J. H.
Ein Bike Store, der allein von seiner imposanten Lage und Ausstattung viel verspricht. Wir haben bereits unser altes Trek hier in den Service gegeben und waren immer sehr zufrieden. Nun stand eine Neuanschaffung an. Nach einem 1.5 stündigen Beratungsgespräch, in dem uns nichts "aufgeschwatzt", sondern genau auf unsere Bedürfnisse eingegangen wurde, war uns klar welches Bike es werden wird. Wir konnten während unsere Überlegungsphase auch noch einmal nach telefonieren und Fragen stellen - TOP. Am Ende ist es ein tolles Superfly geworden.
Christian Sperling
Die ausgeführten Arbeiten (Service nach ca. 1.500 km) waren - soweit ich das beurteilen kann - O.K. Schön wäre es gewesen, wenn die Felgen nach dem Service wieder gereinigt worden wären (waren nach dem Einfetten der Pedalen, Kette, etc. ziemlich in Mitleidenschaft gezogen). Nicht zufrieden war ich mit dem Terminvereinbarungsprozess: Obwohl ich eine Uhrzeit zur Abgabe des Bikes vereinbart hatte, wurden andere Kunden, die keine Terminvereinbarung hatten, vorgezogen. Dies sollte m.E. bereits bei der Terminvereinbarung klar kommuniziert werden. Darauf angesprochen zeigte sich der Mitarbeiter in der Werkstatt uneinsichtig, versprach aber, mein Anliegen an die Geschäftsleitung weiter zu geben.
Elias H.
Leider hat mir das Bike vom Äußerlichen nicht zugesagt ansonsten super kompetente Beratung von Simon bekommen. Hat sich sehr viel Zeit genommen und auch nie das Gefühl vermittelt jetzt dort kaufen zu müssen - sehr angenehm & kann ich nur empfehlen!
Dave Harper
Good place. nicely equipped store with the newest bikes and technology. if you are in need of a new trek bike or just looking this is the place to go.
Hans Waack
Super Service
Thomas S.1972
Alles Bestens, sehr gute Beratung. Leider ist die telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe.
Soeren
Freundliches, fachkompetentes und serviceorientiertes Team. Hilfe auch bei der Reparatur von Fremdfabrikaten.
michael klein
Hecktisch, gut besucht aber sehr freuntlich und hoch professionell. Danke!
Ronald Fischer
Gute Beratung beim Kleinteil Kauf.
Daniel N.
Das beste an dem Laden ist der Service bzw. die Werkstatt muss ich nach 3 Jahren Erfahrung sagen. Da sehe ich die Kompetenz und auch das Entgegenkommen für den Kunden. Ein Lob von meiner Seite.
Bei den Kollegen im Verkauf mag der ein oder andere das "lockere" mögen, aber ich hätte gern für diese Preise "mehr" erwartet. Man muss auch relativ viel Zeit mitbringen. Mein Gefühl war, als ich das über Jobrad machen wollte und bekannt gab, war das Interesse an mir als Kunden irgendwie raus, so eine Art "nimm es oder lass es". Ich empfehle auch bei der Rechnung nach dem jährlichen Service immer nochmal ein Auge drauf zu werfen. Mir wurde aber immer alles korrigiert, wenn es Fehler gab.
Daher 3 Sterne.
Mathieu Gross
Great bikes and mechanics team. My experience with the shop could have been better concerning the warranty treatments:
2021: After a crash with a car, I was told at the phone that I should wait about 1 month for a inspection of the bike for getting a cost proposal of the parts that need to be replaced, which was needed for the insurance of the car driver. Instead of that, I was told that the newly opened Trek shop in the south of Munich could probably help me faster. The store in the South could helped me quickly indeed (and thanks to them for their great job!), but I would have expected better from the North Store after buying a 7k€ bike there...
2022: Warranty replacement in the event of a global recall on handlebars installed on my roadbike. It was not possible to get an answer from the store by phone or by email, again I had to go to the Trek Store in Munich South for handling this issue.
Curtis Newton
Vorweg: Das sind gute Jungs!
die ursprüngliche Rezession war sehr negativ (1 Stern, schlechter Service, unverhältnis hohe Preise und "Kunde zweiter Klasse" / So habe ich es in der Tat wahrgenommen). Und ich habe mir auch lange darüber Gedanken gemacht, ob ich eine so schlechte Rezession schreiben soll. Aber es war einfach kein zufriedenstellendes Erlebnnis und Ergebnis zu diesem Zeitpunkt.
Nun möchte ich jedoch genauso mitteilen, wenn es ein freudiges Erlebnis war: Und das war es im Anschluss. Man hat mich nicht für meine schlechte Rezession verurteilt (ich habe mich sozusagen zu erkennen gegeben) sondern man hat sich Mühe gegeben, um es besser zu machen.
Jeder hat mal einen schlechten Tag. Ich genauso wie auch die Jungs.
Meine anschließende Erfahrung mit der Crew war zum Schluss durchweg positiv und ich denke, da muss man fair sein und das genauso mitteilen, wie wenn man mal schlechte Erfahrungen gemacht hat.
Weiter so. Auch ich werde nun wieder kommen. Habt ihr gut gemacht! Danke!
Alexander Nedovizzi
Nice choice of bikes, but the promise from website about test bikes availability is complete lie, confirmed by shop representative...
Bernhard H
Klasse Fahrräder zu stolzen Preisen. Letztlich kommrn die Rahmen aller Treks bis 3 oder 4 tausend Euros aus den Fabriken dea Fahrradriesen Giant. Also zahlt man den Namen und nicht für die effektive Qualität. Als ich dann mal eine schnöde Fahrradklingel wollte - hatten sie die nicht... Bontrager sonst nix, oder?
Sina
I visited the store yesterday and I have to admit that I had a mixed feeling after leaving the place.
So the good side was that the store manager was a super friendly and knowledgable person who helped me to better understand different specs and let me ride with multiple bikes. His colleague was also a good person who showed me the available bikes and answered my questions!
One thing though that I didn’t like at all was the fact that the salesman asked me to hand in my passport and/or ID card in order to be able to ride the bike at the first place and did not give them back to me until right before I wanted to leave the place.
I visited many bike shops even in the center where it is much more crowded with more customers at the same time but I was never asked to hand in documents to be able to test-ride a bike!!
In the end, I’d say if they don’t trust the customers why customer should trust them as I really felt disrespected by the salesman!
Ingolstadt Wfi
Leider kann ich die positiven Bewertungen in meinem Falle nicht bestätigen. Ich war wegen eines Crash Replacement vor Ort. Leider lief der Service nicht rund, wochenlang nichts passiert, kein Rückruf wie vereinart. Am Ende habe ich mir vor lauter Warten ein Spezi gekauft.
Kenne aber auch andere Kunden, bei denen es schon besser lief.
Karlheinz Temmes
Langsam und nicht kundenorientiert.
Alexander (der Kritische)
Ist nicht mehr „mein“ Laden. Kaum Auswahl an Radbekleidung. Schade.
fiona bayne
Had 4 month old Trek powerfly in for service and a rack. They couldn't source the seat clamp so I asked them to not service either. They said this was OK. Went to pick up the bike and they wanted to charge for the service. I tried to say I cancelled, but the service guy wouldn't let me speak. He was very rude and charged me 50% for a service that wasn't done. Spoke to the manager who apologised and admitted to the error. He said we can't give you a refund, we can only give you a credit note to spend in our shop. Told him to stuff it. Shocking service.
tom lowry
First time ever charged for warranty work. 2nd bike was in for a service. They couldn't complete when I wanted it. So I telephoned and asked them not to service. This was accepted. Went to pickup part for bike and workshop guy charged me for service. I tried to explain. He kept talking over me and wouldn't let me speak. When he realised he was wrong, he said ok, we will only charge you 50% . Jeez, what a farce. Not worth the hassle arguing with him as he was making a scene with his raised voice.
