Mergulhe na nossa última publicação do blogue e descubra como as Avaliações do Facebook podem ser um fator de mudança para a sua pequena empresa.
Ao ler esta publicação, obterá informações sobre a ativação do separador "Comentários" na sua página empresarial do Facebook, a alteração para Recomendações do Facebooke como pode ajudá-lo a estabelecer contacto com potenciais clientes e a aumentar a sua presença em linha.
Explore as principais vantagens das Avaliações do Facebook e aprenda dicas práticas para as gerir e apresentar utilizando ferramentas como EmbedReviews.
- Quais são as vantagens das avaliações do Facebook?
- Como adicionar comentários à página do Facebook?
- Como obter o seu link de revisão do Facebook?
- Como escrever uma avaliação do Facebook?
- Como responder a uma avaliação do Facebook?
- Como denunciar uma avaliação do Facebook?
- Como receber notificações de novas avaliações
- Como promover as suas críticas no Facebook
- Como exibir comentários do Facebook em um site
- Como mostrar comentários de várias fontes de redes sociais
- Conclusão
- Perguntas frequentes sobre as avaliações do Facebook
Quais são as vantagens das avaliações do Facebook?
As Avaliações do Facebook, agora sob a forma de Recomendações, oferecem várias vantagens para as empresas que procuram criar confiança e credibilidade entre potenciais clientes. Aqui estão alguns dos principais benefícios das Avaliações do Facebook, juntamente com exemplos que ilustram o seu impacto:
Aumentar o alcance orgânico
As críticas e recomendações positivas podem ajudar a sua empresa a ganhar mais visibilidade no Facebook, uma vez que podem aparecer no Feed de notícias dos amigos do crítico ou quando alguém pede recomendações. Esta maior exposição pode atrair mais clientes potenciais.
Como?
Quando um cliente recomenda a sua padaria no Facebook, os seus amigos podem ver a recomendação no seu feed de notícias, despertando o interesse nos seus produtos e conduzindo mais tráfego para a sua padaria.
Exemplo
Reforçar a credibilidade
Como?
Um novo utilizador que visite a página de Facebook da sua agência de marketing digital vê inúmeras críticas positivas de clientes satisfeitos. Este feedback positivo incute confiança no utilizador, tornando-o mais propenso a interagir com a sua agência.
Exemplo
Melhorar a classificação nos motores de busca
As críticas positivas também podem ajudar a melhorar a classificação do seu motor de pesquisa, uma vez que os motores de pesquisa como o Google consideram conteúdos gerados pelos utilizadorescomo as críticas, ao determinar os resultados da pesquisa.
Como?
O seu restaurante tem inúmeras críticas positivas no Facebook. Quando alguém procura restaurantes na sua área, é mais provável que o seu restaurante apareça nos resultados da pesquisa devido aos comentários positivos.
Exemplo
Ganhar confiança imediata
Quando os potenciais clientes vêem um elevado volume de críticas positivas, é mais provável que confiem na sua empresa e se sintam confiantes na sua decisão de se envolverem com os seus produtos ou serviços.
Como?
Um potencial cliente está a considerar contratar o seu serviço de limpeza doméstica. Ao verem as inúmeras críticas positivas na sua página do Facebook, sentem-se seguros de que o seu serviço é fiável e digno de confiança, o que os torna mais propensos a contratá-lo.
Exemplo
Como adicionar comentários à página do Facebook?
Se ainda não recebeu o convite na sua conta de gestor de negócios para adicionar o separador Comentários do Facebook, não se preocupe; navegue até à sua página do Facebook e siga o guia passo-a-passo abaixo sobre como adicionar comentários à página do Facebook:
- Inicie sessão na sua conta do Facebook e aceda à página do Facebook da sua empresa
- Navegar para o "Definições secção
- Clicar 'Modelos e separadores'
- Localizar o separador de avaliações com o nome 'Críticas' na lista de separadores e activá-lo
É isso mesmo! O separador Comentários aparecerá na sua página.
Será apresentado como a imagem de ecrã abaixo na sua página empresarial:
Nota: Se esta opção não estiver disponível para a sua página, poderá ter de alterar a categoria da sua página. Navegue até à sua página-> Clique em "Acerca de" -> Clique em Editar "Categoria" -> Escolha qualquer categoria que o descreva como uma empresa.
Aqui está um vídeo rápido sobre este assunto:
Tenha em atenção que, depois de ativar o rab e começar a receber comentários, não poderá apagar os comentários do Facebook.
PARA SUA INFORMAÇÃO
Como obter o seu link de revisão do Facebook?
O Google My Business tornou a obtenção de um Ligação de revisão do Google fácil, mas obter um link de avaliação no Facebook será um pouco diferente.
Não se preocupe, eu mostro-lhe como.
Agora que activou as avaliações do Facebook, tem duas opções para obter o link para o separador Avaliações. Vamos vê-las.
Opção 1: Copiar o URL da página de avaliações
Para obter o seu link de Revisão do Facebook, siga estes passos simples:
- Iniciar sessão no Facebook: Comece por iniciar sessão na sua conta do Facebook.
- Aceder à sua página de negócios: Navegue até à sua Página empresarial do Facebook. Pode fazê-lo clicando no separador Páginas no menu do lado esquerdo ou procurando a sua Página utilizando a barra de pesquisa na parte superior da página inicial do Facebook.
- Obter o URL da sua página comercial: Quando estiver na sua página empresarial, veja o URL na barra de endereço do seu browser. Este é o URL da sua Página comercial. Ele deve ser parecido com este:
https://www.facebook.com/YourBusinessName. - Adicione o ponto final de revisão ao seu URL: Para direcionar as pessoas diretamente para a secção Avaliações ou Recomendações da sua Página, adicione
/reviews/no final do URL da sua página comercial. Agora deve ter o seguinte aspeto:https://www.facebook.com/YourBusinessName/reviews/.
Agora, pode partilhar esta ligação com os seus clientes em e-mails, boletins informativos ou noutras plataformas de redes sociais, convidando-os a deixar uma avaliação ou recomendação para a sua empresa no Facebook.
Quando enviar a hiperligação, escreva uma breve explicação aos seus consumidores sobre como deixar um comentário no Facebook para o seu produto.
Aqui está o nosso link de pedido de revisão no Facebook: https://www.facebook.com/embedreviews/reviews
Mas nem sempre, os seus utilizadores terão sessão iniciada na sua conta pessoal ou profissional, pelo que poderão ter problemas se lhes enviar esta ligação. Isto significa que, se lhes enviar esta ligação, serão redireccionados para o início de sessão.
Este facto pode desencorajar as decisões de revisão e de compra de alguns dos seus clientes. Para o evitar, pode utilizar a outra opção apresentada abaixo.
Opção 2: Crie a sua própria hiperligação direta para a avaliação no Facebook
- Veja a página inicial login URL -> www.facebook.com/login/
- Coloque um redireccionamento para a sua página de comentários, adicionando "seguinte" -> www.facebook.com/login/?next=
- Converta o URL da sua página no equivalente correspondente em HTML e adicione-o após o componente "seguinte
Obterá algo como isto: https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F
It’s not complicated at all! Just replace the column (:) with %3A and the slash (/) with %2F.
Assim, sempre que o cliente iniciar sessão na sua conta, será redireccionado para a sua página de comentários. Funciona sempre.
Como escrever uma avaliação do Facebook?
Por outras palavras, ensine aos seus clientes como publicar as primeiras críticas ou recomendações na sua página do Facebook.
Este fluxo foi agora alterado e não exige a seleção de um número de estrelas, mas sim a seleção da empresa que recomenda ou não recomenda. Os passos são os seguintes:
- Aceder a: https://www.facebook.com/YourPageName/reviews ou clicar no botão "Comentários" separador na página do Facebook
- Clicar "Sim na caixa Recomenda (PageName)?
- Aparecerá uma janela pop-up com uma área de texto onde pode escrever a sua opinião
- Clicar 'Publicar'
Nota: A crítica deve ter mais de 50 caracteres.
Assim que um utilizador publicar a avaliação na sua página do Facebook, esta aparecerá como uma publicação na sua linha do tempo do Facebook.
Além disso, com a nova atualização do sistema de Avaliações para Recomendações, também é possível recomendar uma empresa comentando a publicação de um amigo a pedir Recomendações ou partilhar uma Página com amigos.
Como responder a uma avaliação do Facebook?
Responder às avaliações do Facebook, sejam elas positivas ou negativas, é essencial para manter uma forte presença online e criar confiança junto de potenciais clientes.
Para responder às críticas do Facebook, normalmente, recebe uma notificação no Facebook ou por correio eletrónico e, quando clica nela, é levado diretamente para essa crítica, para que possa escrever diretamente a sua resposta. É tão fácil como escrever um comentário numa publicação do Facebook.
Eis alguns exemplos práticos modelos de resposta de revisão para responder eficazmente às avaliações do Facebook:
Exemplo de resposta a críticas positivas:
Olá [Nome do Revisor],
Muito obrigado pela sua avaliação simpática! Ficamos muito contentes por saber que teve uma óptima experiência de cliente com o nosso [produto/serviço]. A nossa equipa trabalha arduamente para prestar um excelente serviço ao cliente e estamos satisfeitos por ver que está a fazer a diferença.
Saudações calorosas,
[Seu nome]
[Nome da empresa].
Exemplo de resposta a críticas negativas
Olá [Nome do Revisor],
Pedimos desculpa pela experiência menos satisfatória que teve com o nosso [produto/serviço]. É essencial para nós mantermos padrões elevados e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas desta vez.
Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência e encontrar uma forma de resolver o problema. Contacte-nos através de [informações de contacto] ou envie-nos uma mensagem privada para que possamos discutir melhor o assunto e encontrar uma solução adequada.
Mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos o seu feedback, uma vez que nos ajuda a melhorar e a prestar um melhor serviço no futuro.
Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome]
[Nome da empresa].
Exemplo de resposta a críticas negativas
Como denunciar uma avaliação do Facebook?
Por vezes, pode ser vítima de burlas e receber uma crítica negativa de uma conta falsa. E, naturalmente, vais querer removê-la. Mas a plataforma não permite que os administradores da página do Facebook apaguem uma avaliação negativa ou qualquer outra. Ainda assim, o administrador pode denunciar uma avaliação que não esteja em conformidade com as Padrões da comunidade do Facebook.
Para o fazer, siga estes passos:
- Navegar para a crítica negativa
- Clique no ícone de 3 pontos do comentário superior direito
- Selecionar o Procurar apoio ou comunicar recomendações opção
- Na janela de contexto, seleccione o tópico do seu relatório e clique em "Submeter
- Até aguardar o feedback do Facebook sobre a denúncia, pode optar por banir o revisor ou ocultar todas as suas publicações
Se estiver no telemóvel, eis os passos a seguir:
- Navegar para a crítica negativa
- Clique na seta superior direita ou no ícone de 3 pontos do telemóvel
- Clicar Procurar apoio ou denunciar a Recomendação".
- Selecionar o motivo e clicar em "Submeter".
Ou, se preferires, vê o vídeo abaixo com instruções detalhadas sobre como denunciar uma Avaliação do Facebook na tua Página do Facebook:
Como receber notificações de novas avaliações
Para se certificar de que nunca perderá uma avaliação na sua página do Facebook, deve ativar uma opção para receber uma notificação sempre que for publicada uma nova avaliação na sua página do Facebook.
Para ativar a opção de notificações, siga os passos abaixo:
- Navegue até ao menu 'Definições' da sua página do Facebook.
- Clique no botão 'Notificações' separador.
- Seleccione a primeira opção, "Receber uma notificação sempre que houver atividade na sua Página ou uma atualização importante da Página".
- Em seguida, a opção de notificações "Novos comentários" será, por defeito, activada.
Aqui está um vídeo rápido que explica isto:
Como promover as suas críticas no Facebook
Chegou finalmente à parte divertida. Esta secção sugere tácticas interessantes que podem ajudá-lo a alcançar clientes dispostos a adicionar uma avaliação de 5 estrelas na sua página do Facebook.
Nota importante: pode consultar um guia mais detalhado com 5 formas de obter críticas no Facebook ou continue a ler abaixo para obter algumas ideias simples sobre como o fazer.
As acções que pode realizar facilmente sem gastar em publicidade podem ser em linha e fora de linha.
Seguem-se algumas dicas interessantes para o mundo offline:
- Coloque um sinal na localização da sua empresa, como no balcão, na montra, nas mesas, nas paredes ou em qualquer parte visual das suas instalações offline. Obter os autocolantes oficiais do Facebook 'Review US' aqui.
- Pergunte a alguns dos clientes habituais se podem publicar uma avaliação no Facebook. Aqui está um exemplo:
"Obrigado por passar por cá outra vez [nome do cliente]".
"Utiliza o Facebook? A razão pela qual pergunto é que temos uma secção de Comentários do Facebook que utilizamos para recolher os comentários dos nossos clientes. Estaria interessado em publicar uma?"
Aqui está o nosso link
[ligação à secção de comentários do Facebook]
Muito obrigado.
[Seu nome]
[Nome da sua empresa]
Exemplo de um e-mail de pedido de revisão
"Isso é ótimo, muito obrigado!" (pode adicionar um desconto especial, se quiser, para qualquer avaliação publicada pelo cliente)
- Utilização Facebook Wi-Fi para pedir aos visitantes que façam o check-in no seu estabelecimento e publiquem uma avaliação no Facebook. Para utilizar esta tática, são necessários alguns conhecimentos técnicos, pelo que, para começar, terá de adquirir um router que suporta Facebook Wi-Fi e siga as instruções de configuração.
- Para as suas actividades promocionais em linha, pode incorporar um "Reveja-nos no Facebook no seu sítio Web ou nas páginas de agradecimento. (Obter botões HTML & CSS gratuitos aqui)
- Utilize as suas avaliações do Facebook para criar anúncios no Facebook para redirecionar os seus contactos iniciais. Eis um exemplo:
- Criar um concurso no Facebook - Peça aos fãs do Facebook para escreverem uma crítica e receberem um código de cupão ou um desconto.
- Peça aos seus clientes que publiquem uma avaliação na sua página do Facebook e apresentar os seus comentários na página. Eis um exemplo:
Todos os pormenores acima referidos estão resumidos na nossa livro eletrónico gratuito sobre as Revisões do Facebook.
Como exibir comentários do Facebook em um site
Como mencionámos anteriormente, a melhor forma de recolher mais críticas é promovê-las no seu sítio Web e adicionar um botão de CTA.
Nós tratamos de si!
O EmbedReviews é um poderoso gestão da revisão ferramenta que pode gerar e incorporar recomendações do Facebook no seu sítio Web com apenas alguns cliques.
Basta seguir os passos abaixo para começar a recolher comentários de páginas do Facebook com o EmbedReviews:
- Iniciar um teste gratuito para EmbedReviews
- Ligar o seu perfil do Facebook com a plataforma
3. Escolher a página do Facebook de onde pretende obter as críticas e clique em "Criar widget"
4. Personalizar e moderar o widget da forma que pretende
5. Copiar o HTML fornecido código e cole-o no seu sítio Web
O ecrã será apresentado da seguinte forma:
Espetacular, não é?
Ler mais: Guia passo a passo detalhado sobre como incorporar comentários do Facebook
Caso esteja a utilizar uma plataforma para construir o seu sítio Web, aqui estão as boas notícias: O EmbedReviews funciona bem com todos os CMS e construtores de sítios Web mais populares, por isso clique no seu construtor de sítios Web específico para prosseguir:
- Comentários do Facebook para WordPress
- Comentários do Facebook sobre o Squarespace
- Comentários do Facebook sobre o PageCloud
- Comentários do Facebook para Weebly
- Comentários do Facebook sobre o Wix
- Comentários do Facebook para Shopify
- Comentários do Facebook sobre o Webflow
Para começar agora, navegue na galeria de widgets de comentários do Facebook e escolha um modelo que melhor se adapte ao seu sítio Web:
Como mostrar comentários de várias fontes de redes sociais
A boa notícia é que não se deve limitar a incorporar apenas as críticas do Facebook.
O EmbedReviews permite-lhe combinar avaliações de várias plataformas de redes sociais e fontes de avaliação diferentes, como o Facebook, o Yelp ou o Comentários do Google da listagem da sua empresa num widget impressionante. Além disso, pode importar críticas de terceiros ou criar os seus próprios testemunhos personalizados.
O processo é praticamente o mesmo que o anterior.
A diferença é que selecciona várias plataformas de redes sociais para o seu widget de avaliação.
Conclusão
Parabéns! Se chegou até aqui, já é um especialista em ascensão em avaliações de empresas no Facebook.
Esperamos que este guia para as avaliações de empresas no Facebook lhe tenha dado algumas indicações específicas para melhorar a sua gestão da reputação online e nivelar a sua estratégia de marketing digital num piscar de olhos.
Afinal, obter mais críticas no Facebook pode exigir um pouco de esforço, mas é um investimento que compensa (verá).
Para sua informação: pode incorporar Widget de comentários do Facebook automaticamente com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e apresentar as recomendações da sua página do Facebook agora.
Incorporar recomendações e avaliações do Facebook no seu site
Tentar EmbedReviewsgerar comentários do Facebook e do Google e apresentar um widget de comentários de redes sociais no seu sítio Web. Automaticamente e em segundos.
Todas as funcionalidades PRO | Cancelar a qualquer altura.
Perguntas frequentes sobre as avaliações do Facebook
Não, as avaliações do Facebook não são privadas. Quando um utilizador deixa uma avaliação numa Página comercial, esta fica visível publicamente para qualquer pessoa que visite a Página.
Isto permite que os potenciais clientes leiam sobre as experiências de outros, o que pode influenciar a sua decisão de se envolverem com a empresa.
No entanto, os utilizadores têm a opção de ajustar as suas definições de privacidade para a sua própria atividade, o que pode limitar a visibilidade dos seus comentários apenas aos seus amigos ou a uma lista personalizada de pessoas.
Como proprietário de uma empresa, não pode eliminar diretamente as Avaliações do Facebook deixadas pelos utilizadores.
No entanto, podes denunciar uma avaliação se esta violar as Normas da Comunidade do Facebook ou se contiver spam.
Se o Facebook determinar que a avaliação é inadequada, poderá removê-la.
Em alternativa, pode desativar o separador Avaliações na sua Página empresarial, o que ocultará todas as avaliações da sua Página, mas isto também pode dificultar que os potenciais clientes conheçam a sua empresa através das avaliações.
Embora não seja possível remover diretamente uma crítica negativa no Facebook, é possível tomar medidas para a resolver.
Em primeiro lugar, responda à crítica com profissionalismo e empatia, oferecendo-se para resolver o problema e retificar a situação. Isto pode mostrar aos potenciais clientes que te preocupas com a sua experiência e que és proactivo na resolução de problemas. Se acreditas que a crítica é falsa, spam ou viola as Normas da comunidade do Facebook, podes denunciá-la ao Facebook para análise.
Se considerarem que viola as suas políticas, podem removê-lo.
Sim, as críticas do Facebook ainda existem, mas evoluíram para um novo formato chamado "Recomendações do Facebook.”
Em vez de utilizarem um sistema de classificação por estrelas, os utilizadores podem agora recomendar ou não recomendar uma empresa e partilhar a sua experiência com mais pormenor. Estas recomendações são visíveis na página da empresa e podem também aparecer nos feeds de notícias dos amigos do utilizador quando este lhes pede recomendações.
Este novo formato permite um maior contexto e incentiva os utilizadores a fornecerem um feedback mais valioso, ajudando os potenciais clientes a tomarem decisões informadas sobre o compromisso comercial.
Para que os utilizadores possam ver as críticas de uma empresa específica, terão de navegar para o separador Críticas na sua página do Facebook.
