Eigentlich wollte ich nur „schnell“ meine Bremsbeläge wechseln lassen und bin dort auf einer Tour vorbeigefahren. Ergebnis: Ein Mitarbeiter hat den Wechsel vorgenommen, wollte die neu eingebauten Beläge bzw. die Bremse nur kurz testen und schwang sich auf mein Rennrad. Leider war die Kette nicht ganz drauf durch den Wechsel, so dass durch das Aufschwingen des Mitarbeiters die Kette nicht nur runter gefallen ist, sich sogar so verklemmt hat zwischen Rahmen und Kettenblatt, dass erstmal alles auseinander genommen werden musste und dann wieder zusammen gebaut wurde. Sowas kann passieren, keine Frage. Die Story ist aber leider noch nicht zu Ende. Zuhause habe ich beim Putzen gesehen, dass durch den Vorfall der Lack an der Stelle an der die Kette eingeklemmt war komplett ab ist. Bei einem Carbonrad nicht ganz optimal. Also bin ich die nächsten Tage wieder hin gefahren und habe versucht zu klären, was wir jetzt damit machen. Long story short: Mein Rennrad war von Oktober bis Januar im Trek-Store, mir wurde keine aktive Rückmeldung gegeben, wann es fertig ist. Als ich es nun nach vier Monaten abgeholt habe fehlte ein Teil der Schaltung, also bat ich diesen noch zu montieren. Die Schaltung an sich war nicht eingestellt und knatterte ordentlich. Beides mit überschaubarer Freundlichkeit gemacht. Wahnsinn eigentlich, dass ich alles checken musste! Im Anschluss hat mir der Mitarbeiter mein Rad in die Hand gedrückt und wollte mich mit einem „Tschüss“ schnellstmöglich verabschieden. Im monatelangen Verlauf wurde immer wieder über verschiedene Optionen des Schadenersatzes gesprochen, davon war jetzt also nichts mehr zu hören. Nur auf meine Nachfrage hin erhielt ich einen recht überschaubaren „Deal“. All in all: Fehler passieren, das weiß ich. Dann aber die Kundin so zu behandeln als wäre ich Schuld an dem Schaden, keinerlei Entschuldigung (weder wörtlich noch anders) zu bringen, gefühlt vorsätzlich zu verbergen, dass ein Schaden entstanden ist, selbst bei nicht allzu komplexer fachlich-mechanischer Anforderung nichtmal die Basisqualität zu bekommen und am Ende so genervt zu sein. Interessanter „Kundenumgang/-service“. Schade und unzufrieden. Beim nächsten Mal gehe ich wieder zum Store im Norden. Das ist ein Unterschied wie Tag und Nacht den ich jetzt leider noch mehr zu schätzen weiß.