Ameer A.
The same great service and experience I've had for years, but now closer to my home! at the new Trek Süd branch.
When it comes to bike service or my technical questions and purchase decisions, I always feel I'm in good hands thanks to the super friendly and knowledgeable team and their honest advice. Thanks guys!
Frank Prien
Ein toller Fahrradladen mit super sympathischen und vor allem fachkundigen Jungs. Trek Bicycle Enthusiasten sind hier bestens aufgehoben. Egal ob Freizeitradler oder Profi. Wir waren mit unseren Kids dort und haben das perfekte MTB für unseren Sohn gefunden und gleich mitgenommen. In Zukunft unsere neue Anlaufstelle, wenn´s um das geliebte Zweirad geht. Von uns gibt´s ****** Sterne ...
Felix Keil
Super freundliches, kompetentes und geduldiges Personal! Die Beratung ist sowohl fachlich als auch menschlich sehr angenehm. Das alles in einem modernen Laden mit riesiger Auswahl. Ich komme gerne wieder!
Jan Himburg
Wow! Top Laden, top Beratung und top Räder. Beim Basti hab ich schon mein Radl und das für meine Tochter gekauft und war beide Male mit der Beratung überaus zufrieden. Jetzt habe ich das erste Rad für meinen Sohn gekauft und war wieder mehr als zufrieden. Was jetzt noch neben der hervorragenden Beratung und der tollen Räder hinzugekommen ist ist ein wunderschöner Laden mit einer riesigen Auswahl. Obwohl ich es noch nicht gebraucht habe finde ich auch das Angebot aus der Werkstatt grandios. Service binnen 24 Stunden oder Leihrad. Mega!
Benjamin Brown
Store location is convenient and staff are all very friendly. I ordered a bike at the beginning of April though and was told 2-3 weeks for delivery. It is not almost May, I haven’t received an update, and have had success reaching them via phone one time out of the 10 attempts I’ve made. When I did connect, I was told an update on my order was not possible.
Starting to be concerned I may never actually get an update or my bike that I put a down payment on.
EDIT: I spoke with the Trek team and was explained what the issue was and why it took longer than expected. The team was very friendly, as indicated initially in my review. After their assistance (and finally receiving my bicycle), I feel comfortable adjusting this to a 4-star review.
Gerd Makrewitz
Die Beratung war ok aber wie in vielen Läden jeder sagt du das geht einem 70jährigen auf den Sack .
Michaela Fleischmann
Anders als auf der Homepage beschrieben, war ohne Termin kein Service möglich. Der nächste Termin lag wohl leider erst weit in der Zukunft, sodass leider keine kurzfristige Hilfe möglich war.
Verkäufer war aber dennoch so freundlich einen kurzen Blick auf mein Rad zu werfen und mir eine Notlösung anzubieten.
Da dennoch ein Service und damit weitere Kosten angefallen wären, habe ich mich dann aber entschieden nach einer anderen Werkstatt zu suchen, wo eine Gesamtlösung möglich gewesen wäre.
Luan Pinheiro
I went to get my bike fixed in the Trek Süd store, the guy who received it was super nice, checked everything in the bike and offer a Service level 2 package, saying that they would fix everything was needed without additional charges for small stuff, like brake cables. My surprise was when I picked up my bike and checked the invoice, they charged for the cables and other small stuff, going against from what the guy who received the bike explained to me. Besides that problem, the bike looks very good, just the gears that are not working properly, but I probably need another visit to get it fixed.
Marcel F
Freundliche Verkäufer mit zu viel Arbeit auf dem Tisch.
Grundsätzlich sei gesagt das ich mit der Marke Trek zufrieden bin. Leider hat mich der Laden aber bei einer wichtigen Sache (Unfall in Verbindung mit einem Jobrad) völlig im Stich gelassen so das ich letztendlich den Kontakt zu Trek Deutschland suchen musste um das Thema zu klären. Ich glaube, dass ich einfach Pech hatte mit dem Mitarbeiter der sich um das Thema kümmern sollte. In Zukunft werde ich den TrekStore im Norden aufsuchen. Die stehen zu ihrem Wort!
Monastero Arcano
Die zwei Sterne sind für die zwei Räder, die wir in diesem Geschäft gekauft haben. Wir sind sehr zufrieden damit, echt gute Qualität.
Leider entspricht die Qualität der Fahrräder nicht der Qualität des Service. Mitarbeiter sind freundlich, aber völlig verplant und schlecht organisiert. Wir haben hier bedauerlicherweise sehr viel Zeit verloren, und mussten mehrmals hin und her fahren, was uns natürlich auch Sprit und Bahntickets gekostet hat. Schade.
Joschua Kern
Beratung leider nicht so professionell & durchdacht. Man muss halt selbst mit Ideen, genauen Vorstellungen&Hintergrundwissen über Komponenten in den Laden kommen!
Produkte wie Schlösser, Schutzbleche teurer als bei der Konkurrenz.
Die Bikes hingegen sind schon klasse, aber die Auswahl in diesem Shop sehr beschränkt.
Christian Bergstermann
Ich war vor drei Wochen wegen eines Geräuschs an den Pedalen, der Kurbel bzw. am Tretlager bei Trek und wollte wissen, woran das liegen könnte. Der Mitarbeiter hat dann kurz an die Kurbel gefasst und mir gesagt, dass das Tretlager kaputt wäre. Der Kostenvoranschlag für Tretlager und Service lag dann bei 450 Euro inkl. Material. Einen schriftlichen Kostenvoranschlag habe ich leider nicht erhalten auch nicht auf Nachfrage. Ich bin dann zu einem anderen Händler für eine Zweitmeinung gegangen, dort wurde die Kurbel kurz festgezogen und das Geräusch war wieder weg. Problem solved für 0 Euro. Muss sich jeder selbst ein Bild machen...
Carina
An Absprachen wurde sich nicht gehalten. Die vereinbarte und terminierte Inspektion konnte nicht durchgeführt wurden. Demnach gingen wir wieder ohne Service!
Pan Patryk
przyjechałem do salonu Trek z myślą o zakupie roweru, jednak ludzie których tam zastałem nie okazali żadnej chęci by cokolwiek pokazać. Straszna wtopa z zakresu obsługi klienta w kontekście cen produktów które sprzedają. Nie polecam tego salonu. Pozdrawiam
No Name Munich
Unbelievable, waiting for delivery for 3 weeks already. Next time I will think carefully before I buy something from you online.
Francesco Borghesan
Ich habe 30 Minuten an der Kasse gewartet. Ich fragte einen Mitarbeiter, ob ein Fahrrad verfügbar sei (ich konnte es nicht sehen, obwohl es auf der Trek-Website als verfügbar angegeben war). "Ich bin gleich da“. Ich wartete immer noch an der Kasse, das Personal Gang von einem Teil des Ladens zum anderen und andere Kunden wurden bedient. Ich musste weggehen und habe umsonst 2 Stunden verloren, um hin und zurück zu fahren. Dann kaufe ich lieber online, wenn man nicht bedient werden kann
T H
Wollte gerade ein Faltschloss kaufen. Sehr netter kompetenter Mitarbeiter! Leider ist der Kauf (eine Fahrradschlosses!) dort nur möglich wenn ich meinen Namen und Adresse angebe….das wäre laut den Verkäufer auch dann der Fall, wenn ich nur einen Schlauch bräuchte.Leider ohne Schloss wieder gegangen…
D B
328 Km um sonst gefahren (Dafür Benzin, Kind untergebracht, freien Tag verschwendet usw.)
Habe mir im Nürnberger Trek Store ein Trek Domane AL 4 Disk ausgesucht. Passende Größe gefunden und super von Matthias beraten worden.
Das Bike gab es allerdings nicht mehr zu bestellen, sondern in nächster Entfernung (164 km) beim Händler in München.
Da ich das Bike unbedingt haben wollte, habe ich mir Dieses telefonisch bei Trekbikesmünchensüd bestellt. Zwei Tage später könne ich das Bike abholen. Name, Adresse, Telefonnummer und Mailadresse angegeben. Es sollte wie besprochen, nach dem Telefonat, eine Auftragsbestätigung per Mail folgen. Diese habe ich nicht erhalten.
Nachdem wir unser Kind untergebracht haben ( brauchen ja den Platz im Auto für den Transport), sind wir dann zu Trekbikesmünchensüd gefahren. Im Laden stand zum Glück das von mir bestellte Bike (Bestellung geklappt).
ABER: bei dem ersten Blick fiel mir direkt auf, das ein sichtbarer Lackschaden im Treklogo (Silberner Schriftzug auf schwarzem Hintergrund) vorhanden war.
Ein echt freundlicher Mitarbeiter war bemüht, mir den Sachverhalt zu schildern, entschuldigte sich usw.
Lösungsfindung ernüchternd!!!!!!!
Mir wurde dann gesagt, das es den Rahmen nicht mehr zu bestellen gibt und ich den vom neuen Modell, für 500 Euro mehr nehmen könne. Also 1500 500 Euro.
Oder der Chef des Stores, mir auf das beschädigte Rad 30 Euro Preisnachlass gibt, womit ich natürlich nicht einverstanden war.
Normalerweise hätte ich das Rad für 1500 Euro gekauft und wäre damit zurück nach Nürnberg.
Was ein Statement von Trek: neues Rad im Trekstore kaufen, mit defektem Logo!!!!!!!! Der Defekt ist genau sichtbar im großen Trekschriftzug.
Für mich wäre eine annehmbare Lösung:
Mir das Bike so wie ich es bestellt habe, in der passenden Größe/ ohne Defekt organisieren und Dieses zügig nach Nürnberg in den Store zu liefern, bei dem ich schon Kunde bin. Oder es wird halt dafür gesorgt, das ein Rahmen ohne Defekt besorgt wird aber nicht auf meine Kosten!
Auf dem Heimweg hat’s mich wahnsinnig geärgert
Paolo Rossi
Wieso schaffst es eine so edle und teuere Marke nicht in der Hauptsaison einen Service zu organisieren, bei dem man nicht SECHS (!) Wochen auf einen Service Termin warten muss?
Und gleichzeitig sind Store und Werkstatt aber Montag und Dienstag geschlossen.
Die haben da etwas Wichtiges nicht verstanden.
Nächstes Mal kein TREK mehr, zumindest nicht im Raum München!
Manuel S.
Leider ist mein Mountainbike nach einer Reparatur für 170 EUR für Fahrten im Gelände nicht mehr geeignet. Bei der ersten Reparatur wurde zunächst die Kette erneuert. Obwohl mir versichert wurde, dass das Fahrrad überprüft wurde, konnte ich nach Abholung nichtmehr anfahren, da die Kette schon bei der kleinsten Belastung versprang. Das habe ich direkt beanstandet, da fahren nach der Reparatur praktisch unmöglich war. Darauf wurde mein Fahrrad wieder zurückgenommen, um ein Kettenblatt zu erneuern. Nachdem sich nach 5 Wochen niemand bei mir gemeldet hatte, bin ich selbst nocheinmal zu Trek, um zu schauen ob mein Fahrrad mittlerweile repariert wurde. Tatsächlich war gar nicht an dem Fahrrad gearbeitet wrorden. Ich musste zunächst erneut erklären was das Problem war und wurde gebeten einige Stunden später nocheinmal vorbeizukommen. Bei meinem dritten Besuch bei Trek war das Kettenblatt schließlich ersetzt, das Problem allerdings nicht behoben. Die Kette versprang immernoch bei kleiner Belastung und häufig beim Schalten. Nun wurde mir zunächst gesagt, dass ein entsprechendes Ersatzteil betstellt werden würde und ich einige Tage später nocheinaml vorbeischauen sollte. Das wäre für mich okay gewesen, wenn die Kette dann tatsächlich auch bei Belastung nicht verspringen würde. Während ich erneut zum Warten gebeten wurde, wurde allerdings im Lager noch eine vordere Kurbelgarnitur mit Kettenblättern gefunden, welche dann kurzerhand verbaut wurde. Als ich auch hiermit Probleme mit dem Schalten hatte, wurde mir gesagt, dass Trek das Fahrrad nicht besser reparieren kann.
Wie schon ein anderer Reviewer angemerkt hat, kann man die Schaltung nicht prüfen indem man das Fahrrad aufhängt und ohne Last durchschaltet und dann sagt, die Kette springt nicht mehr. Leider kann ich mit meinem Mountainbike nach dieser Reparatur keine unebenen Steigungen mehr fahren, da die Kette bei Belastung in Kombination mit unebenem Weg durchgängig springt. Zusätzlich höre ich auch wie bei nichtangezogener Bremse der (neu ausgetauschte) Bremsbelag an der Bremsscheibe reibt.
