Todos sabemos que las opiniones y los comentarios de los clientes son una mina de oro para comprender sus necesidades y deseos, encontrar posibles cuellos de botella y problemas que se producen de forma habitual o simplemente descubrir a los usuarios avanzados de su producto o servicio.
Las reseñas son la mina de oro de la inteligencia empresarial, que pueden darle una visión de 360 grados de sus clientes.
Si utiliza EmbedReviewsSi lo desea, puede recopilar todos estos valiosos datos de Facebook, Google o su sitio web y, a partir de hoy, organizar, gestionar y mostrar las opiniones de los clientes en función de las etiquetas.
El etiquetado de reseñas es una nueva función que le permite analizar, gestionar y organizar sus reseñas recopiladas de diversas fuentes, basándose en etiquetas flexibles que pueden proporcionarle una forma personalizada de adjuntar una etiqueta a cada una de las reseñas. Las etiquetas le ayudan a destacar y agrupar opiniones manualmente.
Con las etiquetas, podrá organizar la actividad y el comportamiento de sus clientes.
Cómo etiquetar reseñas
En primer lugar, conéctese a su cuenta y siga los pasos que se indican a continuación:
- Haga clic en Todas las críticas desde el menú principal de la izquierda
- Haga clic en el botón Etiquetas en la fila de la reseña que desea etiquetar
- Escriba una nueva etiqueta y haga clic en Añadir
- o elija una etiqueta existente, con un clic en la casilla delante
- Haga clic en Guardar
Tenga en cuenta que puede añadir varias etiquetas a una misma opinión.
Ya está. Ahora verá que la etiqueta aparece para esta revisión en la columna de etiquetas.
Siga leyendo para ver lo que puede hacer con las reseñas.
Ejemplo de etiquetas a crear
Le recomendamos que utilice etiquetas específicas de sus operaciones, productos o sectores actuales. Por ejemplo:
- Negativo - esta etiqueta puede reflejar reseñas que son negativas en un sentido general y son importantes para comprender los principales problemas de su empresa
- Comentarios - etiquetar reseñas que contengan comentarios constructivos sobre su producto/servicio que pueda utilizar para mejorar su negocio.
- Producto - si tiene varios productos, puede crear etiquetas para cada producto y utilizarlas para etiquetar las opiniones que se refieran a ese producto. Así, por ejemplo, si tiene un restaurante y ha recopilado reseñas de su Google ubicación, querrá descubrir reseñas que se refieran a un elemento específico del menú.
- Ubicación - si tienes una gran página de Facebook que representa a tu empresa en varias ubicaciones, puedes descubrir algunas de las reseñas que incluyen palabras clave de tus clientes que se refieren a esa ubicación específica
- Marketing - habla como lo hace tu cliente. Se trata de una gran etiqueta para reseñas que contienen palabras de sus clientes que son perfectas para su próxima campaña de marketing o que puede utilizar como titulares para su sitio web.
- Mejor cliente - o VIP o Power users o alguna etiqueta similar que identifique a los clientes (con la ayuda de la reseña que hayan publicado) que posiblemente sean los más fieles.
Te animamos a que definas una lista de etiquetas antes de empezar el etiquetado. Te ayudará a organizar mejor tus opiniones. Y estamos impacientes por ver qué tipo de etiquetas se te ocurrirán para las reseñas de tus clientes.
Organizar las reseñas para la búsqueda contextual
A continuación, le proporcionaremos un ejemplo real de lo que realmente puede hacer con las etiquetas. Una vez que haya realizado el etiquetado, puede utilizar la etiqueta para filtrar los comentarios en función de la etiqueta.
Así, por ejemplo, tenemos opiniones etiquetadas con la etiqueta EmbedReviews que representan opiniones específicas sólo para este producto.
Así que si quiero filtrar sólo estas reseñas, puedo ir a Todas las reseñas y en la barra de búsqueda escribir "EmbedReviews". El sistema filtrará sólo las opiniones que tengan esta etiqueta.
Esta opción de búsqueda/filtro es ideal para analizar y gestionar los datos recopilados de una lista más amplia de opiniones.
Mostrar opiniones basadas en etiquetas
Una vez que haya organizado las reseñas con sus etiquetas personalizadas, ahora puede utilizar los filtros de etiquetado para crear etiquetas específicas. Widgets de reseñas que incluirá sólo las reseñas basadas en etiquetas específicas.
Para ello, vaya a una de sus fuentes de comentarios y siga las instrucciones que se indican a continuación:
Tenga en cuenta lo siguiente, que si algunas de las reseñas del feed no están etiquetadas, no necesitará ir a la sección Todas las reseñas (explicada anteriormente), sino que puede etiquetar las reseñas de este feed específico, navegando hasta la sección Moderado donde verá el icono 'Etiquetas junto a cada revisión de la lista.
Este es un ejemplo de feed de reseñas que contiene la etiqueta 'EmbedReviews':
El futuro
Ir aTodas las críticas y utiliza la opción "Etiquetas" para empezar a organizar tus valoraciones actuales en el sistema.