A escuta de mídia social ajuda as marcas a se manterem à frente. Em vez de apenas observar tags ou comentários, ela permite rastrear conversas públicas sobre sua marca, concorrentes ou indústria — mesmo que você não seja mencionado diretamente. É a maneira mais fácil de entender o que as pessoas estão dizendo, o que está em alta e como seu público se sente.
🔍 O que é Escuta de Mídia Social?
A escuta de mídia social envolve rastrear, coletar e analisar conversas que acontecem em plataformas sociais — não apenas aquelas direcionadas à sua marca, mas aquelas relacionadas à sua indústria, concorrentes, hashtags ou tópicos de interesse específicos.
Ela vai um passo além de simplesmente monitorar menções ou comentários. A escuta social ajuda as marcas a:
Descobrir o que as pessoas realmente pensam
Entender as tendências da indústria à medida que surgem
Identificar pontos problemáticos do cliente antes que se tornem crises
Encontrar oportunidades de engajamento, desenvolvimento de produtos ou parcerias
💬 Por que você precisa da Escuta Social
1. Gerenciamento da Reputação da Marca em Tempo Real
Sua marca pode ser mencionada centenas (ou milhares) de vezes por dia. A escuta social permite que você detecte conversas negativas cedo e tome medidas proativas, transformando potenciais reações negativas em momentos positivos.
2. Descubra Feedback Não Filtrado do Cliente
As pessoas são mais sinceras nas mídias sociais do que em pesquisas. As ferramentas de escuta permitem que você colete insights brutos e não solicitados sobre sua marca e produtos, dando a você uma imagem mais honesta de como você é percebido.
3. Inteligência de Concorrentes e da Indústria
A escuta não para em suas próprias menções. Você pode monitorar concorrentes para entender o que está funcionando para eles (ou não), identificar tendências da indústria e ver como seu desempenho se compara.
4. Atendimento ao Cliente Aprimorado
Os clientes frequentemente recorrem às mídias sociais para suporte. Uma estratégia de escuta ajuda você a detectar problemas de serviço, responder mais rapidamente e mostrar que você está ativamente engajado com sua comunidade — mesmo quando eles não estão te marcando diretamente.
5. Conteúdo e Campanhas Mais Inteligentes
Ao rastrear a linguagem e os tópicos com os quais seu público já está engajado, você pode criar conteúdo mais relevante. A escuta social ajuda a refinar sua mensagem e garantir que suas campanhas tenham impacto.
🚀 Comece a Escutar com o EmbedSocial
O EmbedSocial facilita a escuta social — colete, gerencie e aja sobre postagens públicas das principais plataformas sociais.
Veja como funciona:
Colete conteúdo público do Instagram, Facebook, X e YouTube — usando hashtags, menções ou contas específicas. Veja como você pode começar em apenas alguns passos:
Crie sua conta: Cadastre-se no EmbedSocial e faça login.
Adicione suas fontes: Clique em 'Fontes' e depois selecione 'Adicionar nova fonte':
Escolha suas plataformas: Selecione Instagram, X, Facebook ou YouTube → 'Hashtags' ou 'Menções':
Insira as hashtags ou menções: Adicione as hashtags específicas que você deseja monitorar, como o nome da sua marca ou hashtags específicas da campanha.
Nota: Observe que, antes de adicionar uma fonte específica, por exemplo, hashtag do Instagram, você precisará conectar uma conta do Facebook que gerencia uma página do Facebook conectada a uma conta comercial do Instagram.
Monitore e gerencie seu conteúdo - Depois de adicionar suas fontes (hashtags ou menções do Instagram, Facebook, X ou YouTube), é hora de revisar o conteúdo que está sendo coletado.
Acesse a guia 'Monitorar' no menu esquerdo do seu painel do EmbedSocial:
Veja o que você pode fazer:Aplique filtros para encontrar o conteúdo desejado: Use filtros para encontrar rapidamente o conteúdo mais importante para sua marca. Você pode filtrar postagens por:
Intervalo de datas
Plataforma de mídia social
Tipo de conteúdo (foto, vídeo, texto)
Nomes de usuário ou contas específicas
Organize e personalize seu UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário): Faça seu conteúdo funcionar para você:
Marque postagens para facilitar a categorização (por exemplo, "feedback positivo", "requer acompanhamento", "campanha X").
Modere postagens ativando, desativando ou excluindo conteúdo irrelevante ou indesejado.
Edite o conteúdo antes de republicá-lo:
Também temos opções de massa para marcar, ativar, desativar ou excluir postagens. Você só precisa selecionar as postagens desejadas, e a opção de massa aparecerá.
Acompanhe os resultados com análises integradas para medir o engajamento e a visibilidade.
Depois de coletar e organizar seu conteúdo, é hora de transformar insights em ação.
Veja como:
Acesse a seção 'Analytics': Use o menu esquerdo para navegar até 'Analytics', onde você verá um detalhamento dos seus dados coletados:
Refine seu conjunto de dados: Aplique filtros por período de tempo, localização, tipo de mídia ou conta de mídia social para se concentrar apenas no conteúdo mais importante.
Baixe e revise: Exporte os dados filtrados para análises mais aprofundadas ou relatórios — ideal para equipes que precisam acompanhar o sentimento, o alcance da campanha ou o engajamento do público ao longo do tempo.
Identifique tendências e padrões: Identifique quais hashtags estão tendo um bom desempenho, onde sua marca está sendo falada e como as pessoas se sentem em relação aos seus produtos ou serviços:
Este passo ajuda você a transformar conteúdo gerado pelo usuário bruto em insights significativos que apoiam decisões mais inteligentes e melhores campanhas.
Tutorial em vídeo de escuta de mídia social com EmbedSocial
Se você tiver alguma dúvida, clique no ícone de bate-papo no canto inferior direito para falar com nossa equipe de sucesso do cliente ou envie-nos um e-mail para support@embedsocial.com
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