Lawrence Gibbons
Very limited selection of everything
Pere Antoni Nieto i Salvador
Per a economies benestants.
Yosimiru Nakato
Llevo más de 180 días hábiles esperando una bicicleta de Trek. Cuando dan un plazo aproximados de 100 días. La situación pésima, la gestión lamentable y la atención con poca empatía al cliente.
No voy a poner nombres de tiendas, ni modelos. Ya que la culpa es de la gestión de Trek España. Sólo que se sepa que los plazos que se indican al comprar una bicicleta Trek son falsos.
Angel RZ
Interesado en una BTT de alta gama, pregunto si es posible probar una unidad de test, pero me indican que no disponen de estas unidades. Después de insistir me comentan que sí que pueden conseguir una, pero en alquiler, por un precio de 65€ para el fin de semana, que se descontaría del precio de la bici sólo en caso de adquirirla. Con todo el respeto, algo realmente inexplicable. Cuando te vas a gastar 8 , 9 ó 10 mil euros en una bici, creo que las marcas deberían facilitar mucho más estas pruebas. Si tuviéramos que pagar esos 65€ por cada una de las 3 ó 4 bicis sobre las que podemos estar interesados en comprar y tenemos dudas, la verdad es que sería una ruina para el posible comprador...... En definitiva, tanto si es una política de la marca como si es de esta tienda en concreto, espero que rectifiquen, porque bajo mi modesto punto de vista, no es una buena estrategia comercial de cara a captar futuros clientes, entre los cuales me podría incluir.....Gracias.
Stevan Chaves Tv
Hola mi crítica es totalmente para mejorar.
Me siento muy decepcionado.
Mi percepción de un Trek Store es hospitalidad.
Que en mi caso brillaba por su ausencia. Tienda con una atmósfera muy fría.
El service leader fue el único que me dijo un seco (hola). Sin acercase o para ni un mínimo si necesito .. Algo o ayuda.
Me paseo por la tienda observando todo y una chica está en la caja imagino que es la Store manager ella ni saluda es más no deja de mirar la pantalla del ordenador. Mi idea era comprar unas cosas para mí estancia en Alicante y no pudo ser .
Espero que sea simplemente un mal día de los empleados..Salu2.
Jose Miguel Amat
Experiencia fatal, fui para el arreglo de dos pinchazos, y me cambiaron ambas recámaras sin consultarme, atención pésima.
Carlos Italiano
Pensé bastante antes de realizar un comentario, porque, si bien es excelente la atención que me brindaron, me sentí estafado al retirar la bicicleta. La lleve por un problema de amortiguador del cuadro, dónde expliqué muy bien lo que le sucedió. La realidad es que me asesoraron muy bien del mantenimiento que necesitaba la bicicleta y me lo vendieron muy bien, donde accedí para que la bicicleta estuviera bien y no tener que realizar más nada hasta el próximo servicio de mantenimiento. Pero al retirarla me cobraron de más al presupuesto que me habían realizado y no me solucionaron el problema del amortiguador del cuadro. Realmente no recomendaría este lugar, ya que uno lleva la bicicleta a servicios oficiales para que quede bien, porque son las tiendas que recomiendan para cualquier problema que tengas con una bicicleta Treck, pero más allá de todo los comentarios que tienen positivo, en mi caso, no solucionaron el problema por el cual acudí, cobrando de más al presupuesto presentado y en ningún momento se comunicaron conmigo para avisarme que no podían reparar el amortiguador que solicité su arreglo y algún agregado de más al presupuesto. Estoy seguro que en otro taller Treck, me solucionaran el problema y realizaré las quejas pertinentes a la marca. Espero que no cambien la buena atención, pero si las políticas de información de reparación y cobros. Saludos cordiales.
Pape Pipo
Vendedores prepotentes con un guión preestablecido. Lamentable.
juan antonio linares moya
Fui por un ruido en la dirección y salí con el ruido, el freno trasero contaminado y 100 euros menos...
El taller no lo recomiendo.
Después de 20 días, aún sigo esperando q se pongan en contacto conmigo....
ALVARO PEREZ
Fui a preguntar por un repuesto y de las tres personas que había sólo una estaba ocupada atendiendo. Estuve unos 20 minutos en la tienda esperando a que alguien más me atendiese pero ni caso...Tengo claro que allí no voy a volver.
Vicente martinez mota
Después de un par de caídas por soltarse los pedales descubrí la semana pasada que me habíais montado la biela derecha en el lado izquierdo y viceversa, pa habernos matao, en la vida.
Enrique Martínez Miravete
La verdad que decidí comprar mi bicicleta por el nombre de la marca y yo pensaba que tendría contacto con ellos durante todo el transcurso del desplazamiento de la bicicleta.
La bicicleta cambio de color de azul a rojo de fechas y plazos en varias ocasiones, pero lo que de verdad me molestó es que si no llego a llamar en varias ocasiones mi bicicleta estaría llegando un mes tarde y sin enterarme de que ha cambia de color.
Muy decepcionado en la atención al cliente en general
Javier López Pozuelo
Tenía esperanzas en encontrar una tienda/taller para el mantenimiento de mis dos bicicletas. Mi gozo en un pozo.
Llevé mi bici, de segunda mano, para una mantenimiento de 29 e , poner unas pastillas y unos fondos de llantas. No sé por donde empezar. Empezaré por lo bueno.
1º Las zapatas están bien puestas y el trato del jefe fue muy correcto. Incluso algún consejo me dio.
2º.Los fondos de llanta...... cuando desmonte las cubiertas, lo comprobaré.
3º Diez días en el taller para lo que he citado y ya tuve que llamar porque volvía a Madrid y me la tenía que llevar. Todavía estoy esperando el sms de aviso de recogida.
4º Los tapones y las roscas de las dos válvulas sin poner. Los he tenido que comprar yo.
5º. "El cambio trasero no se pudo ajustar correctamente ya que tenía mucha mili" y si sube no baja. Pues he conseguido que suba y que baje (no soy mecánico), pero claro, hay que echarle un poco de tiempo y ganas.
6ªExplícitamente pregunte que si el desviador delantero lo habían regulado bien: "sí", me dijo. Pues no: Primera salida, cadena fuera, hecha un nudo y no consigo que suba al plato superior. Y claro cuando miras y te fijas, es que el tornillo de fijación del cable tensor esta pasado (que ya he cambiado con un tornillo y una tuerca de casa) y el tornillo del tensor inferior del cable, también está pasado e incluso un poco fuera de su rosca. Pero ya está también cambiado con un tornillo de la ferretería por 0.20 céntimos.
7º Primera salida: en un badén, se me desplaza la maneta 105 de freno hacía delante y en plena carretera se me queda bloqueada la rueda trasera. Uhmmm creía que en los 29 e , entraba ajuste de dirección y frenos.
8-. Los cuatro tornillos de fijación de la potencia al manillar, flojos. Ya los he apretado con una llave de torque.
En fin, que he descubierto tres cosas:
1-. No vuelvo a esta tienda. Seguiré buscando un sitio con un mecánico serio.
2-. Youtube es maravilloso.
3-. Que siento que he tirado 30 pavos y encima me he puesto en peligro en plena carretera.
Y por supuesto, lo siento mucho en los tiempos que corren, pero ..... no lo recomiendo. No me gusta dejar malas opiniones pero tampoco me gusta perder dinero para nada.
Luis C. Pérez
Comento mi experiencia sobre el SERVICIO que me han prestado a mí. No es una crítica general sino de mi caso en concreto. Y el fin no es otro que contribuir a que las cosas mejoren:
Lo que una tienda monomarca como esta de Trek Alicante ofrece es SERVICIO. La calidad del producto NO depende de ellos, sino del fabricante, por lo que hay que juzgarles solo por lo que hacen. El producto TREK es muy bueno, pero el SERVICIO de esta tienda de Alicante ha sido, en mi caso, nefasto.
Entiendo perfectamente la situación actual del sector. Y ellos deberían haberla entendido y haber puesto en marcha una estrategia real y honesta de atención e información a los clientes. En su lugar, se han limitado a dar falsas esperanzas a los clientes y a excusarse con “hay retrasos; el Covid; no depende de nosotros…).
No es de recibo que reservé (previo pago) una bici el 1 de junio con fecha de entrega el 15 de julio (lo que significó que dejara de buscar otras opciones en el mercado y es septiembre y no tengo nada. Cada semana les preguntaba (nunca me han llamado ni escrito para informarme del estado) y me decían que llegaría probablemente la semana siguiente.
Habría bastado con decirme “te la reservo, pero no te puedo garantizar cuándo estará); o escribirme un correo para informarme del estado. Tan simple como eso. Pero bueno, por algo estamos a la cola de casi todo en este país.
Sé que, como yo, hay muchos otros clientes en la misma situación. Unos siguen esperando y otros ya se han cansado. Seguramente sus quejas se queden en el aire, como suele ocurrir. Espero que esta sirva para que mejoren el SERVICIO que ofrecen, porque ese es su trabajo: ofrecer un servicio sobre un producto que ellos NO fabrican.
Por cierto, ya he cancelado la reserva. Ni una palabra de disculpa, ni una pregunta de por qué cancelo.
Jonatan Valdés
Lleve una bicicleta a la que únicamente hay que cambiar las zapatas del freno trasero, lubro que únicamente lleva unos minutos, pero 5 días más tarde sigo esperando un presupuesto!!!!!
XAVIER RUIZ
Buenas tardes. Acudi ayer a la tienda, que llame el lunes preguntando si necesitaba cita previa para que me la revisara, ya que me falla el freno trasero, y la cadena se sale mucho, me dijeron que no necesita cita, que acudiera en el horario indicado, al ir ayer tarde como comento, para empezar el chico joven que me atendio, fue una atención nefasta, me dijo que no podian mirarla, que si eso la dejara y que la semana siguiente la revisarian, cuando me puse a exponerle lo que necesitaba, era como si hablara solo, porque seguia a sus cosas sin ni siquiera ver lo que le indicaba, lo cual lo unico que consiguio, es que cogiese la bicicleta, me diese media vuelta, e irme con los mismos problemas, y peor aun, sin ganas de volver, y mas teniendo la bicicleta ni 3 meses....
Victor Burt
Fui a la tienda el miercoles dia 3 junio y me dijeron que solo trabajan por catalogo hasta mitades de julio no podian recogerme ninguna bici apartir de 1500 euros me parece indignante que no tengan bicicletas en una tienda de 'Trek' en el centro de alicante por cierto vivo algo lejos y antes llamé por teléfono y se lo dije pero no dijeron nada de que no tuvieran bicicletas.
Enrique Amaya
I attended your store in Alicante on the 23rd of October around noon. There were no customers in the store at the time. Only two staff members sitting behind their computers. Neither showed much interest in attending me, and it certainly was not because they were busy with other customers, as there were none in the store. I had to go up to them and the response to my query was generally dismissing and unhelpful. I expected more. It is important to note that the only way for local bike shops to survive is because of the high quality customer service they can provide. I am, in fact, a Trek Madone owner, and I have ridden my Trek for over 50,000km. It is not hugely surprising that online bike companies, such as Canyon, are growing exponentially to the detriment of local bike shops. If local bike shops have terrible customer service, this trend is only going to continue. Perhaps the writing is on the wall for Trek, if the customer service I received in Alicante is something to go by.
Andres Simon
Hoy he estado en esta tienda de Trek en Alicante y la atención a sido pésima, yo llevo un tiempo sin hacer deporte y tengo sobrepeso, directamente todos los dependientes de la tienda me han ignorado de entrada, pese ha que tan solo tenían otro cliente en la tienda, aún así después de dar varias vueltas por la tienda, me he acercado al mostrador y le e preguntado a uno de ellos si tenían el modelo 520 de cicloturismo, su respuesta después de mirarme de arriba a abajo a sido... Cicloturismo?? Uff no se, pregúntaselo a el cuando termine, señalando a su compañero y con cara de póker, su compañero ni siquiera me a mirado y a seguido hablando con el q más que un cliente parecía ser su amigo y hablaban de sus cosas, después de esperar más de un cuarto de hora a qué qué terminaran de hablar de sus cosas, me he ido sin ser atendido, la conclusión que yo tengo de esta tienda es que solo atienden a sus amiguetes, o a lo que ellos consideren "elite", dado que he sido totalmente ignorado y al pasear por la tienda no he visto que tuvieran ni una bicicleta de las que tiene trek para la gente que se quiere iniciar al ciclismo, e puesto una estrella porque no le deja poner ninguna.
Ricardo Sanchez Moreno
Decepcionante
