4.8
rating out of  712  reviews
639
32
7
6
28
User profile - Vincenzo Coglitore.
Vincenzo Coglitore
Bici di qualità e personale con passione
8 years ago
User profile - Roberto.
Roberto
Non è mio solito lasciare recensioni positive, ma ritengo questa volta necessario fare un’eccezione per esprimere la mia gratitudine verso Mattia, competente meccanico e venditore presso questo store, dove ho recentemente acquistato la mia Mtb Trek. Già durante la fase di scelta, avevo sottolineato che, avendo avuto esperienze negative in passato, sarei stato particolarmente attento a eventuali difetti e che desideravo una bicicletta perfetta sotto ogni aspetto, sia funzionale che estetico. Questo includeva, ad esempio, freni che non stridessero (oltre il normale periodo di rodaggio), ruote perfettamente centrate e un funzionamento generale impeccabile. In fase di acquisto, ho quindi immediatamente notato una leggera ma visibile decentratura della ruota posteriore. Fatto presente al venditore, quest’ultimo mi ha risposto che una certa tolleranza era normale. Non convinto dalla risposta e tornato a casa, poiché il problema era chiaramente visibile e quindi fastidioso, ho ricontattato lo store dopo un paio di giorni in quanto essendo nuova, la bici sarebbe dovuta essere perfetta, considerando anche le premesse fatte. Tornato in negozio per mostrare di persona il problema e per trovare una causa ed una soluzione, ho avuto a che fare per la prima volta con Mattia. Con il suo approccio ed atteggiamento, si è nettamente distinto rispetto dal primo venditore, che ha minimizzato e poi negato il difetto, pur essendo misurabile con un calibro e, pertanto, tangibile. Mattia ha avuto costantemente un atteggiamento disponibile, propositivo e allo stesso tempo amichevole. Quando non è stato possibile trovare né la causa né una soluzione immediata, mi è stato proposto di ordinare una nuova bici sostitutiva per verificare se il problema fosse attribuibile a un difetto di fabbrica. Ho richiesto esplicitamente di avere a che fare direttamente con Mattia e di essere presente per l’assemblaggio della bici. Dopo una settimana, come da tempistiche promesse, la nuova bici è arrivata. Abbiamo quindi constatato che il problema persisteva, seppur in misura leggermente minore. Di conseguenza, ho chiesto di cambiare la mia con una taglia M, decidendo di regalare così bici a mia moglie, poiché sul modello in taglia ridotta il problema era meno visibile, quasi impercettibile. Ho apprezzato immensamente l’impegno, la disponibilità, l’educazione, la cortesia e la competenza di Mattia, motivi per i quali sto lasciando questa recensione. Questa esperienza, sebbene non abbia portato purtroppo ad una soluzione completa, ha confermato il valore di un ottimo servizio clienti poiché tale qualità in questo campo, così come in generale l’educazione, sono qualità sempre più rare da trovare oggi. Il servizio clienti non si misura solo dalla capacità di vendere un prodotto, ma dalla dedizione nel rispondere onestamente e con trasparenza ad una richiesta. Un riconoscimento del fatto che, anche in circostanze non ideali, un approccio corretto può fare una significativa differenza nell’esperienza complessiva. Mattia ritengo sia una testimonianza di ciò, dell’integrità, del rispetto verso il cliente ed in generale di un ragazzo onesto e piacevole con cui avere a che fare. Se visitate questo store, per un acquisto o per qualsiasi riparazione, assicuratevi di fare di lui il vostro punto di riferimento.
6 months ago
User profile - Dario Tribia.
Dario Tribia
Dopo aver avuto un problema grosso alla cassetta della mia rail, i ragazzi della Trek di Lallio dopo un paio di tentativi hanno risolto il problema. Ad ora le mie girate in bici vanno a buon fine. Grazie a tutti voi per l'assistenza
9 months ago
User profile - Anton Marty.
Anton Marty
Als Kunde mit deinem Fahrrad das nicht von derselben Marke ist wie die hier verkauft werden, bin ich hingegangen. Sie haben sich gerne auch diesen Fahrrad angenommen. Ich hatte aufgrund meiner letztjährigen Fahrradtour genau gewusst was an dem Fahrrad nur ein Video gemacht werden sollte um im neuen Jahr im Frühling gut zu starten. Meine Rezession bezieht sich auf meinesangetroffene Situation und muss nicht heissen dass das immer gleich ist! kurz und knapp hatte ich also genau gesagt was ich machen lassen wollte. Mann wollte mir dann von diesen drei verschiedenen Paketen die es gibt, Haines noch anbieten (für mich war in dieser Situation eher das Gefühl da, dass man mir noch etwas aufschwatzen möchte das zusätzlich kostet) Es sollte eine neue Kette geben, eine andere Kassette und die bremsen neu gemacht werden (hydraulische bremsen), so wie wollte ich eine andere bereifung. Die in Auftrag gegebenen Punkte wurden auch alle ausgeführt. nach der Abholung direkt mit dem Fahrrad nach Hause gefahren, musste ich feststellen dass Mieter staltung etwas nicht stimmt. Nach einer Besprechung mit dem Geschäft stellte sich heraus, das beim wechseln der Kassette auch komplett die Achse ausgenommen werden müsste und gereinigt werden muss wenn man etwas neu einsetzt. dies ist beim Beratungsgespräch für mich leider nicht so hervorgegangen weshalb ich ja dachte man Mehl mir zusätzlich was "andrehen". Wo ich auch sagte eine Reinigung brauche ich nicht dann kann ich es selbst reinigen das Fahrrad. Kurz und knapp, man hätte mir beim Beratungsgespräch explizit sagen sollen dass wenn man die Kassette ersetzt und alles neu dran macht auch diese Arbeit vonnöten ist. das ganze Missverständnis der nicht ganz optimalen Beratung ist leider so zustande gekommen, weil in dem Geschäft (wie gesagt meine angetroffene Situation) gerade mal eine Person anwesend war die auch wirklich deutsch gut verstehen konnte. Soll heissen die Mehrheit der Leute die dort arbeiten konnten kaum deutsch oder nur ganz wenig. Dies ist nicht sonderlich förderlich wenn man einen Kunden optimal beraten möchte. Die zusätzliche Arbeit aufgrund dieses Missverständnis wurde auch zufriedenstellend ausgeführt und man hatte mir auch keine Kosten auferlegt obwohl ich sagte sie sollen mir dann das Paket Nummer 1 auch ausführen und verrechnen. Gehe ich wieder hin? Ich denke alle guten Dinge sind drei . Alle die dort arbeiten waren sehr freundlich und nett.
a year ago
User profile - Mohannad Alotibe (Medo).
Mohannad Alotibe (Medo)
Good place and fast service
5 years ago
User profile - P.L Wachter.
P.L Wachter
Vriendelijk, redelijk vlot, niet goedkoop, voorwiel na vervanging band viel er af tijdens het fietsen. Andere keren ervoor wel goede ervaringen, zonder manko's.
5 years ago
User profile - Lya Zmorge.
Lya Zmorge
Definitely doesn’t love all bikes. E-bikes only with bosh motors. For a central shop like this definitely could use more friendliness and customer centricity. Wanted to ask the guy with the glasses (knowing that there is another coworker in the back, who eventually needed to be consulted for my query anyway) whether someone else is available because I’m running late for an appointment, but got barked on that he is busy and there is no one else to help and I have to wait. The other guy was friendly and helpful, but the one with the glasses is always there so certainly needs to learn what’s customer centricity, start thinking faster and not take customer questions as an attack.
a year ago
User profile - Johan Kampen.
Johan Kampen
Was tot voor kort Bink Fietsen. Kwam er met mijn fiets voor een reparatie, werd me gevraagd of ik een afspraak had gemaakt. Nee, en kon met mijn kapotte fiets weer naar huis. Zeg nou zelf.... een afspraak maken bij een fietsenmaker !!!! Ze berekenen veel geld voor (eenvoudige) reparaties.
a year ago
User profile - Giovanni M.
Giovanni M
Sono stato a chiedere per una nuova madone circa 20giorni fa e un signore di cui non ricordo il nome, ma aveva sui 50 anni credo, mi ha chiesto dei dati personali per inviarmi il preventivo. Fino qua tutto bene se non fosse che ad oggi, dopo aver già chiamato due volte, dove mi ha comunicato in entrambe le chiamate che è in programma.. Ancora nulla. Se questa è la assistenza in 24 ore..Iniziamo male
2 years ago
User profile - kip nine.
kip nine
na lang zoeken eindelijk een goed draagrek voor mijn 29 inch fietswiel gevonden. de info en spullen zijn kwalitatief goed. echter was ik toch teleurgesteld over de afronding. het bagage rack wat ik kocht was 50 euro en het opzetten 25.. daar schrok ik van. vooraf was gezegd...15 a 20 euro incl. materiaal en reflector. de laatste zat er na bevestiging niet op en toen ik dat vermeldde moest ik deze nog los afrekenen. de reactie van de verkoper was kort en bondig.. de inschatting was gedaan en de fiets had toch zeker 20 minuten tijd gekost van de mechanischien. volgende keer doe ik het zelf en ga ik toch maar eerst weer online kijken;)
4 years ago
User profile - Bastiaan.
Bastiaan
Veel ste dure fietsenwerkplaats waarbij als je voor 1 ding komt er altijd 5 dingen opeens kapot zinn en je zo 70 euro kwijt bent
5 years ago
User profile - J00ST H.
J00ST H
Nice owner. But the repair shop itself is not great. I came for a repair of my MTB which wasn't done correctly so I had to come back. Then I requested them to change my tires as well (winter setup to summer setup) They charged me 20euros for that and didn't do the job correctly. My back tire was set in the wrong direction. When I asked them to change it they were insisting this would be better with regards to mud splashing up. (As if that makes a difference) After that I did insist on them setting the tire on correctly. Which they did but then still didn't do it properly. (The side line of the tire was not equally around the rim) So eventually I had to do it myself. Perhaps I was unlucky with the person who fixed my bike. But because of this I won't go back.
8 years ago
User profile - Simon K..
Simon K.
Werkstatt ist nicht zu empfehlen, v.a. Service-Pakete (ich hatte Level 2). Kette Kassette wurden nach Rücksprache erneuert, danach war die Schaltung aber schlechter als vorher. Nach erneutem Besuch und unfreundlichem Empfang stellt sich heraus, dass der Schalthebel plötzlich defekt ist (war vorher nie ein Problem). Das war wohl bekannt, aber wurde mir bei Rückgabe verschwiegen (laut Rechnung wurde eine Testfahrt gemacht und die Schaltung sei gut). Die einzige mir logische Erklärung ist, dass beim Service etwas schief gegangen ist und es totgeschwiegen werden sollte. Habe also 290€ bezahlt und ein schlechteres Rad als vorher. Sie weisen natürlich jede Schuld von sich und boten auch keine weitere Hilfe an...
2 weeks ago
User profile - Bart B.
Bart B
Aantal jaar geleden (toen TREK nog BINK was) twee TREK fietsen gekocht (E Bike en racefiets). Onlangs langs geweest voor een servicebeurt aan de E Bike. Helaas TREK heeft geen tijd dus “kom over een week maar terug al is het dan ook onzeker of er wel tijd is voor het uitvoeren van een servicebeurt “. Het maken van een vaste afspraak voor een servicebeurt (desnoods over een aantal weken) is bij TREK niet mogelijk. “Nee, daar doen wij hier niet aan wij plannen niet vooruit”. Teleurstellend. Op geringe afstand zit Maus. Daar hebben ze het ook mega druk maar is het maken van een vaste afspraak gelukkig wel mogelijk.
3 months ago
User profile - Henrik Staggenborg.
Henrik Staggenborg
50€ für ne rival kette ist halt Wucher. Da fehlten mir echt die Worte.
3 months ago
User profile - Ramez Mosaiieby.
Ramez Mosaiieby
Big company but realy bad service .they got busy and do not care about costumer .the price they offer allway is wrong .if they 100 plus 2 days. It will be 500 and 2 weeks ..absolutely bad
3 months ago
User profile - Jeroen Bus.
Jeroen Bus
We hebben al tijden onze 3 fietsen bij Bink fietsen in onderhoud gehad. Nu over genomen door Trek Amsterdam zuid en erg slechte ervaring. Een vervanging van binnen buitenband voor EUR 75,- laten uitvoeren op verder een goed werkende fiets. Aangezien we om de hoek wonen hebben we de fiets lopend thuis gezet. Toen we weg wilde rijden was dit niet mogelijk. Een dag later langs gebracht en mijn dochter moest nog eens EUR 22,- betalen omdat de ketting er niet op zat?? Ging er vanuit dat het misverstand was maar men hield voet bij stuk dat de fiets getest was en dat dit tijdens het lopen was gebeurt?? Bizar verschil in service met het Bink van eerder en het Fietshuys in Amstelveen. Ik rij nu maar 15 min verder voor echte service.. Zonde van de goede naam en winkel.
5 months ago
User profile - C C.
C C
Unfreundlich und arroganter Herr an der Kasse. Über die Verkäufer kann ich nichts sagen, denn die Lost hier einen einzigen Cent auszugeben war verflogen.
6 months ago
User profile - L. Ruan.
L. Ruan
Hier repareren van fietsen afgeraden! Zonder van te voren om goedkeuring aan de klant te vragen worden er onnodige reparatiekosten in rekening gebracht. Bovendien het gevraagde reparatie is niet uitgevoerd !! Dat noem ik oplichterij. Ik kom niet meer terug.
6 months ago
User profile - Idan York.
Idan York
Bike broke down 1 hour after spending €500 on service. After riding to the shop for help and to buy additional parts, I was utterly ignored. After more than 20 minutes of not being even acknowledged by ANY of the staff, despite multiple attempts, I gave up and left. The level of apathy and disrespect is mind-boggling. The stark difference in customer experience from every other Trek store I've patronized is incredible, and has completely changed by opinion of Trek as a brand. I have a choice as to where I spend my money, and this experience has completely turned me off to this store, the apathetic employees and Trek as a brand. I'm done.
6 months ago
440