Blue Lagoon Beach Resort Google Reviews (616)
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2 months agoWe were stranded on the island for three days due to weather conditions. Unfortunately, the service provided by the reception staff left a lot to be desired. There was very little customer care or support during a very stressful situatio ... See MoreWe were stranded on the island for three days due to weather conditions. Unfortunately, the service provided by the reception staff left a lot to be desired. There was very little customer care or support during a very stressful situation. Because of the delays, we missed our flights, and whenever we approached the staff for assistance, they seemed dismissive and even laughed at our concerns. We were also pressured into paying for meal plans despite explaining that we did not choose to remain on the island and that the prices were quite high. We understand that the weather was beyond the resort’s control, but the way guests were treated during this situation was disappointing.
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2 months agoLe bateau qui devait nous conduire au complexe hôtelier a été annulé deux jours consécutifs en raison des conditions météorologiques. Nous n'avons donc jamais pu rejoindre l'établissement ni bénéficier du séjour que nous avions intégrale ... See MoreLe bateau qui devait nous conduire au complexe hôtelier a été annulé deux jours consécutifs en raison des conditions météorologiques. Nous n'avons donc jamais pu rejoindre l'établissement ni bénéficier du séjour que nous avions intégralement payé. Malgré cette situation, aucune indemnisation, aucun avoir, aucun report de séjour et aucune solution alternative ne nous ont été proposés. Il ne s'agit pas ici d'une annulation de notre part ni d'un changement de programme, mais bien d'une impossibilité totale d'accéder au resort. Pourtant, l'établissement a conservé l'intégralité du montant payé sans que nous puissions profiter de la moindre prestation. La déception est d'autant plus grande que le manque de considération face à cette situation a été particulièrement frustrant. Nous espérions au minimum un geste commercial ou une proposition de solution.
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