Las palabras clave, los hashtags y las menciones son los tres tipos de temas de escucha que le indicas a EmbedSocial. Le dices qué palabras, etiquetas y cuentas debe vigilar, y las publicaciones públicas que coinciden se recopilan por ti, tanto de las personas que nunca etiquetaron tu marca como de las que sí lo hicieron.
Los configuras en 'Configuración masiva de fuentes', que es el camino rápido: en lugar de conectar un hashtag cada vez, eliges las plataformas que quieres y después escribes todas tus menciones, palabras clave y hashtags en una sola pasada. A partir de ese momento, las publicaciones que coincidan siguen llegando solas a la página 'Publicaciones'.
Antes de empezar, conecta al menos una cuenta social, para tener algo con lo que escuchar. Consulta Conecta tu primera fuente.
Las fuentes de hashtag, mención y palabra clave empiezan en el plan Pro Plus, y algunas plataformas requieren un plan superior. Consulta Planes para ver qué incluye cada plan.
Cómo añadir palabras clave, hashtags y menciones en bloque
Abre el selector de fuentes. Haz clic en '+ Añadir fuente' en el menú de la izquierda.
Empieza la configuración masiva. En 'Empieza con social listening', haz clic en 'Conectar fuentes' para conectar varias cuentas a la vez, en lugar de elegir una sola plataforma de la lista de abajo.
Elige las plataformas en las que quieres escuchar. Marca cada plataforma que quieras en 'Conectar plataformas' y conecta las cuentas. Cada fila indica los tipos de escucha que admite esa plataforma, por ejemplo Instagram con 'Menciones' y 'Hashtags', o Threads con 'Menciones' y 'Palabras clave'. Después haz clic en 'Siguiente: Ajustes de la fuente'.
Añade tus menciones, palabras clave y hashtags. En 'Detalles de la fuente', marca 'Menciones' y elige las cuentas que quieres monitorizar, marca 'Palabras clave' y escribe las palabras que quieres rastrear, marca 'Hashtags' y escribe las etiquetas. Las palabras clave y los hashtags van en un campo cada uno, separados por comas. Haz clic en 'Listo' cuando la lista esté completa.
Empieza a recopilar. Haz clic en 'Empezar a escuchar' en la parte superior derecha. EmbedSocial empieza a extraer las publicaciones públicas que coinciden con tus temas, o haz clic en 'Crear widget' si también quieres mostrar ese contenido en tu sitio.
El contador junto a 'Configuración masiva de fuentes' muestra cuántas fuentes estás usando. Cada hashtag, palabra clave y cuenta monitorizada cuenta como una fuente frente a tu plan, igual que una cuenta conectada. Cada fuente también tiene un límite mensual de contenido, así que un tema de mucho volumen puede dejar de importar publicaciones nuevas hasta que el límite se reinicia. Consulta Uso y límites de visualización.
Qué recopila cada tipo de escucha
- Menciones. Publicaciones en las que se etiqueta a una cuenta monitorizada, para que captes la conversación dirigida a ti, incluidos los comentarios de los que nunca recibiste una notificación.
- Palabras clave. Publicaciones que contienen las palabras que rastreas, aunque nadie te etiquete. Así es como encuentras a las personas que hablan de tu marca, de la categoría de tu producto o de un competidor por su nombre.
- Hashtags. Publicaciones que llevan las etiquetas que rastreas, que es lo que necesitas para etiquetas de campaña, etiquetas de eventos y etiquetas de comunidad que tu audiencia ya usa.
Qué tipos están disponibles depende de la plataforma, y el paso 'Conectar plataformas' lo detalla por plataforma, así que siempre ves qué puede y qué no puede escuchar una plataforma antes de configurarla.
Dónde aterrizan tus publicaciones
Todo lo que recopilan tus temas llega a la página 'Publicaciones' dentro de 'Social listening' (el encabezado de la página dice 'Monitorizar'). No hace falta importar nada: la página se llena sola y se sigue actualizando a medida que se publican nuevas publicaciones que coinciden.
Abre el panel de filtros encima de la tabla para revisarlo. 'Tipo de fuente' reduce el feed a publicaciones de 'Hashtag' o 'Menciones', 'Seleccionar fuentes' lo limita a un solo tema, y los filtros de plataforma, fecha y búsqueda lo acotan todavía más.
Desde aquí moderas lo que recopilaste: muestra u oculta publicaciones, etiquétalas y revísalas una por una. Para leer lo que suma el conjunto completo, qué hashtags llevan la conversación y cómo se siente la gente al respecto, abre Social Insights.
¿Listo para escuchar lo que dice la gente sobre tu marca?
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre una palabra clave y un hashtag?
Un hashtag solo coincide con publicaciones que llevan esa etiqueta exacta, mientras que una palabra clave coincide con la palabra en cualquier parte del texto de la publicación, etiquetada o no. Rastrea un hashtag para una campaña que hayas nombrado, y una palabra clave para conversaciones que mencionan tu marca sin ninguna etiqueta.
¿Cuántas palabras clave, hashtags y menciones puedo añadir?
Tantas como permita el límite de fuentes de tu plan. Cada una cuenta como una sola fuente, y el contador en la parte superior de 'Configuración masiva de fuentes' muestra en qué punto estás. Las fuentes de escucha empiezan en el plan Pro Plus. Consulta Uso y límites de visualización y nuestra página de precios.
¿Puedo añadir varias palabras clave a la vez?
Sí. Escríbelas en el campo 'Palabras clave' separadas por comas, y haz lo mismo con los hashtags. Ese es el sentido de la configuración masiva: cada tema de cada plataforma conectada se introduce en un solo paso.
¿Tengo que crear un widget para usar social listening?
No. 'Empezar a escuchar' recopila publicaciones en tu cuenta para monitorizarlas y analizarlas. Crear un widget es una decisión aparte, para cuando también quieres mostrar el contenido recopilado en tu sitio web.
¿En cuánto tiempo aparecen las publicaciones después de empezar a escuchar?
El primer lote se recopila justo después de la configuración, y después EmbedSocial sigue sincronizando según el calendario de tu plan. Consulta Conecta tu primera fuente para ver la frecuencia de sincronización de cada plan.
Qué sigue
Convierte lo que recopilaste en gráficos con Social Insights, o deja que la IA etiquete las publicaciones que selecciones con etiquetas y una categoría, 1 crédito cada una, con Enriquecimiento de publicaciones con IA.
Si tienes alguna pregunta, haz clic en el icono de chat de la esquina inferior derecha para hablar con nuestro equipo de atención al cliente o escríbenos a support@embedsocial.com Estamos aquí para ayudarte 🙏