Fiducia nella squadra.
È una componente vitale di una prestazione efficace.
Siamo andati in gita nell'incantevole cittadina di Negotino per migliorare le nostre capacità di gruppo, aumentando il legame, la fiducia e le prestazioni.
La terza conferenza EmbedSocial Open ci ha aiutato a vedere il quadro generale dell'azienda. Inoltre, è stato il momento perfetto per dare il benvenuto ai nuovi membri del team (me) e condividere storie di successo che ci hanno reso più connessi che mai.
Nevrie ha rotto il ghiaccio. Ci ha fatto ridere tra le lacrime.
La nostra umile e laboriosa Customer Success Manager ha brillato come un diamante parlando del suo primo anno in EmbedSocial.
Ha ammesso di odiare le presentazioni, ma è uscita dalla sua zona di comfort per riassumere come è cresciuta come professionista, ma anche come persona, negli ultimi 13 mesi.
All'inizio Nevrie non credeva di essere adatta al ruolo di CSM. Si è innamorata della descrizione della posizione che ha visto su Facebook ed è per questo che si è candidata.
Per questo motivo, è stato un dolce shock per lei quando è stata selezionata per il lavoro.
Un anno dopo, guardatela: è un vero piacere essere nei panni di un Customer Success Manager.
Prima della presentazione, ha condotto un sondaggio per capire cosa ne pensano i suoi colleghi, ed ecco il riassunto:
Nevrie ha ammesso che è stata la frase di Kate "Snajdi se" ("capisci da solo") il motivo per cui oggi si trova a questo livello di crescita professionale.
"Non avrei mai immaginato che una persona potesse crescere così tanto e solo in meno di un anno, è pazzesco. Il motivo è che mi trovo in un ambiente in cui vengo al lavoro motivato ogni giorno, e finora non ci sono stati giorni in cui non me la sono sentita. Non prendere mai giorni di riposo. È troppo eccitante essere qui. Sono passato da "Non sono sicuro di me stesso, non posso fare questo, posso fare quest'altro" a "Fatti sotto e mettimi alla prova". Se questa non è crescita, allora non so cosa sia".
Durante tutto il periodo di lavoro come CSM, questa è la citazione che è rimasta la sua guida:
"Probabilmente solo l'1% dei clienti si preoccupa di interagire con il Customer Success. Quindi, quando lo fanno, è il vostro momento di brillare!".
Dopo che Nevrie ci ha fatto passare la giornata, Nikola ha approfittato del nostro buon umore per riflettere sul 2019 e presentare il piano per il 2020.
"È stato un anno impegnativo, ma anche il più produttivo dalla fondazione di EmbedSocial. Abbiamo migliorato il nostro prodotto e abbiamo avuto un tono di integrazione. Inoltre, abbiamo raddoppiato il nostro team da 8 a 20 persone", ha dichiarato Nikola.
Per quanto riguarda i nuovi membri della squadra, c'è un pensiero di Nikola che mi è rimasto impresso nella mente per tutto il fine settimana.
Ha detto:
"Prendete nuove persone e gettatele nell'oceano. Se imparano a nuotare, bene. Se non lo fanno, bene lo stesso".
Nikola Bojkov, CEO di EmbedSocial
Aveva ragione.
"Se si vuole imparare e crescere, EmbedSocial è il posto giusto", ha aggiunto.
Potremmo semplicemente essere d'accordo con lui.
"Ci aspettiamo che il 2020 sia l'anno di EmbedSocial. Abbiamo le carte in regola per avere un grande prodotto", ci ha incoraggiato.
Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo individuato molte sfide da superare per essere pronti a "spaccare il mondo" nel 2020.
La nostra parte preferita della conferenza aperta è stata l'AMA (Ask-me-anything), in cui abbiamo avuto il piacere di chiedere a Nikola e Nevrie tutto ciò che ci veniva in mente (ovviamente legato al lavoro).
Devo ammettere che alcune risposte ci hanno illuminato.
Il viaggio non è finito dopo la conferenza.
Al contrario.
Abbiamo approfittato dell'aria fresca (che non abbiamo a Skopje) per visitare il Festival del vino di Negotino.
Ivana, la nostra Product Manager, è stata un'ospite straordinaria.
Ha piovuto tutto il giorno, ma la degustazione di vini e la musica dal vivo ci hanno aiutato a ignorare il maltempo.
Come si dice "In vino veritas". Ci siamo goduti questo momento di relax per provare i vini delle cantine locali, conoscerci meglio e migliorare lo spirito di squadra.
Credo che quando torneremo in ufficio, saremo più sincronizzati come squadra che lavora per lo stesso obiettivo.
Obiettivo del team building raggiunto!
In sintesi, da tutto il nostro lavoro di team building, abbiamo scelto la fiducia come qualità numero uno e come chiave per un lavoro di squadra e una performance lavorativa eccellenti.
Perché alla fine si tratta di fiducia.
Aiutiamo i nostri clienti a creare fiducia con i loro clienti.
Poi, tutto si riduce ad andare oltre per giustificare la fiducia.
Ma se tutto parte dalla fiducia di squadra come collante che ci tiene uniti.
Tutto il resto è realizzabile.