Ste ve
Went there to get a bike via Jobrad. The service was very good and they took the time to understand my preferences. Asked questions around my usage. Made measurements to identify the correct frame size etc. very happy with the overall process and would recommend getting your new bike here.
Marius
Ich habe gerade ein super Kundenerlebnis gehabt: Ich war auf dem Heimweg als in einem meiner Reifen plötzlich die Luft raus war. Ziemlich ungünstig da ich auf der anderen Seite der Stadt wohne.
Da der Laden eigentlich schon seit 1 1/2 Stunden geschlossen hatte, dachte ich mir ich laufe hin und sperre mein davor Rad ab um es später reparieren zu lassen.
Glücklicherweise saß noch jemand hinter dem Tresen und hat mich noch in den abgeschlossen Laden reingelassen.
Daraufhin wurde nicht nur mein Reifen wieder repariert und aufgepumpt (Blitzventil war locker) - mein komplettes Fahrrad wurde durchgecheckt, der Sattel eingestellt, die Schutzbleche justiert, sämtliche Schrauben nachgezogen und die Kette geölt. Dabei wurde ich auf mehrere Probleme aufmerksam gemacht, welche mir nicht aufgefallen wären, aber dringend repariert werden müssen.
Kurzum: toller Kundenservice und Ihr habt definitiv einen neuen Kunden gewonnen! Die Reparaturen werde ich bei Euch machen lassen.
Die negative Bewertung "Schicki-Micki-Laden mit skurillen Argumenten um Kunden mit Low-Budget-Produkten garnicht erst anzunehmen" kann ich absolut nicht bestätigen, da ich mein Fahrrad als Low-Low-Budget Fahrrad bezeichnen würde und trotz Ladenschluss einen bemerkenswerten Service erfahren durfte!
Vielen Dank, Ihr habt mir den Abend gerettet :-)
Isabel Grund
Ein sehr netter Laden! ich kam zehn Minuten vor Ladenschluss mit einem Loch im Reifen direkt aus der Arbeit hierher. Ich hatte eigentlich damit gerechnet das Rad erstmal dort lassen zu müssen, aber im Gegenteil: Der Schlauch wurde sofort gewechselt und ich konnte direkt weiterfahren. Unter diesen Umständen auch fünf Sterne, obwohl es etwas teurer war.
Jonathan Montes
We had the opportunity to visit this store. It was a great experience, Sebastian and the guys were a very kind people and very professional. The Store is very complete, you can find almost everything for MTB, the attention, prices, cleanliness of the store are excellent. I strong recommend to visit this place!
Michael Kannacher
Kleiner aber feiner Trek Bike Store. Auswahl ausreichend. Alles rund ums Bike erhältlich. Beratung passt. Parkplätze vorhanden-aber da kommt ja eigentlich sowieso mit dem Rad :-) 2018er Kollektion auch schon am Start. Nice.
Marcel Rieger
Super Laden und top Räder. Sehr geduldige, nette und kompetente Beratung. E-MountainBikes Probefahren ist hier auch problemlos möglich.
Victor Movileanu
Die Beratung bezüglich der Reparatur ist hervorragend! Der ältere Herr ist sehr nett und hilfsbereit :)
Dominik Diehl
Bin perfekt und ohne Zeitstress beraten worden - trotz SALE. Danke fürs Bike! Besser gehts nicht.
J. H.
Ein Bike Store, der allein von seiner imposanten Lage und Ausstattung viel verspricht. Wir haben bereits unser altes Trek hier in den Service gegeben und waren immer sehr zufrieden. Nun stand eine Neuanschaffung an. Nach einem 1.5 stündigen Beratungsgespräch, in dem uns nichts "aufgeschwatzt", sondern genau auf unsere Bedürfnisse eingegangen wurde, war uns klar welches Bike es werden wird. Wir konnten während unsere Überlegungsphase auch noch einmal nach telefonieren und Fragen stellen - TOP. Am Ende ist es ein tolles Superfly geworden.
Christian Sperling
Die ausgeführten Arbeiten (Service nach ca. 1.500 km) waren - soweit ich das beurteilen kann - O.K. Schön wäre es gewesen, wenn die Felgen nach dem Service wieder gereinigt worden wären (waren nach dem Einfetten der Pedalen, Kette, etc. ziemlich in Mitleidenschaft gezogen). Nicht zufrieden war ich mit dem Terminvereinbarungsprozess: Obwohl ich eine Uhrzeit zur Abgabe des Bikes vereinbart hatte, wurden andere Kunden, die keine Terminvereinbarung hatten, vorgezogen. Dies sollte m.E. bereits bei der Terminvereinbarung klar kommuniziert werden. Darauf angesprochen zeigte sich der Mitarbeiter in der Werkstatt uneinsichtig, versprach aber, mein Anliegen an die Geschäftsleitung weiter zu geben.
Elias H.
Leider hat mir das Bike vom Äußerlichen nicht zugesagt ansonsten super kompetente Beratung von Simon bekommen. Hat sich sehr viel Zeit genommen und auch nie das Gefühl vermittelt jetzt dort kaufen zu müssen - sehr angenehm & kann ich nur empfehlen!
Dave Harper
Good place. nicely equipped store with the newest bikes and technology. if you are in need of a new trek bike or just looking this is the place to go.
Hans Waack
Super Service
Thomas S.1972
Alles Bestens, sehr gute Beratung. Leider ist die telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe.
Soeren
Freundliches, fachkompetentes und serviceorientiertes Team. Hilfe auch bei der Reparatur von Fremdfabrikaten.
michael klein
Hecktisch, gut besucht aber sehr freuntlich und hoch professionell. Danke!
Ronald Fischer
Gute Beratung beim Kleinteil Kauf.
Daniel N.
Das beste an dem Laden ist der Service bzw. die Werkstatt muss ich nach 3 Jahren Erfahrung sagen. Da sehe ich die Kompetenz und auch das Entgegenkommen für den Kunden. Ein Lob von meiner Seite.
Bei den Kollegen im Verkauf mag der ein oder andere das "lockere" mögen, aber ich hätte gern für diese Preise "mehr" erwartet. Man muss auch relativ viel Zeit mitbringen. Mein Gefühl war, als ich das über Jobrad machen wollte und bekannt gab, war das Interesse an mir als Kunden irgendwie raus, so eine Art "nimm es oder lass es". Ich empfehle auch bei der Rechnung nach dem jährlichen Service immer nochmal ein Auge drauf zu werfen. Mir wurde aber immer alles korrigiert, wenn es Fehler gab.
Daher 3 Sterne.
Mathieu Gross
Great bikes and mechanics team. My experience with the shop could have been better concerning the warranty treatments:
2021: After a crash with a car, I was told at the phone that I should wait about 1 month for a inspection of the bike for getting a cost proposal of the parts that need to be replaced, which was needed for the insurance of the car driver. Instead of that, I was told that the newly opened Trek shop in the south of Munich could probably help me faster. The store in the South could helped me quickly indeed (and thanks to them for their great job!), but I would have expected better from the North Store after buying a 7k€ bike there...
2022: Warranty replacement in the event of a global recall on handlebars installed on my roadbike. It was not possible to get an answer from the store by phone or by email, again I had to go to the Trek Store in Munich South for handling this issue.
Curtis Newton
Vorweg: Das sind gute Jungs!
die ursprüngliche Rezession war sehr negativ (1 Stern, schlechter Service, unverhältnis hohe Preise und "Kunde zweiter Klasse" / So habe ich es in der Tat wahrgenommen). Und ich habe mir auch lange darüber Gedanken gemacht, ob ich eine so schlechte Rezession schreiben soll. Aber es war einfach kein zufriedenstellendes Erlebnnis und Ergebnis zu diesem Zeitpunkt.
Nun möchte ich jedoch genauso mitteilen, wenn es ein freudiges Erlebnis war: Und das war es im Anschluss. Man hat mich nicht für meine schlechte Rezession verurteilt (ich habe mich sozusagen zu erkennen gegeben) sondern man hat sich Mühe gegeben, um es besser zu machen.
Jeder hat mal einen schlechten Tag. Ich genauso wie auch die Jungs.
Meine anschließende Erfahrung mit der Crew war zum Schluss durchweg positiv und ich denke, da muss man fair sein und das genauso mitteilen, wie wenn man mal schlechte Erfahrungen gemacht hat.
Weiter so. Auch ich werde nun wieder kommen. Habt ihr gut gemacht! Danke!
