Marvin R
Super Laden und super Mitarbeiter!
Ich habe dort ein Gravel Bike gekauft und bin sehr beeindruckt von der klasse Beratung. Besonders Kay und Florian haben sich über mehrere Tage Zeit genommen, um mir viel zu zeigen und zu erklären.
Wärmste Empfehlung und Ride On!
Tina Willms
Der schnelle Reparatur-Service ist super!!!
Sehr freundliches Personal!
Thomas Bartels
After spare parts was delivered the service was just in time.
Uwe Breitenladner
Das ist netter Service mit Fachkenntnissen. Es wird gut Beraten und auch ein Fairer Preis liegt an. Topp , weiter so. !! Sehr zu Empfehlen , alle Räder , alle Marken. Auch kaufen ist möglich vom Fahrrad und Zubehör, Klamotten.
Flite Sommer
Gut eingerichtet, übersichtlich und die Mitarbeiter in Ihrem Fach erfahren.
Werkstatt arbeitet noch nicht auf dem Niveau der Marke, was wahrscheinlich an den neuen Mitarbeiter liegt. Leider ist die Auswahl hochwertiger Bikes begrenzt, was nicht unbedingt an der Niederlassung liegt. Die Wartezeit nach Bestellung etwas lang.
Patrick
Ich konnte in der ganzen Woche KW41/2023 niemanden im Store-Bremen erreichen, um ein Fahrrad zu kaufen. Angeblich alle Krank. Sehr schade, aber so kann man nichts verkaufen.
Update: telefonisch eben nicht zu erreichen. Und eine Email-Adresse bekommt man nur, wenn man die Hotline von Trek Bicycle Deutschland anruft.
Update: dafür ist der Service nach dem Kauf aber sehr gut. Also habe ich meine negative Bewertung noch einmal überdacht
Thijs Lucas
Eigentlich gute Fahrräder und guter Service. Aber obwohl ich sehr deutlich darauf hinwies, dass ich keine Newsletter, Werbung oder anderen Spam von Trek wünsche, fliegt er nun trotzdem regelmäßig in mein Emailpostfach. Hätte ich das gewusst, hätte ich meine eMailadresse dort nicht angegeben.
Dan L.
Nach meinem Kauf muss ich leider doch sagen, dass ich sehr enttäuscht bin von dem Laden.
Die Beratung beim Kauf war äußerst gut und professionell. Die Fahrräder funktionieren auch bis auf ein paar Probleme einwandfrei.
Hier kommt das sehr große ABER, ich versuche seit Monaten (!) mein Fahrrad zum Service zu bringen und werde ständig auf Folgewochen verschoben. Mir wurde im Juli eine Woche genannt, in der ich das Fahrrad vorbeibringen sollte, habe dafür auch vormittags frei genommen und wurde dann Vorort wieder weggeschickt ohne Service, da es doch keinen Platz gab.
Ich habe jetzt Mitte September erneut nachgefragt, da mein Fahrrad dringend den Service benötigt und wurde erneut auf Oktober vertröstet.
Nach initialer Freude mit der Beratung und dem Fahrrad bin ich mittlerweile nur noch unzufrieden…sehr schade!
Marvin Reg.
Leider muss ich sagen, dass ich die negativen Erfahrungen der anderen Bewertungen teilen muss. Beratung und Kauf des Fahrrads war kompetent und lief reibungslos.
Nun versuche ich schon seit 1 Monat mein Rad reparieren zu lassen und weder vor Ort immer wieder vertröstet.
Man bat mich daraufhin vorher telefonisch zu erfragen ob es noch Kapazitäten gibt bevor ich mein Rad vorbei bringe. Telefonisch ist aber seit 2 Wochen niemand zu erreichen.
Echt schade. Zumal man beim Kauf auch eine kostenlose Wartung in Aussicht gestellt bekommt. Es wird einem aber unmöglich gemacht das auch wahrzunehmen.
Alexander
Ich würde gerne 5 Sterne geben, da ich mein Fahrrad hier gekauft habe und sowohl Service wie Beratung super waren.
Leider ist es seit diesem Jahr unmöglich einen Termin für Inspektion oder Wartung zu bekommen. Seit 5! Monaten werde ich schon vertröstet, dass die Werkstatt ausgelastet ist und ich doch nächste Woche wiederkommen soll. In der nächsten Woche dann das gleiche Spiel.
Feste Termine möchte man nicht machen und auch das Fahrrad vor Ort behalten bis Kapazitäten frei sind ist nicht möglich. Da fühlt man sich schön verarscht.
Mir bleibt nichts anderes als mein Fahrrad woanders warten zu lassen. Für einen Fahrradkauf werde ich mit dieser Erfahrung auch nicht mehr zurück kommen.
Sehr schade, denn der erste Eindruck beim Fahrradkauf war wie bei den vielen anderen Bewertungen hier auch super.
Mike Wernstedt
Update, hatte nach meiner Bewertung einen Anruf, wollte eigentlich keine schriftliche Bewertung abgeben, nun aber doch.
Bei der Begutachtung meines Fahrrades wollte man mir gleich erstmal eine neue Kette und ein neues Ritzel an schnacken, obwohl ich nur neue Bremsbelege brauchte, da hätte es auch ein Kettenspanner getan. Die Erneuerung der Bremsbelege ging schnell, ich konnte das Rad am nächsten Tag abholen. Nachdem ich los fuhr sprang gleich erstmal die Kette ab und das Hinterrad blockierte, da ich schon fast zuhause, wollte ich auch nicht wieder hin, da ich zur Arbeit musste und die Öffnungszeiten sich nicht mit meiner Arbeitszeit vereinbaren lassen. Des weiteren, hätte man zumindest auch den Reifendruck prüfen können, was nicht geschah. Habe dann am Sonntag das Hinterrad selbst neu justiert, sie wollen Standard anbieten, habe den Eindruck wenn man nicht auf die Ratschläge hört wird ein null acht fünfzehn Bearbeitung an den Tag gelegt. Ausdrücklich gesprochen, meine Subjektive Sichtweise. Da vermisse ich Bindhammer an der Hemmstraße, nach Überlegung werde ich den Service von Trek nicht mehr in Anspruch nehmen.
Rudy Wolff
Enttäuschend! Ich wollte eine 11fach Kasette und man wollte mir einen Freilaufkörper
geben. Das beruhte aber nicht auf einem akustischen Missverständnis.
Bei der Nachfrage für eine DH Nabe von Bontrager( Hausmarke) erst grosses Erstaunen dann Besserwissertum. Mitten im Gespräch wurde dann einfach weggegangen.
Ich war bereit mehrere hundert Euro auszugeben.Das Geschäft macht jetzt ein anderer.
Top Trapp
Bin zum fünften Mal weggeschickt worden, weil kein Platz mehr in der Werkstatt sei. Es ist bereits das zweite Mal, trotzdem ich bereits eine telefonische Zusage hatte. Es sind nur zwei Personen im Laden, viel zu wenig (an die Geschäftsführung!), dass die beiden es nicht schaffen, miteinander zu kommunizieren ist allerdings auch nicht mehr nachvollziehbar.
Karin Neumann
Die Beratung beim Kauf der Räder war gut. Service unterirdisch. Nach der Frage nach einen Inspektionstermin wurden wir auf 2-3 Wochen vertröstet. Keinen konkreten Termin bekommen. Jetzt nach diesem Zeitpunkt wieder keinen Termin. Ich würde dort kein Fahrrad mehr kaufen und kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.
Andreas Scholli
Trek hält Zusagen nicht ein!
Anruf am 06.08.24 wg Inspektionstermin. Könne am 13.08. das Rad bringen. Abgabe erfolgte am 13.08. ca 11.00 Uhr. Ausführlicher Check des Rades. Reparatur bis 16.08. 18.30 Uhr evtl. früher bestätigt.
Zusage wurde von Trek nicht eingehalten. 24-Std.-Wartungszusage von Trek ist ein leeres Versprechen. Keine Nachricht von Trek erhalten, dass der Termin nicht gehalten werden kann. Beim abholen des nicht gewarteten Rades kein Wort der Entschuldigung. Kein Angebot für eine Ersatzrad erhalten.
In diesem Fall eine ganz schlechte Kundenorientierung! Mein Fazit: Inspektionen werde ich woanders durchführen lassen.
Frank Schmittdiel
Schlauch wechseln hier lieber nicht mehr
Ich hatte einen platten bei meinem giant e-bike, extra mit taxi zur werkstatt nähe bahnhof. Dort wurde mir schlauch und das poröse felgenband gewechselt. Die felge wurde auch auf scharfe kanten untersucht.
Dann ging es los: weil irgendwie der reifen nicht 100 % saß, versuchte ein kollege vorne hinterm tresen 15 minuten lang mit spezialwerkzeugszange den reifen hin und herzubiegen um ihn zu zentrieren.
Danach versuchten sich 2 mechaniker in der werkstatt noch einmal 30 minuten an dem rad.
Danach zeigten sie mir eine delle in der felge, das wäre wohl die ursache.
Vorher war aber keine delle!
Die haben sich aber nichts angenommen (rep kosten ok, aber schaden ?)
Ich mußte leider die bahn nach DO nehmen.
In Dortmund stellte mein Giant Händler fest, daß das Felgenband an zwei stellen verwürgt war und die felge mittig innen auf 10 cm gerissen war. Trek store bremen nahm sich da aber nichts an, bot mir aber auf kulanz an, die felge umsonst neu zu machen.
Als ich wieder in Bremen beim Trek store war, fand ein mechaniker die fegengröße nicht, ich habe sie ihm dann von der felge vorgelesen.
Da sie keine passende größe finden konnten, wurde der Geschäftsführer patzig,ohne ständig zu wiederholen, daß er der Geschäftsführer ist und es besser weiß. Mein uraltes tibetanisches Schrottrad war sowieso überladen (3,5 kg hund im korb, 1 packtasche 7,5 kg und ich mit 85kg). Und dann fing er noch an über Dortmund herzuziehen.
Ich bin 62 jahre alter kfz meister und laß mich nicht von so einem Geschäftsführer für dumm verkaufen, der noch nicht einmal die Grundrichtlinie kennt, eine Reklamation ernst zu nehmen und den Kunden nicht zu beleidigen
Sören kleine Burhoff
Am Liebsten würde ich tatsächlich weniger als einen Stern vergeben.
Ich hatte mein E-Bike von Trek dort zur Reparatur gebracht. Als ich es abgegeben habe, hat man mir mitgeteilt, dass es etwas dauern könnte, weil gerade alle Mechaniker krank seien. Soweit so gut. Ich habe ein Leihrad mitbekommen, ohne einen Vertrag zu unterzeichnen und nur kurze mündlich eine Einführung zu dem Leihrad bekommen. Dann war ich wieder unterwegs.
Geschlagene 3 Monate ist mit meinem eigenen Bike nichts passiert. Ich habe mehrmals im Store angerufen und wurde häufiger vertröstet, dass man mich zurückrufe am selben Tag, was nicht passiert ist. Nach 3 Monaten wollte ich dann mein Rad wieder haben aber man konnte mir weder sagen wie der aktuelle Stand sei, noch wann das Teil, was angeblich nicht zu bekommen sei, ankommen würde. Nach MEHRMALIGEN auffordern mir einen Termin zu nennen wann ich mein Rad wiederbekommen könnte hatte ich es dann irgendwann, weiterhin defekt, wieder.
In dem ewig langen Zeitraum in dem nichts mit meinem Rad passierte wurde mir das Leihrad vom Fahrradständer weggeflext und gestohlen.
Das Ende vom Lied, ich darf über 5000€ an den Laden zahlen und habe ein kaputtes Bike wiederbekommen.
Auf jeden Fall die Finger von dieser Marke und diesem Store lassen!
Bärbel Felidae
Ich wollte mein Rad zur Reparatur abgeben, doch bei dem was an Neuerungen veranschlagt wurden, hatte ich das Gefühl, dass der Verkäufer mehr auf Gewinn, als auch notwendige Reparaturen aus war. Ein Rad wollte er tauschen, weil es bei der Wartung ja eh schon ausgeschraubt wird, also kann man direkt ein Neues einsetzen, egal, ob das alte noch fahrtüchtig ist oder nicht. Mir fehlt hier die Verhältnismäßigkeit und der Wille wirklich zu gucken was sind sinnvolle Reparaturen, also was sieht der Experte was dem Laien entgeht, und was ist offensichtlich nicht notwendig und bringt einfach nur Geld in die Kasse.
Wolfgang Hampel (wolle)
Sergej Buterus
