Le processus de prise de décision du consommateur est un parcours en plusieurs étapes que les individus effectuent avant de faire un achat. Il comprend une série d'étapes comportementales, commençant par la reconnaissance du problème, puis la recherche d'informations, l'achat proprement dit, et se terminant par une évaluation après l'achat.
Le CGU est devenu une force essentielle dans l'élaboration de ces décisions, car il fournit un contenu authentique, des opinions et des expériences partagées par des consommateurs réels sur les médias sociaux, les critiques et les forums.
All in all, UGC is a powerful testament to a product or service’s value, adding a layer of credibility and relatability that traditional marketing channels often struggle to achieve.
Poursuivez votre lecture et découvrez son impact dans des situations réelles !
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Générer automatiquement de la preuve sociale et du contenu généré par l'utilisateur
#1 Plate-forme UGC pour générer, enregistrer, analyser et afficher automatiquement des CGU sur votre site web.
Cinq étapes du processus de décision du consommateur
User-generated content has a real impact throughout all stages of the consumer decision-making process as it shapes perceptions and guides consumer choices. Let’s see how!
Phase de sensibilisation : Remarquer un besoin ou un problème
Le CGU peut être un outil puissant pour découvrir les besoins latents des consommateurs et mettre en lumière des problèmes passés inaperçus. Grâce à des avis authentiques et à des expériences que les consommateurs partagent sur les forums et les médias sociaux, le CGU met en lumière des problèmes qui trouvent un écho auprès d'un public plus large.
Par exemple, des publicités Instagram spécifiquement ciblées ou des posts promo par... micro-influenceurs contenant des CGU de clients ayant un problème de peau ou de poids peut trouver un écho auprès de nombreuses personnes confrontées au même problème. Ensuite, certains utilisateurs inspirés se pencheront sur les rituels, les régimes et les produits de soins de la peau.
C'est le cas de Théorie du visageL'entreprise est une marque de soins de la peau qui propose des produits innovants dans le monde entier. Elle utilise Instagram pour présenter les images avant et après des clients qui ont essayé ses produits et qui ont volontiers publié des articles à ce sujet sur les médias sociaux.
Here’s how they do it in the form of UGC Instagram carousels:
This is a good example of pushing a product to an audience that might not be aware of their problem’s solutions but can easily connect with a real person who shares their experience.
That’s why UGC is extremely important for potential customers who are embarking on the buyer’s journey. When placed across the internet (especially social media), Marketing UGC peut attirer des tas de clients curieux qui ont certains besoins ou qui cherchent une solution à un problème.
Phase d'examen : Évaluation de plusieurs solutions
Dans la phase de réflexion, le CGU devient une ressource précieuse pour évaluer les différentes solutions proposées aux consommateurs. Les CGU offrent une mine d'informations et de points de vue réels sur les produits ou les services, apportant une perspective authentique au-delà des messages marketing conventionnels.
Au stade de la recherche d'informations, les avis et les visuels UGC présentent un contenu authentique d'expériences, mettant en lumière les performances, les caractéristiques et les inconvénients potentiels du produit.
Par exemple, Amazon est une plateforme de choix pour de nombreux consommateurs au cours de la phase de réflexion lorsqu'ils évaluent des alternatives. La plateforme offre diverses fonctionnalités qui facilitent la comparaison et l'évaluation. Voici quelques exemples d'utilisation d'Amazon à cette fin :
Comparaison des produits
Exemple: A consumer looking for a new laptop can use Amazon’s built-in product comparison feature to compare specifications, prices, and features of different models side-by-side. In this feature, the interested buyer can see the average rating and number of reviews and read through to gauge the performance and reliability of various brands and models.
“Customers Also Bought” Suggestions
Exemple: A shopper looking for a camping tent may find the “Customers Also Bought” section helpful in evaluating alternative brands or tent sizes they hadn’t initially considered.
Cette mine d'informations permet aux consommateurs potentiels d'approfondir leurs connaissances et de prendre des décisions en connaissance de cause lorsqu'ils choisissent les produits qui répondent à leurs besoins.
Phase de décision : Choisir le produit qui vous convient le mieux
UGC is also crucial in the decision-making phase as it’s often the preuve sociale nécessaires pour inciter les acheteurs à franchir le seuil d'achat. Après tout, les informations fournies par les consommateurs, qui témoignent d'un produit ou d'un service en montrant des scénarios réels, constituent un puissant outil de vente, où que ce soit.
Les meilleures destinations en ligne pour ce type d'informations sont les principales plateformes de médias sociaux (Instagram, Facebook, TikTok), divers forums (Reddit, Quora, forums spécifiques à un produit), et. avis sur Google ou des agrégateurs d'avis spécifiques à un secteur d'activité.
Imaginons par exemple qu'un consommateur cherche à acheter un nouvel appareil photo. Il pourrait se tourner vers YouTube et les médias sociaux pour trouver des vidéos de produits spécifiques, où des passionnés de technologie partagent des avis détaillés, évaluent des produits alternatifs, comparent les prix et les déballages, présentant ainsi tous les avantages et les inconvénients du produit en question.
GoPro est le meilleur exemple de ce cas d'utilisation, car toute sa campagne de marketing repose sur l'UGC - après tout, ses caméras d'action ont été conçues pour être utilisées par les aventuriers du monde entier, qui sont plus qu'heureux de partager leur vie passionnante avec le monde entier :
Exemple
L'entreprise encourage activement ses clients à partager leurs vidéos et photos pleines d'action sur les plateformes de médias sociaux en utilisant le hashtag #GoPro sur Instagram, et elle reçoit chaque jour des milliers de photos et de vidéos étonnantes, qu'elle peut utiliser dans le cadre de ses efforts de marketing.
En présentant les expériences de véritables utilisateurs de GoPro, la marque crée une histoire convaincante qui trouve un écho auprès des consommateurs en quête d'aventure, qui sont plus que désireux de prendre leur décision d'achat sur-le-champ.
EmbedReviews is a product that can bring a brand’s positive reviews to as many customers as possible, thus giving them all the information they need to consider a purchase.
Recueillir des avis, des commentaires et afficher des widgets de témoignages à grande échelle!
Utiliser le formulaire complet logiciel de gestion des examens de générer et d'afficher des informations sur Google widgets d'évaluation sur votre site web.
Phase d'achat : Devenir un nouveau client
De nombreuses marques et entreprises utilisent l'UGC positif comme un puissant canal de conversion.
Lorsque les clients potentiels sont confrontés à un contenu authentique présentant des utilisateurs satisfaits, ils prennent confiance dans la marque ou le produit. Les commentaires élogieux, les témoignages enthousiastes et les images ou vidéos captivantes générées par les utilisateurs créent un sentiment de réassurance et d'enthousiasme supplémentaire.
For example, there’s a plethora of YouTube videos hailing Apple’s products, which are more often than not the tipping point for countless potential customers each year:
Mais n'oubliez pas que le CGU est une arme à double tranchant : Le CGU est une arme à double tranchant, et du contenu sera sans aucun doute créé pour présenter les défauts et les inconvénients de l'achat d'un certain produit. Cela dit, les marques ne doivent pas négliger les critiques négatives, car elles offrent la possibilité de s'améliorer.
Il est judicieux de réagir aux commentaires négatifs : cela permet de répondre aux préoccupations et de montrer l'engagement de l'entreprise à satisfaire ses clients. En outre, cela démontre une volonté d'amélioration continue et des valeurs centrées sur le client lors de la mise à jour de produits existants ou de la sortie de nouveaux produits.
Once you fall in love with a brand’s products, there’s a career to be made as a Créateur d'UGC. N'oubliez pas que la plupart des entreprises modernes ont commencé à s'appuyer sur le contenu créé par les utilisateurs !
Phase de plaidoyer : Évaluation après l'achat
Last but not least, UGC also proves crucial for shaping post-purchase opinions and fostering long-term brand loyalty and satisfaction. In this phase, UGC takes the form of authentic customer stories that testify to the brand’s quality and nudge potential buyers to consider a certain brand.
L'utilisation d'influenceurs pour faire passer le message est l'une de ces stratégies de vente, car elle s'appuie sur des célébrités des médias sociaux qui font la promotion de certains produits et services qu'elles apprécient.
Par exemple, regardez Simeon PandaLe président du conseil d'administration de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé (ASA) est une personnalité éminente du secteur de la remise en forme, connue pour son engagement à promouvoir un mode de vie sain.
En tant que bodybuilder et influenceur respecté avec plus de 8 millions de followers, Panda promeut avec succès des suppléments de qualité de marques spécifiques dans l'industrie du fitness. Regardez cet exemple :
Lorsque les clients se sentent valorisés et écoutés, ils sont plus enclins à défendre la marque dans leur entourage, ce qui favorise les achats répétés. Et si vous rencontrez un influenceur ou collaborez avec lui pour qu'il parle en bien de votre marque, il y a plusieurs façons d'utiliser ce contenu !
Influence de l'UGC sur les décisions d'achat : Statistiques
If you’re still not convinced, check out these five statistics showing the impact of UGC on buyers’ purchasing decisions.
Toutes ces statistiques sont résumées dans un poste détaillé des statistiques de l'UGC.
1. 43% des acheteurs en ligne déclarent que les commentaires des clients sont très utiles.
Selon un rapport de 2023 Statista survey about “Attitudes towards online shopping,” most U.S. respondents pick “Customer reviews on the internet are very helpful” as an answer.
2. Les publicités comportant des UGC suscitent 73% plus de commentaires positifs sur les médias sociaux que les publicités traditionnelles.
Les statistiques sur l'UGC montrent que les publicités comportant de l'UGC recueillent 73% de commentaires positifs de plus que les publicités traditionnelles. En outre, 31% des consommateurs estiment que les publicités UGC sont plus mémorables que les publicités traditionnelles en raison de leur contenu authentique.
Ces chiffres soulignent également l'efficacité de l'UGC pour créer une communauté autour d'une marque et amplifier le sentiment positif associé à ses produits ou services.
3. Les campagnes sociales qui utilisent l'UGC ont 50% augmentation des taux d'engagement
Cette confiance se traduit par des taux d'engagement 50% plus élevés, car les utilisateurs sont plus enclins à interagir avec les marques qui présentent du contenu créé par des adeptes, des amis ou des membres de la famille.
Les CGU apportent une authenticité et une relativité qui trouvent un écho profond auprès du public, et les personnes qui approuvent ou partagent leurs expériences avec une marque renforcent le sentiment de confiance et de crédibilité.
4. 85% des consommateurs considèrent que les CGU ont plus d'influence que le contenu de la marque.
Une enquête publiée par Adweek montre que 85% des consommateurs considèrent que le CGU a plus d'influence que le contenu généré par une marque, ce qui en dit long sur le pouvoir des expériences authentiques, menées par les consommateurs.
Le CGU exploite la sagesse collective d'une communauté. Lorsque des clients potentiels voient d'autres personnes s'engager positivement avec une marque, cela crée un sentiment d'appartenance et les encourage à participer.
5. 84% des jeunes utilisateurs sont plus enclins à faire confiance à une entreprise si celle-ci utilise des clients réels dans ses publicités.
Les jeunes adultes veulent entrer en contact avec des personnes qui les comprennent : 84% d'entre eux sont plus susceptibles d'interagir avec des marques qui utilisent des clients authentiques dans leurs publicités.
Les "zoomers" apprécient les expériences authentiques et les témoignages réels. Lorsqu'ils voient de vrais clients dans les campagnes, ils établissent un niveau de confiance que les méthodes publicitaires traditionnelles ont du mal à atteindre, ce qui se traduit souvent par des opinions positives et un engagement envers la marque.
Lire la suite :
Meilleures pratiques pour les marques afin d'exploiter l'UGC
So, how can brands implement UGC to affect the customer’s purchasing decision? Check out these five proven strategies:
1 : Intégrer le CGU sur les sites web officiels
L'un des moyens les plus efficaces pour les marques d'exploiter les CGU est de les présenter sur leurs sites web officiels, ce qui ajoute immédiatement de l'authenticité et crée un sentiment de communauté et de confiance pour les clients potentiels.
Les marques créent généralement une section dédiée sur leur site web où l'UGC peut être présenté. Il peut s'agir témoignages de clients, des commentaires, des images ou des vidéos.
Here is an example of our ‘Mur de Love’ page with the latest testimonials by our users:
La page ci-dessus présente les CGU collectés par cette marque particulière sous la forme d'avis de clients et d'histoires liées à divers produits Tesla, notamment des véhicules et des solutions d'énergie solaire.
It’s not even that hard to do if you have the right tools at your disposal!
Par exemple, EmbedSocial rend incroyablement facile le fait de collecter les CGU mentionnant votre marque en ligne et l'intégrer à votre site web, qu'il s'agisse d'avis, de témoignages, de visuels, etc.
Pour information : vous pouvez intégrer automatiquement du contenu généré par les utilisateurs sur votre site web. S'inscrire maintenant.
2 : Organiser des campagnes et des concours UGC
Les marques encouragent les clients à créer du contenu en organisant Campagnes UGC or contests. The incentives they provide include discounts, free products, or the chance to be featured on the brand’s platforms, ultimately motivating users to share their experiences and creativity.
Par exemple, e.l.f. Cosmetics a créé une chanson originale entraînante pour sa campagne de publicité. #EyesLipsFace en encourageant les utilisateurs à présenter leurs looks de maquillage en utilisant le hashtag #EyesLipsFace. La campagne est devenue virale, avec des millions de vues et de vidéos générées par les utilisateurs.
Voici comment la campagne a été annoncée :
Faites ce truc avec vos yeux ? Laisse-moi voir tes lèvres ? Attitude et visage ! ?" Nous avons le rythme, vous avez les mouvements. ? ?
Maintenant, yeux, lèvres, visage, dansez pour gagner $250 de produits de maquillage et de soin e.l.f. Cosmetics ! Faites vos mouvements (s)e.l.f. avec assurance pour avoir une chance de gagner ! AUCUN ACHAT N'EST NÉCESSAIRE.
Commence le 10/3 à 10:00 pm PST et se termine le 11/15 à 11:59 pm PST.
Ouvert aux résidents des États-Unis âgés de plus de 13 ans (avec l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal, le cas échéant). Chaque participation doit inclure les hashtags #eyeslipsface et #Contest.
Limite d'une participation par jour et par personne. Les chances de gagner dépendent du nombre d'inscriptions admissibles reçues. Nul là où c'est interdit.
Règlement du concours TikTok
Ils ont réussi à obtenir 10,2 milliards de vues pour toutes les vidéos publiées à l'aide de ce hashtag.
3 : Incorporer l'UGC dans le marketing par courrier électronique
Une autre pratique utilisée par les marques pour tirer parti de l'UGC consiste à l'intégrer dans les campagnes d'e-mailing, ce qui permet de fournir un contenu personnalisé et pertinent.
Les marques incluent généralement des avis de clients, des témoignages ou des photos de leurs produits soumises par les utilisateurs afin d'instaurer la confiance, d'influer sur le processus de décision des consommateurs et de favoriser les conversions.
Un exemple clair de cette pratique est la lettre d'information BigStuffed, qui présente souvent des témoignages de personnes disant à quel point leurs animaux en peluche sont uniques.
En envoyant par courrier électronique des images de personnes portant ses vêtements, Little Soho crée un lien plus authentique avec ses abonnés.
Il permet aux clients potentiels de voir à quoi ressemble le vêtement en situation réelle, ce qui peut être un puissant facteur de motivation au cours du processus d'achat.
4 : Utiliser l'UGC dans les publicités Facebook
L'utilisation d'UGC dans les publicités Facebook ou Instagram est une stratégie puissante pour améliorer la crédibilité et l'engagement. Les marques peuvent mettre en avant des témoignages de clients authentiques, des photos ou des vidéos pour créer un contenu publicitaire convaincant.
Vivaia et ses publicités Instagram accrocheuses soulignent l'efficacité de cette méthode.
This renowned brand specializes in shoe bands, offering a stylish and functional alternative to traditional brands. By incorporating UGC in their Instagram ads, Vivaia leverages their satisfied customers’ trust and influence to capture potential buyers’ attention.
Here’s one of their UGC Instagram ads that showcases a testimonial from a verified buyer of their product:
This practice capitalizes on UGC’s authenticity and social proof, making it an effective tool in capturing the consumers’ attention and stirring interest in the brand.
5 : Intégrer le CGU dans les pages de produits du commerce électronique
L'intégration de CGU directement dans les pages de produits de commerce électronique est une stratégie très efficace pour présenter des expériences réelles, des avis et des images de clients qui ont acheté le produit en question, fournissant ainsi une preuve sociale précieuse aux acheteurs potentiels dans le cadre du processus de prise de décision.
Let’s take Sephora as an example—a leading beauty and cosmetics retailer with thousands of make-up products in its store.
La marque dispose d'une section dédiée sur son site où le consommateur évalue son achat et peut laisser un contenu UGC montrant son utilisation.
Les marques qui vendent avec Shopify utilisent souvent une application d'évaluation comme VerifiedReviews pour recueillir et présenter des avis sur les produits.
The app’s unique feature is the ability to send automated emails to each customer after purchasing.
Voici un exemple d'UGC collecté par VerifiedREviews avec le widget d'avis affiché sur la page d'un produit :
Cette pratique permet d'instaurer la confiance et d'améliorer l'expérience d'achat globale grâce à la preuve sociale, ce qui se traduit en fin de compte par de meilleures décisions d'achat et de meilleurs taux de conversion.
Comment intégrer un CGU sur votre site web ?
Lorsque votre marché cible arrive sur votre site web, cela signifie généralement qu'il se trouve dans la phase finale de décision d'achat. Cela signifie qu'ils sont déjà intéressés et prêts à prendre une décision.
Le fait de disposer de vidéos et de photos réelles d'expériences positives antérieures témoigne de la fidélité des clients actuels et réduit le risque perçu à toutes les étapes de l'achat d'un produit particulier.
To embed UGC on your website, the best what is to use a UGC platform that aggregates real customers’ reviews, photos, or videos that they post of your brand on platforms like Facebook, Instagram, Google Maps, and TikTok.
EmbedSocial est l'une des plateformes les plus robustes et offre des tonnes de connexions avec les plateformes de médias sociaux pour générer des messages, des photos et des vidéos de vos clients.
Voici comment afficher efficacement le contenu généré par les utilisateurs et aider les consommateurs à se décider à acheter plus rapidement.
Étape 1 : S'inscrire pour un essai gratuit de 7 jours
Étape 2 : Aller à Sources d'information et connectez un réseau de médias sociaux que vous utilisez principalement. Par exemple, si vous êtes une entreprise locale qui reçoit des avis de Google, vous pouvez vous connecter à Google, et si vous êtes présent sur Instagram, vous pouvez choisir de vous connecter à Instagram et d'obtenir des mentions sur les publications de votre marque.
Étape 3 : Créez le widget UGC et personnalisez-le pour qu'il corresponde à votre marque.
Étape 4 : Copiez le code fourni et intégrez-le dans votre site web.
That’s it. Now the Google reviews and your Flux Instagram of customer’s post-purchase experiences will display on your website.
Pour commencer, essayez quelques-uns des widgets UGC prédéfinis.
Vous voulez d'autres widgets de flux Instagram ? Cliquez ci-dessous pour découvrir d'autres modèles.
Principaux enseignements
L'utilisation de l'UGC dans le processus de prise de décision des consommateurs est essentielle pour les entreprises modernes, et ce pour plusieurs raisons, comme le montrent les exemples concrets présentés ci-dessus :
Le CGU joue un rôle essentiel dans le processus de résolution des problèmes en présentant des expériences de consommation de produits et/ou de services qui sont des solutions à des problèmes et à des besoins réels ;
Le CGU constitue également une source d'information précieuse pendant la phase de recherche, car il fournit des informations et des témoignages authentiques issus de l'expérience réelle des clients ;
Les consommateurs comparent et évaluent souvent différents produits/services avant d'acheter en consultant des CGU connexes afin de trouver l'option parfaite pour leurs désirs et leurs besoins ;
Les marques doivent encourager la création de CGU par leurs clients, contrôler l'authenticité du contenu et créer une communauté de marque. Le fait de repartager les CGU sur vos canaux de médias sociaux ou vos sites web officiels crée un sentiment d'appartenance et donne aux clients l'impression d'être importants pour votre marque ;
Les CGU renforcent la satisfaction, instaurent la confiance et encouragent la défense des intérêts des clients, ce qui permet d'envisager un renouvellement de l'activité et des recommandations, d'où leur importance pour toute stratégie de marketing.
Comme vous pouvez le constater, les marques renforcent la confiance, la fidélité et l'engagement des consommateurs en intégrant avec succès le CGU dans leur stratégie de communication. campagnes de marketingqui offre de multiples retours sur investissement.
Pour information : vous pouvez intégrer automatiquement du contenu généré par les utilisateurs sur votre site web. S'inscrire maintenant.
FAQ
Price is a significant factor in consumer behavior and purchase decisions as it shapes the perceptions of value—higher-priced products are often viewed as of better quality. Budget constraints also come into play, as products must align with consumers’ financial capacity. Some shoppers are more price-sensitive and quick to switch based on pricing changes.
Les consommateurs considèrent les CGU comme une source d'information plus fiable parce qu'elles proviennent d'autres clients, ce qui les rend moins partiales, plus relatables et plus authentiques.
Les entreprises peuvent encourager l'UGC en créant des plateformes dédiées ou des campagnes de hashtags, en organisant des concours ou des cadeaux, et en s'engageant activement auprès de leurs clients sur les médias sociaux en repostant du contenu lié à la marque mais créé par leur public.
Oui, l'UGC peut être exploité dans des contextes en ligne et hors ligne. En ligne, le CGU se présente principalement sous la forme d'avis, messages sur les médias sociauxet les campagnes UGC. Hors ligne, il peut être mis en valeur dans les magasins, dans les documents imprimés et par le biais du bouche-à-oreille.
Some notable examples include GoPro’s use of customer-generated action footage, Starbucks featuring customer photos on social media, Airbnb’s showcasing user-submitted images in its reviews, etc.