Les chefs d'entreprise savent que les avis des clients sont essentiels à leur présence en ligne. Ils les aident à grimper dans les classements et à se faire connaître.
Ce fait est encore plus pertinent pour les entreprises à établissements multiples qui ont besoin de toute l'aide possible pour se développer dans leur secteur d'activité. C'est là qu'une fonction de répondeur automatique pour les évaluations de Google, généralement intégrée à un service complet d'évaluation des clients, peut s'avérer très utile. logiciel de gestion des révisionsEntrée en jeu de M.
Les entreprises peuvent maintenir une réputation en ligne positive en automatisant commentaires des clients tout en économisant du temps et des ressources. Nous allons donc examiner comment et pourquoi vous devriez le faire régulièrement pour développer votre marque.
Qu'est-ce qu'un autorépondeur d'évaluation de Google ?
Les autorépondeurs d'évaluation de Google sont des outils simples qui automatiser le processus de réponse aux commentaires des clients que vous recevez sur votre Profil d'entreprise Google.
En tant que tels, ces outils aident les entreprises à gérer leur réputation en ligne en fournissant des réponses rapides et cohérentes aux commentaires positifs ou négatifs.
Vous n'avez pas besoin de moi pour savoir à quel point il est important de répondre aux commentaires. Après tout, il n'est pas nécessaire que je vous dise à quel point il est important de répondre aux commentaires, 95% de clients vérifiez les avis sur les produits lorsque vous faites des achats en ligne, quels qu'ils soient.
En utilisant un autorépondeur, les entreprises s'assurent que leurs clients se sentent écoutés et appréciés, même lorsqu'ils n'ont pas le temps de le faire manuellement. répondre aux avis de GoogleCette fonction est particulièrement utile pour les entreprises implantées dans plusieurs endroits et disposant d'un nombre impressionnant d'avis.
Caractéristiques principales d'un autorépondeur d'évaluation de Google
Les autorépondeurs d'évaluation de qualité doivent comporter quelques caractéristiques essentielles :
- Ajoutez tous vos emplacements Google - les entreprises à établissements multiples ont besoin de pouvoir ajouter simultanément tous les établissements Google qu'elles gèrent ;
- Mettre en place plusieurs autorépondeurs - De manière optimale, vous devriez mettre en place différents autorépondeurs pour couvrir à la fois les aspects négatifs et les aspects positifs. les avis positifs de Google;
- Réponses spécifiques aux différents classements par étoiles - Normalement, vous ne réagirez pas de la même manière à une évaluation à 1 étoile qu'à une évaluation à 5 étoiles, et votre autorépondeur doit vous permettre de lier des réponses spécifiques à une ou plusieurs évaluations par étoiles ;
- Tableau de bord de gestion des autorépondeurs-Une fois que vous avez mis en place vos réponses à l'examen, vous devez pouvoir les gérer rapidement et facilement à partir d'un tableau de bord unique.
L'autorépondeur d'EmbedSocial comprend toutes les fonctions ci-dessus, ce qui rend la configuration de vos réponses automatiques extrêmement simple.
Pourquoi utiliser un autorépondeur d'avis Google pour les entreprises à succursales multiples ?
Bien que la gestion des commentaires des clients sur plusieurs sites soit un défi, les autorépondeurs d'évaluation rationalisent ce processus et offrent plusieurs avantages :
- Des réponses cohérentes d'un endroit à l'autre-une fois que vous aurez configuré vos réponses dans l'autorépondeur, vous assurerez l'uniformité de la communication et maintiendrez la voix de votre marque ;
- Gain de temps et de ressources-Puisqu'un autorépondeur automatise l'envoi d'une lettre d'information, il n'est pas nécessaire d'envoyer une lettre d'information. revoir le processus de gestionVous récupérerez ainsi beaucoup de temps libre pour d'autres tâches ;
- Amélioration de la satisfaction des clientsune fonction d'autorépondeur permet à vos clients de se sentir valorisés et encouragés, ce qui améliore leur niveau de satisfaction ; rappelez-vous : la plupart d'entre eux s'attendent à ce que vous répondiez à leurs commentaires dans les meilleurs délais ;
- Amélioration de la réputation en ligne-Il va sans dire que le fait de répondre rapidement aux commentaires vous aide à maintenir une présence positive en ligne ;
- Personnalisable pour différents lieuxvous pouvez adapter des réponses spécifiques à chacun de vos sites Google, répondant ainsi aux besoins spécifiques de vos clients ; rappelez-vous : Google héberge 73% de tous les avis en ligneVous devez donc gérer le retour d'information pour tous vos sites ;
- Suivi des tendances en matière de retour d'information-Enfin, vous obtenez des informations sur les préoccupations et les éloges des clients, ce qui vous permet d'apporter des améliorations en connaissance de cause.
En définitive, l'utilisation d'un autorépondeur payant ou gratuit pour vos avis Google améliore considérablement l'efficacité de la gestion des avis pour votre entreprise à succursales multiples, ce qui permet d'améliorer les relations avec les clients et la réputation en ligne.
Comment configurer et utiliser un répondeur automatique pour les avis Google ?
La mise en place d'un autorépondeur pour les avis Google peut considérablement simplifier votre travail. gestion de l'examen et d'améliorer l'engagement des clients. Voici un guide étape par étape pour vous aider à démarrer avec le logiciel autorépondeur d'EmbedSocial :
- Obtenir une plateforme de gestion des commentaires avec autorépondeur
- Connectez-vous à votre compte et ajoutez votre (vos) adresse(s) Google.
- Accéder à la fonction autorépondeur et l'activer
- Ajouter un message de réponse pour les avis avec des notes spécifiques
- Répétez l'opération si vous ajoutez des réponses différentes pour des notes différentes.
Étape 1 : Obtenir une plateforme de gestion des évaluations avec autorépondeur
Pour commencer à répondre automatiquement à vos avis Google, vous devez tout d'abord s'inscrire pour une plateforme de gestion des avis Google comme EmbedSocial.
Connectez-vous à votre profil une fois que vous avez votre compte d'essai ou votre compte payant.
Étape 2 : Connectez-vous à votre compte et ajoutez votre (vos) emplacement(s) Google
Ensuite, vous devez ajouter vos emplacements Google en naviguant vers Sources > Ajouter une source (coin supérieur droit), choisissez Google et sélectionnez votre source :
Étape 3 : Accéder à la fonction de répondeur automatique et l'activer
Une fois que Google est actif en tant que source, accédez à la fonction "Répondeur automatique" dans le ruban de gauche, puis appuyez sur Ajouter un répondeur automatique". et sélectionnez votre position Google :
Étape 4 : Ajouter un message de réponse pour les avis avec des notes spécifiques
Vous pouvez maintenant rédiger votre message de réponse et l'appliquer à un ou plusieurs classements par étoiles. Par exemple, si vous souhaitez vous excuser pour une mauvaise expérience, vous pouvez rédiger un message d'excusecochez les avis 1 étoile et 2 étoiles, appuyez sur le bouton Bascule 'Autoresponder' (Répondeur automatique)et cliquez sur Sauvegarder.
- Tourner la bascule ON pour activer l'autorépondeur
- Sélectionnez le nombre d'étoiles 1, 2, 3, 4, 5 - vous pouvez en sélectionner plusieurs
- Rédiger le message de réponse automatique
- Cliquez sur Économiser.
Étape 5 : Répétez le processus si vous ajoutez des réponses différentes pour des classements différents.
Vous pouvez répéter le processus un nombre illimité de fois afin d'ajouter des réponses pour tous les différents classements par étoiles et de couvrir tous vos emplacements Google.
Conseil de pro : essayez de personnaliser vos réponses en fonction de l'emplacement et de l'évaluation par étoiles, car les clients préfèrent recevoir des réponses personnalisées.
Comment utiliser un autorépondeur pour plusieurs sites Google : Tutoriel vidéo
Vous préférez regarder un bref tutoriel vidéo démontrant ce processus d'automatisation avancé ? Voici comment configurer un autorépondeur d'évaluation dans EmbedSocial :
Répondre à des commentaires sur plusieurs sites avec un répondeur automatique : Meilleures pratiques
À ce stade, vous réfléchissez probablement à la meilleure façon de mettre en place un autorépondeur d'évaluation pour votre entreprise à succursales multiples. Voici quelques conseils et astuces :
- Personnaliser les réponses pour chaque lieu-Inclure des détails spécifiques au lieu pour que vos réponses soient personnelles et pertinentes ;
- Contrôler et ajuster régulièrement les réponses-examiner périodiquement les réponses automatisées pour s'assurer qu'elles restent appropriées et efficaces, et procéder aux ajustements nécessaires ;
- Prendre en compte les commentaires positifs et négatifs-vous devez préparer des documents positifs et des documents réponses aux critiques négatives pour montrer que vous accordez de l'importance à tous les commentaires des clients ;
- Utiliser les données pour apporter des améliorations-Vous devez toujours analyser le retour d'information que vous recevez pour savoir ce que vous pouvez faire mieux et comment améliorer votre produit ;
- Former le personnel à l'utilisation des répondeurs automatiquesAssurez-vous que votre équipe comprend comment utiliser efficacement le répondeur automatique et comment gérer les exceptions ou les cas particuliers ;
- Tester les réponses avant la mise en ligne-Effectuez des tests pour vous assurer que votre autorépondeur fonctionne correctement et que les réponses sont exactes et adaptées aux différents scénarios.
Enfin, lisez aussi vos droits et la loi sur la protection de l'environnement. les règles officielles de Google en matière d'évaluation afin que vous puissiez traiter les avis inappropriés que votre équipe peut ensuite signaler et demander à être supprimés.
Si la mise en place et l'utilisation d'un autorépondeur d'évaluation ne demandent pas beaucoup d'efforts, vous pouvez néanmoins suivre ces meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti au quotidien.
En rapport :
Exemples de répondeurs automatiques Google
Vous trouverez ci-dessous quelques autorépondeurs que vous pouvez utiliser dès maintenant :
Répondeurs automatiques pour les critiques négatives
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à [adresse électronique/numéro de téléphone de l'assistance] afin que nous puissions mieux comprendre le problème et trouver une solution qui vous convienne.
Exemple #1
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et apprécions vos commentaires. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous voulons rectifier le tir. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [coordonnées] afin que nous puissions répondre directement à vos préoccupations.
Meilleures salutations, [Votre nom / équipe]
Exemple #2
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aimerions résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [coordonnées] pour que nous puissions vous aider davantage.
Cordialement, [Votre nom, votre fonction]
Exemple #3
Principaux enseignements
Nous espérons que vous savez maintenant comment utiliser au mieux un répondeur automatique pour rationaliser vos activités. processus de gestion de l'examen pour un site multiple ou une entreprise multimarques.
Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessus et/ou de regarder la brève vidéo que nous avons préparée pour vous apprendre tout ce que vous devez savoir pour utiliser un autorépondeur en un rien de temps !
Vous commencerez alors à économiser du temps et des efforts et à assurer une communication cohérente dans tous vos établissements, ce qui améliorera la satisfaction de vos clients.
Cependant, une fois que vous avez mis en place la fonctionnalité de votre autorépondeur, cherchez à maximiser son impact en personnalisant vos réponses et en répondant à tous les types de commentaires.
FAQs sur les révisions autorépondeur
Qu'est-ce qu'un autorépondeur de révision ?
Les autorépondeurs sont des outils pratiques conçus pour permettre aux utilisateurs de gagner du temps et d'économiser des efforts en envoyant des réponses automatiques aux avis des clients de Google et aux courriels, Commentaires sur Facebook et des messages, etc.
Pouvez-vous configurer une réponse automatique sur Google ?
Oui, vous pouvez répondre automatiquement aux avis Google si vous utilisez une plateforme tierce pour gérer vos commentaires Google, telle qu'EmbedSocial. Cela dit, Google n'a pas encore intégré cette fonctionnalité dans ses outils de gestion des profils professionnels.
Comment utiliser l'IA pour répondre aux avis Google ?
Certains agrégateurs d'avisComme EmbedSocial, EmbedSocial inclut une suite complète d'outils améliorés par l'IA pour rendre la gestion des commentaires aussi facile que possible. Dans ce cas, vous disposez d'un répondeur d'avis alimenté par l'IA, d'un générateur d'avis par l'IA et d'un outil de gestion des avis par l'IA. Synthèse des avis de l'IA.
Quel est le meilleur autorépondeur ?
Lorsque vous recherchez le meilleur autorépondeur d'avis Google, vous devez choisir un autorépondeur doté de diverses fonctionnalités, telles que la préparation de différents modèles en fonction du texte de l'avis et de l'évaluation par étoiles, et l'utilisation d'une technologie d'IA avancée pour faciliter la réponse. À cet égard, EmbedSocial est l'un des meilleurs autorépondeurs de Google reviews. les meilleures plateformes de gestion des évaluations sur le terrain !