À notre époque, les entreprises doivent pouvoir entrer rapidement en contact avec leurs clients. Les profils Google Business (GBP) viennent de faciliter les choses en rétablissant la possibilité d'ajouter une option de contact WhatsApp afin que les clients puissent vous envoyer un message directement à partir du profil. Il s'agit d'un remplacement bienvenu après la suppression de l'option Business Chat.
Entrons dans le vif du sujet.
Pourquoi le chat est-il important pour votre localisation sur Google ?
Le fait d'entrer en contact avec les clients permet d'instaurer un climat de confiance, de répondre aux questions et de favoriser les conversions. En ajoutant le chat à votre Profil d'entreprise Google, vous pouvez :
- Répondez aux questions des clients en temps réel : Répondez rapidement et facilement aux demandes de renseignements sur vos produits, vos services ou vos politiques.
- Partagez l'histoire de votre marque : Utilisez des réponses personnelles pour communiquer vos valeurs et vos arguments de vente uniques.
- Stimuler l'acquisition de clients : Les conversations directes augmentent la probabilité que les clients choisissent votre entreprise plutôt qu'une autre.
Qu'est-il advenu du chat professionnel de Google ?
À compter du 31 juillet 2024, la fonction de chat ne sera plus disponible dans le profil professionnel Google.
Le service Business Chat de Google permettait auparavant aux clients d'envoyer des messages aux entreprises directement à partir de leur profil. Toutefois, cette option a été supprimée, ce qui a privé de nombreuses entreprises d'une option de messagerie directe. Pour combler cette lacune, Google prend désormais en charge WhatsApp, et les entreprises de certaines régions peuvent toujours utiliser la messagerie texte SMS.
Comment ajouter un service de chat WhatsApp ou SMS à votre profil Google Business ?
Si vous disposez d'un profil Google Business revendiqué et vérifié, vous pouvez ajouter une option de chat. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Aller à google.com/business et cliquez sur Gérer maintenant pour vous connecter à votre profil Google Business.
- Cliquez sur Modifier le profil > Informations commerciales > Contact.
- Under “Contact,” click Chat et ensuite le Flèche vers le bas pour voir les options.
- Sélectionner SMS (messagerie texte) ou WhatsApp.
- Ajoutez vos coordonnées :
- SMS : Entrez un numéro de téléphone qui peut recevoir des messages texte.
- WhatsApp : Saisissez l'URL de votre WhatsApp. Pour en savoir plus sur les directives relatives à l'URL de WhatsApp, cliquez ici.
- Cliquez sur Économiser pour finaliser vos modifications.
Pour les Lien WhatsAppVous pouvez créer votre lien en utilisant https://wa.me/, où le est un numéro de téléphone complet au format international. Lors de l'ajout du numéro de téléphone, omettez les zéros, les parenthèses ou les tirets dans le format international.
Exemples: https://wa.me/1XXXXXXXXXX
Notez que ces options de chat ne sont disponibles que dans certaines régions et pas encore aux États-Unis. Les entreprises des régions éligibles devraient bénéficier de cette fonctionnalité dès que possible.
Pourquoi ajouter WhatsApp à votre GBP ?
WhatsApp est l'une des plateformes de messagerie les plus utilisées au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Voici pourquoi il est important d'utiliser WhatsApp sur votre profil Google Business :
- Une portée mondiale : Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui ciblent des clients internationaux.
- Une communication riche : Partagez des images, des vidéos et des liens pour une conversation plus interactive.
- Familiarité avec le client : La plupart des clients utilisent déjà WhatsApp, c'est donc un canal naturel pour les demandes de renseignements.
Conclusion
Le retour de la messagerie via WhatsApp et SMS est une grande victoire pour les profils Google Business. Que vous souhaitiez répondre aux questions de vos clients, partager l'histoire de votre marque ou acquérir de nouveaux clients, il s'agit d'une fonctionnalité indispensable pour les entreprises d'aujourd'hui.
Vous n'avez pas encore terminé ? Réclamez votre profil Google Business, ajoutez le chat et commencez à communiquer avec vos clients dès aujourd'hui. Utilisez WhatsApp et les SMS pour leur offrir la communication personnelle et en temps réel qu'ils attendent.
Gérer plusieurs sites ? Rationalisez vos opérations avec Logiciel GBP par EmbedSocial. Gérez sans effort les interactions avec les clients et les mises à jour de profil dans tous vos établissements, en garantissant une présence cohérente et professionnelle. Découvrez comment EmbedSocial peut aider votre entreprise à prospérer !
FAQ sur WhatsApp et les profils Google Business
Puis-je ajouter la même URL WhatsApp à plusieurs Business Profiles ?
Oui. Différents profils commerciaux peuvent utiliser le même lien WhatsApp.
Puis-je connaître la performance de l'interaction de l'utilisateur avec chaque échange de texte, comme les clics ?
Les mesures de performance pour les options de chat ne sont pas disponibles pour l'instant.
Puis-je passer de SMS à WhatsApp après avoir configuré une option ?
Oui, vous pouvez modifier vos paramètres de contact à tout moment pour basculer entre SMS et WhatsApp en fonction de vos préférences de communication.
Que dois-je faire si mes clients me signalent des problèmes avec la fonction de chat ?
Assurez-vous que votre lien WhatsApp ou votre numéro de SMS est correctement configuré et fonctionnel. Pour WhatsApp, vérifiez que votre URL est conforme à la norme Directives concernant l'URL de WhatsApp.
Des options de chat sont-elles disponibles pour les entreprises ayant plusieurs sites ?
Oui, les options de chat peuvent être configurées pour chaque site dans son profil Google Business respectif. Les options de chat d'EmbedSocial Logiciel GBP permet de gérer ces profils et ces mises à jour en toute transparence.