht da. Erneut musste ich mich mit dem Gehilfen abgeben. Ich sollte das Fahrrad 2 WOCHEN dort lassen, damit man einen Bremsblock wechselt. Das sagte er mir, wärend er unter dem Schriftzug "24 Stunden service garantie" stand. Auch auf gutes Zureden hin, wollte er nicht von den 2 Wochen abweichen. Ich bemerkte, dass zum zweiten mal eine Zusage der Werkstatt nicht eingehalten wird, dass ich 1 Stunde bräuchte um von zu Hause in die Werkstatt zu fahren und das ich unter diesen Umständen nicht nochmal vorbei kommen würde. Er zuckte mit den Achseln und wünschte mir einen schönen Sommer. Ich ging zu einem anderen Fahrradladen wo man mir unter 5 Minuten die Bremsblöcke wechselte und die Bremsen einstellte. Hinzu kam, dass man mir beim zweiten Besuch ein Service Level verkaufen wollte. Das ist ein Paket mit einigen zusätzlichen Dienstleistungen drin. Am Ende war ich zwei mal dort und zahlte 60 Euro weniger, da das Service Level entfiel. Ich will nicht sagen, dass die Service Level generell nichts taugen. Lasst euch genau sagen wozu die sind, welchen nutzen es euch bringt und rechnet es nochmal genau nach! Beim ersten Besuch war das Service Level sinnvoll, beim zweiten Besuch hätte ich einfach nur brutal drauf gezahlt. Vertrauensvoll geht anders!