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Lukas Menge

Für einen Werksladen des Hersteller ein echt miserabler Werkstatt Service. Das Rad kam heil für eine Inspektion in die Werkstatt, zurückbekommen habe ich es mit einer defekten HR Scheibenbremse und schlichterer Schaltung als zuvor. Gut verpackte, teure Inspektionspakete mit nichts dahinter. Echt enttäuschend

2 years ago

Detlef Broecker

Meinem Trek950 konnte in diesem Geschäft nicht geholfen werden . Mit Schalt-und Bremszügen gibt man sich offensichtlich nicht ab . Eine kleine Inspektion war auch nicht drin . Antwort : "Dann würde die Schaltung nicht mehr funktionieren" . Alles klar ?

2 years ago

Marco

Leider kann ich hier eigentlich gar keinen Stern geben. Ich hatte Mitte Mai 2022 ein Trek Powerfly 5 (Preis: 4199 €) bestellt, welches am 20.05.2022 verschickt wurde. Normalerweise dauert so ein Speditionsversand, wenn es richtig schlecht läuft, meines Wissens etwa 14 Tage (Versand innerhalb Deutschlands aus den Diamantwerken, Hartmannsdorf). Allerdings scheint das Bike verschollen zu sein (Stand 11.07.2022) Niemand weiß wo das Bike abgeblieben ist - allein diese Aussage spricht nicht für Professionalität. Auf mehrmalige telefonische Rückfrage, wo mein Fahrrad ist und bleibt, habe ich zum Teil sehr unfreundliche Personen am Telefon gehabt die offensichtlich genervt waren. Ob es an der Arbeitslast oder meinen mehrmaligen Nachfragen lag, kann ich nicht sagen. Auf jeden Fall ist hier was gründlich schief gelaufen und in meinen Augen könnte die Motivation für die Kundenzufriedenheit bei einigen Personen deutlich erhöht werden. Immerhin handelt es sich hier um hochpreisige Fahrräder. Die Rückzahlung meiner Anzahlung wird zu dem auch noch 2 bis 3 Wochen dauern. Dazu spare ich mir mein Kommentar. Danke für nichts.

2 years ago

Wolfgang

Sehr unmotivierter Werkstattmitarbeiter der meinte ich sollte die Ersatzteile selbständig im Internet kaufen und dann wiederkommen. Es gibt zum Glück noch andere Fahrradwerkstätten in Eppendorf die sich etwas mehr ins Zeug legen.

3 years ago

U (Mollewa)

Reparaturannahme anmaßend und arrogant sehr unfreundlicher vorwurfsvoller Hinweis, dass Bargeldzahlungen nicht akzeptiert werden. Genauso vorwurfsvoller Hinweis, dass mein Rad nicht an der Stelle, wo ich es ganz vorsichtig angelehnt habe, abgestellt werden darf. Patzige Reaktion auf mein Anliegen, eine nicht erforderliche bzw. erfolglose Reparatur nicht vollständig zahlen zu wollen. Kundenorientierung sieht anders aus. Der Ton macht die Musik.

3 years ago