Ina Voß
Ich bin echt mega sauer. Ich frage vor einigen Wochen nach, ob ich für eine Inspektion einen Termin brauche. Es hieß nein, kein Problem, komm vorbei wenn es dir passt. Jetzt fahre ich über 50km nach Eppendorf, gurke quer durch die Stadt und dann heißt es "nö, nur mit Termin und das Fahrrad kann auch nicht hier bleiben". Auch auf eurer Website steht, dass kein Termin gemacht werden muss. 100km und 3 Stunden Fahrt durch die City für GAR NICHTS.
Joe k
Zum zweiten Mal dort gewesen, um einen Sattel zu kaufen und um Beratung gebeten. Beide Male keine kompetente Beratung bekommen und nur genervt geantwortet. Es wurde uns nur die Abteilung gezeigt. Dann wurden wir alleine gelassen, damit sich die Mitarbeiter wieder miteinander unterhalten können. Es wird einem wahrscheinlich mehr Beachtung geschenkt, beim Kauf eines 5000€ Fahrrads. Wenn die tolle Beratung, von der hier alle berichten, beim Fahrradzubehör aufhört, kann ich mein nächstes Fahrrad auch wo anders kaufen.
Imke Sandvoß
Liebes Trek Team,
Ich würde gern einen Dämpfer und Gabel Service bei Ihnen für mein Trek durchführen lassen. Leider erreiche ich niemanden telefonisch. Ich probiere es schon seit ein paar Wochen. Wie gehe ich am besten vor? Ich wohne nicht in Hamburg und würde ungern auf gut Glück hinfahren.
Lieben Dank!
Der Kantrowicz
Sorry , aber ich bin wirklich verärgert ........ Kontaktaufnahme ist reine Glückssache. Ich wollte einen Termin machen für den ersten Service meines Procalibers ....... Aber Termine machen die ja nicht , also musste ich auf blauen Dunst aus Bergedorf hinfahren nur um dann zu merken "Wir haben heute geschlossen " hätte man die Tage vorher Mal auf die Anrufe und googel Chats reagiert hätte ich mir den freien Tag sparen können . Ich kann nicht ständig frei nehmen um auf gut Glück da hin zu fahren . Für mich wars das Letzte Trek Bike!
Robsen wtf
Wollte mir ein Ebike anschauen und bat den Verkäufer ob er mir dieses mal rausholen könnte. Da meinte er genervt Moment und verteilte draußen lieber Gutscheine an so eine alte Herren Gravel Truppe. Man muss halt Prioritäten setzen! Entweder Rad verkaufen oder Werbung verteilen
Rasyonel
When I first went there they said you can bring the bike next Tuesday. I just went there they said we can't do it I came from a very far away place so unfortunately they didn't treat me well so I was very disappointed they can't be trusted.
Tomaz Ostir
Lieber Trek Bicycle Store Hamburg Eppendorf
Ich war bei Euch im Laden und habe die Problematik bemängelt. Leider wurde ich nicht ernst genommen. Dann bleibt mir nichts anderes übrig als in ein anderen Laden gehen wo die Problematik ernst genommen wird.
Grüße, Tomaz
Lukas Menge
Für einen Werksladen des Hersteller ein echt miserabler Werkstatt Service.
Das Rad kam heil für eine Inspektion in die Werkstatt, zurückbekommen habe ich es mit einer defekten HR Scheibenbremse und schlichterer Schaltung als zuvor.
Gut verpackte, teure Inspektionspakete mit nichts dahinter.
Echt enttäuschend
Detlef Broecker
Meinem Trek950 konnte in diesem Geschäft nicht geholfen werden . Mit Schalt-und Bremszügen gibt man sich offensichtlich nicht ab . Eine kleine Inspektion war auch nicht drin . Antwort : "Dann würde die Schaltung nicht mehr funktionieren" . Alles klar ?
Marco
Leider kann ich hier eigentlich gar keinen Stern geben. Ich hatte Mitte Mai 2022 ein Trek Powerfly 5 (Preis: 4199 €) bestellt, welches am 20.05.2022 verschickt wurde. Normalerweise dauert so ein Speditionsversand, wenn es richtig schlecht läuft, meines Wissens etwa 14 Tage (Versand innerhalb Deutschlands aus den Diamantwerken, Hartmannsdorf). Allerdings scheint das Bike verschollen zu sein (Stand 11.07.2022) Niemand weiß wo das Bike abgeblieben ist - allein diese Aussage spricht nicht für Professionalität. Auf mehrmalige telefonische Rückfrage, wo mein Fahrrad ist und bleibt, habe ich zum Teil sehr unfreundliche Personen am Telefon gehabt die offensichtlich genervt waren. Ob es an der Arbeitslast oder meinen mehrmaligen Nachfragen lag, kann ich nicht sagen.
Auf jeden Fall ist hier was gründlich schief gelaufen und in meinen Augen könnte die Motivation für die Kundenzufriedenheit bei einigen Personen deutlich erhöht werden. Immerhin handelt es sich hier um hochpreisige Fahrräder.
Die Rückzahlung meiner Anzahlung wird zu dem auch noch 2 bis 3 Wochen dauern. Dazu spare ich mir mein Kommentar. Danke für nichts.
Wolfgang
Sehr unmotivierter Werkstattmitarbeiter der meinte ich sollte die Ersatzteile selbständig im Internet kaufen und dann wiederkommen. Es gibt zum Glück noch andere Fahrradwerkstätten in Eppendorf die sich etwas mehr ins Zeug legen.
U (Mollewa)
Reparaturannahme anmaßend und arrogant
sehr unfreundlicher vorwurfsvoller Hinweis, dass Bargeldzahlungen nicht akzeptiert werden. Genauso vorwurfsvoller Hinweis, dass mein Rad nicht an der Stelle, wo ich es ganz vorsichtig angelehnt habe, abgestellt werden darf. Patzige Reaktion auf mein Anliegen, eine nicht erforderliche bzw. erfolglose Reparatur nicht vollständig zahlen zu wollen.
Kundenorientierung sieht anders aus. Der Ton macht die Musik.
Tjalf Nienaber
Direkt am Eingang unfreundlicher arroganter Empfang. Das fängt ja schon gut an. Danke, da gehen wir gern weiter...
Jan F
Heike Volbrich
Joachim Rienhardt
Frank Mölk
justinskypoe
Leonie Rieth
Frank Till
