Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Switchup und war immer sehr zufrieden. Bis jetzt. Ich habe jetzt ungewollt zwei Verträge gleichzeitig laufen und hänge dauernd in der Warteschleife der Callcenter der beiden Stromanbieter, um das zu klären. Und seit 10 Wochen in mailkontakt mit Switchup, wo ich diverse Mitarbeiter habe, bei denen ich das Gefühl habe, die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut.Teilweise kommt von Switchup die automatisierte Email: "Sie müssen sich keine Sorgen machen - wir haben Ihre Verträge sehr gut im Blick!"
Haben sie offensichtlich nicht, denn ich zahle seit 10 Wochen doppelte Abschläge, weil Switchup es versäumt hat, auf meine erste Anmerkung dazu, den Vertrag, den sie für mich ausgesucht hatten, zu stornieren, damit er erst später zu dem normalen und richtigen Zeitpunkt startet, während mein alter Vertrag noch nicht gekündigt war. Immer wieder kriege ich von unterschiedlichen Mitarbeitern eine "Beruhigungsmail", toll, wenn man schon über 200€ zu viel an Strom bezahlt hat, und der Bonus evtl. auch weg ist.
Ich habe jetzt eine direkte Mail an Arik Meyer, den Gründer geschickt, vielleicht hilft das.
Ansonsten fühle ich mich dieses Mal echt über den Tisch gezogen. Und kann von daher Switchup nicht empfehlen.
Lasse mich natürlich eines Besseren belehren, wenn dieser Fall sich zu meinen Gunsten entwickelt. Mal abwarten.