Hola. No soy amigo se escribir reseñas pero después meses de retraso me lanzo ahora. Iba yo en mi bici de Zaragoza a María de Huerva (prácticamente todo llano) cuando se me rompió un tirante trasero de mi bici de carbono. Después del disgusto inicial me alegre al confirmar que el cuadro Trek tiene garantía de por vida. Al llevarla a la tienda y gestionar la garantía me dijeron que esas cosas no se rompen solas y que claramente la bici habia tenido un mal uso, por lo que no se podía aplicar la garantía. Les dije que voy muy tranquilo por los caminos, ojalá pudiera darle más caña, pero con mi edad y condicion física de verdad que mi actividad es muy suave. Desde la tienda se desentendieron totalmente y entonces hablé con el servicio técnico oficial, donde me dijeron 3 cosas. Que la tienda no había apoyado. Que me hacían un 20% de descuento en un cuadro nuevo que valia 2000€, es decir 1.600€, para una bici que me costó unos 5 años antes 1.500€. Por último, que si la tienda quisiera me podía hacer más descuento. Empecé a mandarles burofaxes, pero nada, hasta que desistí. Todo muy lamentable, pues el día que entre en la tienda para llevar la bici rota ya estuve con Ester viendo bicis nuevas eléctricas, pues la intención era vender la bici y comprar una nueva eléctrica. Vamos, que todavía hoy me siento fatal, en la tienda pasaron de mi, el servicio técnico también, y prácticamente me llaman mentiroso por el uso “indebido” de la bici. Podrían haber hecho muchas cosas, ofrecer más descuento en el cuadro, o en una bici nueva, ser más empaticos, o arreglo gratis si me compraba otra bici, o haber presionado a Trek (aunque ahora sean los mismos tienda y marca)…así tendrían un cliente satisfecho, y una bici más vendida… en fin, todo una pena. A todo esto, conozco el mundo de las garantías pues casualmente me dedico profesionalmente a ello. Las bicis Trek son buenas, pero yo he tenido mala suerte con la rotura y con la postventa. Feliz día!!!