Joan Munsters
Après visiter des autres magasins de vélo on arrive à le magasin de Trek vélo avec un équipe sympa. On acheter deux vélos électriques Trek .
Dans le premier sortie après 7 km sur la côte à 2 km de la maison j’ai perdu mon pédalé droit et tombé presque dans le fossé à côté de la route. J’ai retrouvé la pédalé mais impossible de mettre en place, filetage abîmé. Maintenant j’ai compris pourquoi il de mode “WALK” 2 km sur la côte pour arriver à la maison.
Le lendemain retour au magasin, 45 min de route, le l'équipe du magasin n'a aucune idée de comment cela a pu arriver, des photos sont prises et c'est posté au siège social. Le pas de vis est rendu courant et la pédale est remontée
, le mécanicien dit qu'elle ne sortira plus.
je dis que je suis déçu ça me prend 2x45 minutes pour aller-retour au magasin.
Sur mes anciens vélos de décathlon je n'ai jamais eu de problèmes.
A tout le moins ils auraient pu proposer un service annuel gratuit en dédommagement de cet incident et surtout pour une marque réputée comme Trek
PS les vélos sont équipés avec un simple sonnette comme de vélos petits enfants
Francois Bernard
Magasin grand, bien disposé, mise en valeur des produits et produits qualitatifs.
Malheureusement comme souvent , l accueil client n est pas à la hauteur de la « vitrine ».
Là où l effectif de l équipe est conséquent (et tant mieux) , on espère qu un des vendeurs vienne spontanément proposer son aide pour un renseignement ………
Mais non, on peut rester 15 mn sans un moindre signe d attention.
Typiquement ce qui enterre le commerce de proximité / internet , la même déshumanisation !!
Gilles Barraud
Achat vélo route à 4600 euros, peu de remises sur les accessoires vendus avec, le vendeur est même à 30 euros près.
Livraison du vélo avec les cocottes non alignées au cintre et celui-ci non aligné à la fourche, cela se voyait en un coup d'œil pourtant.
De plus les piles boutons des cocottes pour dérailleurs électrique ne sont même pas à 100%
Un peu dommage vu le prix du vélo.
J'aurais aimé un peu plus de chaleur dans les comportements.
J'espère que mon commentaire servira au magasin.
nicolas lemarchand
Bonjour,
J'ai amené une roue arrière pour changer un rayon cassé. Ma roue était montée avec des rayons plat et visiblement ils n'avaient pas le matériel pour effectuer la réparation. Le nouveau rayon était un rayon rond (1er point négatif) et toutes les têtes de rayons qu'ils ont manipulé ont été abimées voire cassées ... Quelques uns de mes rayons plats ont également été tordus ... Résultat j'ai amené ma roue chez mon vélociste à Limoges qui a du me changer l'ensemble des têtes de rayon ainsi que les rayons abimés .... Quand on ne possède pas le matériel pour effectuer la réparation, on le signale pour éviter de causer plus de soucis qu'il n'y en avait au départ.
Cependant, l'accueil a été agréable, c'est très dommage.
Joelle Lavaud
Compliqué de donner un avis, on a regardé pleins de modèles, personne ne s'est approché pour nous conseiller, ils étaient 2 à la caisse en pleine discussion !!
Sophie Di Carlo
Moi : bonjour j'ai acheté ce frein à disque, vous pourriez me le monter ?
Le vendeur, visiblement soulé par la présence d'un vélo à moins de 3000€ : alors faut tout changer, ça prend 3h, 150€.
Alors que Culture Vélo me l'a fait pour 50€ en 30 min.
Bref je suis très content de mon vélo acheté chez eux par contre je n'y retournerai plus pour du sav. Les accessoires et l'atelier sont bien trop chers pour moi et tous les vendeurs ne sont pas au même niveau...
Julien Gillet
Plus occupé à servir des chips qu'à renseigner un potentiel client.....
Christophe Ricart
Comment dire très très déçu.
En effet ce jour premier passage au magasin à 10h30. Nous observons la gamme des VTTAE
, mais aucune personne ne fait cas de notre présence. Seconde tentative à 12h00, la surprise un
groupe de cyclosportif est présent dans le magasin et un eréception est en cour. Bref nous réussissons a entrer dans le magasin et après de nombreuses minutes d attente nous demandons à une personne s il était possible de nous renseigner. Ce dernier nommé Guillaume vient alors à notre rencontre et après avoir répondu succinctement à notre question, il se renseigne auprès de son terminal afin de connaitre la disponibilité des modèles sur lesquels nous avions porté notre choix à savoir RAIL5 d'une valeur initiale de 5899 euros pièce. Il nous remets un devis proforma avec un délais de trois semaines. Sans aucune autre question. Durant ce temps un de ses collègues procédait à la fermeture des rideaux nous faisant comprendre qu il était temps de prendre congé. Bref vous êtes intéressé par l achat de deux VTTAE d un montant global d une dizaine de milliers d euros et l on ne s intéresse pas plus que cela à votre demande. Bien curieux comme approche commerciale non ?
J attends bien entendu une réponse qui me paraît assez légitime. Merci
Fabrice CLEMENT
Des dizaines d’appels sur plusieurs jours, pas une seule fois ils ne décrochent. Je renonce, ni pro ni respectueux, ça ne donne franchement pas envie.
Grzegorz Radzewicz
Il y a 2 semaines, j'ai effectué un paiement anticipé pour le vélo, l'entreprise ne répond pas aux appels ni ne répond aux e-mails
Vincent J
Après avoir louer un vélo de cette marque pendant les vacances, je me suis rendu à ce magasin pour y acheter mon premier vélo de route. Vendeur pour le moins peu motivé (ils étaient 4 dans le magasin, j'étais le seul client), qui m'a simplement indiqué que le modèle n'était pas disponible. J'ai tendu une perche vers d'autres modèles: aucune réaction... je suis donc reparti.
Chantal Perraud
Mon vélo commandé à la boutique en août 2021 n'est toujours pas arrivé (9 mois) malgré les paroles rassurantes du vendeur ce jour là quant aux délais de livraisons (oui, ils sont long mais ça diminue). Ils ne font aucun suivi de commande, et ne me tiennent donc pas au courant des changements de dates de livraison et sont incapables de me donner la moindre raison aux différents report de livraison. A quoi servent ils donc ?
Complément : Mon vélo est enfin arrivé après 10 mois. La livraison a elle été parfaite.
Pierre Barbazanges
Un jour, peut-être, quelqu'un répondra au téléphone....quand on habite loin et qu'on veut juste connaître la dispo sur un vélo à 4000 balles, ça peut aider...le seul revendeur avec qui j'ai eu ce problème (plusieurs essais infructueux sur des heures différentes....)
julien descoubes
nul fermer de 14h à 16h donc ne sert a rien !!!!
et quand vous les appeler pendant les heures d'ouverture pour savoir si il on t'elle ou t'elle pièces et bien il dénigre vous répondre
les magasin qui ne veule pas travailler il faut leur faire de la PUB
Malik Tur
Accueil super sympa, des vélos haute gamme, même dans le bas de gamme, si je dois acheter un vélo, j y retournerai, juste je sais maintenant qu il faudra que j aille le faire régler ailleurs: pédalier qui se dévisse, vitesse qui ne passent pas, c est tellement dommage pour une boutique si prometteuse et si sympathique. Je n ai pas eut l envie de retourner y faire régler mon vélo et j ai préféré faire appel a un vrai professionnel
Alors je vais reviser mon commentaire precedent, le point accueil sympa, soit c 'est plus vrai, soit c'est sympa des fois. genre là tout le monde est masqué, le gars te demande si c 'est vraiment toi sur la photo de carte d'identité, ,te jaugeant de haut, genre le flic qui vient de te péchaud au volant quand tu rentre du bar, je me suis meme sentit obligé de lui demander s'il voulait que je retire mon masque, et il m'a lancé un sec ça va. bref un bon avec un grand C
Laurent NIETO
lamentable je passe voir un vélo ( possesseur d un domane axs force)
je n ai pas eu le temps de dire bonjour que l on ma foutu dehors cause de heure je vais voir chez spe
cordialement
Nicolas Laumond
Je suis très très mécontent du service après vente de cette boutique ! J’ai acheté un vélo route neuf début août ( émonda alr 5 ), j’ai du passer le 1er mois avec le câble pour passer sur le gros plateau bloqué dans le cadre !!! Du coup ils me font une petite révision début septembre avec débloquage du câble. 1ere sortie après la révision au bout de 80km je perds l’axe du pédalier et me retrouve avec la pedale pendante... la suite ce passe de commentaires.
Nick Fendall
Patrick R
ismael idrissi
