レビューのタグ付け機能を活用することで、複数のソースから集めたレビューを簡単に分類・整理できます。
たとえば「サービス対応」「商品品質」「改善要望」などのタグを付けておけば、特定のテーマごとにレビューを抽出しやすくなり、分析やレポート作成が効率化されます。また、重要なレビューを手動でタグ付けしておくことで、社内共有や顧客対応の優先順位付けにも役立ちます。
レビューのタグ付け方法
まずアカウントにログインし、以下の手順を実行してください。
左のメインメニューから 「すべてのレビュー」 をクリックします。
タグを付けたいレビューにチェックを入れると、「タグ」ボタン が表示されます。
3. 新しいタグを選択し、「タグを付ける」 をクリックします。
1つのレビューに対して複数のタグを追加することも可能です。
これで完了です。これで、タグ欄にこのレビューのタグが表示されることがわかります。
タグ付けの活用例については、以下をぜひご参照くださいませ。
タグの活用事例
否定的 - このタグは、全体的な意味で否定的なレビューを反映することができ、あなたのビジネスにおける主な問題を理解するために重要です。
フィードバック - 製品やサービスに対する建設的なフィードバックを含むレビューをタグ付けします。
製品 - 複数の製品をお持ちの場合、製品ごとにタグを作成し、その製品に関連するレビューにタグを付けることができます。例えば、レストランを経営していて、Googleのロケーションからレビューを集めている場合、特定のメニューに言及しているレビューを発見したいと思うでしょう。
ロケーション - 複数のロケーションのビジネスを代表する大規模なFacebookページを持っている場合、その特定のロケーションを参照している顧客からのキーワードを含むレビューの一部を発見することができます。
マーケティング - 施策や製品の改善に活用するためにユーザーインタビューを行いたい場合など、対象となるユーザーのリストアップに活用できます。
Best customer（ベストカスタマー） - VIPやエンタープライズユーザーなど、おそらく最も忠実なお客様を特定するためのタグです。
タグに基づいたレビューの表示
カスタムタグでレビューを整理した後は、タグフィルタを使って特定のタグに基づいたレビューだけを表示するウィジェットを作成できます。
手順は、レビューウィジェットの編集 ＞ フィルター要素 ＞ タグで絞り込み ＞ 「タグの選択」 から、表示したいタグを選ぶだけです。
レビューのタグ付けは、様々な場面で活用いただける便利な機能です。ご不明な点がございましたら、右下のチャットよりお気軽にお問い合わせくださいませ。