Les témoignages des clients donnent aux clients potentiels une perspective unique lorsqu'ils décident d'acheter un produit ou un service particulier. C'est pourquoi les entreprises dotées de solides programmes de défense des intérêts des clients ont un taux de fidélisation 35% plus élevé.
As a result, it’s now a common practice for marketing teams to ask customers to share their real-life experiences and positive results with their products or services.
Dans le texte suivant, vous apprendrez à rédiger des témoignages de clients et à les réutiliser sur votre site web.
Histoires de réussite avantages
Before we dive into sharing some practical examples, let’s cover the basics first.
Les expériences réussies des clients ouvrent la voie à une pléthore d'avantages, notamment
Favoriser les conversions: customer success stories are one of the most important bottom-of-funnel types of content that have the potential to influence your customer’s purchasing decisions significantly. It’s because this type of content showcases the value and tangible benefits of your service/product.
Engager et éduquer les prospects: educating potential customers through content created is essential, especially when discussing complicated and/or expensive services/products. In this case, success stories will serve as engaging content that will educate prospects about your product’s capabilities, features, and benefits; and help you build trust.
Alimenter les efforts de marketing et de venteEn plus de leur création initiale (leur forme écrite), les témoignages de clients peuvent être réutilisés sur différents canaux afin de maximiser leur impact. En les réutilisant, on peut les utiliser pour des activités polyvalentes telles que campagnes de marketingLe site web de l'entreprise permet à l'équipe de vente de créer et d'utiliser des supports de vente, utilisés dans le cadre des éléments du site web (en tant qu'éléments du site web de l'entreprise, par exemple). preuve sociale) et sur les plateformes de médias sociaux. Ainsi, quel que soit le canal utilisé par vos clients potentiels, vous pouvez les atteindre et les engager efficacement avec des récits convaincants mettant en évidence les avantages concrets de votre service/produit.
L'anatomie d'une histoire à succès
Now that you’re aware of the benefits, it’s time we decompose the seven key elements that every success story is made of.
1. Introduction
A great introduction is an essential element in such an important type of content. Make sure you keep your intro short and engaging because you don’t want to lose the attention of the people that came as far as reading your success stories.
In this part – you can introduce the company that you’re writing the case study for and share the company name, industry, where the headquarters are, and its size.
2. Challenge – Before your solution
The second part of every customer success story is sharing your customer’s story before they find your solution. Connect to the audience reading and focus on describing all the pain points they had and what was lacking (structure, workflow, etc.).
Pro tip: besides using customer’s quotes, make sure you also paraphrase what your actual customer said and use similar copy so that you can “speak” the language of the potential customers that read these stories. Make them feel like you truly understand them and can relate to the problems/challenges they are facing.
3. Results – After your solution
Now that you have your intro and discussed the problems your customers used to have – it’s time you focus on the “life after your solution.” This is the section where you get to “prove” the true value of implementing your product or service. Besides the quotes, the most impactful way to influence people to read would be to make the story data-driven. Ensure you pull customer success metrics showcasing increased sales, reduced time and resources, improved efficiency, and reduced costs. Showcasing this data will help you reinforce the message that prospects can do the same thing.
Conseil de pro : veillez à refléter ces statistiques dans le texte de l'en-tête.
Additional Elements – Quotes + Visuals + CTA
These three elements are the “cherry on top” when creating your case study.
Lorsqu'ils sont placés en évidence, les témoignages can not only influence the reader but also provide the reader with a “visual break” from reading all that text.
Visuels car, encore une fois, tous les prospects n'ont pas le temps et/ou la patience de tout lire. L'idéal est donc de créer et d'inclure des visualisations de données pour illustrer les résultats. De cette manière, les prospects peuvent comprendre l'impact de votre produit/service en quelques secondes.
Le bouton CTAL'appel à l'action, bien que placé en dernière position, est aussi important que n'importe quel autre élément. Un appel à l'action convaincant est essentiel à toute réussite, car il incite les prospects à passer à l'étape suivante de l'entonnoir. Après avoir consommé le contenu, il est crucial d'orienter leurs actions en conséquence.
Souhaitez-vous qu'ils lancent un essai, planifient une démonstration ou participent à un webinaire ? Veillez à ce que le bouton CTA soit placé bien en vue, afin de guider les prospects de manière transparente vers l'étape suivante de votre entonnoir de vente.
Le processus de création d'une success story
Now, we’re moving on to the most important part – le comment. Cette section aborde le processus de rédaction d'histoires à succès qui stimulent la croissance.
So without further due, let’s dive into the six-step process!
Étape 1 : Identifier les clients idéaux pour une histoire à succès
La première étape, cruciale, consiste à identifier les bons clients pour votre success story.
Here’s a bullet list that will help you identify these customers:
sont alignés sur tous les personas de recherche de clients que vous avez réalisés dans le passé
sont en phase avec le public que vous souhaitez cibler (ils ont été confrontés aux mêmes défis par le passé)
je suis votre client depuis longtemps
sont des défenseurs de la marque et vous recommandent à d'autres personnes
ont dépensé une certaine somme d'argent pour votre produit/service
ont obtenu des résultats/bénéfices significatifs en utilisant votre produit/service ;
et enfin, sont prêts à partager leur histoire
Étape 2 : Rédiger les questions de l'entretien
L'étape suivante consiste à rédiger les questions de l'entretien. Réfléchissez bien à ces questions, car c'est en posant la bonne question que vous déterminerez littéralement l'efficacité avec laquelle vous pourrez mettre en forme vos témoignages de clients.
Voici quelques questions qui serviront de guide :
Qu'est-ce qui vous a incité à choisir notre produit/service plutôt que d'autres options disponibles ?
Quels défis deviez-vous relever avant d'utiliser notre solution ?
Comment notre produit/service vous a-t-il aidé à relever ces défis ?
Pouvez-vous fournir des indicateurs ou des données démontrant l'impact de notre offre sur votre entreprise ?
Comment décririez-vous le niveau de soutien et d'assistance que vous avez reçu de notre équipe au cours du processus d'intégration ?
Des caractéristiques ou des aspects spécifiques de notre produit/service ont-ils fait une différence significative pour votre entreprise ?
Pouvez-vous nous faire part d'un cas d'utilisation unique ou d'une manière innovante d'utiliser notre produit/service pour atteindre vos objectifs ?
Comment notre produit/service a-t-il influencé ou amélioré votre relation avec vos propres clients ?
Avez-vous recommandé notre produit/service à d'autres personnes et, dans l'affirmative, quel retour d'information avez-vous reçu de leur part ?
Comment décririez-vous votre expérience globale avec notre entreprise ?
Remember that these are basic questions that will help you “get the ball rolling.” Take these up with your team, and make them more relevant according to your product/service, industry, and target audience.
Veillez à retracer le parcours du client depuis sa première rencontre avec votre produit/service (les étapes de sensibilisation et de découverte du produit) jusqu'à la façon dont il a décidé d'acheter votre produit et aux raisons qui l'ont poussé à le faire.
Étape 3 : Contacter les clients pour leur demander une histoire de réussite
The third crucial step involves contacting customers professionally yet friendly to establish a genuine and trustworthy connection. Given that these individuals are already your valued customers, it’s essential to encourage them to share their experiences and insights openly.
Here’s how to do that:
Personnaliser l'e-mail – address the customer by name and create that bond we’ve already mentioned
Explain the purpose – explain why you’re reaching out and why you want to feature their success story (in order to inspire others)
Offer support and assistance – proposez votre aide pour les questions et le déroulement de l'entretien et assurez-vous de fournir des conseils supplémentaires.
On top of these steps, here’s a sample e-mail you could customize and send to customers for this purpose:
Sujet : Partagez votre réussite et inspirez les autres !
Dear [Customer’s Name],
Nous espérons que ce courriel vous trouvera en bonne santé. Chez [Votre entreprise], nous avons été ravis d'assister à vos remarquables réalisations depuis que vous avez adopté notre [produit/service]. Votre réussite nous a non seulement profondément inspirés, mais nous sommes convaincus qu'elle a le pouvoir de motiver d'innombrables personnes à s'engager sur la même voie.
Nous serions très honorés si vous pouviez nous accorder un peu de temps pour un bref entretien afin de retracer votre parcours et vos expériences au sein de [votre entreprise]. Votre point de vue peut nous aider à démontrer la valeur réelle que nous apportons à nos clients.
To make the process seamless, we have thoughtfully prepared a set of interview questions that won’t take more than 15 minutes to answer. However, we are also open to any preferences or ideas you may have, and we’d be more than delighted to accommodate them.
Nous vous remercions d'avoir pris en compte notre demande. Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom]
[Votre titre/poste]
[Votre entreprise]
Step 4: Write the success story – 5 Tips on How to write a success story
Dans la quatrième étape, nous vous donnerons cinq conseils pratiques pour rédiger une histoire de réussite d'un client qui captivera votre public et mettra en évidence la valeur que votre produit ou service apporte à vos clients.
Suivez ces lignes directrices pour créer une histoire de réussite d'un client puissante et convaincante :
1. Mettre en évidence des problèmes concrets
One of the best ways to instantly connect with your prospects is by highlighting your customer’s initial challenges before they find your solution. This will create empathy, resonate with your potential readers, and make them feel you truly understand them.
2. Focus on the customer’s journey
Emmenez vos lecteurs dans un voyage avec votre client, depuis le problème initial qu'il a rencontré jusqu'à la découverte de votre solution. Racontez les étapes de leur processus de décision et soulignez comment ils ont trouvé dans votre produit/service la réponse à leurs besoins. L'inclusion d'étapes et de tournants spécifiques donne de la profondeur et de l'authenticité à l'histoire.
3. Construire l'histoire autour de résultats fondés sur des données
Lors de la rédaction de vos témoignages de clients, veillez à étayer votre récit par des résultats concrets et mesurables les résultats obtenus par vos clients. Ces types de données mettent en évidence des résultats tangibles et ajoutent de la crédibilité à l'efficacité de votre offre, de votre produit ou de votre service.
4. Utiliser un langage concis et clair pour raconter une histoire
This tip is simple but equally important – maintain a clear and straightforward writing style. Steer clear of jargon or overly technical terms that might confuse the reader. This is the type of content that every website visitor should be able to understand easily and “digest,” and it is of utmost importance that they can grasp its message effortlessly.
5. Rédiger l'histoire à l'aide d'un plan standard
As a last step, we want to suggest you organize the success story in the usual way your readers expect to see it. Have a clear introduction, a body filled in with the customer’s journey, and a conclusion that showcases your product’s impact. Throw in the visuals + quotes + call-to-action, and you’ll have an engaging and persuasive narrative that leaves a lasting impression on potential customers.
By presenting your customer success story in this well-structured manner, you’ll effectively highlight the benefits of your product or service, build trust with your audience, and ultimately drive more conversions and business growth.
Étape 5 : Partager les réussites des clients
La rédaction d'une étude de cas est une activité de marketing très utile pour votre entreprise, en particulier pour susciter l'intérêt des visiteurs du site web.
Mais pourquoi s'arrêter là ?
Take it to the next level by repurposing and distributing your case studies across various channels. By doing so, you can magnify the impact they have and reach a broader audience, ultimately boosting your brand’s visibility and driving even greater results.
Here’s how:
Transformez les citations et les images en graphiques pour les médias sociaux
L'une des premières choses à faire est de réutiliser vos études de cas pour les canaux de médias sociaux. Créez des graphiques visuellement attrayants en réutilisant des citations ou des statistiques, voire les avantages de certaines fonctionnalités, et partagez-les sur vos plateformes de médias sociaux afin d'attirer davantage de clients potentiels.
Pro tip: you could also re-target certain website visitors (like those visiting your pricing page), with visual ads from your success stories that showcase the impact of implementing your product or service. This will give them the additional “push” they need to make a purchase.
Envoyez votre témoignage à votre liste d'adresses électroniques
Une autre chose à faire est de transmettre vos réussites à vos abonnés par courrier électronique. Le fait de fournir à vos abonnés une preuve sociale vous aidera à redresser votre relation et à attirer davantage de clients potentiels.
Ajouter des citations de clients aux communiqués de presse
Lastly, you could also incorporate powerful customer quotes into press releases to gain media attention and showcase your company’s value.
Étape supplémentaire : Demandez des témoignages vidéo
Si vous souhaitez faire passer vos témoignages de clients à la vitesse supérieure, vous pouvez également demander un Témoignage vidéo de vos clients. Ce type de contenu est authentique et vous aidera à instaurer la confiance parmi vos clients potentiels. Cependant, n'oubliez pas que vous aurez peut-être besoin d'un certain type de récompense ou d'incitation pour persuader vos clients de faire l'effort.
12 approches uniques pour recueillir et présenter des témoignages de réussite de clients sur votre site web
In the quest to craft compelling customer success stories for your website, we’ve gathered insights from 12 industry experts, ranging from heads of marketing to CEOs. Their creative strategies span from the importance of timing to the use of hard data to lend credibility to success stories. Dive into these unique perspectives to enhance your approach to customer storytelling.
1. Le timing : La clé du retour d'information des clients
At Freetour.com, we’ve always understood the power of customer success stories and testimonials. We tried asking for stories via thank-you email or motivating them with discount codes. Yet, none of these methods really hit the mark.
Ce qui a changé la donne, c'est le timing : nous avons découvert que les voyageurs sont plus enclins à partager leurs commentaires le jour même où ils ont bénéficié d'une visite gratuite, puis sept jours plus tard, probablement à la fin de leur voyage. Cette stratégie nous a permis de recueillir leurs expériences fraîches, puis de réfléchir à l'ensemble de leur voyage au bout d'une semaine.
Cette méthode fonctionne parce qu'elle maintient le voyage au premier plan de leurs préoccupations et que la demande différée ajoute un autre point de contact. Quel que soit votre secteur d'activité, réfléchissez au moment optimal pour demander l'avis de vos clients afin de doubler, voire de tripler votre efficacité.
Alexandra DubakovaChef du marketing, Freetour.com
2. Conversation détaillée : Faire le travail pour eux
You start at the beginning with a conversation. What was going on in your customer’s life before they bought from you or worked with you? What wasn’t working? You should know some details since they are your customer, but you’ll want to dig deeper. For example, if you’re a wellness practitioner and your customer could barely walk a block to pick up the mail, share how they felt. What were their exact limitations?
Then share how your product or service “fixed” their problem, but keep the story from your customer’s perspective, not yours. And finally, share how their life changed after working with you. You can get these details in a quick phone call, but take notes to make sure you get everything. Then ask if you can use this information in a customer success story.
Au lieu de demander à votre client de le mettre par écrit, vous rédigez l'histoire et vous la lui envoyez pour approbation. Vous soulagez ainsi le client et vous disposez d'une belle histoire de réussite pour mettre en valeur votre marque.
Susan RegierRédacteur publicitaire, concepteur de marques, stratège en marketing, conférencier et expert en marketing sur Internet, Vantage One Writing
3. Paniers de remerciements : Une approche personnelle
Nous avons adopté une approche personnelle et surprenante pour recueillir les témoignages de réussite de nos clients. Au lieu d'une simple demande, nous envoyons à certains clients un panier de remerciement rempli d'en-cas et de marques d'appréciation. Nous joignons aux friandises une lettre manuscrite sincère dans laquelle nous reconnaissons leur contribution à notre succès mutuel.
In the letter, we subtly incorporate talking points about their journey and the results achieved. This nudges them towards providing a testimonial that’s data-driven as well as emotionally resonant. This method proved successful when a client returned the favor, surprising us with a detailed success story after launching their new website, perfectly mirroring our approach!
Kevin Hall, Opérations de marketing, Webserv
4. Défi phare : Engager les clients de manière créative
At our company, we believe in celebrating our customers’ success stories with an innovative approach. To source a captivating tale, we embark on a delightful adventure by organizing a “Customer Spotlight Challenge.”
Nous invitons nos clients à partager leurs expériences par le biais de vidéos attrayantes, d'anecdotes réconfortantes ou de visuels frappants, et nous leur offrons des incitations si nécessaire. Cela nous permet de présenter leurs réalisations et la valeur qu'ils retirent de notre service. Ensuite, notre équipe de rédacteurs talentueux rédige un récit intéressant, en y intégrant soigneusement leurs triomphes, leurs défis et la façon dont notre solution a transformé leur entreprise.
En insufflant de la créativité dans ce processus, nous créons des histoires authentiques et captivantes qui inspirent les visiteurs de nos sites web et trouvent un écho auprès d'eux.
Harry MortonFondateur, Rue du bas
5. Enquêtes interactives : Saisir des informations détaillées
A creative way to ask for a customer success story is by creating an interactive survey or questionnaire that prompts clients to share their experiences. At Stratosphere, a customized survey was developed that included specific questions about our client’s challenges, the solutions we provided, and the measurable results they achieved. The survey was made engaging and easy to complete, ensuring that it captured interesting and detailed insights.
In a recent example, one of our clients was convinced to share their success story on our website by emphasizing the benefits and visibility their business would gain. They were assured of professionally written content, prominent brand exposure, and promotion on our social media channels. This approach successfully obtained their consent, enhancing our website’s credibility and attracting new clients.
Casey PrestonCRO et fondateur, Stratosphère
6. Avant et après : Un contraste saisissant
At our company, we employed a “before and after” approach. It was like staging a captivating transformation scene in a play, but this was real life. We began by detailing the initial online reputation woes of the client, weaving a relatable narrative that was sometimes riddled with online missteps or unfortunate public gaffes.
Then, we painted a picture of the revitalized digital persona we helped create. This dramatic contrast, effectively displayed on our website, wasn’t just appealing; it felt like an authentic journey.
I recall a client, a small business owner, who went from nearly shutting down due to negative online reviews to flourishing with a five-star rating. Sharing her story using this “before and after” style resonated deeply with our site visitors, showing them that change was indeed possible.
Alexandru ContesCo-fondateur, ReviewGrower
7. Expériences authentiques : Offrir plus qu'une validation
Customer quotes in press releases don’t merely offer validation; they allow our audience to resonate with authentic experiences. I remember when we launched the “Healthy Bites” campaign for a local organic café.
We included a vibrant quote from a loyal customer, “Healthy Bites revolutionized my lunch breaks; it’s health and taste in one plate.” It was eye-catching and formed an emotional connection with potential customers.
That press release quickly morphed into a heartwarming success story on our website, with readers relating to the customer’s journey. This perfectly illustrates how customer quotes bring life and color to our narratives, transforming them into relatable stories.
Josh “Snow” ElizetxeFondateur, Commentaires des clients
8. Interviews vidéo : Capter l'enthousiasme et la passion
Une approche créative consiste à réaliser un entretien vidéo avec le client et à présenter son histoire de manière attrayante. Nous avons récemment mis en œuvre cette approche avec l'un de nos clients chez Click Intelligence. Nous les avons contactés et leur avons expliqué notre intention de présenter leur histoire de réussite sur notre site web.
Au lieu d'un témoignage écrit traditionnel, nous avons suggéré de réaliser une interview vidéo au cours de laquelle ils pourraient partager leur expérience et les résultats qu'ils ont obtenus grâce à nos services. Au cours de l'entretien, nous nous sommes attachés à capter non seulement leurs paroles, mais aussi leur enthousiasme et leur passion.
Nous avons posé des questions ouvertes pour leur permettre d'entrer dans les détails et de partager des exemples spécifiques de la manière dont nos services ont fait la différence dans leur entreprise. Nous avons également incorporé des éléments visuels et des graphiques pour améliorer la narration.
Simon BriskDirecteur, Click Intelligence Ltd
9. Style d'entretien : Conversation détendue pour connaître les réussites
I like to ask for and write a customer success story creatively by using an interview style. It feels like a relaxed chat, which helps the customer open up. I start with simple questions like, “What challenge were you facing before you used our product?”
Then, I dive deeper, asking, “How did our product help solve that problem?” or “Can you share a specific instance where our product made a difference?” I keep it conversational and let them share their experience in their own words.
Ultimately, I turn this interview into a story that sounds human and relatable. It’s like you’re sitting down with a friend, hearing how our product helped them. It’s a simple yet powerful way to tell a success story.
Irina PoddubnaiaPDG et fondateur, TrackMage
10. Programme d'affiliation : Rassembler des histoires gratuitement
For CoinLedger’s website, we came up with a unique approach. By creating an affiliate program, we engaged webmasters and influencers. They knew from experience that personal case studies resonate with audiences.
Ils se sont donc empressés d'utiliser des vidéos YouTube, des podcasts et des blogs pour raconter leur parcours personnel avec CoinLedger. Nous avons ainsi obtenu gratuitement des dizaines de témoignages de clients. Cette stratégie a non seulement aidé d'autres personnes à gagner de l'argent, mais elle a également renforcé notre image de marque grâce à des exemples concrets de réussite. Il s'agit là d'un triomphe mutuel.
David KemmererCofondateur et directeur général, CoinLedger
11. Approche en trois étapes : Le charme, la narration, l'humour
Here’s a creative approach that’ll have customers lining up to share their experiences faster than a penguin sliding down an icy slope.
Étape 1 : Parlez à vos clients comme Shakespeare fait la cour à Juliette. Demandez-leur de vous raconter leur histoire de triomphe avec une touche de charme et de curiosité sincère.
Step 2: Whip up a captivating narrative that makes readers fist-pump in delight. Think, “Harry Potter meets real-life business heroes.” Keep it engaging and sprinkle on juicy data points like, “Our client, Acme Corp, skyrocketed their sales by 200% in just three months!”
Étape 3 : Ajoutez une pincée d'humour pour que les choses restent légères et agréables. C'est un peu comme si vous saupoudriez vos mots de poussière de fée !
Prenons l'exemple de notre client, BigMouth Burgers. De débutants en matière de burgers, ils sont devenus des champions de la dégustation de galettes et ont acquis un véritable culte plus rapidement que leurs frites n'ont pu refroidir ! Alors, allez-y, cher éditeur, et transformez ces histoires de réussite de clients en or ! Que la magie commence.
Himanshu SharmaPDG et fondateur, Académie du marketing numérique
12. Des données concrètes : Crédibiliser les réussites
In the role of a digital marketing agency owner, the best way to shape interesting customer success stories has been through the lens of hard data, lending credibility to the narrative. A technique that has been used with success is starting the conversation by asking the client, “Could you share an instance when our services transformed a metric you care about?” It’s crucial to give clients the freedom to choose the parameter, as it adds authenticity to the story.
Par exemple, cette question a été posée à un client de longue date, une boulangerie locale. Elle a répondu avec enthousiasme qu'une campagne ciblée sur les médias sociaux avait fait grimper en flèche sa fréquentation de 35% pendant le week-end. L'histoire de leur succès s'est construite autour de ces données, soulignant comment les stratégies ont amélioré les chiffres sur un écran et apporté des discussions plus animées et l'arôme séduisant des pâtisseries fraîches à la devanture de leur magasin tous les week-ends.
Joe TroyerPDG et conseiller en matière de croissance, Déclencheurs numériques
10 Exemples de réussites de clients
Example #1 – Slack’s website + dedicated page
For starters, we can take Slack’s example et s'inspirer de leur site web, where they repurpose a customer success story to showcase their tool’s impact on a customer’s team’s communication. On top of re-using their success stories, they also have a pag dédiéee pour eux.
Example #2 – Stripe
Notre deuxième exemple est le suivant Rayure – their customer success specialists did an amazing job in creating a super impactful and easy-to-read layout. In the screenshot, you can notice the elements of every compelling customer success story.
Example #3 – Airtable
Yet another great example comes from the B2B industry – the company and software Airtable. Ce que nous pouvons retenir de leurs témoignages, c'est la façon dont ils mettent en valeur les citations de leurs clients.
Example #4 – Semrush
Our next example comes from one of the pioneers in the marketing software industry – Semrush. In this case, we won’t go into how their success stories are written or structured – but we’ll have a look at their client’s company landing page et, plus précisément, le texte qui y figure. Jetez un coup d'œil à l'impact de leur en-tête.
Example #5 – Writer
Le cinquième exemple est un autre outil d'IA appelé Writer.
In the screenshot itself, we can see a great example of how to re-use your customer’s experience with your product or service and share it across the menu of your website too. As we mentioned, this content is crucial in the purchase-decision process, so the more prominently you place it, the bigger chances it’s gonna be read (and influence your readers).
On top of this, you can also see that their “clients” landing page is right there in the navigation, which makes the discovery process even easier for the readers.
Example #6 – Salesforce
Le prochain exemple de réussite d'un client nous vient de Salesforce.
Une leçon que nous pouvons tirer de la façon dont ils créent leurs études de cas est la manière dont ils les structurent. Remarquez que pour chaque section d'en-tête qu'ils écrivent, ils ajoutent également un élément visuel pour faciliter la lecture du contenu.
Example #7 – Miro
Dans cet exemple, nous allons nous affranchir du format traditionnel d'une histoire de réussite d'un client et en partager une sous forme de vidéo.
Example #8 – Adobe
The next example comes from a pioneer in the industry and a powerful tool – Adobe.
Their customer stories are a combination of a great story, and visually outstanding customer quotes, showcasing the main client’s problem but also prominently showcasing their product’s features and benefits in a way that other prospects understand the impact.
Example #9 – Lenovo
This example comes from a company in the e-commerce industry, and in the screenshot below, you can see how you, too, can sort your customer stories in case you’re selling versatile products or services across different industries and regions.
Example #10 – Google
The last example is from a mogul we all know in the B2B industry – Google.
We’ve placed this example as a statement that every company can benefit and feel the impact of creating customer success stories, no matter how big or small.
Modèle gratuit d'histoire de réussite d'un client
Slowly we’re coming to the end of our guide, so in order to simplify things even more, we are sharing a customer success story template.
Ce modèle contient la structure de chaque histoire de réussite ainsi que des puces indiquant ce qu'il faut écrire dans chaque section.
Informations sur l'entreprise
In this section, you need to gather and share information about the customer’s company, such as:
Nom de l'entreprise :
L'industrie :
Taille de l'entreprise :
Localisation :
Site web :
Informations sur le contact
Problèmes/défis
Dans cette deuxième section, vous devez disposer d'informations telles que
Décrivez les problèmes que le client rencontrait avant d'utiliser votre produit/service.
Mettez en évidence les problèmes qu'ils ont rencontrés et qui doivent être résolus.
Expliquez comment ces défis ont influencé leur activité et leur flux de travail, leurs tâches quotidiennes et même leur flux de travail global.
Solutions
Next up is describing how your product helps solve these issues they face. Here’s a quick overview of what to include:
Présenter le produit ou le service offert au client.
Décrivez comment la solution répond à leurs problèmes spécifiques.
Mettez l'accent sur les caractéristiques ou les avantages clés qui se sont avérés les plus efficaces.
Collecter et présenter les points de données importants
Citation
As the last element of the template is placing a quote, here’s what to pay attention to:
Inclure une citation puissante et inspirante du client, exprimant sa satisfaction à l'égard des résultats obtenus.
Veillez à ce que la citation renforce la valeur qu'ils ont retirée de l'utilisation de votre produit ou service.
La citation doit être concise mais percutante, et capturer l'essence de leur réussite.
Conclusion - Qu'est-ce qui fait la force des histoires de réussite des clients ?
Customer success stories are a powerful tool that can significantly impact a business’s success. By showcasing real experiences and positive outcomes, these stories build la confiance, la crédibilité et les liens émotionnels avec les clients potentiels. L'importance de rédiger des histoires de réussite convaincantes réside dans leur capacité à démontrer la valeur et l'efficacité de votre produit ou service.
L'affichage de ces histoires sur votre site web fournit une preuve sociale convaincante qui influence les décisions d'achat et augmente les ventes.
Nous espérons qu'avec ce guide, nous vous avons inspiré et facilité la rédaction de vos histoires de réussite de clients, que vous avez compris leur potentiel d'engagement et de conversion des clients potentiels en clients fidèles, que vous avez élevé votre marque et que vous avez obtenu un succès à long terme sur le marché.
FAQ sur les success stories
Répondre aux questions fréquemment posées, telles que
La structure commune des success stories pour différents types d'entreprises est une introduction, des défis et des solutions.
Les éléments clés d'une success story sont l'introduction, les défis rencontrés par l'entreprise, la solution adoptée et les résultats obtenus.
Quelle que soit la manière dont vous choisissez d'écrire ou de structurer votre success story, veillez à la rédiger en pensant à votre public potentiel. Rédigez-la de manière à attirer son attention et à l'aider à prendre une décision éclairée (acheter votre produit).
Vous pouvez utiliser les témoignages de clients sur votre site web dans le cadre de votre stratégie de médias sociaux, les partager avec vos abonnés par courrier électronique et les intégrer à vos campagnes de relations publiques.