Sappiamo tutti che le recensioni e i feedback dei clienti sono una miniera d'oro per capire le loro esigenze e i loro desideri, per trovare eventuali colli di bottiglia e problemi che si verificano regolarmente o semplicemente per scoprire i power user del vostro prodotto o servizio.
Le recensioni sono una miniera d'oro per la business intelligence, in grado di fornirvi una visione a 360 gradi dei vostri clienti.
Se si utilizza Incorporare le recensioniÈ possibile raccogliere tutti questi dati preziosi da Facebook, Google o dal proprio sito web e da oggi è possibile organizzare, gestire e visualizzare le recensioni dei clienti in base ai tag.
Il Tagging delle recensioni è una nuova funzionalità che consente di analizzare, gestire e organizzare le recensioni raccolte da varie fonti, sulla base di tag flessibili che possono fornire un modo personalizzato di attribuire un'etichetta a ogni singola recensione. I tag aiutano a evidenziare e raggruppare manualmente le recensioni.
Con i tag, sarete in grado di organizzare l'attività e il comportamento dei vostri clienti.
Come etichettare le recensioni
Per prima cosa, accedere al proprio account e seguire la procedura descritta di seguito:
- Cliccare Tutte le recensioni dal menu principale di sinistra
- Fare clic sul pulsante Tags" nella riga della recensione che si desidera etichettare.
- Digitare un nuovo tag e fare clic su 'Aggiungi'
- o scegliere un tag esistente, con un clic sulla casella di controllo davanti ad esso
- Cliccare 'Salva'
È possibile aggiungere più tag per una recensione.
Ecco fatto. Ora vedrete che il tag appare per questa recensione nella colonna tag.
Continuate a leggere per scoprire cosa potete fare con le recensioni.
Esempio di tag da creare
Si consiglia di utilizzare tag specifici per le attività, i prodotti o il settore in cui si opera. Ad esempio:
- Negativo - questo tag può riflettere le recensioni che sono negative in senso generale e sono importanti per capire i principali problemi della vostra azienda
- Feedback - taggate le recensioni che contengono un feedback costruttivo sul vostro prodotto/servizio che potreste utilizzare per migliorare ulteriormente la vostra attività.
- Prodotto - Se avete più prodotti, potete creare dei tag per ogni prodotto e poi usarli per etichettare le recensioni che si riferiscono a quel prodotto. Per esempio, se gestite un ristorante e avete raccolto recensioni da Google Si tratta di scoprire le recensioni che si riferiscono a una specifica voce del menu.
- Posizione - se avete una grande pagina Facebook che rappresenta la vostra attività per più sedi, potete scoprire alcune delle recensioni che includono parole chiave dei vostri clienti che si riferiscono a quella sede specifica
- Marketing - parla come il tuo cliente. Questo è un ottimo tag per le recensioni che contengono le parole dei vostri clienti, perfette per la vostra prossima campagna di marketing o da usare come titoli per il vostro sito web.
- Miglior cliente - o VIP o Power user o un tag simile che identificherà i clienti (con l'aiuto della recensione che hanno pubblicato) che sono probabilmente i più fedeli.
Vi invitiamo a definire un elenco di tag prima di iniziare l'etichettatura. Vi aiuterà sicuramente a organizzare meglio le vostre recensioni. E non vediamo l'ora di vedere che tipo di tag proporrete per le recensioni dei vostri clienti.
Organizzare le recensioni per una ricerca contestuale
Di seguito, vi forniremo un esempio reale di cosa si può fare con i tag. Una volta effettuata l'etichettatura, è possibile utilizzare il tag per filtrare le recensioni in base al tag stesso.
Ad esempio, abbiamo recensioni contrassegnate con il tag EmbedReviews, che rappresentano recensioni specifiche solo per questo prodotto.
Quindi, se voglio filtrare solo queste recensioni, posso andare su Tutte le recensioni e nella barra di ricerca digitare "EmbedReviews". Il sistema filtrerà solo le recensioni che hanno questo tag.
Questa opzione di ricerca/filtro è ottima per analizzare e gestire i dati raccolti da un elenco più ampio di recensioni.
Visualizzare le recensioni in base ai tag
Una volta organizzate le recensioni con i tag personalizzati, ora è possibile utilizzare i filtri di etichettatura per creare specifici Recensioni widget che includerà solo le recensioni basate su tag specifici.
A tal fine, navigare in uno dei feed delle recensioni e seguire le istruzioni riportate di seguito:
Si prega di notare, Se alcune recensioni nel feed non sono etichettate, non è necessario andare alla sezione Tutte le recensioni (spiegata sopra), ma è possibile etichettare le recensioni in questo feed specifico, navigando nella sezione Moderato in cui è presente la scheda 'Tags' accanto a ciascuna recensione dell'elenco.
Ecco un esempio di feed di recensioni contenente il tag 'EmbedReviews':
Cosa c'è dopo
Vai aTutte le recensioni e utilizzare l'opzione "Tag" per iniziare a organizzare le recensioni attuali nel sistema.