Sina
I visited the store yesterday and I have to admit that I had a mixed feeling after leaving the place.
So the good side was that the store manager was a super friendly and knowledgable person who helped me to better understand different specs and let me ride with multiple bikes. His colleague was also a good person who showed me the available bikes and answered my questions!
One thing though that I didn’t like at all was the fact that the salesman asked me to hand in my passport and/or ID card in order to be able to ride the bike at the first place and did not give them back to me until right before I wanted to leave the place.
I visited many bike shops even in the center where it is much more crowded with more customers at the same time but I was never asked to hand in documents to be able to test-ride a bike!!
In the end, I’d say if they don’t trust the customers why customer should trust them as I really felt disrespected by the salesman!
Ingolstadt Wfi
Leider kann ich die positiven Bewertungen in meinem Falle nicht bestätigen. Ich war wegen eines Crash Replacement vor Ort. Leider lief der Service nicht rund, wochenlang nichts passiert, kein Rückruf wie vereinart. Am Ende habe ich mir vor lauter Warten ein Spezi gekauft.
Kenne aber auch andere Kunden, bei denen es schon besser lief.
Karlheinz Temmes
Langsam und nicht kundenorientiert.
Alexander (der Kritische)
Ist nicht mehr „mein“ Laden. Kaum Auswahl an Radbekleidung. Schade.
Heiko Knörzer
Ich habe den Trek Nord Store für die Reparatur meines Checkpoint (2021) ausgewählt, weil ich dort dieses und ein weiteres Fahrrad gekauft habe. Meine Hoffnung war, dass sie ihre eigenen Produkte am besten kennen und einen treuen Kunden wertschätzen würden und entsprechend guten Service anbieten. Weit gefehlt.
Meine Erfahrung das genaue Gegenteil. Ich brachte mein Fahrrad wegen dreier Problemen: Steuerlager, ein undichter Bremshebel und eine schwer zu entfernende Schraube. Trotz meiner klaren Kommunikation (im Vorfeld telefonisch und nochmal vor Ort), in der ich ausdrücklich darauf hinwies, dass die Lager ausgetauscht werden müssen, wurde das ignoriert. Beim Bremshebel wurde behauptet , ihn repariert zu haben, doch als ich den im Laden gecheckt habe, war er immer noch undicht und verlor Öl.
Was mich wirklich den Glauben hat verlieren lassen war der Umgang mit diesen Fehlern und Kommunikation darum. Statt das klar als solchen anzuerkennen hat mich der Mechaniker versucht komplett an der Nase herumzuführen. Eine Katastrophe und offen gesagt respektlos. Ich habe schlussendlich mein Fahrrad wieder mitgenommen und einen ordentlichen Fahrradladen aufgesucht.
Auch für den Kauf neuer Räder wird mich dieser Laden nicht mehr sehen.
Herbe Enttäuschung.
Kachur
Leider keine gute Erfahrung. Ich war wegen einer Reifenpanne dort und bekam einen neuen Schlauch – leider stellte sich später heraus, dass dieser für ein 18-Zoll-Rad gedacht war, obwohl mein Fahrrad 16 Zoll hat. Der Schlauch passte natürlich nicht und das Rad war nach 10 Minuten wieder kaputt.
Der Fehler wurde vom Mechaniker eingeräumt, und es wurde ein passender Schlauch eingebaut – aber ich musste trotzdem für beide bezahlen.
Ganz ehrlich: Ich frage mich bis heute, worauf der Mechaniker gehofft hat, als er einen deutlich zu großen Schlauch in mein kleineres Rad eingebaut hat. Eine 18-Zoll-Kammer passt nun mal nicht in eine 16-Zoll-Felge – das ist nicht „fast richtig“, sondern einfach technisch falsch und potenziell gefährlich.
Ich musste extra darum bitten, meine alten Teile zurückzubekommen – die lagen bereits im Müll, obwohl im Auftrag steht: „Alte Teile aufbewahren: ja“. Die Kamera, die im September eingebaut wurde, habe ich bis heute nicht wieder gesehen.
Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als zu einem anderen Mechaniker zu fahren, der alles überprüft. Denn ganz ehrlich – ich kann nicht mehr sicher sein, dass hier alles korrekt gemacht wurde. Ich will einfach keine Panne oder gar einen Unfall riskieren.
Offizielle Hersteller wie Continental und Schwalbe weisen ausdrücklich darauf hin, dass Fahrradschläuche ausschließlich innerhalb der angegebenen ETRTO-Maße verwendet werden dürfen. Eine falsche Größe kann zu:
• falscher Passform,
• Faltenbildung im Schlauch,
• übermäßigem Abrieb von innen,
• und im schlimmsten Fall zu einem plötzlichen Reifenschaden oder Unfall führen.
Ich habe für diese ganze „Reparatur“ viel zu viel Zeit verloren – dabei ging es nur darum, eine passende Kamera einzubauen. Aber die Gleichgültigkeit des Mechanikers war wirklich schockierend. Es wirkte, als sei es ihm völlig egal, was er in das Fahrrad einbaut – Hauptsache, es rollt ein paar Meter.
Und auf Nachfrage bekommt man noch zu hören: „Wir geben keine Garantie auf unsere Arbeit.“
Wow – wirklich beeindruckend.
fiona bayne
Had 4 month old Trek powerfly in for service and a rack. They couldn't source the seat clamp so I asked them to not service either. They said this was OK. Went to pick up the bike and they wanted to charge for the service. I tried to say I cancelled, but the service guy wouldn't let me speak. He was very rude and charged me 50% for a service that wasn't done. Spoke to the manager who apologised and admitted to the error. He said we can't give you a refund, we can only give you a credit note to spend in our shop. Told him to stuff it. Shocking service.
tom lowry
First time ever charged for warranty work. 2nd bike was in for a service. They couldn't complete when I wanted it. So I telephoned and asked them not to service. This was accepted. Went to pickup part for bike and workshop guy charged me for service. I tried to explain. He kept talking over me and wouldn't let me speak. When he realised he was wrong, he said ok, we will only charge you 50% . Jeez, what a farce. Not worth the hassle arguing with him as he was making a scene with his raised voice.
Constantin
Voll und keiner berät mich
Jenny Jonse
I came to the store Bo by a bike . One of the salesman. Was very rude and he have an ego problem but the other salesman who came to me was very helpful. I have been a customer of this whole more than 10 years. The previous owner was very professional and helpful and that’s why I kept coming there. It’s really sad to see his kind of
Treatment.
Qu4dcore
Bewertet wird nur der Service nicht TREK als Marke.
Ewige Wartezeiten
Anbauteile werden bei Montage zerstört ohne den Kunden in Kenntnis zu setzen.
Anscheinend schielen die Mechaniker weil sie ein verbogenes Schaltwerk nicht erkennen.
Trotz Garantie wird ein Bosch Update nicht gefahren und die Service Anzeige nicht zurück gesetzt.
Leider keine richtigen Fahrradmechaniker. Aber nett sind sie, deswegen 1 Stern.
Josef Fuchshuber
Keine Auswahl an neuen Modellen (Rennrad)
Desinteresse des Verkäufers
Marcel M.
Nachdem meine Schaltzuglippe im Trek Shop München Nord gewechselt wurde, bin ich im Anschluss im Hahntenjoch Rennrad gefahren. Kaum oben angekommen, haben sich alle Schrauben von meinem Kettenblatt gelöst. Eine davon hat sich in meinen Carbonrahmen getreten. Ein Schaden von ca. 800€ ist mir dadurch entstanden. Als Erstes muss man sagen, dass ich vorher mind. 800 km gefahren bin, ohne das ich jemals Ärger mit den Schrauben von den Kettenblättern gehabt habe. Erklärt mir bitte, wie sich 4 Schrauben einfach so lösen können? Hinzu kommt, dass das Kettenblatt für die Schaltzuglippe überhaupt nicht entfernt werden musste. Wie kann das sein bzw. passieren.
Für mich sieht das nach purer Absicht aus. Also mein Fazit. NIE, WIRKLICH NIE WIEDER WERDE ICH DIESEN SHOP BETRETEN!
An dieser Stelle:
Danke an das Team in Berlin, die mir den Rahmen wieder fit gemacht haben.
Cemre B.
Wir wollten uns im Laden ein Fahrrad kaufen und waren mit dem Service mehr als unzufrieden. Super langsame Verkäufer auf die man 30 min warten muss. Der Verkäufer hat 20 min gebraucht um an das Testfahrrad Pedale dran zu montieren (schwierig wenn man sich mit anderen unterhält). Absolut keine Ahnung von der Thematik, ich weiß nicht ob der Verkäufer nichts verkaufen wollten oder einfach nicht in der Lage war. Naja haben uns das Fahrrad wo anders gekauft und wir würden nicht nochmal kommen!!!
Michael W
Auswahl ok aber sehr schlechter Kundenservice.
Ich wollte ein Fahrrad in dem Laden kaufen. Als ich reingekommen stand schon ein weiterer Kunde da zu warten. Es waren 3 Mitarbeiter im Geschäft und alle 3 diskutierten mit einem Kunden bei dem etwas an seinem Fahrrad nicht gepasst hat und sich wohl nicht richtig mit den Mitarbeitern einig wurde. Ich wurde nicht begrüßt, nicht angeschaut, der andere Kunde auch nicht. Habe mich selbst etwas umgeschaut auf Nachfrage wurde mir ziemlich unhöflich gesagt, dass ich halt warten soll. Bin nach 30 min wieder gegangen. Die 3 Mitarbeiter waren noch immer dabei mit dem selben Kunden zu diskutieren. Keine Ahnung wie man so inkompetent sein kann, dass das nicht ein Mitarbeiter alleine klären konnte. Habe mein Fahrrad dann wo anders gekauft.
Andrea Sindilar
Griffe für mein neues E-Bike bereits im Februar bestellt und leider bis heute nicht geliefert, obwohl mehrfach reklamiert wurde und auch bezahlt wurde. Mir wurde die Zusendung per Post mehrfach versprochen, aber die Griffe waren im Lager heute plötzlich nicht mehr auffindbar. Kein guter Service!
Federico
Nach 15 Minuten ohne dass irgendjemand hallo sagte oder Hilfe angeboten hätte, bin ich einfach weggegangen. Nie wieder.
An On
Aus drei Gründen war mein Besuch im Trek Store enttäuschend:
1) Trotz Termin musste ich sehr lange warten. Die Wartezeit hat 65% meiner Aufenthaltszeit dort ausgemacht. Und das obwohl ich der einzige Kunde im Geschäft war und der Verkäufer keiner erkennbaren Beschäftigung nachgegangen ist
2) Die Beratungsqualität war mäßig. Ich habe dem Verkäufer zwei Modelle genannt, zwischen denen meine Wahl ausfallen sollte. Darauf folgte eine Belehrung, dass diese beiden Modelle aufgrund ihres Fahrverhaltens komplett verschiedene Kategorien darstellen und dass man diese überhaupt nicht vergleichen kann. Ich hätte mir eher vorgestellt, dass man dem Kunden hilft, sich zu entscheiden. Das Gespräch endete damit, dass die Modelle ohnehin nicht verfügbar sind (siehe Punkt 3). Alternativen wurden keine angeboten.
3) Ich hatte in meiner Termin-Buchung explizit die Modelle genannt, für die ich mich interessiere und betont, dass man mir bitte mitteilen möge, ob diese verfügbar wären. Ich erhielt keine Antwort. Als ich dann nach langer Anfahrt im Geschäft ankam, unverhältnismäßig lange warten musste und danach eine Belehrung ertragen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich frühestens zu Weihnachten ein Rad bekommen könnte. Aber eine Anzahlung könnte ich wohl machen. Ich habe dankend abgelehnt.
Abschließend muss ich betonen, dass die Fahrräder von Trek durchaus gutes Material darstellen, das ist nicht anzuzweifeln. Meine Bewertung bezieht sich nur auf mein heutiges Einkaufserlebnis. Ein anderer Angestellter in einer anderen Situation hätte vielleicht einen anderen Eindruck hinterlassen.
Thorsten Weith
Für typische Münchner/Schwabinger die richtige Wahl
Anfahrt mit dem SUV, auf den nicht vorhandenen Parkplätzen bzw im absoluten Halteverbot/Feuerwehranfahrtszone parken, von nichts eine Ahnung haben und einen möglichst teuren Trek Renner mitnehmen, Trek - nicht mehr "meine" Marke
Christian E.
Vor 3 1/2 Jahren habe ich im Trek Store ein Pedelec gekauft - nun funktioniert der Motor nicht mehr richtig. Im Trek Store hat man mir erklärt, dass man nicht weiter helfen könne und mich tatsächlich an die Konkurrenz mit meinem Problem verwiesen. Da steht man nun als Kunde mit seinem Fahrrad. Schlicht ein katastrophaler Service. ich werde in Zukunft auch beim Neukauf zur Konkurrenz gehen!
