Le social media listening aide les marques à garder une longueur d'avance. Au lieu de simplement surveiller les tags ou les commentaires, il vous permet de suivre les conversations publiques sur votre marque, vos concurrents ou votre secteur – même si vous n'êtes pas directement mentionné. C'est le moyen le plus simple de comprendre ce que les gens disent, ce qui est tendance et ce que ressent votre audience.
🔍 Qu'est-ce que le Social Media Listening ?
L'écoute des médias sociaux implique le suivi, la collecte et l'analyse des conversations qui ont lieu sur les plateformes sociales – non seulement celles directement adressées à votre marque, mais aussi celles liées à votre secteur, à vos concurrents, aux hashtags ou à des sujets d'intérêt spécifiques.
Cela va plus loin que le simple monitoring des mentions ou des commentaires. L'écoute sociale aide les marques à :
Découvrir ce que les gens pensent réellement
Comprendre les tendances de l'industrie dès leur apparition
Identifier les points de douleur des clients avant qu'ils ne deviennent des crises
Trouver des opportunités d'engagement, de développement de produits ou de partenariats
💬 Pourquoi avez-vous besoin du Social Listening?
1. Gestion de la réputation de marque en temps réel
Votre marque peut être mentionnée des centaines (ou des milliers) de fois par jour. L'écoute sociale vous permet de repérer les conversations négatives tôt et de prendre des mesures proactives, transformant un potentiel retour de bâton en moments positifs.
2. Découvrir des retours clients non filtrés
Les gens sont plus sincères sur les médias sociaux que dans les sondages. Les outils d'écoute vous permettent de recueillir des informations brutes et non sollicitées sur votre marque et vos produits, vous donnant une image plus honnête de la façon dont vous êtes perçu.
3. Intelligence sur les concurrents et l'industrie
L'écoute ne s'arrête pas à vos propres mentions. Vous pouvez surveiller vos concurrents pour comprendre ce qui fonctionne pour eux (ou non), identifier les tendances de l'industrie et voir comment vos performances se situent.
4. Service client amélioré
Les clients se tournent souvent vers les médias sociaux pour obtenir de l'aide. Une stratégie d'écoute vous aide à repérer les problèmes de service, à réagir plus rapidement et à montrer que vous êtes activement engagé avec votre communauté – même lorsqu'ils ne vous taguent pas directement.
5. Contenus et campagnes plus intelligents
En suivant le langage et les sujets avec lesquels votre audience s'engage déjà, vous pouvez créer un contenu plus pertinent. L'écoute sociale aide à affiner votre message et à garantir l'impact de vos campagnes.
🚀 Commencez à écouter avec EmbedSocial
EmbedSocial facilite l'écoute sociale – collectez, gérez et agissez sur les publications publiques des principales plateformes sociales.
Voici comment cela fonctionne :
Collectez le contenu public depuis Instagram, Facebook, X et YouTube – en utilisant des hashtags, des mentions ou des comptes spécifiques. Voici comment vous pouvez commencer en quelques étapes :
Créez votre compte : Inscrivez-vous à EmbedSocial et connectez-vous.
Ajoutez vos sources : Cliquez sur 'Sources' puis sélectionnez 'Ajouter une nouvelle source' :
Choisissez vos plateformes : Sélectionnez Instagram, X, Facebook ou YouTube → 'Hashtags' ou 'Mentions' :
Entrez les hashtags ou les mentions : Ajoutez les hashtags spécifiques que vous souhaitez surveiller, comme le nom de votre marque ou des hashtags spécifiques à une campagne.
Remarque : Veuillez noter qu'avant d'ajouter une source spécifique, par exemple un hashtag Instagram, vous devrez connecter un compte Facebook qui gère une page Facebook connectée à un compte Instagram Business.
Surveillez et gérez votre contenu - Une fois que vous avez ajouté vos sources (hashtags ou mentions d'Instagram, Facebook, X ou YouTube), il est temps de passer en revue le contenu collecté.
Rendez-vous dans l'onglet 'Moniteur' depuis le menu de gauche de votre tableau de bord EmbedSocial :
Voici ce que vous pouvez faire :Appliquez des filtres pour trouver le contenu souhaité : Utilisez des filtres pour trouver rapidement le contenu le plus important pour votre marque. Vous pouvez filtrer les publications par :
Plage de dates
Plateforme de médias sociaux
Type de contenu (photo, vidéo, texte)
Noms d'utilisateur ou comptes spécifiques
Organisez et personnalisez votre UGC (Contenu Généré par l'Utilisateur) : Faites en sorte que votre contenu vous soit utile :
Taggez les publications pour une catégorisation facile (par exemple, "feedback positif", "nécessite un suivi", "campagne X").
Modérez les publications en activant, désactivant ou supprimant le contenu non pertinent ou indésirable.
Modifiez le contenu avant de le republier :
Nous avons également des options groupées pour taguer, activer, désactiver ou supprimer des publications. Il vous suffit de sélectionner les publications souhaitées, et l'option groupée apparaîtra :
Suivez les résultats avec des analyses intégrées pour mesurer l'engagement et la visibilité.
Une fois que vous avez collecté et organisé votre contenu, il est temps de transformer les informations en actions.
Voici comment :
Accédez à la section 'Analytique' : Utilisez le menu de gauche pour naviguer vers 'Analytique', où vous verrez une ventilation de vos données collectées :
Affinez votre ensemble de données : Appliquez des filtres par période, emplacement, type de média ou compte de média social afin de ne vous concentrer que sur le contenu le plus pertinent.
Téléchargez et examinez : Exportez les données filtrées pour une analyse ou un rapport plus approfondi – idéal pour les équipes ayant besoin de suivre le sentiment, la portée des campagnes ou l'engagement de l'audience au fil du temps.
Repérez les tendances et les modèles : Identifiez quels hashtags fonctionnent bien, où votre marque est mentionnée et ce que les gens pensent de vos produits ou services :
Cette étape vous aide à transformer le contenu brut généré par l'utilisateur en informations significatives qui soutiennent des décisions plus intelligentes et de meilleures campagnes.
Tutoriel vidéo sur l'écoute des médias sociaux avec EmbedSocial
Si vous avez des questions, cliquez sur l'icône de chat en bas à droite pour parler à notre équipe de réussite client ou envoyez-nous un e-mail à support@embedsocial.com
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