T H
Wollte gerade ein Faltschloss kaufen. Sehr netter kompetenter Mitarbeiter! Leider ist der Kauf (eine Fahrradschlosses!) dort nur möglich wenn ich meinen Namen und Adresse angebe….das wäre laut den Verkäufer auch dann der Fall, wenn ich nur einen Schlauch bräuchte.Leider ohne Schloss wieder gegangen…
D B
328 Km um sonst gefahren (Dafür Benzin, Kind untergebracht, freien Tag verschwendet usw.)
Habe mir im Nürnberger Trek Store ein Trek Domane AL 4 Disk ausgesucht. Passende Größe gefunden und super von Matthias beraten worden.
Das Bike gab es allerdings nicht mehr zu bestellen, sondern in nächster Entfernung (164 km) beim Händler in München.
Da ich das Bike unbedingt haben wollte, habe ich mir Dieses telefonisch bei Trekbikesmünchensüd bestellt. Zwei Tage später könne ich das Bike abholen. Name, Adresse, Telefonnummer und Mailadresse angegeben. Es sollte wie besprochen, nach dem Telefonat, eine Auftragsbestätigung per Mail folgen. Diese habe ich nicht erhalten.
Nachdem wir unser Kind untergebracht haben ( brauchen ja den Platz im Auto für den Transport), sind wir dann zu Trekbikesmünchensüd gefahren. Im Laden stand zum Glück das von mir bestellte Bike (Bestellung geklappt).
ABER: bei dem ersten Blick fiel mir direkt auf, das ein sichtbarer Lackschaden im Treklogo (Silberner Schriftzug auf schwarzem Hintergrund) vorhanden war.
Ein echt freundlicher Mitarbeiter war bemüht, mir den Sachverhalt zu schildern, entschuldigte sich usw.
Lösungsfindung ernüchternd!!!!!!!
Mir wurde dann gesagt, das es den Rahmen nicht mehr zu bestellen gibt und ich den vom neuen Modell, für 500 Euro mehr nehmen könne. Also 1500 500 Euro.
Oder der Chef des Stores, mir auf das beschädigte Rad 30 Euro Preisnachlass gibt, womit ich natürlich nicht einverstanden war.
Normalerweise hätte ich das Rad für 1500 Euro gekauft und wäre damit zurück nach Nürnberg.
Was ein Statement von Trek: neues Rad im Trekstore kaufen, mit defektem Logo!!!!!!!! Der Defekt ist genau sichtbar im großen Trekschriftzug.
Für mich wäre eine annehmbare Lösung:
Mir das Bike so wie ich es bestellt habe, in der passenden Größe/ ohne Defekt organisieren und Dieses zügig nach Nürnberg in den Store zu liefern, bei dem ich schon Kunde bin. Oder es wird halt dafür gesorgt, das ein Rahmen ohne Defekt besorgt wird aber nicht auf meine Kosten!
Auf dem Heimweg hat’s mich wahnsinnig geärgert
Paolo Rossi
Wieso schaffst es eine so edle und teuere Marke nicht in der Hauptsaison einen Service zu organisieren, bei dem man nicht SECHS (!) Wochen auf einen Service Termin warten muss?
Und gleichzeitig sind Store und Werkstatt aber Montag und Dienstag geschlossen.
Die haben da etwas Wichtiges nicht verstanden.
Nächstes Mal kein TREK mehr, zumindest nicht im Raum München!
Manuel S.
Leider ist mein Mountainbike nach einer Reparatur für 170 EUR für Fahrten im Gelände nicht mehr geeignet. Bei der ersten Reparatur wurde zunächst die Kette erneuert. Obwohl mir versichert wurde, dass das Fahrrad überprüft wurde, konnte ich nach Abholung nichtmehr anfahren, da die Kette schon bei der kleinsten Belastung versprang. Das habe ich direkt beanstandet, da fahren nach der Reparatur praktisch unmöglich war. Darauf wurde mein Fahrrad wieder zurückgenommen, um ein Kettenblatt zu erneuern. Nachdem sich nach 5 Wochen niemand bei mir gemeldet hatte, bin ich selbst nocheinmal zu Trek, um zu schauen ob mein Fahrrad mittlerweile repariert wurde. Tatsächlich war gar nicht an dem Fahrrad gearbeitet wrorden. Ich musste zunächst erneut erklären was das Problem war und wurde gebeten einige Stunden später nocheinmal vorbeizukommen. Bei meinem dritten Besuch bei Trek war das Kettenblatt schließlich ersetzt, das Problem allerdings nicht behoben. Die Kette versprang immernoch bei kleiner Belastung und häufig beim Schalten. Nun wurde mir zunächst gesagt, dass ein entsprechendes Ersatzteil betstellt werden würde und ich einige Tage später nocheinaml vorbeischauen sollte. Das wäre für mich okay gewesen, wenn die Kette dann tatsächlich auch bei Belastung nicht verspringen würde. Während ich erneut zum Warten gebeten wurde, wurde allerdings im Lager noch eine vordere Kurbelgarnitur mit Kettenblättern gefunden, welche dann kurzerhand verbaut wurde. Als ich auch hiermit Probleme mit dem Schalten hatte, wurde mir gesagt, dass Trek das Fahrrad nicht besser reparieren kann.
Wie schon ein anderer Reviewer angemerkt hat, kann man die Schaltung nicht prüfen indem man das Fahrrad aufhängt und ohne Last durchschaltet und dann sagt, die Kette springt nicht mehr. Leider kann ich mit meinem Mountainbike nach dieser Reparatur keine unebenen Steigungen mehr fahren, da die Kette bei Belastung in Kombination mit unebenem Weg durchgängig springt. Zusätzlich höre ich auch wie bei nichtangezogener Bremse der (neu ausgetauschte) Bremsbelag an der Bremsscheibe reibt.
Ruslan Arutyunyan
Very bad experience with wheel truing. The spoke broke itself without any crash or damage in two weeks after truing. To me it's warranty repair but guys in the shop said that I should leave my bike for one week instead of proposing to fix the mistake. And they also say that for this week they can only give me a city bike as a replacement, while I have a trail one. It sounds ridiculous to me.
Ralph
Wollte am Samstag mit meinem Sohn nach einem Mountain Bike sehen und sich beraten lassen . Finde den Laden nicht gut organisiert, Um wartende Kunden Wird sich nicht gekümmert . Weder mal kurz angesprochen oder einen Hinweis gegeben an wen man sich wenden soll. Ein Betater oder Verkäufer vor Ort . Nach 30 Minuten warten ohne Reaktion der Angestellten, klar ohne Personal keine Beratung , somit wundert es mich nicht das man gleich online bestellt und die Geschäfte aufgeben . Bin dann in die Nähe zu einem anderen Fahrrad Laden gefahren . Gute Beratung dort freundlich kompetent , Na somit wurde es kein Trek mountainbike sonder von einer anderen Marke .
Puni Eldorado
Schöne Räder. Guter Kaffee-Plausch. Leider nicht empfehlenswert zum ernsthaften Kauf eines Rades:
- Verkäufer wissen nicht mehr, als dass was sie von der Trek-Homepage vorlesen.
- Räder von der Stange ohne Anpassungsmöglichkeiten der Ausstattung – wo ist der Vorteil zum Online-Shop?
- Kommunikation und Abwicklung äußerst mühsam – telefonisch sehr schwere Erreichbarkeit, Probleme und Reklamationsansprüche werden ausgesessen
Lukas P
Ich bin mit dem Service von Trek München Süd nicht zufrieden.
Ich habe mein Trek Marlin 5 anfang Februar zum kleinen Service für 69 Euro abgegeben und angemerkt, das seit kurzem die Kette in den höhren Gängen verspringt. Daraufhin wurde der Service durchgeführt und eine neue Kette aufgezogen. So kostete der Spaß ca. 130 Euro. Mir wurde beim abholen gesagt, dass alles wieder eingestellt wäre und einwandfrei funktioniere. Das war nicht der Fall. Das Fahrrad schaltete sich bei einer kurzen Probefahrt noch schlechter als vorher. Also wieder zurück. Der Mechankiker nahm das Fahrrad wieder mit in die Werkstatt und sagte mir das er es am nächsten Tag noch mal durchsieht und nachbessert.
Eine halbe Stunde später bekam ich einen Anruf das mein Fahrrad jetzt doch noch gerichtet wurde und ich es abholen könnte. Also wieder zurück zum Laden gelaufen und kurz vor Ladenschluss mitgenommen.
An dem problem mit der Schaltung wurde meiner Meinung nach gar nichts gemacht!
Dann musste ich am Montag wieder zu Trek Süd und mit wieder erklären was das Problem ist! Daraufhin sollte nun das Kettenblatt gewechselt werden. Es dauerte jetzt über sechs Wochen bis das Teil endlich da war. Mir wurden drei mal Termine gesagt, wann das Radl fertig seien sollte, welche nicht eingehalten wurden. Das finde ich extrem unprofessionell.
Das Kettenblatt, welches nochmal mit 34 Euro zu Buche schlug löste das Problem jetzt auch nicht und es ist ja auch irgendwie logisch, dass wenn das Verspringen der Kette nur in den höheren Gängen passiert, dass das nicht am Kettenblatt, sondern an der Kassette liegt.
Aber das verstehen die Experten bei Trek nicht! Man kann die Schaltung auch nicht prüfen indem man das Fahrrad aufhängt und ohne Last durchschaltet und dann sagt, die Kette springt nicht mehr. Das ist realitätsfern. Dazu muss man probe fahren!
Während der vielen Wartezeiten, die ich in Ihrem Laden verbringen durfte, wurde mir übrigens nie ein Kaffee angeboten.
Fazit ca. 170 Lehrgeld bezahlt. Einmal Trek und nie wieder. Danke für gar nichts!
Oliver Hornung
Thiago Perrotta
Clemens Rohrbach
Kerstin K.
Joanna Parker
Fabi
Bajwa Parwinder singh
sifflord666
Jens Hiller
Carola Pfeiffer
Markus Markus
Robert Matjeschk
