Joschua Kern
Beratung leider nicht so professionell & durchdacht. Man muss halt selbst mit Ideen, genauen Vorstellungen&Hintergrundwissen über Komponenten in den Laden kommen!
Produkte wie Schlösser, Schutzbleche teurer als bei der Konkurrenz.
Die Bikes hingegen sind schon klasse, aber die Auswahl in diesem Shop sehr beschränkt.
Matthias Heinrich
Ich fahre seit etwas über einem Jahr ein Trek Fahrrad, das ich im Fachgeschäft gekauft habe. In dieser Zeit ist die hintere Bremse bereits drei Mal ausgefallen. Zwei Defekte traten während einer Abfahrt auf, als plötzlich Öl austrat, ein weiterer bereits nach etwa drei Kilometern auf gerader Strecke.
Besonders einer dieser Ausfälle führte zu einer sehr gefährlichen Situation in den Bergen. Da das Fahrrad nur gelegentlich genutzt wird und ich noch ein weiteres Rad fahre, kann ich normalen Verschleiß ausschließen. Aktuell kann ich mich leider nicht zuverlässig auf das Rad verlassen – vor allem nicht im Gelände, wo funktionierende Bremsen essenziell sind.
Ich hoffe sehr, dass das Problem dauerhaft behoben werden kann, denn grundsätzlich fahre ich das Rad gerne. Sollte sich der Defekt jedoch erneut wiederholen, würde ich künftig auf eine andere Marke ausweichen.
LFM Lokal-Fernsehen-München
Nicht mehr zufrieden, nachdem ich wochenlang auf einen Radständer (Hersteller in Italien) gewartet habe. Mir wurde zugesagt, dass er in ein paar Tagen geliefert wird, der Ständer war schon in Deutschland, der Fahrer sei angeblich krank. Nach Wochen war ich vor Ort, und habe erklärt, dass ich mir wo anders einen besorgt habe. Den defekten ( offensichtlich Gusschaden) nahm ich wieder mit. Keine Garantie / Kulanz!!
Alexandar Alexandrov
Ich habe über JobRad ein Trek-Fahrrad geleast, das seit der ersten Woche nach Übergabe massive technische Mängel aufweist: Klopfgeräusche, Quietschen, Rattern, lockeres Zahnrad, defektes Tretlager und zuletzt ein Kettenriss. Insgesamt über 25 Werkstattbesuche – ohne nachhaltige Lösung.
Das gesamte hintere Antriebssystem wurde ersetzt, dennoch bestehen weiterhin Probleme. Die Zahnkranzkassette war nicht demontierbar – ein klarer Hinweis auf fehlerhafte Montage. Für ein Fahrrad dieser Preisklasse ist das inakzeptabel.
Weder der Händler (Trek Store München Süd) noch Trek Deutschland haben eine Lösung angeboten. Ein Austausch wurde nie vorgeschlagen. JobRad hat auf unsere klare Antwort („Nein, kein Austausch“) nicht reagiert.
Stattdessen wurde uns eine Ferndiagnose per Video-Call durch WUNDERFIX angeboten – bei sicherheitsrelevanten mechanischen Mängeln völlig unangemessen. Eine fachgerechte physische Prüfung wurde verweigert.
Wir haben mehrfach schriftlich kommuniziert, Fristen gesetzt und eine Stellungnahme gefordert – ohne Ergebnis. Die letzte Frist (20. Oktober 2025) ist verstrichen. Nun leiten wir rechtliche Schritte ein und machen den Fall öffentlich.
Dieses Verhalten ist enttäuschend und zeigt, wie wenig Verantwortung bei Leasingprodukten übernommen wird – selbst bei Marken wie Trek und Plattformen wie JobRad.
Hans Peter
Telefonisch nie erreichbar. Werkstatt ist immer geschlossen.
stefan stadler
Wurde bei Kauf eines € 9.000,- Rades sehr schlecht beraten bzw. bekam falsche Informationen. Auch sind Produktangaben ( XL Rahmen ) m.E. zum Teil falsch. Jetzt habe ich ein zu kleines Rad. Bei der Problemlösung, die es gäbe (neue Gabel mit längerem Schaft)), lässt man mich im Regen stehen. Auch die 30 Tage Rückgabe Garantie gilt angebl. bei einem individualisierten Rad nicht. Beim Kauf wurde mir das Gegenteil gesagt, und in der Auftragsbestätigung, Rechnung und AGBs etc. steht davon auch nichts. Das ist unseriös. Also Vorsicht beim Kauf eines Trek Rades.
Stephanie Zötl
Sehr schlechter Service und Firmenpolitik.
War vor einem knappen Jahr zur Wartung dort: Schaltung einstellen, neue Kette (auf Empfehlung), Licht hatte Wackler, Bremsen neu einstellen.
Nach zwei Woche ging das Licht damals schon wieder nicht zuverlässig. Nach erneuter Vorstellung, war damals die Aussage, dass sich diese alte Technologie nicht mehr zuverlässig reparieren lässt und das ja ein anderer Kollege den Auftrag angenommen hätte und das man nix machen kann.
Nun vor 4 Wochen ist die Kette unter normaler Belastung gerissen. Ich fahre das Fahrrad nur im Viertel und nicht sonderlich viel. Nachdem zunächst die Werkstatt geschlossen war ohne Aussage wann sie wieder aufmachen, konnte ich heute endlich wieder hin.
1. Aussage: Werkstatt war so lange geschlossen weil das Team nicht gut war und komplett ausgetauscht wurde.
2. Aussage: die Kette sei ja ein Verschleißteil und Materialfehler seien Hersteller Sache (Reklamation würde gehen, dauert aber noch Mal 3-5 Woche) oder Einbau eines neuen Schlosses aber gegen Gebühr (15€)..
Ehrlich gesagt ist das für mich ein eindeutiger Kulanz-Fall und normale Gewährleistung vor allem in Anbetracht der Vorgeschichte. Es ist eine Unverschämtheit, ich bin richtig sauer. Ich werde keinen Cent mehr bei Trek ausgeben und sie legt wohl auch keinen Wert auf Kundenbindung. Schade. Ob das neue Werkstatt-Team besser ist, weiß ich nicht. Die Firmenpolitik ist immer noch schlecht!!!
Andi (Andi)
Finger weg, schlechter Service, lange Wartezeiten. Versprochene Rückrufe kommen nicht. Komplett kundenunfreundlicher Serviceprozess: Du musst zuerst mit dem Rad vorbeikommen, dann wird geschaut ob Ersatzteile benötigt werden.
( es scheint um die Liquidität nicht gut bestellt zu sein) diese werden dann erst bestellt. Das Rad muss man aber immer wieder mitnehmen und bekommst einen Servicetermin, an dem dann das Rad nochmals gebracht werden muss. Wenn man aus der Nähe kommt kein Problem. Ausnahmen werden noch gemacht, auch wenn man weit entfernt wohnt, hier ist der Kunde schon lang König mehr
Susanne Ramgraber
Eigentlich wollte ich nur „schnell“ meine Bremsbeläge wechseln lassen und bin dort auf einer Tour vorbeigefahren.
Ergebnis: Ein Mitarbeiter hat den Wechsel vorgenommen, wollte die neu eingebauten Beläge bzw. die Bremse nur kurz testen und schwang sich auf mein Rennrad. Leider war die Kette nicht ganz drauf durch den Wechsel, so dass durch das Aufschwingen des Mitarbeiters die Kette nicht nur runter gefallen ist, sich sogar so verklemmt hat zwischen Rahmen und Kettenblatt, dass erstmal alles auseinander genommen werden musste und dann wieder zusammen gebaut wurde. Sowas kann passieren, keine Frage. Die Story ist aber leider noch nicht zu Ende. Zuhause habe ich beim Putzen gesehen, dass durch den Vorfall der Lack an der Stelle an der die Kette eingeklemmt war komplett ab ist. Bei einem Carbonrad nicht ganz optimal. Also bin ich die nächsten Tage wieder hin gefahren und habe versucht zu klären, was wir jetzt damit machen.
Long story short: Mein Rennrad war von Oktober bis Januar im Trek-Store, mir wurde keine aktive Rückmeldung gegeben, wann es fertig ist. Als ich es nun nach vier Monaten abgeholt habe fehlte ein Teil der Schaltung, also bat ich diesen noch zu montieren. Die Schaltung an sich war nicht eingestellt und knatterte ordentlich. Beides mit überschaubarer Freundlichkeit gemacht. Wahnsinn eigentlich, dass ich alles checken musste!
Im Anschluss hat mir der Mitarbeiter mein Rad in die Hand gedrückt und wollte mich mit einem „Tschüss“ schnellstmöglich verabschieden. Im monatelangen Verlauf wurde immer wieder über verschiedene Optionen des Schadenersatzes gesprochen, davon war jetzt also nichts mehr zu hören. Nur auf meine Nachfrage hin erhielt ich einen recht überschaubaren „Deal“.
All in all:
Fehler passieren, das weiß ich. Dann aber die Kundin so zu behandeln als wäre ich Schuld an dem Schaden, keinerlei Entschuldigung (weder wörtlich noch anders) zu bringen, gefühlt vorsätzlich zu verbergen, dass ein Schaden entstanden ist, selbst bei nicht allzu komplexer fachlich-mechanischer Anforderung nichtmal die Basisqualität zu bekommen und am Ende so genervt zu sein. Interessanter „Kundenumgang/-service“.
Schade und unzufrieden. Beim nächsten Mal gehe ich wieder zum Store im Norden. Das ist ein Unterschied wie Tag und Nacht den ich jetzt leider noch mehr zu schätzen weiß.
Carina
An Absprachen wurde sich nicht gehalten. Die vereinbarte und terminierte Inspektion konnte nicht durchgeführt wurden. Demnach gingen wir wieder ohne Service!
Pan Patryk
przyjechałem do salonu Trek z myślą o zakupie roweru, jednak ludzie których tam zastałem nie okazali żadnej chęci by cokolwiek pokazać. Straszna wtopa z zakresu obsługi klienta w kontekście cen produktów które sprzedają. Nie polecam tego salonu. Pozdrawiam
No Name Munich
Unbelievable, waiting for delivery for 3 weeks already. Next time I will think carefully before I buy something from you online.
Francesco Borghesan
Ich habe 30 Minuten an der Kasse gewartet. Ich fragte einen Mitarbeiter, ob ein Fahrrad verfügbar sei (ich konnte es nicht sehen, obwohl es auf der Trek-Website als verfügbar angegeben war). "Ich bin gleich da“. Ich wartete immer noch an der Kasse, das Personal Gang von einem Teil des Ladens zum anderen und andere Kunden wurden bedient. Ich musste weggehen und habe umsonst 2 Stunden verloren, um hin und zurück zu fahren. Dann kaufe ich lieber online, wenn man nicht bedient werden kann
T H
Wollte gerade ein Faltschloss kaufen. Sehr netter kompetenter Mitarbeiter! Leider ist der Kauf (eine Fahrradschlosses!) dort nur möglich wenn ich meinen Namen und Adresse angebe….das wäre laut den Verkäufer auch dann der Fall, wenn ich nur einen Schlauch bräuchte.Leider ohne Schloss wieder gegangen…
D B
328 Km um sonst gefahren (Dafür Benzin, Kind untergebracht, freien Tag verschwendet usw.)
Habe mir im Nürnberger Trek Store ein Trek Domane AL 4 Disk ausgesucht. Passende Größe gefunden und super von Matthias beraten worden.
Das Bike gab es allerdings nicht mehr zu bestellen, sondern in nächster Entfernung (164 km) beim Händler in München.
Da ich das Bike unbedingt haben wollte, habe ich mir Dieses telefonisch bei Trekbikesmünchensüd bestellt. Zwei Tage später könne ich das Bike abholen. Name, Adresse, Telefonnummer und Mailadresse angegeben. Es sollte wie besprochen, nach dem Telefonat, eine Auftragsbestätigung per Mail folgen. Diese habe ich nicht erhalten.
Nachdem wir unser Kind untergebracht haben ( brauchen ja den Platz im Auto für den Transport), sind wir dann zu Trekbikesmünchensüd gefahren. Im Laden stand zum Glück das von mir bestellte Bike (Bestellung geklappt).
ABER: bei dem ersten Blick fiel mir direkt auf, das ein sichtbarer Lackschaden im Treklogo (Silberner Schriftzug auf schwarzem Hintergrund) vorhanden war.
Ein echt freundlicher Mitarbeiter war bemüht, mir den Sachverhalt zu schildern, entschuldigte sich usw.
Lösungsfindung ernüchternd!!!!!!!
Mir wurde dann gesagt, das es den Rahmen nicht mehr zu bestellen gibt und ich den vom neuen Modell, für 500 Euro mehr nehmen könne. Also 1500 500 Euro.
Oder der Chef des Stores, mir auf das beschädigte Rad 30 Euro Preisnachlass gibt, womit ich natürlich nicht einverstanden war.
Normalerweise hätte ich das Rad für 1500 Euro gekauft und wäre damit zurück nach Nürnberg.
Was ein Statement von Trek: neues Rad im Trekstore kaufen, mit defektem Logo!!!!!!!! Der Defekt ist genau sichtbar im großen Trekschriftzug.
Für mich wäre eine annehmbare Lösung:
Mir das Bike so wie ich es bestellt habe, in der passenden Größe/ ohne Defekt organisieren und Dieses zügig nach Nürnberg in den Store zu liefern, bei dem ich schon Kunde bin. Oder es wird halt dafür gesorgt, das ein Rahmen ohne Defekt besorgt wird aber nicht auf meine Kosten!
Auf dem Heimweg hat’s mich wahnsinnig geärgert
Paolo Rossi
Wieso schaffst es eine so edle und teuere Marke nicht in der Hauptsaison einen Service zu organisieren, bei dem man nicht SECHS (!) Wochen auf einen Service Termin warten muss?
Und gleichzeitig sind Store und Werkstatt aber Montag und Dienstag geschlossen.
Die haben da etwas Wichtiges nicht verstanden.
Nächstes Mal kein TREK mehr, zumindest nicht im Raum München!
Manuel S.
Leider ist mein Mountainbike nach einer Reparatur für 170 EUR für Fahrten im Gelände nicht mehr geeignet. Bei der ersten Reparatur wurde zunächst die Kette erneuert. Obwohl mir versichert wurde, dass das Fahrrad überprüft wurde, konnte ich nach Abholung nichtmehr anfahren, da die Kette schon bei der kleinsten Belastung versprang. Das habe ich direkt beanstandet, da fahren nach der Reparatur praktisch unmöglich war. Darauf wurde mein Fahrrad wieder zurückgenommen, um ein Kettenblatt zu erneuern. Nachdem sich nach 5 Wochen niemand bei mir gemeldet hatte, bin ich selbst nocheinmal zu Trek, um zu schauen ob mein Fahrrad mittlerweile repariert wurde. Tatsächlich war gar nicht an dem Fahrrad gearbeitet wrorden. Ich musste zunächst erneut erklären was das Problem war und wurde gebeten einige Stunden später nocheinmal vorbeizukommen. Bei meinem dritten Besuch bei Trek war das Kettenblatt schließlich ersetzt, das Problem allerdings nicht behoben. Die Kette versprang immernoch bei kleiner Belastung und häufig beim Schalten. Nun wurde mir zunächst gesagt, dass ein entsprechendes Ersatzteil betstellt werden würde und ich einige Tage später nocheinaml vorbeischauen sollte. Das wäre für mich okay gewesen, wenn die Kette dann tatsächlich auch bei Belastung nicht verspringen würde. Während ich erneut zum Warten gebeten wurde, wurde allerdings im Lager noch eine vordere Kurbelgarnitur mit Kettenblättern gefunden, welche dann kurzerhand verbaut wurde. Als ich auch hiermit Probleme mit dem Schalten hatte, wurde mir gesagt, dass Trek das Fahrrad nicht besser reparieren kann.
Wie schon ein anderer Reviewer angemerkt hat, kann man die Schaltung nicht prüfen indem man das Fahrrad aufhängt und ohne Last durchschaltet und dann sagt, die Kette springt nicht mehr. Leider kann ich mit meinem Mountainbike nach dieser Reparatur keine unebenen Steigungen mehr fahren, da die Kette bei Belastung in Kombination mit unebenem Weg durchgängig springt. Zusätzlich höre ich auch wie bei nichtangezogener Bremse der (neu ausgetauschte) Bremsbelag an der Bremsscheibe reibt.
Ruslan Arutyunyan
Very bad experience with wheel truing. The spoke broke itself without any crash or damage in two weeks after truing. To me it's warranty repair but guys in the shop said that I should leave my bike for one week instead of proposing to fix the mistake. And they also say that for this week they can only give me a city bike as a replacement, while I have a trail one. It sounds ridiculous to me.
Ralph
Wollte am Samstag mit meinem Sohn nach einem Mountain Bike sehen und sich beraten lassen . Finde den Laden nicht gut organisiert, Um wartende Kunden Wird sich nicht gekümmert . Weder mal kurz angesprochen oder einen Hinweis gegeben an wen man sich wenden soll. Ein Betater oder Verkäufer vor Ort . Nach 30 Minuten warten ohne Reaktion der Angestellten, klar ohne Personal keine Beratung , somit wundert es mich nicht das man gleich online bestellt und die Geschäfte aufgeben . Bin dann in die Nähe zu einem anderen Fahrrad Laden gefahren . Gute Beratung dort freundlich kompetent , Na somit wurde es kein Trek mountainbike sonder von einer anderen Marke .
Puni Eldorado
Schöne Räder. Guter Kaffee-Plausch. Leider nicht empfehlenswert zum ernsthaften Kauf eines Rades:
- Verkäufer wissen nicht mehr, als dass was sie von der Trek-Homepage vorlesen.
- Räder von der Stange ohne Anpassungsmöglichkeiten der Ausstattung – wo ist der Vorteil zum Online-Shop?
- Kommunikation und Abwicklung äußerst mühsam – telefonisch sehr schwere Erreichbarkeit, Probleme und Reklamationsansprüche werden ausgesessen
