Cla Ro
Ich bin auf Empfehlung zum Trek Store Aachen gegangen. Meine Begeisterung hält sich leider in Grenzen. Ich möchte mit dem „Graveln“ starten und mir wurden direkt zwei Fahrräder angeboten (2k und 3k). Mir wurde eine Probefahrt angeboten . Dies ist nur mit Ausweis möglich, kein Problem und auch verständlich. Was aber für eine Probefahrt ebenfalls laut Verkäufer notwendig ist, ist einen Account bei Trek anzulegen. Das ist für mich leider nicht nachvollziehbar, da mein Ausweis ja während der Probefahrt vorliegt. Zudem kam parallel jemand mit seinen Rad rein und hat gefragt, ob man ihm mit seiner Satteleinstellung helfen könnte (Schraube anziehen), darauf gab man ihm ein Schrauberkit damit er es selber machen konnte. Wäre es jetzt zu viel gewesen, mal eben als Mitarbeiter die Schraube anzuziehen? Zumal zwei Mitarbeiter im Verkaufsraum waren? Naja, mein Servicegedanke sieht anders aus und einen Account anzulegen um eine Probefahrt zu machen, obwohl der Ausweis vorliegt, ist für mich sehr fragwürdig. Ich bin dann gegangen. Schade.
Jesus Saves
Did not have a good experience. Brought a bicycle for repair. The guy that was helping looked as if he can’t be bothered. They took my bike in for an issue with the gears which I heard would cost me more than 300 euro to fix so I did not want that and had to pay 18 euro for the ‘diagnosis’ which I’m fine with but the strange thing is that since then my brake started having a problem and I heard in this place I needed new remblokjes which were freshly replaced two weeks prior and no issues till then. I did not like the treatment mostly, waiting in line like no one cared and just not a nice vibe.
Roberto Diomiri
Negozio bellissimo personale antipatico ma forse solo con me, ho chiesto informazioni su una e-gravel e mi è sembrato di dare fastidio tanto che dopo la seconda domanda a cui il commesso risponde svogliato senza neanche guardarmi gli ho detto grazie e sono andato da Cicli Pasquini che mi ha spiegato tutto quello che volevo sapere. Credo proprio che comprerò una Scott Solace anziché una trek.
Lya Zmorge
Definitely doesn’t love all bikes. E-bikes only with bosh motors.
For a central shop like this definitely could use more friendliness and customer centricity.
Wanted to ask the guy with the glasses (knowing that there is another coworker in the back, who eventually needed to be consulted for my query anyway) whether someone else is available because I’m running late for an appointment, but got barked on that he is busy and there is no one else to help and I have to wait.
The other guy was friendly and helpful, but the one with the glasses is always there so certainly needs to learn what’s customer centricity, start thinking faster and not take customer questions as an attack.
Johan Kampen
Was tot voor kort Bink Fietsen. Kwam er met mijn fiets voor een reparatie, werd me gevraagd of ik een afspraak had gemaakt. Nee, en kon met mijn kapotte fiets weer naar huis. Zeg nou zelf.... een afspraak maken bij een fietsenmaker !!!! Ze berekenen veel geld voor (eenvoudige) reparaties.
Giovanni M
Sono stato a chiedere per una nuova madone circa 20giorni fa e un signore di cui non ricordo il nome, ma aveva sui 50 anni credo, mi ha chiesto dei dati personali per inviarmi il preventivo. Fino qua tutto bene se non fosse che ad oggi, dopo aver già chiamato due volte, dove mi ha comunicato in entrambe le chiamate che è in programma.. Ancora nulla.
Se questa è la assistenza in 24 ore..Iniziamo male
kip nine
na lang zoeken eindelijk een goed draagrek voor mijn 29 inch fietswiel gevonden. de info en spullen zijn kwalitatief goed. echter was ik toch teleurgesteld over de afronding. het bagage rack wat ik kocht was 50 euro en het opzetten 25.. daar schrok ik van. vooraf was gezegd...15 a 20 euro incl. materiaal en reflector. de laatste zat er na bevestiging niet op en toen ik dat vermeldde moest ik deze nog los afrekenen. de reactie van de verkoper was kort en bondig.. de inschatting was gedaan en de fiets had toch zeker 20 minuten tijd gekost van de mechanischien. volgende keer doe ik het zelf en ga ik toch maar eerst weer online kijken;)
Bastiaan
Veel ste dure fietsenwerkplaats waarbij als je voor 1 ding komt er altijd 5 dingen opeens kapot zinn en je zo 70 euro kwijt bent
Galiza Calidade
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Trek Bicycle Aarburg – schlechte Organisation und unprofessioneller Umgang
Ich habe letzten Freitag über Velocorner ein Fahrrad reserviert. Nach mehreren Nachrichten wurde mir heute ausdrücklich bestätigt, dass das Fahrrad verfügbar und für mich reserviert sei und ich es jederzeit abholen könne. Ich habe daraufhin mitgeteilt, dass ich noch am selben Nachmittag kommen würde – mit einer Fahrzeit von 1 Stunde und 27 Minuten.
Als ich dort ankam, war bereits der erste Eindruck eher enttäuschend. Die Person am Empfang war gerade am Essen und hat mich kaum beachtet. Da ich kein Deutsch spreche, bat ich darum, mit Mathias zu sprechen. Ich zeigte ihm die E-Mail und die Reservierungsnummer. Er erkannte sofort, um welche Reservation es ging, und holte das Fahrrad.
Als er zurückkam, entsprach das Fahrrad weder der reservierten Farbe noch der reservierten Grösse. Mir wurde erklärt, dass es ein Kommunikationsfehler mit Velocorner gegeben habe und dass das von mir reservierte Fahrrad leider bereits verkauft worden sei.
Am enttäuschendsten war jedoch der Umgang mit mir in dieser Situation. Eine Person, die offenbar für den Betrieb verantwortlich war, sprach in einem überheblichen und unangemessenen Ton mit mir auf Deutsch. Da ich kein Deutsch verstehe, kann ich nicht genau sagen, was gesagt wurde, aber die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde, empfand ich als sehr unangenehm.
Schliesslich erklärte mir Mathias am Computer, dass es tatsächlich ein Fehler ihrerseits gewesen sei, und entschuldigte sich dafür. Eine Lösung wurde mir jedoch nicht angeboten, und es gab auch keinerlei Entgegenkommen angesichts der langen Anfahrt, die ich gemacht hatte, nachdem mir die Reservation zuvor ausdrücklich bestätigt worden war. Das Gespräch endete praktisch mit einem kurzen „Auf Wiedersehen“.
Ich habe Verständnis dafür, dass Fehler passieren können. Was mich jedoch wirklich enttäuscht hat, war der Umgang mit dem Fehler und die Art, wie ich als Kunde behandelt wurde.
Nach dieser Erfahrung kann ich diese Filiale leider nicht weiterempfehlen.
lollo
Sconsiglio di comprare delle bici qui. Il personale é anche gentile ed accogliente ma mi sono ritrovato ad avere una mezza truffa. Una bici che non si carica, ho dovuto cambiare cavo due volte ma alla fine non ha ancora funzionato. Un altra bici con le stelle tutte rotte e niente per poterle salvare. Senza parole
MAHDI BEREIHIABOUDZADE
Una delle squadre meno professionali che abbia mai visto. Il team di Bergamo è incredibilmente disorganizzato e poco responsabile: ogni persona sembra più irresponsabile dell’altra. Comunicazione scarsa, gestione approssimativa e totale mancanza di serietà. Un’esperienza davvero deludente.
Tobias
Bizar slechte klantenservice. Zetten een achterwiel erin dat binnen anderhalve maand stuk gaat, om vervolgens te zeggen dat er geen garantie op zit. “Ja dan moet je een nieuw achterwiel kopen”.
Alleen goede service wanneer je iets van trek koopt!!
S. N.
Ich habe von vielen Dingen viel Ahnung, von Autos und Fahrrädern aber überhaupt nicht. Da ich viel Geld mit den Dingen verdiene, von denen ich Ahnung habe, ist das aber auch kein Problem, da ich mein Fahrrad und mein Auto zur Reparatur und zur Inspektion in Werkstätten bringe, in denen dann die Leute Ahnung haben und ich dafür viel Geld bezahle. Eigentlich soweit so gut.
Ich war jetzt im Rahmen einer Inspektion 3 Mal bei Trek und habe mich jedes Mal extrem über das Personal und/oder die Leistung geärgert. Das Preis-Leistungsverhältnis ist meiner Meinug nach nicht angemessen, eine angebliche Probefahrt wurde anscheinend nicht gemacht (denn sonst wären Probleme aufgefallen) und Kommunikation/Einweisung/ Erklärung findet nicht statt. Am Kundenservice muss auf jeden Fall noch ausgiebig gearbeitet werden. Da mir - ohne, dass ich groß drüber nachdenken muss- noch 4 andere Werkstätten in Aachen einfallen, werde ich künftig auf eure Dienste verzichten.
Web Accounts
Slow, expensive and unprofessional. Had my bike repaired for hundreds of euros, got it back more that 10 days later and was terribly fine-tuned (chain and gears). When I returned asking to improve the service, I only received long-faces and unfriendly responses. My bike is still terribly fine-tuned. Honestly, think twice before you engage with this shop.
Mathias Müller
Was für eine unprofessionelle/inkompetente Werkstatt. Wir haben zwei dort gekaufte Räder zur jährlichen Inspektion abgegeben. Bei Abgabe der Räder sagte man uns, es würde einige Tage dauern, da die Werkstatt ziemlich ausgelastet sei. Dies war für uns kein Problem, und wir teilten dem Mitarbeiter mit, dass wir die Räder erst in 1,5 Wochen wieder bräuchten. Neben der normalen Inspektion, sollte sich die Werkstatt meinen Antrieb bitte genau anschauen, da ich seit geraumer Zeit ein ziemlich nerviges Knacken aus dem Innenlagerbereich habe. Ich habe dem Mitarbeiter den Fehler sehr genau beschrieben und auch darauf hingewiesen, dass es das Innenlager sein muss, da ich den Rest des Antriebs bereits eigenständig getauscht hatte. Dies hatte er auch alles soweit notiert. Am nächsten Tag kam dann eine SMS dass die Räder fertig sind. Was mich ein wenig irritierte, da es ja einige Tage dauern sollte... Wie abgesprochen, haben wir die Räder nach 1,5 Wochen abgeholt. Der ziemlich unsympathische Mitarbeiter holte die Räder dann mit den Worten "Die stehen ja schon ewig hier rum" aus der Werkstatt. Auf Nachfrage bzgl. des knackenden Innenlagers, behauptete er, daß alles gesäubert und geprüft wurde. Es wurde alles nachgezogen und sei jetzt wieder einwandfrei in Ordnung. Ich kann leider absolut keinen Unterschied feststellen. An dem Knacken hat sich nichts verändert. Ausserdem wurde das Rad geputzt und sauber abgegeben. Bei Abholung war das Rad ziemlich "eingesaut". Überall (Gabel, Sitzrohr, Kettenstrebe...) schwarze ölige Flecken. Mein HR hatte bei Abholung einen Luftdruck von 1,4bar (Rennrad). Alles in Allem bin ich ziemlich enttäuscht von dieser Leistung und werde in Zukunft eine andere Werkstatt aufsuchen. Das Innenlager tausche ich jetzt auch eigenständig... Danke für Garnichts
Kader Kedaoui
Ich habe mir einTrek E-Bike im Januar gekauft (UVP 7499 Euro)und bin seitdem nur frustriert. Leider muss ich sagen, dass die Qualität des Fahrrads absolut mangelhaft ist und ich vom Kauf dringend abrate.
Schon direkt nach dem Kauf gab es die ersten Probleme. Ich musste die Schaltung sofort nachstellen lassen, weil sie ab Werk nicht richtig funktionierte.
Nach kurzer Zeit traten die nächsten Mängel auf. Nach gerade einmal 500 Kilometern war das Lager des Hinterrads defekt. Ein solch frühes Versagen ist für ein neues Fahrrad inakzeptabel und spricht Bände über die verbauten Komponenten.
Zusätzlich zu diesen gravierenden Mängeln gab es von Anfang an ein Problem, das jede Fahrt zur Qual machte: Die Bremsscheiben vibrierten stark.Was anfänglich als Schönheitsfehler abgetan werden könnte, ist in der Praxis extrem störend und unangenehm.Ich habe von einer Werkstatt für viel Geld qualitativ bessere Bremsscheiben einbauen lassen. Nun ist das Problem behoben. Trek-Aachen war dazu nicht in der Lage.
Der Höhepunkt der Enttäuschung war jedoch der Speedsensor, der nach weniger als 2.000 Kilometern kaputtging. Dies ist ein Kernstück des E-Bikes, und dessen Ausfall nach so kurzer Zeit zeigt erneut, dass hier an der falschen Stelle gespart wurde.
Da Trek-Aachen über Tage telefonisch nicht zu erreichen war, musste ich auch dieses Problem wieder mal eigenständig lösen.
Zusammenfassend kann ich dieses Fahrrad nicht weiterempfehlen. Die Qualität ist schlecht und die Liste der Mängel ist lang. Wer ein zuverlässiges E-Bike sucht, sollte unbedingt nach einer anderen Marke Ausschau halten.
Update:Habe nun einen neuen Speedsensor. Hat mich inklusive Einbau 140 Euro gekostet.
Bosch hat zu seinem Motor mit Smart System einen tollen Speedsensor entwickelt. Trek hat seinen eigenen entwickelt und dieser taugt natürlich nichts.
MOHAMMAD ALMASRI ALTERAKJI
Die Mitarbeiter dort sind nicht freundlich und empfangen den Kunden nicht gut und man wartet leider lange umsonst.
Simon K.
Werkstatt ist nicht zu empfehlen, v.a. Service-Pakete (ich hatte Level 2). Kette Kassette wurden nach Rücksprache erneuert, danach war die Schaltung aber schlechter als vorher. Nach erneutem Besuch und unfreundlichem Empfang stellt sich heraus, dass der Schalthebel plötzlich defekt ist (war vorher nie ein Problem). Das war wohl bekannt, aber wurde mir bei Rückgabe verschwiegen (laut Rechnung wurde eine Testfahrt gemacht und die Schaltung sei gut). Die einzige mir logische Erklärung ist, dass beim Service etwas schief gegangen ist und es totgeschwiegen werden sollte. Habe also 290€ bezahlt und ein schlechteres Rad als vorher. Sie weisen natürlich jede Schuld von sich und boten auch keine weitere Hilfe an...
Update: Ich war inzwischen in einem anderen Radgeschäft in der Nähe und das Problem war in 10min erledigt, die Diagnose von Trek war also wieder falsch. Wenn Sie wirklich daran interessiert sind zu helfen, hätten Sie mich kontaktieren können oder Ihre Mitarbeiter hätten so hilfsbereit sein können, wie Sie es hier öffentlich tun. So kann ich Ihren Kommentar nicht ernst nehmen.
Bart B
Aantal jaar geleden (toen TREK nog BINK was) twee TREK fietsen gekocht (E Bike en racefiets). Onlangs langs geweest voor een servicebeurt aan de E Bike. Helaas TREK heeft geen tijd dus “kom over een week maar terug al is het dan ook onzeker of er wel tijd is voor het uitvoeren van een servicebeurt “. Het maken van een vaste afspraak voor een servicebeurt (desnoods over een aantal weken) is bij TREK niet mogelijk. “Nee, daar doen wij hier niet aan wij plannen niet vooruit”. Teleurstellend. Op geringe afstand zit Maus. Daar hebben ze het ook mega druk maar is het maken van een vaste afspraak gelukkig wel mogelijk.
Henrik Staggenborg
50€ für ne rival kette ist halt Wucher. Da fehlten mir echt die Worte.
