Les mots-clés, les hashtags et les mentions sont les trois types de sujets d'écoute que vous confiez à EmbedSocial. Vous lui indiquez quels mots, tags et comptes surveiller, et les publications publiques correspondantes sont collectées pour vous, aussi bien celles de personnes qui n'ont jamais identifié votre marque que celles qui l'ont fait.
Vous les configurez dans 'Configuration groupée des sources', qui est le chemin rapide : au lieu de connecter un hashtag à la fois, vous choisissez les plateformes voulues, puis saisissez toutes vos mentions, mots-clés et hashtags en une seule fois. À partir de ce moment, les publications correspondantes arrivent d'elles-mêmes sur la page 'Publications'.
Avant de commencer, connectez au moins un compte social, pour avoir de quoi écouter. Voir Connectez votre première source.
Les sources de type hashtag, mention et mot-clé sont disponibles à partir du plan Pro Plus, et quelques plateformes nécessitent un plan supérieur. Voir Les plans pour ce que chaque plan inclut.
Comment ajouter des mots-clés, des hashtags et des mentions en bloc
Ouvrez le sélecteur de sources. Cliquez sur '+ Ajouter une source' dans le menu de gauche.
Démarrez la configuration groupée. Sous 'Bien démarrer avec l'écoute sociale', cliquez sur 'Connecter des sources' pour connecter plusieurs comptes à la fois, plutôt que de choisir une seule plateforme dans la liste ci-dessous.
Choisissez les plateformes sur lesquelles écouter. Cochez chaque plateforme voulue dans 'Connecter les plateformes' et connectez les comptes. Chaque ligne indique les types d'écoute que cette plateforme prend en charge, par exemple Instagram avec 'Mentions' et 'Hashtags', ou Threads avec 'Mentions' et 'Mots-clés'. Cliquez ensuite sur 'Suivant : Paramètres de la source'.
Ajoutez vos mentions, mots-clés et hashtags. Dans 'Détails de la source', cochez 'Mentions' et choisissez les comptes à surveiller, cochez 'Mots-clés' et saisissez les mots à suivre, cochez 'Hashtags' et saisissez les tags. Les mots-clés et les hashtags vont chacun dans un champ, séparés par une virgule. Cliquez sur 'Terminé' une fois la liste complète.
Démarrez la collecte. Cliquez sur 'Commencer l'écoute' en haut à droite. EmbedSocial commence à récupérer les publications publiques correspondant à vos sujets, ou cliquez sur 'Créer un widget' si vous voulez aussi afficher ce contenu sur votre site.
Le compteur à côté de 'Configuration groupée des sources' indique combien de sources vous utilisez. Chaque hashtag, mot-clé et compte surveillé compte comme une source dans votre plan, de la même façon qu'un compte connecté. Chaque source a aussi une limite mensuelle de médias, donc un sujet à fort volume peut cesser d'importer de nouvelles publications jusqu'à la réinitialisation de la limite. Voir Utilisation et limites.
Ce que chaque type d'écoute collecte
- Mentions. Les publications où un compte surveillé est identifié, pour capter la conversation qui vous est destinée, y compris les commentaires dont vous n'avez jamais été notifié.
- Mots-clés. Les publications contenant les mots que vous suivez, même quand personne ne vous identifie. C'est ainsi que vous trouvez les personnes qui parlent de votre marque, de votre catégorie de produit, ou d'un concurrent nommément.
- Hashtags. Les publications portant les tags que vous suivez, ce qu'il vous faut pour les tags de campagne, les tags d'événement, et les tags communautaires que votre audience utilise déjà.
Les types disponibles dépendent de la plateforme, et l'étape 'Connecter les plateformes' le précise pour chacune, afin que vous voyiez toujours ce qu'une plateforme peut ou ne peut pas écouter avant de la configurer.
Où atterrissent vos publications
Tout ce que vos sujets collectent arrive sur la page 'Publications' sous 'Écoute sur les réseaux sociaux' (l'en-tête de la page affiche 'Surveiller'). Rien à importer : la page se remplit toute seule et continue de se mettre à jour à mesure que de nouvelles publications correspondantes sont publiées.
Ouvrez le panneau de filtres au-dessus du tableau pour la parcourir. 'Type de source' limite le flux aux publications 'Hashtag' ou 'Mentions', 'Sélectionner les sources' le restreint à un seul sujet, et les filtres de plateforme, de date et de recherche l'affinent davantage.
C'est ici que vous modérez ce que vous avez collecté : affichez ou masquez des publications, taguez-les, et examinez-les une par une. Pour lire ce que l'ensemble donne, quels hashtags portent la conversation et comment les gens la ressentent, ouvrez Social Insights.
Prêt à entendre ce que l'on dit de votre marque ?
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un mot-clé et un hashtag ?
Un hashtag ne correspond qu'aux publications portant ce tag exact, tandis qu'un mot-clé correspond au mot n'importe où dans le texte de la publication, tagué ou non. Suivez un hashtag pour une campagne que vous avez nommée, et un mot-clé pour les conversations qui mentionnent votre marque sans aucun tag.
Combien de mots-clés, de hashtags et de mentions puis-je ajouter ?
Autant que la limite de sources de votre plan le permet. Chacun compte comme une seule source, et le compteur en haut de 'Configuration groupée des sources' indique où vous en êtes. Les sources d'écoute sont disponibles à partir du plan Pro Plus. Voir Utilisation et limites et les plans tarifaires.
Puis-je ajouter plusieurs mots-clés à la fois ?
Oui. Saisissez-les dans le champ 'Mots-clés' séparés par une virgule, et faites de même pour les hashtags. C'est tout l'intérêt de la configuration groupée : chaque sujet pour chaque plateforme connectée est saisi en une seule étape.
Dois-je créer un widget pour utiliser l'écoute sociale ?
Non. 'Commencer l'écoute' collecte les publications dans votre compte pour la surveillance et l'analyse. Créer un widget est un choix distinct, pour quand vous voulez aussi afficher le contenu collecté sur votre site web.
Combien de temps avant que les publications apparaissent après le début de l'écoute ?
Le premier lot est collecté juste après la configuration, puis EmbedSocial continue de se synchroniser selon la fréquence de votre plan. Voir Connectez votre première source pour la fréquence de synchronisation par plan.
La suite
Transformez ce que vous avez collecté en graphiques avec Social Insights, ou laissez l'IA étiqueter les publications que vous sélectionnez avec des tags et une catégorie, 1 crédit chacune, grâce à Enrichissement des publications par IA.
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