La escucha de redes sociales ayuda a las marcas a mantenerse a la vanguardia. En lugar de solo observar etiquetas o comentarios, le permite rastrear conversaciones públicas sobre su marca, competidores o industria, incluso si no se le menciona directamente. Es la forma más fácil de comprender lo que dice la gente, qué es tendencia y cómo se siente su audiencia.
🔍 ¿Qué es la escucha de redes sociales?
La escucha de redes sociales implica rastrear, recopilar y analizar conversaciones que ocurren en las plataformas sociales, no solo las dirigidas a su marca, sino también las relacionadas con su industria, competidores, hashtags o temas de interés específicos.
Va un paso más allá de simplemente monitorear menciones o comentarios. La escucha social ayuda a las marcas a:
Descubrir lo que la gente realmente piensa
Comprender las tendencias de la industria a medida que surgen
Identificar los puntos débiles de los clientes antes de que se conviertan en crisis
Encontrar oportunidades para el compromiso, el desarrollo de productos o las asociaciones
💬 ¿Por qué necesita la escucha social?
1. Gestión de la reputación de la marca en tiempo real
Su marca podría ser mencionada cientos (o miles) de veces al día. La escucha social le permite detectar las conversaciones negativas a tiempo y tomar medidas proactivas, convirtiendo un posible rechazo en momentos positivos.
2. Descubrir comentarios sin filtros de los clientes
La gente es más sincera en las redes sociales que en las encuestas. Las herramientas de escucha le permiten recopilar información cruda y no solicitada sobre su marca y productos, dándole una imagen más honesta de cómo se le percibe.
3. Inteligencia de la competencia y de la industria
La escucha no se detiene en sus propias menciones. Puede monitorear a los competidores para comprender qué les funciona (o no), identificar tendencias de la industria y ver cómo se compara su rendimiento.
4. Servicio al cliente mejorado
Los clientes a menudo recurren a las redes sociales en busca de soporte. Una estrategia de escucha le ayuda a detectar problemas de servicio, responder más rápido y demostrar que está activamente comprometido con su comunidad, incluso cuando no lo están etiquetando directamente.
5. Contenido y campañas más inteligentes
Al rastrear el lenguaje y los temas con los que su audiencia ya se está involucrando, puede crear contenido más relevante. La escucha social ayuda a refinar su mensaje y garantizar que sus campañas tengan un impacto.
🚀 Comience a escuchar con EmbedSocial
EmbedSocial facilita la escucha social: recopile, administre y actúe sobre las publicaciones públicas de las principales plataformas sociales.
Así es como funciona:
Recopile contenido público de Instagram, Facebook, X y YouTube, usando hashtags, menciones o cuentas específicas. Así es como puede comenzar en solo unos pocos pasos:
Cree su cuenta: Regístrese en EmbedSocial e inicie sesión.
Agregue sus fuentes: Haga clic en "Fuentes" y luego seleccione "Agregar nueva fuente":
Elija sus plataformas: Seleccione Instagram, X, Facebook o YouTube → 'Hashtags' o 'Menciones':
Ingrese los hashtags o menciones: Agregue los hashtags específicos que desea monitorear, como el nombre de su marca o hashtags específicos de la campaña.
Nota: Tenga en cuenta que antes de agregar una fuente específica, por ejemplo, un hashtag de Instagram, deberá conectar una cuenta de Facebook que administre una página de Facebook conectada con una cuenta comercial de Instagram.
Monitoree y administre su contenido: Una vez que haya agregado sus fuentes (hashtags o menciones de Instagram, Facebook, X o YouTube), es hora de revisar el contenido que se recopila.
Diríjase a la pestaña "Monitorear" desde el menú de la izquierda en su panel de control de EmbedSocial:
Esto es lo que puede hacer:
Aplique filtros para encontrar el contenido deseado: Use filtros para encontrar rápidamente el contenido que más le importa a su marca. Puede filtrar publicaciones por:
Rango de fechas
Plataforma de redes sociales
Tipo de contenido (foto, video, texto)
Nombres de usuario o cuentas específicas
Organice y personalice su UGC (contenido generado por el usuario): Haga que su contenido funcione para usted:
Etiquete publicaciones para una fácil categorización (por ejemplo, "comentarios positivos", "necesita seguimiento", "campaña X").
Modere publicaciones habilitando, deshabilitando o eliminando contenido irrelevante o no deseado.
Edite el contenido antes de volver a publicarlo:
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También tenemos opciones masivas para etiquetar, activar, deshabilitar o eliminar publicaciones. Solo necesita seleccionar las publicaciones deseadas y aparecerá la opción masiva:
Rastree los resultados con análisis incorporados para medir el compromiso y la visibilidad.
Una vez que haya recopilado y organizado su contenido, es hora de convertir los conocimientos en acción.
Así es como:
Acceda a la sección 'Análisis': Use el menú de la izquierda para navegar a "Análisis", donde verá un desglose de sus datos recopilados:
Refine su conjunto de datos: Aplique filtros por período de tiempo, ubicación, tipo de medio o cuenta de redes sociales para que se centre solo en el contenido que más importa.
Descargue y revise: Exporte los datos filtrados para un análisis o informe más profundo, ideal para equipos que necesitan rastrear el sentimiento, el alcance de la campaña o el compromiso de la audiencia a lo largo del tiempo.
Detecte tendencias y patrones: Identifique qué hashtags están funcionando bien, dónde se habla de su marca y cómo se siente la gente acerca de sus productos o servicios:
Este paso le ayuda a transformar el contenido generado por el usuario en bruto en información significativa que respalda decisiones más inteligentes y mejores campañas.
Tutorial en video de escucha de redes sociales con EmbedSocial
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