Michel Lagarde
Excellent accueil, un très bel espace de vente.
Melvin Sa
J'ai acheté un vélo récemment au magasin et je sus très satisfait de l'équipe et du service. L'étude posturale qui a suivi mon achat s'est également parfaitement bien déroulée. Une équipe et un service au top !
Alain Wautelet
Bonne expérience, enfin un vendeur à l'écoute qui aime son métier et surtout du beau matériel...
Julien Holmgren
Un très bon magasin ; très bon accueil des vendeurs, que cela soit par téléphone ou au magasin, où on prend le temps de conseiller en posant des questions pour déterminer le bon vélo (et sa taille) selon l'usage attendu
Toute l'équipe est vraiment disponible pour aider/conseiller.
Ils organisent même des sorties vélo et atelier mécanique une fois par mois, très sympa.
On sent qu'il doit y avoir une bonne formation accueil client car c'est assez rare, même pour des produits assez chers.
Quant au vélo, Emonda SL5, il est très bien, mais ça je n'en doutais pas, la marque est réputée.
Si un jour j'achète un autre vélo, je pense retourner là bas si je suis dans le coin.
EDIT : malheureusement je dois éditer mon avis à cause du SAV que je trouve moyen ; lors du retrait du vélo, on a oublié de régler la selle : ça peut arriver, c'est pas bien grave. J'y suis retourné... en vélo et ça a été fait.
Plus tard, ayant des douleurs aux épaules, je téléphone pour en parler ; on me dit qu'il peut s'agir de la potence et, comme je devais participer à la sortie Trek à 9 h 15, on me propose de passer plus tôt, à 8 h 50. Sympa, sauf que le vendeur n'est jamais venu et j'ai attendu devant le magasin de 8 h 40 à 9 h 15.
De plus, ce problème de potence (elle a été changée) se voyait à l'oeil nu pour un technicien, et ça aurait donc pu/dû être fait le jour du retrait du vélo.
J'y suis donc retourné deux fois, habitant à 35 kms du magasin, bien que la seconde fois j'allais à la sortie vélo de toute façon, c'est vrai.
Ca manque peut-être un peu de suivi ; dommage car le vélo est super, le magasin aussi.
Romain D.
Très beau magasin, accueil professionnel avec une équipe qui fait son maximum en période de congés des collègues....
Le service sans rendez-vous lancé récemment est très bien mais l'équipe pourra-t-elle suivre la cadence?.....
Bon courage!
René Piera
Très bon accueil, et très professionnel
Emeric BOUSSELY
Toujours un très bon accueil et de bons conseils
Joan Munsters
Après visiter des autres magasins de vélo on arrive à le magasin de Trek vélo avec un équipe sympa. On acheter deux vélos électriques Trek .
Dans le premier sortie après 7 km sur la côte à 2 km de la maison j’ai perdu mon pédalé droit et tombé presque dans le fossé à côté de la route. J’ai retrouvé la pédalé mais impossible de mettre en place, filetage abîmé. Maintenant j’ai compris pourquoi il de mode “WALK” 2 km sur la côte pour arriver à la maison.
Le lendemain retour au magasin, 45 min de route, le l'équipe du magasin n'a aucune idée de comment cela a pu arriver, des photos sont prises et c'est posté au siège social. Le pas de vis est rendu courant et la pédale est remontée
, le mécanicien dit qu'elle ne sortira plus.
je dis que je suis déçu ça me prend 2x45 minutes pour aller-retour au magasin.
Sur mes anciens vélos de décathlon je n'ai jamais eu de problèmes.
A tout le moins ils auraient pu proposer un service annuel gratuit en dédommagement de cet incident et surtout pour une marque réputée comme Trek
PS les vélos sont équipés avec un simple sonnette comme de vélos petits enfants
Francois Bernard
Magasin grand, bien disposé, mise en valeur des produits et produits qualitatifs.
Malheureusement comme souvent , l accueil client n est pas à la hauteur de la « vitrine ».
Là où l effectif de l équipe est conséquent (et tant mieux) , on espère qu un des vendeurs vienne spontanément proposer son aide pour un renseignement ………
Mais non, on peut rester 15 mn sans un moindre signe d attention.
Typiquement ce qui enterre le commerce de proximité / internet , la même déshumanisation !!
Gilles Barraud
Achat vélo route à 4600 euros, peu de remises sur les accessoires vendus avec, le vendeur est même à 30 euros près.
Livraison du vélo avec les cocottes non alignées au cintre et celui-ci non aligné à la fourche, cela se voyait en un coup d'œil pourtant.
De plus les piles boutons des cocottes pour dérailleurs électrique ne sont même pas à 100%
Un peu dommage vu le prix du vélo.
J'aurais aimé un peu plus de chaleur dans les comportements.
J'espère que mon commentaire servira au magasin.
nicolas lemarchand
Bonjour,
J'ai amené une roue arrière pour changer un rayon cassé. Ma roue était montée avec des rayons plat et visiblement ils n'avaient pas le matériel pour effectuer la réparation. Le nouveau rayon était un rayon rond (1er point négatif) et toutes les têtes de rayons qu'ils ont manipulé ont été abimées voire cassées ... Quelques uns de mes rayons plats ont également été tordus ... Résultat j'ai amené ma roue chez mon vélociste à Limoges qui a du me changer l'ensemble des têtes de rayon ainsi que les rayons abimés .... Quand on ne possède pas le matériel pour effectuer la réparation, on le signale pour éviter de causer plus de soucis qu'il n'y en avait au départ.
Cependant, l'accueil a été agréable, c'est très dommage.
Joelle Lavaud
Compliqué de donner un avis, on a regardé pleins de modèles, personne ne s'est approché pour nous conseiller, ils étaient 2 à la caisse en pleine discussion !!
Sophie Di Carlo
Moi : bonjour j'ai acheté ce frein à disque, vous pourriez me le monter ?
Le vendeur, visiblement soulé par la présence d'un vélo à moins de 3000€ : alors faut tout changer, ça prend 3h, 150€.
Alors que Culture Vélo me l'a fait pour 50€ en 30 min.
Bref je suis très content de mon vélo acheté chez eux par contre je n'y retournerai plus pour du sav. Les accessoires et l'atelier sont bien trop chers pour moi et tous les vendeurs ne sont pas au même niveau...
Julien Gillet
Plus occupé à servir des chips qu'à renseigner un potentiel client.....
Christophe Ricart
Comment dire très très déçu.
En effet ce jour premier passage au magasin à 10h30. Nous observons la gamme des VTTAE
, mais aucune personne ne fait cas de notre présence. Seconde tentative à 12h00, la surprise un
groupe de cyclosportif est présent dans le magasin et un eréception est en cour. Bref nous réussissons a entrer dans le magasin et après de nombreuses minutes d attente nous demandons à une personne s il était possible de nous renseigner. Ce dernier nommé Guillaume vient alors à notre rencontre et après avoir répondu succinctement à notre question, il se renseigne auprès de son terminal afin de connaitre la disponibilité des modèles sur lesquels nous avions porté notre choix à savoir RAIL5 d'une valeur initiale de 5899 euros pièce. Il nous remets un devis proforma avec un délais de trois semaines. Sans aucune autre question. Durant ce temps un de ses collègues procédait à la fermeture des rideaux nous faisant comprendre qu il était temps de prendre congé. Bref vous êtes intéressé par l achat de deux VTTAE d un montant global d une dizaine de milliers d euros et l on ne s intéresse pas plus que cela à votre demande. Bien curieux comme approche commerciale non ?
J attends bien entendu une réponse qui me paraît assez légitime. Merci
Fabrice CLEMENT
Des dizaines d’appels sur plusieurs jours, pas une seule fois ils ne décrochent. Je renonce, ni pro ni respectueux, ça ne donne franchement pas envie.
Grzegorz Radzewicz
Il y a 2 semaines, j'ai effectué un paiement anticipé pour le vélo, l'entreprise ne répond pas aux appels ni ne répond aux e-mails
Vincent J
Après avoir louer un vélo de cette marque pendant les vacances, je me suis rendu à ce magasin pour y acheter mon premier vélo de route. Vendeur pour le moins peu motivé (ils étaient 4 dans le magasin, j'étais le seul client), qui m'a simplement indiqué que le modèle n'était pas disponible. J'ai tendu une perche vers d'autres modèles: aucune réaction... je suis donc reparti.
Chantal Perraud
Mon vélo commandé à la boutique en août 2021 n'est toujours pas arrivé (9 mois) malgré les paroles rassurantes du vendeur ce jour là quant aux délais de livraisons (oui, ils sont long mais ça diminue). Ils ne font aucun suivi de commande, et ne me tiennent donc pas au courant des changements de dates de livraison et sont incapables de me donner la moindre raison aux différents report de livraison. A quoi servent ils donc ?
Complément : Mon vélo est enfin arrivé après 10 mois. La livraison a elle été parfaite.
Pierre Barbazanges
Un jour, peut-être, quelqu'un répondra au téléphone....quand on habite loin et qu'on veut juste connaître la dispo sur un vélo à 4000 balles, ça peut aider...le seul revendeur avec qui j'ai eu ce problème (plusieurs essais infructueux sur des heures différentes....)
