Les échelles de Likert sont l'une des méthodes de recherche les plus couramment utilisées dans les enquêtes sur papier et en ligne. Elles constituent un moyen rapide et facile de connaître l'opinion des gens sur une question, un produit ou un service.
Presque toutes les enquêtes comportent ce type de questions. Il est très probable que vous ayez déjà répondu à une enquête dans laquelle les réponses proposées allaient de très bonnes à très mauvaises.
In this blog post, we’re going to talk about some Likert scale examples, so you can decide for yourself what works best for you to achieve your goals.
Vous apprendrez également ce qu'est l'échelle de Likert, quelles questions de type Likert vous pouvez intégrer dans votre modèle d'enquête et comment vous pouvez concevoir une échelle de type Likert en quelques étapes simples.
Let’s dive in.
What’s inside?
1. Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ?
2. Exemples d'échelles de Likert
3. Exemples de questions à l'échelle de Likert pour mesurer la satisfaction du client
4. Étapes de la conception d'une échelle de Likert
Qu'est-ce qu'une échelle de Likert ?
The Likert scale is a rating system/ rating scale used in surveys and questionnaires to measure people’s attitudes, opinions, or perceptions.
L'échelle psychométrique porte le nom du célèbre psychologue Rensis Likert, qui a inventé l'échelle de Likert pour mesurer l'intensité des sentiments.
Lorsqu'ils répondent à des questions sur l'échelle de Likert, les répondants doivent choisir une réponse qui indique dans quelle mesure ils sont d'accord ou non avec une série donnée d'affirmations.
Par exemple :
“The website has a user-friendly interface.”
Les personnes interrogées doivent ensuite choisir l'une des réponses suivantes :
- Tout à fait d'accord
- Accorder
- Neutre
- Pas d'accord
- Pas du tout d'accord
Vous pouvez également trouver ces énoncés dans la littérature sous le nom d'items de Likert.
Outre le niveau d'accord, les chercheurs peuvent également utiliser l'échelle de Likert pour mesurer le niveau d'accord. fréquence, probabilité, importance et qualité d'un produit ou d'un service.
Cela se fait en donnant des réponses pertinentes sur l'échelle de Likert, que nous examinons dans la section consacrée aux exemples d'échelle de Likert.
The Likert scale is an integral part of many studies, both complex and straightforward. It is one of the easiest and most popular ways to get information related to customers’ feelings and opinions about a particular product or service.
Exemples d'échelles de Likert
Les répondants peuvent se voir proposer une échelle de 3 à 7, voire 9 réponses déjà proposées. En outre, une option neutre est proposée aux indécis au milieu des options de réponse.
Each of these categories has a numeric value used to measure respondents’ attitudes and opinions.
Le nombre de réponses dépend de la profondeur et de la diversité des données que vous souhaitez recueillir pour votre recherche.
Accord :
Exemple d'échelle de Likert à trois points pour l'accord
- Accorder
- Ni d'accord ni en désaccord
- Pas d'accord
Exemple d'échelle de Likert à quatre points pour l'accord
- Tout à fait d'accord
- Accorder
- Pas d'accord
- Pas du tout d'accord
Exemple d'échelle de Likert en cinq points pour l'accord
- Tout à fait d'accord
- Accorder
- Ni d'accord ni en désaccord
- Pas d'accord
- Pas du tout d'accord
Exemple d'échelle de Likert en sept points pour l'accord
- Tout à fait d'accord
- Accorder
- Plutôt d'accord
- Ni d'accord ni en désaccord
- Plutôt en désaccord
- Pas d'accord
- Pas du tout d'accord
Satisfaction :
Exemple d'échelle de Likert en quatre points pour la satisfaction :
- Très satisfait
- Satisfait
- Insatisfait
- Très insatisfait
Exemple d'échelle de Likert en cinq points pour la satisfaction
- Très satisfait
- Satisfait
- Neutre
- Insatisfait
- Très insatisfait
Exemple d'échelle de Likert en sept points pour la satisfaction :
- Entièrement satisfait
- Très satisfait
- Plutôt satisfait
- Ni satisfait ni insatisfait
- Plutôt satisfait
- Plutôt insatisfait
- Complètement insatisfait
Fréquence :
Exemple d'échelle de Likert en quatre points pour la fréquence
- Jamais
- Rarement
- Souvent
- À chaque fois
Échelle de Likert en cinq points pour la fréquence
- Jamais
- Rarement
- Parfois
- Souvent
- A chaque fois
Probabilité :
Exemple d'échelle de Likert à quatre points pour la probabilité
- Très peu probable
- Peu probable
- Probable
- Très probable
Exemple d'échelle de Likert en cinq points pour la probabilité
- Très peu probable
- Peu probable
- Ni probable ni improbable
- Probable
- Très probable
Il existe plusieurs autres exemples, tels que les échelles de Likert à 2 ou 6 points. Les échelles de Likert à deux réponses sont le plus souvent utilisées pour mesurer l'accord et offrent les réponses "d'accord" et "pas d'accord".
Les échelles qui mesurent des forces opposées, comme l'échelle de Likert à deux points, sont appelées échelles bipolaires. Les autres classements de Likert avec plus de solutions peuvent vous aider à collecter des données plus diversifiées. Ces échelles de classement sont appelées unipolaires parce qu'elles offrent plus d'options de réponse allant de très satisfait à très insatisfait.
L'échelle de Likert est excellente pour la collecte de données précises, car elle oblige les personnes interrogées à réfléchir davantage à leurs réponses que les questions qui n'offrent que des solutions par oui ou par non.
Toutefois, les personnes interrogées peuvent faire preuve d'une certaine partialité lorsqu'elles répondent à des questions à échelle de Likert de nature plus sensible. C'est pourquoi, lors d'une enquête, l'anonymat contribue toujours à l'obtention de réponses correctes et honnêtes.
Exemples de questions sur l'échelle de Likert par secteur d'activité
Nous avons mentionné que l'échelle de Likert est un excellent moyen de mesurer les sentiments.
C'est pourquoi cette échelle d'évaluation est utilisée dans de nombreux pays. enquêtes de satisfaction des clients where it is used to measure customers’ feelings towards a particular product or service.
Vous trouverez ci-dessous une liste d'exemples de questions pour quelques secteurs d'activité, que vous pourrez utiliser dans votre prochaine enquête.
Exemples de questions d'enquête SAAS à échelle de Likert :
- Dans quelle mesure notre produit répond-il à vos besoins ?
- Comment évaluez-vous le rapport qualité-prix du produit ?
- Quelle est la facilité d'utilisation de notre produit ?
- À quelle fréquence utilisez-vous notre produit ?
- Comment notre équipe a-t-elle répondu à vos questions ?
- Par rapport à vos concurrents, comment évaluez-vous notre produit ?
- Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
Restaurants Exemples de questions d'enquête à l'échelle de Likert :
- Quelle est la fréquence de vos repas dans notre restaurant ?
- Comment évaluez-vous notre nourriture ?
- Comment évaluez-vous l'amabilité du personnel ?
- Comment évaluez-vous la procédure de réservation ?
- Quelle est la probabilité que vous reveniez ?
Exemples de questions d'enquête à l'échelle de Likert pour les hôtels :
- Comment évaluez-vous notre service ?
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez cet hôtel ?
- Dans l'ensemble, avez-vous été satisfait, insatisfait ou n'avez-vous pas été satisfait ?
- Quelle est votre appréciation de la nourriture de l'hôtel ?
- Comment évaluez-vous le processus de réservation ?
Boutiques en ligne Exemples de questions d'enquête à échelle de Likert :
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à d'autres personnes ?
- Comment évaluez-vous la qualité de notre produit ?
- La navigation sur notre site Internet a-t-elle été facile ?
- How often do we have what you’re looking for in stock?
- A-t-il été facile pour vous de trouver un article à votre taille ?
Exemple de question d'enquête à l'échelle de Likert
- Dans l'ensemble, comment évaluez-vous l'événement ?
- Veuillez évaluer les orateurs.
- Veuillez évaluer le lieu.
- Veuillez évaluer la nourriture et les boissons.
- Veuillez évaluer la session de mise en réseau.
Étapes de la conception d'une échelle de Likert
Constructeurs de formulaires en ligne sont d'une aide précieuse pour tous les créateurs d'enquêtes.
Vous pouvez choisir entre plusieurs types de modèles et les personnaliser à votre guise. De plus, avec EmbedFormsVous pouvez concevoir une échelle de Likert en moins d'une minute, et voici comment :
- Se connecter ou créer un compte.
- Choisissez un modèle.
- Choisissez une échelle d'opinion ou des boutons radio.
- Copiez les réponses ci-dessus et cliquez sur enregistrer.
And that’s it!
Les données quantitatives sont rassemblées en un seul endroit d'où vous pouvez contrôler les soumissions en temps réel.
Vous pouvez maintenant commencer à recueillir toutes les données nécessaires sur l'échelle de Likert et commencer à travailler à l'amélioration de votre produit/service.
Récapitulation
Les échelles de Likert sont un excellent moyen de mesurer la satisfaction des clients dans le cadre d'enquêtes de satisfaction simples ou de recherches plus approfondies telles que les études de marché.
L'échelle est simple à utiliser car les personnes interrogées doivent choisir une seule réponse en tapant une seule fois.
Contrairement aux questions ouvertes pour lesquelles les personnes interrogées doivent prendre plus de temps pour répondre, les échelles de Likert sont faciles à comprendre et vous fourniront des données précises.