Les meilleurs exemples de réponses aux commentaires Google pour votre entreprise

Recevoir des commentaires sur Google peut être stressant. Ces exemples de réponses aux commentaires Google peuvent vous aider considérablement.

Posséder un Profil d'entreprise Google et le fait d'avoir un compte dans Google Maps signifie que tout le monde peut laisser des avis sur vos produits ou services qui sont accessibles au public. Ces avis sur votre entreprise peuvent avoir une incidence directe sur vos ventes et votre croissance, car les avis positifs vous apporteront de nouveaux clients, tandis que les avis négatifs éloigneront vos clients potentiels de vos services.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.

Par exemple, si un client souhaite réserver un hôtel, il effectuera des recherches sur Google pour connaître les meilleurs hôtels dans une région donnée. Les hôtels dont les avis sur Google sont négatifs seront automatiquement supprimés de la liste, car qui voudrait réserver un hôtel dont les clients sont mécontents ? Il est très probable que les hôtels les mieux notés resteront dans la course, grâce aux nombreux avis positifs et aux clients satisfaits.

Dans cet article de blog, nous verrons pourquoi Avis de Google sont importants pour votre entreprise et comment répondre à chacun d'entre eux. Vous trouverez également 25 exemples de réponses à des avis Google que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activité, alors installez-vous confortablement et restez à l'écoute.

Comment répondre aux avis de Google ?

En tant que chef d'entreprise, vous et votre équipe de direction lisez probablement ce que les gens disent de vos produits ou services. Il est bon de répondre parfois, voire toujours, à certains commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Bien entendu, il existe des escrocs et des commentaires sans intérêt. Il est donc important de se concentrer sur des commentaires Google honnêtes et réels pour votre entreprise.

Pour répondre aux avis de Google, vous devez connectez-vous à votre compte Google Business et suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : In the dashboard, navigate to ‘Commentaires'

Étape 2 : Click on the ‘Répondre‘ option to respond to a certain review, write your response and click ‘Post reply'

Étape 3 : If it’s a fake or inappropriate review, click the 3 dots icon and click the “Rapport"pour le signaler.

Tutoriel complet sur la manière de répondre aux avis Google >

Lorsque vous répondez à des avis positifs sur Google, ayez toujours tendance à adopter un ton reconnaissant dans votre réponse, en l'agrémentant d'explications supplémentaires sur les avantages de vos produits ou services. Pour les avis négatifs, vous devez toujours répondre de manière professionnelle et faire preuve de gratitude, expliquer la situation en détail et vous excuser pour le problème sans en assumer la responsabilité (s'il n'est pas de votre fait).

En général, essayez de créer un modèle pour les avis positifs et négatifs sur Google, puis modifiez-le en fonction de la nature des commentaires des clients. Lorsque vous répondez à des avis positifs et négatifs, vous devez tenir compte de plusieurs éléments, et donc être attentif à la section suivante.

Comment répondre aux exemples d'avis négatifs sur Google

Yes, it’s impossible for 100% of your Google reviews to be positive and for all customers to be happy to the fullest. The sooner you get used to it, the better you will handle all the bad situations and keep growing your business in the right direction.

Avant de répondre à des critiques négatives concernant votre entreprise, vous devez tenir compte de certains éléments spécifiques :

Faire preuve d'une attitude professionnelle

Peu importe que l'avis Google sur votre entreprise ait un ton offensif et une voix agressive, restez toujours professionnel et répondez à chaque commentaire à un autre niveau. N'écrivez jamais sur un ton sarcastique ou défensif, mais expliquez clairement la situation et faites comprendre le cœur du problème. C'est ainsi que vous resterez professionnel et que vous construirez une image positive de votre entreprise.

Éviter un débat public sur un faux avis

You will possibly notice a fake review for your business from fake Google accounts; it’s a fact. When you recognize this situation, keep calm and don’t try to debate – report the review, and Google will do the rest further. Fake reviews can be removed from the business page only if they violate the community guidelines and terms of service, so keep that in your mind.

Veuillez vous excuser pour cette mauvaise situation

Parfois, lorsque les clients ont une mauvaise expérience avec vos produits ou services, ne leur dites pas directement que vous êtes désolé, mais excusez-vous d'être contrarié et proposez une solution via d'autres types de communication (e-mail, Viber, Google Meet...). C'est ainsi que les nouveaux clients sauront qu'il y a une histoire à double sens sans penser que vous êtes responsable de la mauvaise critique.

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Lire la suite : Comment supprimer les avis Google ?

Comment répondre à des exemples d'avis positifs sur Google

Critiques positives sont sans aucun doute les moteurs de la croissance de votre entreprise et attirent de nouveaux clients intéressés par vos produits ou services. Répondre aux bons commentaires sur Google signifie s'engager avec vos clients satisfaits, ce qui ajoute du piment à vos relations.

Nous vous présentons ici quelques conseils et astuces pour répondre aux avis positifs de Google et augmenter vos chances d'asseoir votre autorité dans le secteur et d'attirer de nouveaux clients.

Utiliser le nom du client

When writing a response to your Google review, always use the customer’s first name or surname to express gratitude. Mentioning their name will show that you write the response personally – it’s not a robotic way of sending a generic text on every Google review. It’s important for building trust and making customer relationships even better.

Mentionnez votre produit

Dans chaque avis Google où des clients satisfaits mentionnent votre produit, vous avez toujours tendance à le mentionner à nouveau dans la réponse pour une promotion supplémentaire. Cela permet de renforcer la notoriété du produit et d'accroître sa popularité auprès de nouveaux clients qui n'en ont jamais entendu parler. Il s'agit de promouvoir votre produit directement en réponse à un avis Google positif, alors pourquoi ne pas essayer ?

Faire une mise à jour de votre nouveau produit ou service

Dans votre réponse à l'avis Google, ayez toujours tendance à donner une mise à jour d'un produit ou d'un service similaire dont votre client est satisfait. Cela vous donne l'occasion de vendre un autre produit à vos clients satisfaits et de les inciter à faire des achats, mais attention à ne pas être trop insistant avec vos nouveaux produits.

Utiliser un logiciel pour automatiser les réponses à l'examen

EmbedReviews est un logiciel de gestion des examens qui vous aidera à collecter des avis Google et à y répondre à partir d'un seul et même endroit. De plus, vous recevrez des notifications qui vous permettront de ne jamais manquer un avis auquel répondre.

En outre, vous pouvez répondre à chaque avis à partir d'un seul tableau de bord si vous avez plusieurs sites ou si vous gérez plusieurs entreprises disposant d'un profil Google Business. Il n'est pas nécessaire de se connecter à tous les profils pour répondre aux avis reçus.

10 exemples de réponses aux critiques Google

Vous trouverez ci-dessous des exemples de Comment répondre aux avis Google que vous pouvez utiliser pour votre entreprise dans différents secteurs. Il devrait y avoir un exemple de réponse pour les avis positifs et négatifs, alors assurez-vous de ne pas passer à côté de certains d'entre eux.

Exemple de réponse 1 (Restaurant)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du client],

Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous sommes très heureux d'apprendre que nous partageons la même passion pour la cuisine et que vous avez eu une excellente expérience avec nous ! Notre équipe de cuisine sera particulièrement heureuse de lire ce commentaire. Pouvons-nous vous recommander de goûter à notre repas spécial lors de votre prochaine visite ? Nous sommes sûrs que vous l'adorerez également. À bientôt !

– [Your restaurant name] Team

Exemple de réponse à l'examen

Réponse négative :

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous nous efforçons constamment de créer de bonnes expériences pour nos clients, et nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur. Pourriez-vous nous contacter au [votre numéro de téléphone] ou par courriel pour nous faire part de vos commentaires ou suggestions ? Nous espérons que cela nous permettra de nous améliorer à l'avenir.

– [Your restaurant name] Team

Exemple de réponse à l'examen

Voici un exemple concret d'un avis négatif sur un restaurant :

Exemple de réponse 2 (Hôtel)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur notre établissement. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour à [Nom de l'hôtel]. Notre objectif est toujours de dépasser vos attentes ! Si nous pouvons vous aider lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous espérons vous revoir bientôt !

Meilleures salutations, l'équipe de [Nom de l'hôtel].

Exemple de réponse à l'examen

Réponse négative :

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous apprécions grandement le temps que vous avez pris pour nous faire part de ces précieux commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience dans notre hôtel - notre mission est de fournir d'excellentes expériences aux clients, nous sommes donc désolés de vous avoir déçu. Nous avons pris en compte vos commentaires et nous nous efforcerons d'apporter des améliorations en conséquence. Afin de vous présenter nos plus sincères excuses et de vous témoigner notre gratitude, nous souhaitons vous contacter personnellement pour en discuter plus avant.

Cordialement, l'équipe de [Nom de l'hôtel].

Exemple de réponse à l'examen

Voir l'exemple concret de l'avis négatif :

Exemple de réponse 3 (Gymnase/centre de remise en forme)

Réponse positive :

Cher [Nom du client],

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience à [Nom de la salle de sport]. Votre commentaire nous a fait plaisir ! Toute notre équipe de fitness travaille très dur pour satisfaire nos clients, mais nous ne pouvons le faire que grâce à des clients formidables comme vous. Merci encore, et nous espérons que vous viendrez bientôt nous rendre visite pour vous guider dans le processus de création d'une meilleure version de vous-même !

Cordialement [Nom de votre salle de sport] Équipe

Exemple de réponse à l'examen

Réponse négative :

Cher [Nom du client],

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en matière de remise en forme. Il s'agit d'un cas peu courant, et nous ferons mieux à l'avenir. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle fitness pour nous faire part de vos commentaires, préoccupations ou suggestions. Nous serions ravis d'arranger les choses si vous nous donniez une nouvelle chance.

Cordialement, l'équipe de [Nom de la salle de sport].

Exemple de réponse à l'examen

L'image suivante est un exemple réel d'un avis Google concernant un centre de remise en forme :

Exemple de réponse 4 (magasin)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du client],

Je voulais juste vous faire savoir à quel point votre commentaire est important pour nous, pour une autre excellente collaboration. Nous faisons tout notre possible pour fournir à nos clients les meilleurs produits dans notre magasin ; cela nous réjouit toujours lorsqu'un client l'apprécie. Merci encore, et nous espérons que votre prochaine visite sera tout aussi positive. Passez une excellente journée !

Meilleure équipe [Nom du magasin].

Exemple de réponse à l'examen

Réponse négative :

Bonjour [Nom],

Nous vous remercions pour votre commentaire, tous les commentaires sont importants pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi frustrante. Comme vous pouvez le constater à la lecture de nos autres commentaires, votre situation est exceptionnelle et très éloignée de nos normes élevées habituelles. C'est pourquoi nous tenons à ce que ce problème soit résolu et qu'il ne se reproduise plus. Envoyez un message à notre équipe d'assistance pour leur communiquer tous les détails concernant les produits, et nous vous promettons que nous trouverons une solution satisfaisante pour vous.

Cordialement [Nom de votre magasin] Équipe

Exemple de réponse à l'examen

Voici un exemple de réponse à un avis Google dans une situation similaire :

Exemple de réponse 5 (Cabinet dentaire)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du patient],

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je ne me lasserai jamais d'entendre que les patients ont notre confiance et veulent venir ici pour trouver une solution. C'est toujours un plaisir de vous voir dans notre cabinet dentaire et de sauter tout ce qui concerne votre santé dentaire.

Cordialement, Dr. [Votre nom]

Exemple de réponse à l'examen

Voici un exemple concret :

Modèle de réponse négative :

Bonjour [Nom du patient],

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien que nous soyons reconnaissants de vos commentaires, nous sommes attristés et déçus d'apprendre votre expérience. Notre objectif est de faire en sorte que chaque patient vive une expérience formidable au sein de (Nom de votre cabinet dentaire). Il est clair que nous n'avons pas atteint cet objectif pour vous. Pourriez-vous nous contacter ? Nous voulons faire de notre mieux pour comprendre nos erreurs et faire en sorte que vous ayez une expérience merveilleuse avec vos dents à l'avenir. Nous aimerions également utiliser cette expérience comme un apprentissage pour toute notre équipe afin de nous améliorer chaque jour.

Dr. [Votre nom]

Exemple de réponse à l'examen

Exemple de réponse 6 (Cabinet d'avocats)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du client]

Nous sommes impressionnés par vos aimables paroles ! Nous sommes convaincus que l'ensemble de la communauté aimerait connaître votre avis détaillé sur l'affaire que nous avons résolue avec succès. Nous serions ravis d'entrer en contact avec vous et d'en savoir plus sur votre prochaine affaire. N'hésitez pas à nous envoyer un message par courrier électronique si cela vous convient. Merci encore et bonne journée !

[Nom de votre cabinet] Équipe

Exemple de réponse à l'examen

Réponse négative :

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Pourriez-vous nous contacter immédiatement afin que nous puissions en savoir plus sur votre affaire et faire de notre mieux pour la résoudre ? Notre objectif est de fournir un service qui impressionne nos clients. Il est clair que nous n'avons pas réussi à le faire pour vous, et nous voulons comprendre pourquoi afin de nous améliorer. Nous nous engageons à considérer toute réaction de votre part comme une opportunité d'apprentissage afin que notre équipe juridique puisse remplir sa mission d'excellence. Nous attendons avec impatience votre réponse.

[Nom de votre cabinet] Équipe.

Exemple de réponse à l'examen

Exemple de réponse 7 (Salon de beauté)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du client]

Nous avons créé notre institut de beauté pour offrir le meilleur service possible à chaque client qui franchit notre porte. Nous ne saurions trop vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et de nous rappeler pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Nous attendons votre prochain rendez-vous pour faire de vous une personne plus belle.

Sincèrement, l'équipe de [nom de votre institut de beauté].

Exemple de réponse à l'examen

Réponse négative :

Cher [Nom du client],

Merci pour votre commentaire. Nous serions ravis d'en savoir plus sur votre expérience de la beauté avec nous afin de pouvoir utiliser vos précieux commentaires pour vous offrir une expérience encore meilleure la prochaine fois. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos commentaires ou suggestions. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre salon de beauté !

Meilleure équipe de [nom de votre salon de beauté

Exemple de réponse à l'examen

Voici un message de réponse de google review qui illustre une situation réelle :

Exemple de réponse 8 (Agence de marketing)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du client],

Nous sommes heureux de savoir que vous avez choisi de séjourner à nouveau chez nous. Vos aimables paroles nous encouragent à continuer à faire de notre mieux dans le monde du marketing numérique et à faire en sorte que chaque client vive une expérience mémorable. Merci encore et bonne journée.

Cordialement, [Nom de votre agence de marketing] Thé,

Exemple de réponse à l'examen

Voir l'exemple de réponse à l'avis de Google ci-dessous :

Réponse négative :

Bonjour [Nom du client],

Nous aimerions avoir l'occasion d'examiner plus en détail vos commentaires ainsi que les résultats que nous avons obtenus. Pourriez-vous nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pour une mise au point rapide ? Nous travaillerons avec vous pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible et améliorer les résultats marketing.

Cordialement, [Nom de votre agence de marketing].

Exemple de réponse à l'examen

Exemple de réponse 9 (société informatique)

Réponse positive :

Cher [Nom du client],

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le travail de l'équipe de développement informatique de [nom de l'entreprise]. Nous vous remercions d'avoir choisi de collaborer avec nous sur votre système logiciel. Nous espérons pouvoir vous servir à nouveau prochainement pour un autre projet informatique.

Cordialement, l'équipe [Nom de l'entreprise].

Exemple de réponse à l'examen

Voici un exemple d'une situation similaire :

Réponse négative :

Cher [Nom du client],

Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en ce qui concerne le système logiciel. Nous aimerions en connaître les raisons afin de pouvoir vous proposer une meilleure solution informatique la prochaine fois. Vous pouvez nous joindre à tout moment à notre adresse électronique ou à notre numéro de téléphone. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires !

Cordialement, [Nom de votre entreprise]

Exemple de réponse à l'examen

Exemple de réponse 10 (Casino)

Réponse positive :

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions d'avoir placé vos paris sur [nom du casino]. Nous voulons que vous sachiez à quel point nous apprécions votre commentaire. Notre équipe travaille dur chaque jour pour vous offrir la meilleure expérience de jeu possible. Nous ferons en sorte de partager vos commentaires avec les nouveaux joueurs.

[Nom du casino] Équipe

Exemple de réponse à l'examen

Exemple concret :

Réponse négative :

Bonjour [Nom du client],

Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation dans notre casino. Vos commentaires nous aident à nous améliorer à l'avenir. Nous allons nous pencher sur ce problème et espérons le résoudre rapidement et correctement.

Cordialement, l'équipe [nom du casino].

Exemple de réponse à l'examen

Réponses générales aux critiques négatives

Negative reviews can be especially tricky to respond to. You want to acknowledge the customer’s concerns while also defending your business. And you don’t want to come across as defensive or unprofessional.

Voici quelques conseils pour répondre aux critiques négatives :

• Remercier le client pour ses commentaires et s'excuser pour l'expérience qu'il a vécue
• Assumer la responsabilité de tous les problèmes qui étaient sous votre contrôle
• Explain what you’re doing to fix the problem
• Proposer d'arranger les choses en remboursant le client, en lui accordant une remise ou une autre compensation.

Voici quelques exemples de réponses à des critiques négatives :

“I’m sorry to hear that you had a negative experience. We’re working hard to improve our service and will do whatever we can to make things right.”

“Thank you for bringing this to our attention. We’re sorry for any inconvenience or frustration that you may have experienced. We’re continuously working to improve our service, and we’ll consider your feedback to ensure we provide the best possible experience.”

“We’re sorry to hear about your bad experience. We want all of our customers to have a positive experience, so we’ll do our best to make things right. Please contact us at ___________ so we can help resolve the issue.”

Afficher les avis de Google sur votre site Web

Une fois que vous inciter vos clients à laisser des commentaires sur votre emplacement dans Google, vous devriez envisager l'affichage des avis comme une section de témoignages sur votre site web.

Ce faisant, vous vous assurez que votre site web est mis à jour avec les dernières nouveautés. commentaires des clientsce qui peut contribuer à renforcer la confiance dans votre entreprise et à convaincre les clients potentiels de prendre des décisions d'achat plus rapides.

Pour intégrer les avis de GoogleVous pouvez utiliser la plateforme EmbedReviews et collecter et synchroniser automatiquement les commentaires presque en temps réel.

Une fois que vos avis sont générés, vous pourrez créer d'excellents articles Google widgets d'évaluation qui occupera une place prépondérante sur votre site web, jouant le rôle de preuve sociale.

Voici quelques exemples de l'offre disponible Widgets Google Reviews dans la plateforme EmbedReviews :

En savoir plus : Comment demander des avis sur Google?

Principaux enseignements

Les avis Google constituent l'un des principaux moyens pour les clients de se renseigner sur votre entreprise. Ils peuvent également vous aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Il est important de répondre aux avis positifs et négatifs pour gérer votre réputation en ligne.

La meilleure façon de répondre à un avis Google est de remercier l'auteur de l'avis pour ses commentaires, de répondre à ses éventuelles préoccupations et de l'inviter à vous contacter directement pour résoudre le problème.

Des exemples préétablis de réponses aux commentaires Google peuvent vous aider à rationaliser vos réponses et à renforcer votre position globale. la gestion de la réputation en ligne.

POUR INFO: Vous pouvez automatiquement intégrer le widget Google reviews sur votre site web et afficher des commentaires authentiques générés par les utilisateurs, augmentant ainsi la confiance et augmentant les ventes. Essayez-le maintenant.