Leider eher negative Erfahrung als Erstkunde zur Inspektion/Wartung meines Rennrads (Trainingsrad, letzte Wartung im Herbst 2020 bei anderem Laden ohne Probleme): • Termin am selben Tag, Annahme bis 13h für Abholung am Abend (Freitags) ( 1) • Wenig Zeit genommen und unfreundlich stressig bei Annahme (-1) • Gute, kostensparende Diagnostik Knacken am Lenker in Sprints (meine Annahme: Lager, Realität: Schnellspanner zu nah an Gabel) ( 1) • Bremshebel nach Wunsch angepasst mit Wiederverwendung des alten Lenkerbands ( 1) • (Zu?) schnell fertig, obwohl ich gesagt hatte, es hätte auch bis zum nächsten Tag Zeit ( 1) • Keine näheren Auskünfte möglich bei Abholung, was Geräusch vom Hinterrad, auf das bei Abgabe hingewiesen wurde, angeht (“hat jemand anderes gemacht”) (-1) • Laufrad ohne weitere Begründung oder Hinweis nicht zentriert, trotz Hinweis bei Abgabe und Vermerk auf der Rechnung (-1) • Schaltung ok (not great) eingestellt, Bremse vorne viel zu eng, speziell mit leichtem Schlag des Rades, s.o. ( - 0) • Lockere Ritzel übersehen, deutlich hörbar, auf Geräusch wurde bei Abgabe hingewiesen. Hätte bei Einstellung der Gangschaltung, aber spätestens bei kurzer Probefahrt durch alle Gänge auffallen müssen (wirklich deutlich hörbar, vergleichbar mit Lagerschaden in der BB, in jedem Fall lauter als eine unsauber eingestellte Gangschaltung) und wäre einfach durch Nachziehen der Kassette zu lösen gewesen. Deshalb unverhofft mit knackenden Ritzeln und unsauberen Schaltvorgängen gefahren bei nächster Trainingsfahrt (Sonntag, keine Fahrt dazwischen) (-2) Bei Abgabe hatte ich extra gefragt, ob noch etwas aufgefallen sei und dann vertrauensvoll nach Hause geschoben, da in Begleitung. • Bei Anruf, um abzuklären, ob es sich lohnt nochmal zu kommen, super unfreundlich, fast schon angeschrien (von sog. ‘Tech Lead’, der auch Annahme und Abgabe gemacht hatte) (“Hinterrad nehmen wir bei Level 1 Wartung [70 Euro] nie runter!” Dabei hatte ich keine preislichen Einschränkungen gemacht bei Abgabe und gebeten, mich anzurufen, wenn es mehr zu tun gibt.) mit Vorwürfen an mich, dass ich ja gesagt hätte, Geräusch wäre *wahrscheinlich* die Gangschaltung (-1) • Wieder vorbei gebracht, anderen Mitarbeiter bekommen (Justus), dieser sehr freundlich, hört zu, nimmt Problem ernst, zweifelt Problem und v.a. vorgeschlagene Lösung zwar erst an, bestätigt es aber, löst es innerhalb von < 5 Minuten Arbeitszeit (Kassette ab, Leerlauf und Ritzel inspizieren, wieder dran, wieder mit vorgeschriebener Torque anziehen, wie vorgeschlagen), alles fein, Ritzel sitzen wieder ( 1) • Zwei Tage unnötiger Stress (Problem wäre mMn offensichtlich gewesen bei mehr Gewissenhaftigkeit des/der Mechaniker*In), eine versaute Ausfahrt und Gespräche in einem Ton, die ich mir gerne gespart hätte. Und bei weniger erfahrenen Kunden wäre wohl Kette, Freilauf und Ritzel schnell den Bach runter gegangen (-1) --> 4 Sterne Basisbewertung 1-1 1 1 1-1-1 0-2-1 1-1 = 2 Sterne tl;dr: Meine Annahme ist, dass weder eine Probefahrt gemacht wurde (bisher bei allen Wartungen Standard gewesen, die ich bisher in Hamburg hatte) noch die Gangschaltung sorgfältig auf beiden Zahnkränzen geprüft wurde nach Einstellung, da wären die Ritzelgeräusche aufgefallen. Für mich ein No-Go. Recht neuer Laden, deswegen versuche ich es vielleicht in einem halben Jahr nochmal, aber da gibt es noch viel zu verbessern im internen Qualitätsmanagement und der Kundenkommunikation.