Confiança na equipa.
É uma componente vital de um desempenho eficaz.
Fizemos uma viagem à encantadora cidade de Negotino para melhorar as nossas competências de grupo, reforçando a ligação, a confiança e o desempenho.
A 3ª conferência EmbedSocial Open ajudou-nos a ver o panorama geral da empresa. Além disso, foi o momento perfeito para dar as boas-vindas aos novos membros da equipa (eu) e partilhar histórias de sucesso que nos tornaram mais ligados do que nunca.
Nevrie quebrou o gelo. Ela fez-nos rir com lágrimas nos olhos.
A nossa humilde e trabalhadora Gestora de Sucesso do Cliente brilhou como um diamante ao falar sobre o seu primeiro ano na EmbedSocial.
Admitiu que detesta apresentações, mas saiu da sua zona de conforto para resumir o seu crescimento como profissional, mas também como pessoa, nos últimos 13 meses.
No início, Nevrie não acreditava que fosse adequada para o cargo de CSM. Apaixonou-se pela descrição do cargo que viu no Facebook e foi por isso que se candidatou.
Por isso, foi um doce choque para ela quando foi selecionada para o cargo.
Um ano mais tarde, olhem para ela - é um verdadeiro prazer estar na pele de um Gestor de Sucesso do Cliente.
Antes da apresentação, realizou um inquérito para saber o que os seus colegas de trabalho pensam daqui, e aqui está o resumo:
Nevrie admitiu que foi a frase de Kate "Snajdi se" ("descobre sozinho") a razão pela qual se encontra atualmente neste nível de crescimento profissional.
"Nunca pensei que pudesse acontecer tanto crescimento a uma pessoa e apenas em menos de um ano, é de loucos. A razão para isto é que estou num ambiente em que venho trabalhar motivado todos os dias e, até agora, não houve nenhum dia em que não me apetecesse. Nunca tirar dias de folga. É demasiado excitante estar aqui. Passei de "Não estou muito seguro de mim próprio, não consigo fazer aquilo, mas consigo fazer isto" para "Força e experimenta-me". Se isso não é crescimento, então não sei o que é"
Durante todo o tempo em que foi membro do CSM, esta foi a citação que a guiou:
"Provavelmente, apenas 1% dos clientes se dá ao trabalho de interagir com o Serviço de Apoio ao Cliente. Por isso, quando o fizerem, é a sua altura de brilhar!"
Depois de Nevrie ter feito o nosso dia, Nikola aproveitou a nossa boa disposição para refletir sobre 2019 e apresentar o plano para 2020.
"Foi um ano desafiador, mas foi o ano mais produtivo desde a criação da EmbedSocial. Melhorámos o nosso produto e tivemos um tom de integração. Além disso, duplicámos a nossa equipa de 8 para 20 pessoas", afirmou Nikola.
No que diz respeito aos novos membros da equipa, há um pensamento do Nikola que não me sai da cabeça durante todo o fim de semana.
Ele disse:
"Arranjar pessoas novas e atirá-las ao mar. Se aprenderem a nadar - ótimo. Se não aprenderem, ainda bem".
Nikola Bojkov, Diretor Executivo da EmbedSocial
Ele tinha razão.
"Se quiser aprender e crescer, a EmbedSocial é o sítio certo", acrescentou.
Podíamos simplesmente concordar com ele.
"Esperamos que 2020 seja o ano da EmbedSocial. Temos as peças certas no lugar para ter um grande produto", encorajou-nos.
Para o conseguir, identificámos uma série de desafios que tínhamos de ultrapassar para estarmos preparados para "rock and roll 2020".
A nossa parte favorita da conferência aberta foi a AMA (Ask-me-anything), onde tivemos o prazer de perguntar ao Nikola e ao Nevrie tudo o que nos veio à cabeça (relacionado com o trabalho, claro).
Tenho de admitir que algumas das respostas nos esclareceram.
A viagem não terminou depois da conferência.
Muito pelo contrário.
Aproveitámos o ar fresco (que não temos em Skopje) para visitar o festival do vinho em Negotino.
Ivana, a nossa gestora de produto, foi uma anfitriã extraordinária.
Estava a chover durante todo o dia, mas a prova de vinhos e a música ao vivo ajudaram-nos a ignorar o mau tempo.
Como se costuma dizer "In vino veritas". Aproveitámos este momento descontraído para provar vinhos das adegas locais, conhecermo-nos melhor e melhorar o espírito de equipa.
Acredito que, quando voltarmos ao escritório, estaremos mais sincronizados como uma equipa que trabalha para o mesmo objetivo.
Objetivo do Team Building - alcançado!
Em suma, de todo o nosso trabalho de formação de equipas, escolhemos a confiança como a qualidade número um e a chave para um excelente trabalho de equipa e desempenho profissional.
Porque, no fim de contas, é tudo uma questão de confiança.
Ajudamos os nossos clientes a criar confiança junto dos seus clientes.
Depois, tudo se resume a ir mais além para justificar essa confiança.
Mas se tudo começa com a confiança da equipa como a cola que nos mantém unidos.
Tudo o resto é exequível.