As 10 principais plataformas de gerenciamento de revisão para 2023

Nos dias de hoje, não basta ter um ótimo produto. Com o advento das redes sociais e das críticas em linha, os consumidores estão mais brilhantes e mais capacitados do que nunca!

São muito engenhosos e podem formar rapidamente uma opinião sobre os seus produtos e a sua marca com base nas críticas e nos testemunhos em linha que se encontram por toda a Internet.

É por isso que a recolha de análises e uma rever a estratégia de gestão deve ser a principal prioridade da sua empresa - uma tarefa que pode ser concluída com um software de gestão de críticas como o EmbedReviews.

No entanto, para o ajudar a encontrar a melhor opção para o seu negócio, apresentamos-lhe as 10 melhores plataformas de gestão de avaliações existentes no mercado neste momento! Por isso, continue a ler!

Precisa de mais críticas? Descarregar o plano de revisões gratuito >

Quais são as vantagens de utilizar um software de gestão de críticas online?

Poupa-lhe tempo

O tempo é um bem valioso para qualquer empresa, independentemente da sua dimensão e sector, e tudo o que possa poupar-lhe algum tempo é mais do que bem-vindo!

É aí que entra o software de gestão da reputação! Obtém toda a ajuda necessária para manter a imagem online da sua marca através de uma única plataforma!

Estas ferramentas de gestão da reputação foram concebidas para fazer o trabalho pesado por si, incluindo recolha de críticas de diferentes fontesA partir do momento em que o utilizador envia pedidos de avaliação, gere os testemunhos recolhidos, analisa o seu impacto e interage com os seus clientes.

Aumenta a autoridade da sua marca

88% dos consumidores confiam nas avaliações em linha antes de fazerem compras online, o que significa que pesquisarão no Google e nas plataformas de redes sociais para saberem mais sobre os seus produtos. E quando os consumidores lêem as críticas em linha, quer ter a certeza de que encontram excelentes experiências de cliente e classificações de estrelas brilhantes.

Por isso, preste atenção aos seus feedback dos clientes e tirar o máximo partido das melhores críticas. As avaliações cuidadosamente seleccionadas apresentadas no seu sítio Web emitem fortes sinais de confiança e influenciam as decisões de conversão dos consumidores. Isto torna-o digno de confiança e confere autoridade à sua marca. Bem, o software de gestão da reputação fará todo o trabalho árduo de gerir as avaliações online por si.

Melhora a sua classificação no Google

Se quer ser uma marca desejada, tem de começar por ser uma marca visível. Afinal de contas, as pessoas vão procurar no Google, no Yelp ou mesmo no Facebook quando quiserem fazer uma compra. 

Os motores de busca têm algoritmos específicos e formas de indexação e classificação que classificam melhor as marcas com boa reputação. Por isso, um bom reputação online e a estratégia de marketing ajudá-lo-ão definitivamente a chegar lá.

Obter críticas positivas é o principal passo nesse processo, uma vez que o seu impacto nos seus esforços de SEO é inegável. É por isso que gestão da revisão O software vale a pena - é a melhor forma de melhorar o seu SEO local e a sua reputação online.

Para ser a primeira escolha, é necessário conhecer os as mais recentes tendências na gestão da reputação.

Para sua informação: pode incorporar Widget de comentários do Google automaticamente com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e apresentar o seu Avaliações do Google agora. 

Dá-lhe provas sociais

As pessoas estão a tornar-se cada vez mais dependentes das opiniões de terceiros. Quando se trata de tomar decisões de compra, as pessoas confiam mais nas críticas e recomendações, mesmo de estranhos.

Com isto em mente, as empresas de todas as dimensões estão a esforçar-se por recolher feedback dos clientes e críticas. Existe uma procura maciça de críticas e, conhecendo o seu poder, os clientes não hesitam em deixar algumas - feedback positivo ou negativo.

Qualquer plataforma de gestão de avaliações de clientes ajudará os seus clientes a ver a qualidade dos seus serviços e a obter prova social do mesmo. Trata-se de um assunto delicado, que deve ser controlado por si.

Aumenta as taxas de conversão e as vendas

Tudo isto acabará por ajudá-lo a obter mais clientes satisfeitos e a aumentar as suas vendas. Além disso, conseguirá criar um processo eficaz de feedback dos clientes, respondendo a críticas, abrindo os seus canais a críticas públicas e empenhando-se ativamente na resolução de críticas negativas.

Desta forma, acabará por aumentar a satisfação do cliente e obter um efeito viral na divulgação do compromisso da sua marca para com a sua comunidade de consumidores.

As avaliações dos clientes são o feedback mais importante que uma empresa pode receber. As críticas online, em particular, tornaram-se cada vez mais importantes, uma vez que cada vez mais compradores as consultam antes de efectuarem uma compra.

De facto, um inquérito recente realizado por Brightlocal constatou que quase 89% dos consumidores têm uma probabilidade "elevada" ou "razoável" de utilizar uma empresa que responde a todas as suas críticas em linha.

Em última análise, as avaliações também têm um grande impacto no resultado final de uma empresa.

Por exemplo, um aumento de 1 estrela no Yelp pode levar a um aumento de 5-9% nas receitas. Por conseguinte, as empresas devem gerir ativamente a sua reputação em linha.

Isto significa criar um processo eficaz de feedback dos clientes, gerir bem as críticas, incentivar os clientes a deixarem críticas públicas e responder rapidamente às críticas negativas.

Como escolher a melhor ferramenta de gestão de críticas para a minha empresa?

Ao escolher uma plataforma de gestão de críticas, deve procurar várias características obrigatórias, incluindo, entre outras, as seguintes:

• Facilidade de utilização e interface de utilizador amigável
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal
• Rever o painel de controlo
• Gestão do feedback
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente
• Integração da API com Avaliações do Google

No entanto, embora todas estas características sejam importantes, a sua decisão final deve ser informada pelas suas necessidades comerciais actuais e pelos meios para obter o software adequado.

O melhor software de gestão de revisões em 2023

Continue a ler para ver a lista das melhores plataformas de gestão da reputação.

Escolhemos as 10 melhores plataformas de gestão da reputação com base nos critérios de seleção para melhorar a sua reputação online.

Pode encontrar a lista de software de gestão de críticas abaixo com as suas descrições, vantagens, lista de funcionalidades e preços.

Melhor software de gestão de avaliações do Google

1. EmbedReviews

EmbedReviews é um software de reputação em linha que ajudará a sua empresa a gerir o seu estatuto de reputação em linha. Permite-lhe gerir as suas críticas, recolher novas críticas e apresentá-las em qualquer sítio Web. 

Pode utilizar os modelos predefinidos ou criar widgets personalizáveis a partir das suas críticas online. Os widgets são totalmente responsivos e terão um ótimo aspeto, não só no computador, mas também no iOS e no Android. Um dos melhores casos de utilização é a capacidade de incorporar comentários do Google automaticamente a partir de várias localizações do Google.

Este é o software de gestão de avaliações do Google perfeito, uma vez que liga as suas contas do Google e do Facebook e gera e apresenta as avaliações. Pode responder diretamente às avaliações manualmente ou com respostas automáticas.

Os utilizadores podem recolher críticas em qualquer sítio Web, num formulário de recolha Web e através de mensagens (envio de pedidos por correio eletrónico ou SMS).

Pode apresentar snippets de avaliações com estrelas nos resultados de pesquisa do Google, impulsionar a SEO e obter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa. Isso trará mais tráfego, aumentará as vendas e melhorará a satisfação do cliente.

Características:

• Facilidade de utilização
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal 
• Rever o painel de controlo
• Gestão do feedback
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente

Preços:

• Plano Pro - $29 por mês
• Plano Pro Plus - $49 por mês
• Plano Premium - $99 por mês
• Plano empresarial - preço personalizado com base no número de fontes de revisão

Nota: Para as lojas de comércio eletrónico, o melhor é implementar o App de avaliações da Shopify.

2. Yotpo

Yotpo é uma plataforma líder de marketing de conteúdos para clientes, especializada em ajudar as empresas a gerar e gerir as opiniões dos clientes. Com o Yotpo, as empresas podem facilmente solicitar e recolher comentários dos clientes por correio eletrónico ou mensagem de texto SMS e, em seguida, utilizar esses comentários para melhorar os seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente. A ferramenta de gestão de críticas online do Yotpo inclui um sistema personalizável de convite para críticas, moderação automática e filtros de spam, integração de redes sociais e um painel de controlo analítico detalhado que fornece informações valiosas sobre o comportamento dos clientes.

Ao tirar partido do poder da plataforma Yotpo, as empresas podem aumentar a fidelidade à marca e a confiança dos seus clientes, impulsionar as taxas de conversão do sítio Web e aumentar a sua competitividade. gestão da reputação online estratégia de marketing para outro nível. Quer seja uma pequena empresa que está a começar ou uma empresa de nível empresarial que procura simplificar o seu processo de gestão de avaliações, o Yotpo oferece soluções escaláveis que se adaptam às suas necessidades.

Características

• E-mails personalizáveis de pedido de revisão.
• Integração de redes sociais.
• Rever o painel de controlo analítico.
• Moderação automatizada e filtros de spam.

Preço

Os preços começam em $19/mês para o plano básico. Estão disponíveis preços personalizados para soluções empresariais.

O melhor software de gestão de críticas para pequenas empresas

3 Pódio

Pódio é um software de avaliação que utiliza mensagens de texto para ajudar as empresas a gerir as relações com os clientes e a construir uma reputação online numa variedade de sítios Web.

O Podium combina as interacções com os clientes e as avaliações online num único painel de controlo, garantindo uma monitorização simples das avaliações, dos meios de comunicação social e da gestão. A partir daí, pode enviar convites para avaliações, responder a avaliações online em tempo real e enviar e receber mensagens de texto com clientes actuais e novos. 

Além disso, a plataforma da Podium fornece às empresas relatórios sobre as operações comerciais e inclui uma análise de sentimentos e uma avaliação comparativa da concorrência que lhe permite ver a posição da sua empresa em relação a outros concorrentes. Além disso, existe uma aplicação móvel disponível.

Características

• Facilidade de utilização  
• Painel de gestão único  
• Geração de avaliações multicanal
• Rever o painel de controlo  
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente

Preços

O preço baseia-se no número de localizações. Contacte a sua equipa para solicitar um orçamento.

4. Trustpilot

Trustpilot é um sistema de gestão da reputação em linha mais adequado para empresas em linha de média a grande dimensão, para estabelecer ligações e criar confiança com os clientes, dando a cada marca o poder de transformar o feedback dos consumidores em resultados concretos. É ótimo para empresas locais.

Oferece a opção de recolher, gerir e apresentar as avaliações dos clientes para melhorar as conversões, destacar-se nos SERPs e impulsionar as vendas. Esta plataforma de avaliação pode ajudá-lo a gerir facilmente as suas referências e avaliações online. Pode gerir as suas críticas positivas e negativas e criar widgets a partir das suas melhores críticas.

Tem um bom painel de controlo analítico onde pode monitorizar as críticas dos clientes e o desempenho da reputação da sua marca na Web.

Características:

• Facilidade de utilização
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal
• Rever o painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente 

Preços:

• Plano gratuito - para sempre gratuito
• Plano standard - a partir de $199 por mês com base nas impressões (notificações push entregues)

O melhor software de gestão de avaliações de ecrãs

5. Vendasta

A empresa conta com uma impressionante rede de mais de 60 000 parceiros, incluindo agências de marketing, fornecedores independentes de software (ISV) e empresas de comunicação social, Vendasta abre caminho para que estas entidades possam servir mais de 5,5 milhões de PME a nível mundial.

A plataforma de gestão de avaliações online da Vendasta é um balcão único para os parceiros obterem, comercializarem e distribuírem diversas tecnologias baseadas na nuvem. Permite que os parceiros ofereçam estas soluções sob as suas marcas, mantendo assim a fidelidade do cliente e a integridade da marca.

A caraterística de destaque do Vendasta é a sua capacidade de simplificar o processo de entrada no mercado com a automatização do marketing orientada para a IA, ferramentas de vendas robustas e um sistema integrado de gestão das relações com os clientes (CRM).

Características:

• Análise da Web
• Anúncios sociais
• Monitorização dos meios digitais
• Relatórios empresariais

Preços:

• Arranque: $79 por mês
• Profissional: $499 por mês
• Prémio: $999 por mês
• Empresa: Para este plano, terá de os contactar diretamente.

6. Bom emprego

Bom emprego é uma solução de gestão de reputação baseada na nuvem que ajuda as organizações a gerir críticas, referências e vendas. Tem um bom sistema de monitorização de críticas, envio de pedidos por e-mail e SMS, e gestão de críticas boas e más.

A plataforma tem um processo automatizado de recolha de avaliações a partir da sua listagem de empresas e, ao mesmo tempo, é um distribuidor de avaliações para vários sítios de avaliação.

O NiceJob CRM foi concebido para empresas que fazem um excelente trabalho e pretendem utilizar o boca-a-boca online dos seus clientes para fazer disparar as suas vendas. 

O processo é automatizado, pelo que não terá de fazer quase nada manualmente. Poupará muito tempo e, ainda assim, obterá excelentes resultados para a sua reputação online.

Características

• Facilidade de utilização
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal 
• Rever o painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão 
• Opções de personalização e moderação  
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente

Preços

• 1 - 2.500 clientes - $75 por mês
• 2.501 - 5.000 clientes - $95 por mês
• 5.001 - 9.999 clientes - $145 por mês
• Mais de 10.000 clientes - $290 por mês

O melhor software de gestão de revisões para analisar

7. Reputação.com

ence.

Reputação.com A Reputation.com é uma plataforma de gestão da reputação baseada na nuvem que ajuda as empresas a monitorizar e gerir eficazmente a sua presença online. Com foco em informações baseadas em dados, a Reputation.com oferece recursos de pesquisa multicanal para coletar feedback dos clientes em diferentes pontos de contato, incluindo mídias sociais, sites de avaliação e outras plataformas on-line. Este feedback é depois analisado utilizando ferramentas de análise de sentimentos para fornecer informações accionáveis, ajudando as empresas a tomar decisões baseadas em dados sobre a melhoria dos seus produtos, serviços e experiência geral do cliente.

O conjunto abrangente de ferramentas de gestão da reputação da Reputation.com inclui a monitorização da marca em várias plataformas, como o Google My Business ou o Facebook, a avaliação comparativa do desempenho em relação à concorrência e painéis de análise detalhados que fornecem actualizações em tempo real sobre as opiniões e comentários dos clientes. Embora não estejam disponíveis publicamente informações sobre os preços dos serviços da Reputation.com, as partes interessadas podem contactar diretamente a empresa para obter um orçamento.

Com o seu enfoque em informações baseadas em dados e ferramentas abrangentes de gestão da reputação, a Reputation.com é uma excelente escolha para as empresas que pretendem melhorar a sua reputação em linha e impulsionar o crescimento das receitas através de uma gestão eficaz da presença em linha.

Características:

• Capacidades de inquérito multicanal
• Monitorização da marca em várias plataformas, como o Google My Business ou o Facebook
• Análise de sentimentos
• Avaliação comparativa do desempenho

Preços:

As informações sobre preços não estão disponíveis publicamente, mas as partes interessadas podem contactar diretamente a Reputation.com para obter um orçamento.

Espero que estas informações o ajudem a encontrar o software de gestão de críticas mais adequado!

8. Bazaarvoice

Fundada em 2005 e sediada na vibrante cidade de Austin, Texas, a Bazaarvoice expandiu a sua presença a nível global, com escritórios espalhados por toda a América do Norte.

Bazaarvoice é um programa completo conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC) e uma plataforma de gestão de avaliações online que permite às empresas construir a sua marca e estabelecer ligações com os clientes através de conteúdos autênticos.

Reconhecido por aproveitar o poder das avaliações, perguntas e respostas, e publicações nas redes sociaisA rede da Bazaarvoice ajuda as marcas e os retalhistas a recolher e apresentar conteúdos genuínos dos consumidores, aumentando as taxas de conversão e construindo uma base de clientes fiéis.

A Bazaarvoice oferece muitas ferramentas para a recolha de opiniões e conteúdos dos clientes, apresentando às empresas um recurso inestimável para o melhoramento da marca e a perceção dos produtos. As suas capacidades estendem-se a uma monitorização meticulosa em vários canais, incluindo os principais sites de retalho e plataformas sociais, garantindo que a voz de cada cliente pode ser ouvida e utilizada estrategicamente.

Características:

• Autenticação
• Validação do revisor
• Conhecimentos
• Integração e APIs

Preços:

De acordo com o seu sítio Web, oferece três planos de preços diferentes: Essentials, Advanced e Enterprise. No entanto, a Bazaarvoice não forneceu qualquer informação sobre os preços dos seus produtos ou serviços.

Plataformas de gestão de críticas mais acessíveis

9. Yext

Yext é um software de gestão da reputação baseado na nuvem que ajuda as empresas a gerir a experiência positiva do cliente, monitorizando e respondendo aos comentários dos clientes. A plataforma é excelente para métricas de redes sociais, análise de sentimentos, pedidos de revisão e gestão de respostas.

Concebido para todos os tipos de empresas (mesmo SaaS e locais), permite aos utilizadores gerar feedback orgânico dos clientes para partilhar em sítios Web e páginas locais. 

A plataforma também pode apresentar classificações por estrelas nos resultados da pesquisa orgânica e melhorar o tráfego e o envolvimento.

A solução dispõe de ferramentas de controlo da marca para ajudar os franchisados, consultores, agentes ou gestores locais a gerir os processos comerciais e a analisar as respostas com base no acesso controlado dos utilizadores.

Características

• Facilidade de utilização
• Painel de gestão único
• Geração de avaliações multicanal
• Rever o painel de controlo
• Gestão do feedback 
• Notificações em tempo real
• Pedidos de revisão 
• Opções de personalização e moderação
• Análises e informações
• Excelente apoio ao cliente

Preços

• Emergente - $4 por semana
• Essencial - $9 por semana
• Completo - $10 por semana
• Prémio - $19 por semana

10. BrightLocal

BrightLocal é uma plataforma de SEO local e de gestão de avaliações online em que confiam mais de 5.000 agências líderes e marcas de renome, incluindo iProspect, Mediacom, Hilton e Ikea. A BrightLocal consolidou a sua posição como uma plataforma de referência para melhorar a visibilidade da pesquisa local.

Estas organizações confiam na BrightLocal para auditorias e relatórios detalhados de SEO, serviço de listagem robusto e ferramentas de gestão, e um sofisticado Gestão da reputação online solução.

A BrightLocal não só simplifica a complexidade da SEO local, como também a transforma numa vantagem competitiva para os seus utilizadores.

A plataforma de gestão de avaliações da BrightLocal simplifica o processo de recolha e resposta aos comentários dos clientes. As empresas podem gerir as avaliações, responder aos clientes e apresentar testemunhos positivos diretamente através da plataforma, melhorando a sua reputação online e o envolvimento dos clientes.

Características:

• Inteligência competitiva
• Agregadores de dados
• Actualizações em tempo real
• Seguimento da classificação

Preços:

• Rastreio: $39 por mês
• Gerir: $49 por mês
• Crescer: $59 por mês

Widgets de gestão de avaliações

Para além de o ajudarem a recolher críticas e testemunhos de toda a Web, as plataformas de gestão de críticas também o ajudam a apresentá-los em fantásticos widgets.

Por exemplo, veja o comentários biblioteca de modelos de widgets:

Tendências futuras do software de gestão de críticas online

Ao olharmos para o futuro, é provável que várias tendências-chave venham a moldar o panorama da gestão de avaliações online e das plataformas de avaliação, incluindo, entre outras, as seguintes:

Inteligência artificial e automatização

A IA está destinada a desempenhar um papel significativo no futuro da gestão de avaliações online. Com a capacidade de sentimento de rastreio, reconhecer temase detetar críticas falsasA IA pode fornecer às empresas informações valiosas e automatizar muitos aspectos da sua estratégia de gestão de críticas online.

Isto inclui a geração e gestão de avaliações, bem como a personalização das respostas ao feedback dos clientes e a apresentação de Resumos das revisões da IA para que os clientes possam obter fácil e rapidamente a impressão geral sem terem de ler todas as suas críticas.

Maior ênfase na qualidade e na relevância

À medida que os consumidores se tornam mais exigentes, haverá uma maior atenção à qualidade e relevância das avaliações. As empresas terão de garantir que as suas críticas não são apenas positivas, mas também fornecem informações valiosas aos clientes. Isto implicará a otimização das críticas para as classificações de pesquisa local e a sua utilização como fonte de informação e análise.

Crescimento das críticas em vídeo e dos conteúdos visuais

Com a crescente popularidade dos conteúdos de vídeo, é de esperar um aumento das análises de vídeo e dos conteúdos visuais. Isto permitirá às empresas interagir com potenciais clientes e apresentar os seus produtos ou serviços.

Melhoria da experiência do utilizador em sítios de avaliação

À medida que as empresas se esforçam por se destacarem num mercado em linha muito concorrido, proporcionar uma excelente experiência ao utilizador tornar-se-á cada vez mais importante. Isto implicará o reforço de características como as plataformas de mensagens direccionadas e a implementação de estratégias para ultrapassar o ruído em linha e destacar-se nas páginas de pesquisa.

Tecnologia de escuta profunda e reputação

Com a ajuda da tecnologia de IA, as empresas poderão monitorizar as tendências das preocupações dos clientes e responder-lhes de forma mais eficaz. Isto implicará investir em tecnologia de reputação de escuta profunda e evoluir da experiência do cliente (CX) para a experiência de confiança (TX).

Saiba mais sobre as tendências de gestão de análises >

Então, que ferramenta de gestão de avaliações online deve escolher em 2023?

Gerir a sua reputação online com sucesso pode ser difícil porque tem de incluir uma mistura equilibrada de pontos de contacto. Por exemplo, para além de um revisão do plano de gestãoPara isso, é necessário dispor da tecnologia correcta para potenciar todo o processo.

É por isso que criámos esta lista do melhor software de gestão de avaliações online. Veja todos eles para encontrar um que lhe agrade, mas não deixe de EmbedReviewspois concebemo-lo para ser a plataforma completa de gestão de críticas para o colocar no topo o mais rapidamente possível!

Para sua informação: pode incorporar Widget de comentários do Google automaticamente com EmbedReviews plataforma. Iniciar um teste gratuito e apresentar as suas críticas do Google agora. 

Perguntas frequentes sobre o software de gestão de críticas e reputação