Comment gérer les avis Google pour plusieurs établissements ?

La gestion des avis Google pour plusieurs sites peut s'avérer très difficile, car les entreprises possédant plusieurs sites physiques ont besoin d'emplacements Google distincts.

Dans ce cas, vous avez besoin de comptes Google Business distincts pour chaque bureau ou magasin pour diverses raisons, notamment pour la gestion des révisions.

Il existe deux approches dans ce cas : vous pouvez soit gérer tous les sites au niveau de l'entreprise, soit confier la responsabilité de chaque site à une personne spécifique.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleures pratiques en matière de obtenir plus d'avis et la création d'une stratégie de gestion des examens multi-locaux pour votre marque.

Comprendre la gestion des examens dans plusieurs lieux

La gestion des examens dans plusieurs lieux signifie qu'il faut surveiller et répondre aux questions suivantes commentaires des clients sur tous les sites de votre entreprise sur différents sites d'évaluation, tels que les profils Google Business, les pages Facebook ou les listes Yelp.

Cette étape est cruciale car chaque avis, qu'il soit négatif ou positif, façonne la perception que les clients potentiels ont de votre marque et influe sur leurs décisions d'achat.

Lors de la création de votre revoir la stratégie de gestionPour ce faire, vous devez d'abord réfléchir aux sites d'évaluation sur lesquels vous souhaitez recueillir les commentaires de vos clients et à la manière dont vous le ferez : par le biais d'une approche d'entreprise ou d'une approche individuelle.

1. Décider de la politique et de l'approche en matière d'inscription dans des lieux multiples

First, consider whether you want each location to be responsible for managing its presence on review platforms or if reviews should be aggregated by the main corporate office and managed there. Here’s a breakdown of both approaches:

• Gestion des avis Google par l'entreprise-l'équipe du service clientèle de l'ensemble de l'entreprise gère l'ensemble des activités de l'entreprise. les examens de chaque Google les lieux. Il peut également s'agir d'une personne appartenant à des équipes existantes, telles que des équipes de marketing ou de service à la clientèle.
• Gestion individuelle des avis Google-Chaque site commercial établit et gère ses propres règles en matière d'évaluations Google, indépendamment du siège social.

2. Sélectionnez les sites d'évaluation pertinents pour votre entreprise

Compte tenu de son influence sur la visibilité de la recherche locale, Profil d'entreprise Google devrait être votre premier choix, et il prend déjà en charge les entreprises ayant plusieurs sites.

However, don’t overlook social media platforms like Facebook and Instagram, or industry-specific review sites like Yelp or Trustpilot, as each plays a specific role.

Comment gérer manuellement les évaluations de plusieurs établissements via le profil Google Business ?

La gestion manuelle signifie que vous devez accéder à chaque compte pour trouver les derniers avis Google et y répondre. Cette opération comprend les étapes suivantes :

1. Créer un site Google pour chaque entreprise distincte (étapes ci-dessous).
2. Accédez au tableau de bord ou au gestionnaire de votre profil professionnel Google.
3. Go to the ‘Reviews’ tab and click individual reviews to reply to them.

Comment ajouter d'autres sites à votre compte Google Business Profile ?

Pour ajouter des lieux à votre profil Google Business (GBP), vous devez :

1. Connectez-vous à Google avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre emplacement d'entreprise.
2. Type your business name or ‘my business’ into Google Search
3. Ouvrez votre Tableau de bord du profil professionnel Google et appuyez sur les trois points en haut à droite.
4. Cliquez sur 'Ajouter un nouveau profil d'entreprise‘ to initiate the process.
5. Suivez les étapes pour ajouter un nouveau lieu à votre gestionnaire de profil Google Business.

Lorsque vous commencez à recevoir des avis pour chaque site, vous devez les consulter séparément pour chacun d'entre eux.

Ainsi, si vous avez plus de 10 sites, cela signifie que vous passerez trop de temps à répondre à des avis individuels.

That’s where multi-location logiciel de gestion des révisions qui est spécialement conçu à cet effet.

Comment gérer automatiquement les avis Google pour plusieurs sites via EmbedSocial ?

Big enterprises managing Google reviews can face a variety of problems if they use only the native option. Google’s system already allows agencies to manage their clients’ profiles, but usually, this process is a one-size-fits-all solution and can be complex for managing accounts and sharing information.

C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser un outil de gestion des examens multilocaux spécialement conçu pour les entreprises opérant dans différents endroits.

Voici comment EmbedSocial vous permet de gérer plusieurs avis à partir d'un seul tableau de bord :

1. Connectez vos comptes et générez des avis

Avec la plateforme EmbedSocial, vous pouvez connecter plusieurs profils d'entreprises en naviguant vers Sources et en sélectionnant, par exemple, Google. Ici, vous devrez autoriser les permissions nécessaires à la collecte de vos avis.

2. Analyser, rechercher et répondre aux commentaires dans un tableau de bord unique

Une fois que vous aurez recueilli tous les avis de plusieurs sites sur Google et d'autres sites d'avis, vous obtiendrez tous les avis en un seul endroit où vous pourrez effectuer des recherches, faire vos propres recherches, etc. analyse des sentimentset de trouver des idées pour la croissance de l'entreprise.

3. Afficher des avis sur un site web

Vous pouvez réutiliser ces examens en les intégrer à vos sites web. Vous pouvez créer des widgets pour différentes revues qui auront un impact sur votre site web. référencement local positivement.

4. Programmation automatique des publications de GBP

Planification des publications sur Google Un autre défi se pose pour les entreprises à établissements multiples, qui doivent publier des mises à jour sur leurs cartes Google Maps pour chacune d'entre elles.

Cela se complique également si le même message doit être mis à jour sur plusieurs sites.

En outre, cette mise à jour peut apparaître dans Google Search lors de la recherche de la marque et dans les listes d'entreprises sur Google Maps.

Heureusement, la plupart des outils de gestion des évaluations Google proposent des options permettant de planifier des publications de GBP à plusieurs endroits.

Caractéristiques d'un outil complet de gestion multilocale de Google

Si vous gérez plusieurs sites sur Google, vous aurez probablement besoin d'un logiciel qui automatise ce processus et qui est doté de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Par exemple, EmbedSocial comprend les fonctionnalités suivantes :

• Gérez plusieurs sites Google à partir d'un seul tableau de bord.
• Publier tous les types de Postes GoogleLes informations sur l'état de l'art, telles que les mises à jour, les offres et les événements, sont disponibles sur le site web.
• Recherchez les avis Google pour tous les sites et effectuez une analyse des sentiments à grande échelle.
• Automatiquement recueillir des avis par SMS ou par courrier électronique.
• Concevoir et intégrer Widgets pour les avis de Google.
• Intégrer des balises de schéma pour obtenir Classement par étoiles sur Google dans les résultats de recherche.
• Créez un autorépondeur AI pour répondre aux avis avec différentes notes en étoiles.
• Exporter les examens dans différents formats pour une analyse plus approfondie.
• Évaluez les performances de votre profil professionnel Google à l'aide d'un tableau de bord.
• Modifiez en masse les informations relatives à l'emplacement de vos GBP.
• Améliorer la référencement local de vos sites à l'aide d'outils de gestion du référencement.

Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont disponibles sur le site EmbedSocial et vous pouvez les essayer dès maintenant en vous inscrivant ci-dessous :

Exemples d'entreprises gérant avec succès plusieurs sites Google

Vous cherchez des exemples concrets de la façon dont les entreprises utilisent une plateforme complète de gestion des évaluations comme EmbedSocial ? Jetez un coup d'œil à ces exemples réels de deux types d'entreprises utilisant des outils de gestion des commentaires :

• une agence de marketing qui s'occupe de la gestion de la réputation en ligne pour les médecins (Infogenix) et
• une grande entreprise (McDonald's) qui gère ses besoins en matière de gestion des révisions pour plusieurs sites.

Cas #1 : Comment une agence gère les avis de plusieurs clients à partir d'un seul tableau de bord

Cette agence numérique à service complet gère les besoins en matière d'avis Google pour plusieurs cabinets médicaux, y compris le processus de collecte, de modération et d'affichage de tous les avis.

Le processus qu'ils utilisent est transparent car ils contrôlent chaque phase du processus à partir d'un tableau de bord unique de gestion des évaluations dans leur compte EmbedSocial.

Ils peuvent y séparer leurs avis en fonction du nombre d'étoiles ou du sentiment général, choisir parmi différents modèles de widgets et les intégrer dans la plupart des créateurs de sites web.

De plus, ils effectuent toutes les tâches lourdes pour leurs clients, même s'ils ont la possibilité de confier une partie du contrôle à ces cabinets médicaux.

En résumé, voici les caractéristiques utilisées par les agences de marketing :

• Utiliser des sous-comptes distincts pour chaque client
• Utiliser les fonctions de gestion des comptes multiples pour accéder à chaque sous-compte à partir du tableau de bord de l'administrateur.
• Les clients ont accès à des sous-comptes distincts et à des activités telles que répondre, générer des rapports ou modérer les widgets.

Découvrez l'aspect de ces widgets sur les sites web de leurs clients :

Cas #2 : Comment une grande entreprise répond rapidement et efficacement à tous ses sites Google

Pouvez-vous imaginer ce qu'implique la gestion de la réputation d'une grande entreprise comme McDonald's ? Laissez-nous vous dire qu'il est pratiquement impossible de répondre à chaque commentaire individuel !

C'est là qu'intervient EmbedSocial. Il permet à McDonald's et à d'autres entreprises similaires de gagner beaucoup de temps en créant des messages de réponse personnalisés basés sur le classement par étoiles de leurs avis Google.

Voici ce que l'une des grandes entreprises utilisant EmbedSocial retire le plus de bénéfices :

• Contrôler leurs examens par l'intermédiaire de différentes filiales et depuis le bureau principal.
• Tirer automatiquement des avis et y répondre à partir de la plateforme.
• Utiliser des widgets combinés de tous les sites intégrés au site web.
• Possibilité de créer des widgets distincts pour différentes filiales.
• Badge d'évaluation avec boutons et extraits d'étoiles pour chaque lieu.
• Les membres de l'équipe ont accès au compte pour obtenir de l'aide.
• Chaque filiale dispose d'un compte différent si elle est plus indépendante.
• Ils ont paramétré un autorépondeur Google pour qu'il réponde automatiquement aux avis comportant des étoiles spécifiques.

Le répondeur automatique est un bon moyen de répondre aux avis qui ont une note particulière. Ce court message peut s'avérer utile, notamment en cas de problème, et peut répondre aux commentaires à 1 étoile en donnant des indications supplémentaires sur la manière d'entrer en contact avec l'équipe chargée de gérer les problèmes.

Stratégie de gestion des avis Google pour plusieurs sites (liste de contrôle)

L'objectif de la définition d'une stratégie de gestion des commentaires est de faire en sorte que tous les membres de l'équipe soient sur la même longueur d'onde et que les commentaires des clients soient traités de manière cohérente dans tous les sites. Cette stratégie doit préciser comment répondre aux commentaires positifs et négatifs et décrire les étapes à suivre pour assigner des tâches à des problèmes particuliers, le cas échéant.

1. Choisir des outils de gestion des examens

La mise en œuvre d'outils de gestion des évaluations peut simplifier considérablement le processus de suivi et de réponse aux évaluations sur plusieurs sites. Des outils comme EmbedSocial peuvent regrouper en temps réel les avis provenant de diverses plateformes dans un tableau de bord unique, ce qui permet une gestion et une réponse efficaces au niveau de l'entreprise et au niveau local.

2. Équilibrer le contrôle de l'entreprise et la flexibilité locale

Si les entreprises peuvent fournir des lignes directrices et une assistance générales, le fait de donner aux responsables locaux les moyens de répondre aux commentaires permet des interactions plus rapides et plus personnalisées avec les clients. Cette approche permet également de s'assurer que les réponses sont adaptées aux circonstances spécifiques et aux spécificités culturelles de chaque site.

3. Répondre stratégiquement aux critiques négatives

Cela se fait généralement par le biais d'une politique unifiée de réponse aux commentaires, où les commentaires négatifs sont généralement abordés d'emblée afin de désamorcer la situation, notamment en présentant des excuses si nécessaire et en prenant des mesures pour résoudre le problème. Ce type de politique doit être clairement défini et mis en œuvre dans tous les sites.

4. Mise en place d'un processus de demande d'avis positifs

Créez une procédure qui encouragera chaque nouveau client à donner son avis. Il peut s'agir d'envoyer des courriels de suivi après un achat ou une visite, de fournir des liens vers vos profils d'évaluation et de demander poliment aux clients de laisser un commentaire.

5. Définir une procédure d'analyse des révisions

Une analyse régulière de vos commentaires peut fournir des informations précieuses sur la satisfaction des clients, la qualité des produits et les niveaux de service dans les différents sites. Recherchez les thèmes communs dans les commentaires afin d'identifier les domaines à améliorer ou les pratiques réussies qui pourraient être mises en œuvre dans d'autres sites.

6. Exploiter et réorienter les examens

N'oubliez pas de mettre en valeur vos avis positifs. Utilisez-les dans votre matériel de marketing, sur votre site web et dans les messages sur les médias sociaux pour instaurer la confiance et attirer de nouveaux clients. Les avis positifs sont de puissants appuis pour votre marque et peuvent influencer de manière significative le comportement des consommateurs.

7. Investir dans une stratégie de gestion des révisions

L'IA est un assistant utile pour analyser les commentaires et y répondre. Parfois, vous manquez d'idées pour composer des réponses uniques, mais l'IA peut vous aider considérablement et rendre le processus de réponse aux commentaires plus efficace.

EmbedSocial dispose d'un moteur d'intelligence artificielle intégré qui vous aide à rédiger des réponses aux commentaires.

S'inscrire pour gérer vos examens multi-locaux

Mettez en œuvre des outils tels que EmbedSocial pour simplifier le suivi et la réponse aux commentaires, en regroupant les commentaires provenant de diverses plateformes dans un tableau de bord unique et efficace.

Pour commencer, inscrivez-vous ci-dessous ou planifiez une démonstration 1-1.

FAQ sur la gestion de plusieurs sites sur Google

Comment gérer plusieurs sites sur Google ?

Le moyen le plus simple de gérer plusieurs sites sur Google est d'utiliser une plateforme tierce de gestion des avis, comme EmbedSocial, qui peut se connecter à chacun de vos sites et recueillir et modérer automatiquement tous vos avis afin que vous puissiez les intégrer à vos sites Web.

Comment optimiser le profil d'entreprise Google pour plusieurs sites ?

Pour optimiser votre profil d'entreprise Google pour plusieurs sites, il est essentiel de conserver des informations précises et cohérentes pour chaque site. Vous devez également classer votre entreprise dans des catégories précises afin d'améliorer sa visibilité et utiliser des mots clés spécifiques à chaque site. Enfin, vous devez encourager les clients à laisser des commentaires et publier régulièrement des mises à jour, des promotions ou des événements sur chaque site afin d'engager le dialogue avec votre public.

Puis-je transférer des avis Google d'un site à l'autre ?

Non, vous ne pouvez pas transférer les avis Google d'un établissement à un autre, car les avis sont intrinsèquement liés à l'établissement dans lequel ils ont été déposés. Ces règles garantissent que les avis restent pertinents et exacts par rapport à l'expérience du client dans le lieu en question.