Mr. Alex (Djtnf ak)
Hasta que te venden algo son todos muy amables y educados, pero luego cuando hay una problema o algo que tiene de garantia se cambia la situación al contrario . Y no HAGAN NADA! Absolutamente NADA!
Jose Gomez
No te venden piezas por el cobit las tienen que montar ellos
Ben Davis
Generally had very good experiences here. Took my bike on for a service and was promised it would be ready for the weekend and would get called if anything changed. I got no information and Saturday morning was told after calling twice that it would not be ready. It's a small complaint but meant changing my plans and cancelling an anticipated ride very disappointed.
javier rubiato
Muy mala experiencia,después de llevar hacer una revisión nivel 2 ,no se llevó bien la revisión del cambio que tuvo lugar a la rotura del cambio,después muy muy malas contestaciones del mecánico por preguntar , por que tenía grasa la roldana después de revisión,porque después de cambiar un cambio nuevo se deja un cable pelado y corto y aparece ruido de grillo que ya no se puede quitar y por preguntar si tengo que quedarme connese ruido ,me invitan a no volver mas para que no tenga mas quejas
Si no te gusta el servicio no vuelvas ....
Cuando te invitan a no volver mas ,por pedir explicaciones a los ruidos y averías ,
Creo que no hay malentendidos....
javier j s
Que decir de una marca. De la cual escribes algo malo y te denuncia. Ni una más me compro. Por esa prepotencia
Respuesta 1: la tienda no me ha hecho nada es Trek. Solo tenéis que mirar mi nombre. que llevamos de juicios desde el 2014.
FRANCISCO Quiñones Soto
Si tienes una bicicleta de la marca pero no es actual te dan largas y no te la reparan solo te indican que no tienen recambio y que solo trabajan con bicicleta actúales, una pena que una marca como está no quiera reparar una bicicleta del 2016.
Antonio Granados Eugercios
Buenos profesionales , los agradables
Pero... Cuidado con los presupuestos revisarlos muy bien
Te presupuestan una cosa y luego es otra .
La a primera vez que fui eran 250€
Aproximadamente y a la hora de recoger la bici fueron 400.
Ojito
En relacion con vuestra respuesta
De hoy,tengo que deciros que la
Referencia que tenéis que tomar es cuando se hizo el cambio de motor que fueron de inico 250€
Y cuando la recogi fueron 400€
En cuanto a vuestras llamadas,creo que hoy ha quedado con el registro de mi teléfono bien claro que no tengo
Ninguna llamada.
Gracias por todo y obrare en consecuencia
Jesús Santiago
Realice el servicio de mantenimiento Nivel 2 para una bici Trek de carretera, en una bici de menos de un año y con muy poco uso, fundamentalmente por un problema en el eje del pedalier y para ajuste de cambio. Después de llevarla dos veces, no se resolvió ninguno de los dos. Lo peor es que la segunda vez en menos de una hora me dijeron que ya estaba lista (en teoría habían desmontado todo, montado y probado....) y sin saber decirme cual era el problema. No recomendable.
E Gómez
Los tiempos en las entregas cada vez son mayores. Entiendo los problemas en la logística pero no sé puede admitir que cada vez que preguntas por tu pedido, te lo retrasen un mes más la entrega, llevamos así desde Agosto, echando 'balones fuera' sin ni siquiera perseguir o mostrar más interés por dicho pedido. Se limitan a decir, viene con retraso.
DV
Visité la tienda para hacer una compra y mi experiencia con el trato ha sido mala, pocas ganas de atender por parte del trabajador con el que hablamos, facilitándonos información vaga y errónea.
Me fui a otra tienda de Trek donde me atendieron como esperaba y reservé las dos bicicletas que buscaba.
Chiqui cye
Increíble! Llevo esperando alrededor de 4 semanas para que el comercial que me atendió se decida a enviarme presupuesto de la supercaliber 9.7 mejorada ya que me dijo que la 9.8 (que es la que verdaderamente quería) no podía mejorarme el precio porque mi talla no la tenían en stock. Las bicis Trek pueden ser una pasada pero desde mi humilde opinión así no se hacen clientes.
Paulo BePlay
Son muy sucios lo peor de lo peor, destrozan las áreas verdes con sus cajas tiradas en la acera, no respetan nada, 0 reciclaje una total vergüenza,
fercubillo
Lamentable trato. Tras comprar una bicicleta allí, durante la primera revisión, la bici permaneció en el taller más de tres semanas. Salió sin una luz que llevaba, en una de las múltiples llamadas me recordaron que la habían roto y que la repondrían, pero luego la olvidaron, al igual que la bici durante todo ese tiempo.
Rafael Ortiz
Mala experiencia. Compré una bicicleta hace un par de años y el dependiente que me la vendió me dijo que siempre que necesitara ajustar frenos o cambio pasara por alli y ahora que lo necesito me dicen que ese servicio no lo han hecho nunca..
Su palabra contra la mía? puede ser.. y sé que tengo las de perder porque no tengo prueba para demostrarlo. Pero que sepan que han perdido un cliente , y por cierto, el chaval que me ha atendido es un prepotente.
Marcos Busto
La atencion recibida deja mucho que desear , partiendo de la base de que son la "mejor" marca de bicicletas.
AITOR BM
A mi me han atendido fatal, de precio garantizado nada de nada, hacen menos oferta que cualquier distribuidor, la sensación. Que no queria atender ni mucho menos vender una bici de 3600euros. Me gusta trek pero en esta tienda la atención es pésima por parte del chico en la caja.
Jorge Borrego
Dos meses sin mi bicicleta. Si tenéis cualquier problema con la bicicleta, en mi caso con componentes y el cuadro, Trek y su garantía hacen responsable al cliente de los daños, ¿Solución de trek? Que te gastes más dinero vendiéndote que esa es la mejor solución. Conclusion: después de gastar un buen dinero te tienes que gastar más o te comes la bici. Muy decepcionado
Elena Galan Labrador
No compréis bicis aquí! Te ofrecen una garantía por la que luego no responden.
Tengo una bici nueva, usada 2 días y con un defecto de fábrica que lleva en la Trek 3 meses!! Y ahora tengo que pagar el arreglo yo!!!!!!
De verdad un drama, no lo recomiendo para nada!!!
Miguel Sáez de Montagut
Una reparación que tendría que haber ido a buscar a los 2 días (según el taller) estuvo parada una semana. Llame todos los días insistiéndoles de la urgencia de la reparación y siempre mi bici era "la siguiente". En vez de 2 días tardaron 9.
En la reparación compre unas mavic (nuevas) con cubiertas incluidas y me encontré con que una de las cámaras estaba parcheada. Es decir, reutilizada.
Jamás me ha pasado esto en decathlon. Muy triste para una marca como trek.
En respuesta:
Hola! Como bien dices no existe ninguna incidencia porque no presente ninguna.
Estoy de acuerdo con muchos comentarios sobre que el trato con el cliente lo tenéis por bandera. Y me pareció justo no darle mas importancia al retraso de la reparación por esto mismo. aun así, insisto en que no pude ser mas pesado insistiendo en la urgencia y recibir largas (las cosas por su nombre) no ayudaron a nadie.
Sobre las ruedas, todo esto ocurrió en septiembre, cuando os compré ruedas con cubiertas nuevas. y hasta hace 2 semanas una de las ruedas se ha mantenido intacta, cuando se me ocurrió desmontarla y me encontré que estaba parcheada.
Es cierto que es solo una cámara pero el gesto no me parece apropiado.
muchas gracias por vuestra atención e interés!
un saludo.
Borja Fraguas
De lo peor que me he encontrado en mucho tiempo!! La tienda vacía, dos dependientes y ninguno se ha acercado por si necesitaba ayuda, cuando he preguntado por las características de una bici la respuesta a sido: "pues igual que el modelo del año pasado", bordes y parece que te están perdonando la vida cuando te hablan. Mi recomendación es que si podéis, os busquéis otra tienda Trek a la que ir...
