Perry van der Zanden
Helaas geen goede ervaring met de werkplaats.
Fiets gebracht omdat er een kraak in de voorvork zat.
Geadviseerd werd om een volledige onderhoudsbeurt te laten doen.
Bij aflevering bleek de rem lucht te bevatten.
Terug gegaan en ze hebben de remmen opnieuw ontlucht.
Bij het naar huis rijden bleek het nog steeds niet goed te zijn.
Fiets een paar dagen later weer terug gebracht en ze zouden er opnieuw naar kijken.
Drie dagen later was de fiets klaar.
Er werden geen kosten gerekend en het zou opgelost zijn.
Fiets achter op de auto mee naar huis.
Afgelopen zondag een ritje gereden en wat blijkt!!!
De rem is nog steeds niet goed.
Mijn vertrouwen in Trek is volledig weg.
Hoe kun je in hemelsnaam drie keer een fiets afleveren die NIET goed is.
Erik Willems
Voor fiets onderhoud aan mijn trek fiets zo ik naar een andere gaan. Ze konden niet een nieuwe spaak inzetten. De reden was dat het een oud systeem is dat nu niet meer wordt gebruikt. Ze hadden deze niet op voorraad. Ik werd doorverwezen naar de fietsenmaker aan de overkant, die konden dit wel repareren. Verder was het lastig om derailleur wieltjes te krijgen voor mijn sram x7 uit 2010. Als reden werd aangegeven dat de trek fiets 12 jaar oud is en ze pas 2 jaar bestaan. Ze repareren schijnbaar alleen fietsen die daar zijn gekocht.
Ik zal er wel naar toe gaan om nieuwe fiets uit te zoeken. De winkel ziet er goed uit.
Gabriel van eekelen
Beetje vreemde ervaring gehad. We waren op zoek naar een tweedehands mountainbike maar het bleek dat ze die niet verkopen. Prima, geen probleem. Daarna begon de dame te vertellen dat Trek ook goedkopere fietsen maakt maar dat ze die niet in deze winkel verkopen omdat ze niet achter het product staan.
Ook goed. Gek om niet achter je eigen merk te staan, maar een eerlijk antwoord.
Daarna liet de vrouw weten dat als ons budget minder dan 1000 euro is, we beter een andere hobby konden gaan zoeken. Want genieten van mountainbiken kost nu eenmaal veel geld.
Dat vond ik maar een denigrerende opmerking. Wederom eerlijk van die vrouw, maar niet gestoeld op feiten. Ze kan immers niet in onze portefeuille kijken.
We kopen onze bikes daarom liever bij een andere zaak.
Overigens hadden we best het juiste budget.
Luuk Grootes
Ik ben hier vaker geweest en word altijd vriendelijk geholpen. Daarom wilde ik eigenlijk geen slechte review plaatsen. Maar helaas toch een mindere ervaring toen ik naar hier kwam met een probleem met een niet werkende lockout op een verende voorvork. Het zou geen ingewikkelde ingreep zijn maar toen ik na een week nog niks gehoord had heb ik zelf maar gebeld. Het antwoord was dat het niet gelukt is. Ik kon de fiets weer opkomen halen en werd doorverwezen naar een partner die het probleem makkelijk op zou kunnen lossen. De vork zelf was na de mislukte reparatie compleet onbruikbaar omdat de lockout nu volledig ingeschakeld was. Na een vraag hierover aan deze winkel werd gezegd dat ze zelf waarschijnlijk de lockout verkeerd erin hebben gezet. Toen ik informeerde bij de specialist bleek de vork nu toch wel weer helemaal uit elkaar te moeten. Iets wat een simpele reparatie had kunnen zijn is nu een volledige service, met de nodige kosten. Nadat ik geen reactie kreeg op de mail waarin ik dit uitlegde heb ik toch besloten een review achter te laten.
Tim Wehrens
UPDATE:
7 november gebeld dat de velg binnen was, het minpunt in deze situatie is de communicatie, en niet de levertijd, waar verwarring over was.
Het feit dat ik wachtte op terugbellen na geen reactie mail, vervolgens weer opnieuw moest mailen, en daar enorm veel tijd verloren is.
Het gaat hier dus puur om de communicatie.
Destijds ook gevraagd om mij op de hoogte te houden m.b.t. de levering, van 26 september tot 7 november dus niets gehoord, en ook geen reactie gekregen, wat ik erg teleurstellend vind.
ORIGINEEL:
8 augustus(!!) gemaild voor een nieuw achterwiel, geen reactie. Week erna gebeld, ''u wordt teruggebeld morgen'' > Niet teruggebeld.
Weer gebeld, mail was blijkbaar kwijt geraakt, opnieuw moeten mailen. Paar dagen later een antwoord; 26 september zou het wiel geleverd worden.
Gevraagd of zij mij op de hoogte kunnen houden i.v.m. uitgestelde levertijd.
27 september gemaild > Tot heden geen reactie.
De service is niet over te spreken! Ik ben zo tevreden met mijn Trek MTB, maar zit nu dus als sinds begin augustus te wachten op een wiel!
Communicatie is enorm slecht!
Jammer dat er GEEN service is bij zo'n premium fiets merk!
Leon Elie
Zeer slechte ervaringen met dit merk.
Er is altijd wat;
-1 x MTB procaliber binnen 400 km constant de ketting over de tandwielen.
en 4 x spaken kapot waarna nieuw wiel (garantie)
- vrouwelijke collega (niet E) alleen maar hkul smoesjes
- na op een maand na 2 jaar alleen maar ellende de fiets teruggeven
met de opmerking houd jullie troep maar.
Men besloot om dan toch maar de fiets terug te nemen.
Ik heb na bijbetaling een FX sport 5 gekocht.
- bij het ophalen van de fiets en overzetten van handvatten en trappers:
kapotte originele handvatten meegekregen.
- de originele trappers waren verdwenen.
- verder top fiets (niks kapot of versleten)
- echter carbon frame na 17 maanden (binnen volledige garantie termijn)
blaren.
- bij navraag wat te doen kreeg ik te horen nieuw frame en vork. (top)
Echter mijn aangekochte kleur is niet meer leverbaar. Dan maar mat zwart.
- personeel deelde mede dat als er iet kapot gaat bij het overzetten dat dat kosten klant zijn.
- echt niet wettelijke en aansprakelijk garantie gaat boven beleid TREK. Altijd fijn deze discussie
- na een week wachten telefoontje dat een onderdeel van de promax remmen niet voorhanden zijn.
- hierdoor zag ik dat deze remmen niet op de verkoop staan. Daar staan Shimano remmen aangegeven. En dat er
een terugroep actie is geweest op de promax remmen ivm ondeugdelijk.
- gisteren bij navraag of of ik met bijbetaling ander betere remmen kan laten plaatsen.
Nee dat kon niet volgens de monteur. Shimano past niet. (en de folder dan)
- nu maar afwachten wanneer ik mijn fiets terug krijg.
Na meer dan 10.000 km in het verleden te hebben gefietst op een decatlon fiets heb
ik me laten verleiden om voor een TREK te gaan.
Spijt? Enorm.
Ik door de hoeveelheid winkel bezoeken ook het gevoel dat ze me liever zien gaan dan komen.
J Van roy
Bij de aanschaf van 2 fietsen alles positief: vriendelijk, behulpzaam. Smeren je wel allerlei accessoires aan, maar je bent er zelf bij om die te kopen of te weigeren. Korting niet bespreekbaar, je betaalt t volle pond. Ruim 7500 euro afgetikt, is voor ons heel veel (spaar)geld. Na enkele weken problemen met beide fietsen: tikkende geluiden in het balhoofd. Dus reparatie, ruim 2 weken later pas klaar. Bij 1 fiets opgelost, Bij de andere bleek er plotseling een scheur in het frame te zitten. Was duidelijk zichtbaar en zat er van tevoren 100% zeker niet in. Nieuw frame besteld, weer ruim 2 weken later pas klaar. Na fietsen in Frankrijk lichte lakschade opgelopen dus lakstiften besteld. Na 3 weken en vaak bellen nog geen lakstiften binnen. Bij telefonische navraag geen stap verder en ronduit botte reacties: 'Wij bellen wel!!' Niet dus!! Contact opgenomen met Trek Customer Service Benelux. De lakstiften blijken gewoon op voorraad te zijn en kunnen binnen enkele dagen bij elke Trekdealer zijn. Ervoor gekozen ze zelf te bestellen op de website, binnen 4 dagen binnen!! Kortom: de service van Trek Center Eindhoven houdt op na de aankoop. Ik ben helemaal klaar met deze winkel. Zal er nog een ventieldopje meer kopen!!
joris janssen
trek wilde mijn bottem bracket lagers niet vervangen als ze hem niet ook een grote beurt mochten geven. proberen altijd meer te verkopen ik ga hier niet meer naar toe, cycle support in eindhoven wordt je teminste normaal behandeld.
Ilse Dam
Wat een teleurstelling!
Medewerkers zijn niet service gericht.
Ze verkopen liever hele dure volwassen fietsen, informatie mee geven over een kinderfiets is niet interessant....
Ruim een half uur staan wachten. En niemand van het personeel die iets zegt.
Wij waren zeer enthousiast over het merk Trek maar gaan nu op zoek naar een andere fiets.
Jammer Trek!!!!!!
Mathee van de Vin
Ger Affineerd
Thijs v.d. Heijden
Jurgen den Ouden
Vince Hermans
Paul de Meurichy
Ernest
Pieter Van De Ven
Wim Poirters
Rafael Pi
Funs Dings
