MAHDI BEREIHIABOUDZADE
Una delle squadre meno professionali che abbia mai visto. Il team di Bergamo è incredibilmente disorganizzato e poco responsabile: ogni persona sembra più irresponsabile dell’altra. Comunicazione scarsa, gestione approssimativa e totale mancanza di serietà. Un’esperienza davvero deludente.
Tobias
Bizar slechte klantenservice. Zetten een achterwiel erin dat binnen anderhalve maand stuk gaat, om vervolgens te zeggen dat er geen garantie op zit. “Ja dan moet je een nieuw achterwiel kopen”.
Alleen goede service wanneer je iets van trek koopt!!
S. N.
Ich habe von vielen Dingen viel Ahnung, von Autos und Fahrrädern aber überhaupt nicht. Da ich viel Geld mit den Dingen verdiene, von denen ich Ahnung habe, ist das aber auch kein Problem, da ich mein Fahrrad und mein Auto zur Reparatur und zur Inspektion in Werkstätten bringe, in denen dann die Leute Ahnung haben und ich dafür viel Geld bezahle. Eigentlich soweit so gut.
Ich war jetzt im Rahmen einer Inspektion 3 Mal bei Trek und habe mich jedes Mal extrem über das Personal und/oder die Leistung geärgert. Das Preis-Leistungsverhältnis ist meiner Meinug nach nicht angemessen, eine angebliche Probefahrt wurde anscheinend nicht gemacht (denn sonst wären Probleme aufgefallen) und Kommunikation/Einweisung/ Erklärung findet nicht statt. Am Kundenservice muss auf jeden Fall noch ausgiebig gearbeitet werden. Da mir - ohne, dass ich groß drüber nachdenken muss- noch 4 andere Werkstätten in Aachen einfallen, werde ich künftig auf eure Dienste verzichten.
Web Accounts
Slow, expensive and unprofessional. Had my bike repaired for hundreds of euros, got it back more that 10 days later and was terribly fine-tuned (chain and gears). When I returned asking to improve the service, I only received long-faces and unfriendly responses. My bike is still terribly fine-tuned. Honestly, think twice before you engage with this shop.
Mathias Müller
Was für eine unprofessionelle/inkompetente Werkstatt. Wir haben zwei dort gekaufte Räder zur jährlichen Inspektion abgegeben. Bei Abgabe der Räder sagte man uns, es würde einige Tage dauern, da die Werkstatt ziemlich ausgelastet sei. Dies war für uns kein Problem, und wir teilten dem Mitarbeiter mit, dass wir die Räder erst in 1,5 Wochen wieder bräuchten. Neben der normalen Inspektion, sollte sich die Werkstatt meinen Antrieb bitte genau anschauen, da ich seit geraumer Zeit ein ziemlich nerviges Knacken aus dem Innenlagerbereich habe. Ich habe dem Mitarbeiter den Fehler sehr genau beschrieben und auch darauf hingewiesen, dass es das Innenlager sein muss, da ich den Rest des Antriebs bereits eigenständig getauscht hatte. Dies hatte er auch alles soweit notiert. Am nächsten Tag kam dann eine SMS dass die Räder fertig sind. Was mich ein wenig irritierte, da es ja einige Tage dauern sollte... Wie abgesprochen, haben wir die Räder nach 1,5 Wochen abgeholt. Der ziemlich unsympathische Mitarbeiter holte die Räder dann mit den Worten "Die stehen ja schon ewig hier rum" aus der Werkstatt. Auf Nachfrage bzgl. des knackenden Innenlagers, behauptete er, daß alles gesäubert und geprüft wurde. Es wurde alles nachgezogen und sei jetzt wieder einwandfrei in Ordnung. Ich kann leider absolut keinen Unterschied feststellen. An dem Knacken hat sich nichts verändert. Ausserdem wurde das Rad geputzt und sauber abgegeben. Bei Abholung war das Rad ziemlich "eingesaut". Überall (Gabel, Sitzrohr, Kettenstrebe...) schwarze ölige Flecken. Mein HR hatte bei Abholung einen Luftdruck von 1,4bar (Rennrad). Alles in Allem bin ich ziemlich enttäuscht von dieser Leistung und werde in Zukunft eine andere Werkstatt aufsuchen. Das Innenlager tausche ich jetzt auch eigenständig... Danke für Garnichts
Kader Kedaoui
Ich habe mir einTrek E-Bike im Januar gekauft (UVP 7499 Euro)und bin seitdem nur frustriert. Leider muss ich sagen, dass die Qualität des Fahrrads absolut mangelhaft ist und ich vom Kauf dringend abrate.
Schon direkt nach dem Kauf gab es die ersten Probleme. Ich musste die Schaltung sofort nachstellen lassen, weil sie ab Werk nicht richtig funktionierte.
Nach kurzer Zeit traten die nächsten Mängel auf. Nach gerade einmal 500 Kilometern war das Lager des Hinterrads defekt. Ein solch frühes Versagen ist für ein neues Fahrrad inakzeptabel und spricht Bände über die verbauten Komponenten.
Zusätzlich zu diesen gravierenden Mängeln gab es von Anfang an ein Problem, das jede Fahrt zur Qual machte: Die Bremsscheiben vibrierten stark.Was anfänglich als Schönheitsfehler abgetan werden könnte, ist in der Praxis extrem störend und unangenehm.Ich habe von einer Werkstatt für viel Geld qualitativ bessere Bremsscheiben einbauen lassen. Nun ist das Problem behoben. Trek-Aachen war dazu nicht in der Lage.
Der Höhepunkt der Enttäuschung war jedoch der Speedsensor, der nach weniger als 2.000 Kilometern kaputtging. Dies ist ein Kernstück des E-Bikes, und dessen Ausfall nach so kurzer Zeit zeigt erneut, dass hier an der falschen Stelle gespart wurde.
Da Trek-Aachen über Tage telefonisch nicht zu erreichen war, musste ich auch dieses Problem wieder mal eigenständig lösen.
Zusammenfassend kann ich dieses Fahrrad nicht weiterempfehlen. Die Qualität ist schlecht und die Liste der Mängel ist lang. Wer ein zuverlässiges E-Bike sucht, sollte unbedingt nach einer anderen Marke Ausschau halten.
Update:Habe nun einen neuen Speedsensor. Hat mich inklusive Einbau 140 Euro gekostet.
Bosch hat zu seinem Motor mit Smart System einen tollen Speedsensor entwickelt. Trek hat seinen eigenen entwickelt und dieser taugt natürlich nichts.
MOHAMMAD ALMASRI ALTERAKJI
Die Mitarbeiter dort sind nicht freundlich und empfangen den Kunden nicht gut und man wartet leider lange umsonst.
Simon K.
Werkstatt ist nicht zu empfehlen, v.a. Service-Pakete (ich hatte Level 2). Kette Kassette wurden nach Rücksprache erneuert, danach war die Schaltung aber schlechter als vorher. Nach erneutem Besuch und unfreundlichem Empfang stellt sich heraus, dass der Schalthebel plötzlich defekt ist (war vorher nie ein Problem). Das war wohl bekannt, aber wurde mir bei Rückgabe verschwiegen (laut Rechnung wurde eine Testfahrt gemacht und die Schaltung sei gut). Die einzige mir logische Erklärung ist, dass beim Service etwas schief gegangen ist und es totgeschwiegen werden sollte. Habe also 290€ bezahlt und ein schlechteres Rad als vorher. Sie weisen natürlich jede Schuld von sich und boten auch keine weitere Hilfe an...
Update: Ich war inzwischen in einem anderen Radgeschäft in der Nähe und das Problem war in 10min erledigt, die Diagnose von Trek war also wieder falsch. Wenn Sie wirklich daran interessiert sind zu helfen, hätten Sie mich kontaktieren können oder Ihre Mitarbeiter hätten so hilfsbereit sein können, wie Sie es hier öffentlich tun. So kann ich Ihren Kommentar nicht ernst nehmen.
Bart B
Aantal jaar geleden (toen TREK nog BINK was) twee TREK fietsen gekocht (E Bike en racefiets). Onlangs langs geweest voor een servicebeurt aan de E Bike. Helaas TREK heeft geen tijd dus “kom over een week maar terug al is het dan ook onzeker of er wel tijd is voor het uitvoeren van een servicebeurt “. Het maken van een vaste afspraak voor een servicebeurt (desnoods over een aantal weken) is bij TREK niet mogelijk. “Nee, daar doen wij hier niet aan wij plannen niet vooruit”. Teleurstellend. Op geringe afstand zit Maus. Daar hebben ze het ook mega druk maar is het maken van een vaste afspraak gelukkig wel mogelijk.
Henrik Staggenborg
50€ für ne rival kette ist halt Wucher. Da fehlten mir echt die Worte.
Ramez Mosaiieby
Big company but realy bad service .they got busy and do not care about costumer .the price they offer allway is wrong .if they 100 plus 2 days. It will be 500 and 2 weeks ..absolutely bad
Jeroen Bus
We hebben al tijden onze 3 fietsen bij Bink fietsen in onderhoud gehad. Nu over genomen door Trek Amsterdam zuid en erg slechte ervaring. Een vervanging van binnen buitenband voor EUR 75,- laten uitvoeren op verder een goed werkende fiets. Aangezien we om de hoek wonen hebben we de fiets lopend thuis gezet.
Toen we weg wilde rijden was dit niet mogelijk. Een dag later langs gebracht en mijn dochter moest nog eens EUR 22,- betalen omdat de ketting er niet op zat?? Ging er vanuit dat het misverstand was maar men hield voet bij stuk dat de fiets getest was en dat dit tijdens het lopen was gebeurt?? Bizar verschil in service met het Bink van eerder en het Fietshuys in Amstelveen. Ik rij nu maar 15 min verder voor echte service.. Zonde van de goede naam en winkel.
C
Unfreundlich und arroganter Herr an der Kasse. Über die Verkäufer kann ich nichts sagen, denn die Lust hier einen einzigen Cent auszugeben war verflogen.
L. Ruan
Hier repareren van fietsen afgeraden! Zonder van te voren om goedkeuring aan de klant te vragen worden er onnodige reparatiekosten in rekening gebracht.
Bovendien het gevraagde reparatie is niet uitgevoerd !! Dat noem ik oplichterij. Ik kom niet meer terug.
Idan York
Bike broke down 1 hour after spending €500 on service. After riding to the shop for help and to buy additional parts, I was utterly ignored. After more than 20 minutes of not being even acknowledged by ANY of the staff, despite multiple attempts, I gave up and left. The level of apathy and disrespect is mind-boggling. The stark difference in customer experience from every other Trek store I've patronized is incredible, and has completely changed by opinion of Trek as a brand. I have a choice as to where I spend my money, and this experience has completely turned me off to this store, the apathetic employees and Trek as a brand. I'm done.
mirko vinciguerra
Porto la bicicletta perché mi è stato consigliato di avvicinare le leve per avere più presa nella frenata però purtroppo si accorgono che avvicinando le leve la bici non frena più morale vengo via insoddisfatto e ho dovuto pure pagare ...
Urs Kamm
mit der Schliessung des Shops, werde ich auch die TREK Familie verlassen
3marco aristico
Mi è stata venduta una e-bike powerfly 4 nuova con batteria diversa da quella che avevo specificatamente richiesto prima dell'acquisto ( non era stata verificata dal venditore) e solo dopo aver smontato la batteria per ricaricarla e averglielo fatto notare, ancora oggi dopo 4 mesi di telefonate settimanali, Marco non è stato capace di supportarmi e venirmi incontro in nessun modo per un errore commesso da lui...
Peccato perché il negozio è bello , ma se i clienti vengono trattati così io l'acquisto per loro errori di negligenza , opterò altre soluzioni in futuro....
GRAZIE PER IL SUPPORTO.
Willem Van Ongeval
Good bikes, very bad service
Büşra Salman
I purchased a bike with tubeless tires, which left me stranded. Telephones are not answered. This was a bad experience.
