Conducting a marketing survey is one of the most affordable and effective ways to do profound research and collect real feedback dos clientes, which is considered to be one of the key elements of every successful business/product/service.
Longe vão os dias em que "sentimentos instintivos"e fazer suposições era suficiente. Atualmente, o marketing baseado em dados é a base para tomar decisões importantes e eficazes, independentemente da dimensão da sua empresa.
Os inquéritos e a utilização de todo o tipo de formulários de marketing are just part of any marketing team’s DNA. So, having them embedded in your marketing activities comes by default.
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EmbedForms é o único criador de formulários de que alguma vez necessitará para captar leads da Web, criar inquéritos ou recolher feedback sobre o seu sítio Web.
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Porque é que os inquéritos de marketing são importantes?
Os inquéritos de marketing e a investigação de marketing em geral são considerados, com razão, uma parte essencial de todas as empresas por algumas razões, tais como
Ajudá-lo a identificar oportunidades e ameaças
A realização de um inquérito de marketing ajuda as empresas a saberem em que direção devem avançar e o que devem evitar ao longo do caminho.
The perfect example: coming across unreached segments, meaning people who might not know your brand, opportunities such as business partnerships and collaborations, and various ways to improve your product/service, meaning upsells to more customers.
Minimizar os riscos
Well-done marketing research will provide you with a variety of data that will help you make better decisions and therefore, reduce the risks of failure at any given time.
The perfect example: expanding to new markets – and trust us when we say knowledge is power. The data you’ll collect will help you predict how well your products will sell regionally and whether that expansion is worth it or not.
Mantenha-se à frente da sua concorrência
Keeping your eyes wide open and researching your competitors will help you stay ahead in the game. You could look into what they are doing, how they are progressing, what channels they are using, and how they are going with paid advertisements.
The perfect example: when conveying a survey about your competitor’s product, you can gain valuable insights about its least and most valuable features and stay ahead of them by improving your solution based on this data.
? Aqui está uma lista com os melhores ferramentas de marketing e software, tanto pago como gratuito, que o ajudarão ao longo do percurso.
Ligue-se ao seu público
Researching and understanding your customers means only one thing in today’s world – you will be able to connect with your audience better and more effectively. Instead of using a one-size-fits-all approach based on data, you will be able to customize your message.
O exemplo perfeito: ao fazer um inquérito sobre a buyer persona, descobrirá os dados demográficos dos seus clientes e os seus interesses. De acordo com esta informação, pode personalizar a mensagem em todas as plataformas de redes sociais - mais amigável e descontraída no Instagram e no TikTok, profissional e de sensibilização no seu perfil do LinkedIn.
Inquérito 1: Inquérito de estudo de mercado
Investigar o seu mercado para obter informações valiosas e compreendê-lo é fundamental em todas as fases de desenvolvimento e lançamento do seu produto/serviço.
Vamos abordar algumas noções básicas antes de falarmos sobre como fazer o seu próprio estudo de mercado.
De acordo com A equipa da HubSpot:
"O estudo de mercado é o processo de recolha de informações sobre o seu mercado-alvo e os seus clientes".
Market research can be done in various ways, and in our case via conducting surveys, so we could say – a market research survey is a list of questions answered by your customers/ or potential customers regarding various subjects.
Porquê fazê-lo: conducting this type of survey will not only help you understand your customers and the market you are entering, but it will also help you reach a specific audience, make better decisions, measure brand awareness, help you understand how to position your price on the market, gain insights on your product or a future product, and help you with your content creation and distribution.
Exemplos de inquéritos de pesquisa de mercado:
- Qual é a sua idade? Qual é o seu género?
- Qual é o seu nível de escolaridade?
- Onde é que vive?
- Qual é a sua profissão? O que é que faz para viver?
- Qual é o rendimento e a dimensão do seu agregado familiar?
- Quais são os seus maiores desafios?
- Quais são os seus hobbies/interesses? O que faz nos seus tempos livres?
- O que é mais importante para si?
- Como é que obtém as suas informações? Qual é a sua fonte de informação mais valiosa e fiável?
- Como é que gosta de fazer compras? Sente-se à vontade para fazer compras em linha?
Por exemplo, besides doing regular marketing surveys, a few years ago, Starbucks created another domain with the goal of doing market research, where people could submit their ideas and proposals. MyStarbucksIdea.com, which is currently not operational, accepted 100 ideas from thousands of people worldwide and implemented them into their business. Ideas like adding vegan options to their menu, etc.
An interesting way to engage the audience, collect data, and do market research on the wants and needs of your customers. Here is a full video of this initiative:
Inquérito 2: Inquérito sobre a concorrência
Getting to know your competition might feel scary and intimidating, but by looking at the bigger picture, you will gain power and valuable perspective that will definitely help you in the long run.
Porquê fazê-lo: conducting such a survey will help you understand who your competitors are, how people perceive them against your brand/product/service, and how is your offer and price in comparison to your competitors, and ultimately help you with targeting new customers.
Exemplos de inquéritos de investigação sobre a concorrência:
- Já ouviu falar da nossa empresa/marca?
- Já comprou algo da nossa empresa?
- Se sim, qual foi o seu grau de satisfação com a compra? Há quanto tempo é cliente?
- Se não, qual foi a razão?
- Qual é a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo?
- Já ouviu falar de 1TP5Nome de um concorrente?
- Já comprou a #name de um concorrente?
- O que o levou a escolher-nos em vez de um concorrente/ e vice-versa?
- O que é que gostaria que o nosso produto/serviço tivesse que atualmente não tem?
- Do que é que gosta mais/menos? Como é que o seu produto/serviço se enquadra no seu fluxo de trabalho/atende às suas necessidades diárias?
Por exemplo, a marca sueca Meias alegres com a ajuda do e-mail marketing e de inquéritos, estão a investigar os seus concorrentes e a experiência geral que as pessoas tiveram ao comprar no seu sítio Web. Para tornar o inquérito ainda mais bem sucedido, estão a oferecer 25% de desconto + portes de envio gratuitos.
Other things worth looking into are: how are your competitors attracting customers, how well are their social media channels performing, how much website traffic do they have and from what type of sources, which keywords are they ranking for, and with what type of content. Helpful tools: Google Trends, Semrushe AnswerThePublic.
Inquérito 3: Inquérito sobre a personalidade do comprador/análise do cliente
No mundo do marketing, as buyer personas são indivíduos fictícios que representam o seu cliente ideal.
It’s a Stock image next to an imaginary name, personal information and goals, life challenges and interests, work title, skills and experience, and most importantly, how you fit into their life (how your product incorporates into their lifestyle/ what problem does it solve).
Porquê fazê-lo: doing a detailed customer analysis with a marketing survey will help you understand your customers’ needs and problems and empathize with them; based on the data, you will be able to tailor your marketing efforts, understand purchasing decisions, get some behavioral insights, and create more targeted content for every channel.
"Na minha experiência, criar buyer personas e conhecer os nossos (potenciais) clientes foi um fator de mudança. Permitiu-nos planear estrategicamente toda a nossa estratégia de marketing de conteúdos. Em todos os nossos canais, começámos a personalizar a mensagem que queríamos transmitir e o conteúdo que estava a ser publicado. Isto ajudou-nos a aumentar o envolvimento em todos os canais, a aumentar o tráfego orgânico do nosso blogue com visitantes relevantes e, acima de tudo, a aumentar as nossas vendas".
Exemplos de inquéritos de análise de clientes:
- Perguntas demográficas, tais como: Qual é a sua idade, género, formação académica e percurso profissional?
- Quais são os seus interesses e passatempos? O que faz nos seus tempos livres?
- Em que empresa trabalha/em que sector/ e qual o número de empregados?
- What are your job title and main responsibilities? Whom do you report to, and who reports to you? How is your work measured?
- Quais são os seus maiores desafios (tanto a nível profissional como pessoal)? O que é que o leva a encontrar uma solução?
- Que ferramentas utiliza no seu trabalho?
- How are you using our product/service/software, and what are your main objectives with it?
- Qual é a razão mais comum pela qual não está a comprar um determinado produto?
- How do you learn about new information, and which blogs/publications do you read? What’s your favorite social network?
- Como é que se compram coisas? Como é que procura informação? Como descreveria a sua última compra?
Ferramentas úteis para criar a Persona do Comprador a partir do seu inquérito realizado: Criar a minha persona.
Um inquérito de marketing eficaz que o ajudará a compreender o comportamento do cliente é criar um formulário de feedback muito detalhado e aprofundado. Veja o exemplo da Chipotle:
Inquérito 4: Inquérito sobre o conhecimento da marca
Quão memorável é a sua marca? Até que ponto é que os seus clientes conhecem a sua marca? Como é que os seus clientes percepcionam a sua marca?
Se pretende responder a estas e outras questões, é altura de realizar um inquérito sobre o conhecimento da marca.
O conhecimento da marca é uma combinação de quatro factores:
- reconhecimento da marca - quão reconhecível é a sua marca
- recordação da marca – how memorable is your brand, and how does your brand come to your customer’s mind
- identidade da marca - até que ponto a missão e a visão da sua marca são compreendidas
- imagem de marca – the overall feel and opinion of your brand
Porquê fazê-lo? Getting to know how your customers perceive your brand will help you improve your positioning on the market and, therefore, help you grow your business and increase your brand awareness and sales.
Veja-se, por exemplo, a eterna batalha entre a Coca-Cola e a Pepsi ? - já não se trata de uma batalha para ver quem tem o melhor sabor, mas sim quem tem uma comunidade mais leal.
Exemplos de inquéritos sobre o conhecimento da marca:
- Quais são as marcas a que mais compra produtos?
- Quais das seguintes marcas reconhece?
- Se 1TP5Nome da marca fosse uma pessoa, como a descreveria? Qual é a tua opinião sobre ela?
- Como é que descobriu o 1TP5Nome da marca? Qual é a probabilidade de o recomendar a um amigo ou familiar?
- Tem #um certo problema - a que marca/empresa recorre?
- Qual das seguintes afirmações associa a 1TP5Nome da marca?
- Como é que o podemos tornar fiel à nossa marca? O que é crucial para si?
- Qual é a primeira coisa que pensa quando pensa em 1TP5Nome da marca?
- Quando foi a última vez que utilizou o #nome da marca?
- Qual é o seu grau de familiaridade com a nossa marca?
Aqui estão mais perguntas e uma versão pré-fabricada modelo de inquérito sobre o conhecimento da marca que pode começar a utilizar agora mesmo:
Inquérito 5: Inquérito de investigação sobre produtos
Launching a new product takes a lot of effort, money, and time but it also comes with a lot of uncertainty and fear of failure.
Nunca se sabe se o produto vai ser um sucesso ou não, mas há algo a fazer em relação às suas dúvidas - realizar um inquérito de investigação sobre o produto.
Um inquérito de investigação sobre produtos pode ser utilizado tanto para lançar um novo produto como para melhorar um produto antigo.
Porquê fazê-lo: it will help you evaluate your customer’s reaction and opinion regarding your new/improved product and, therefore, help you make better decisions about the product’s functionalities, features, and design.
Exemplos de inquéritos de investigação sobre produtos:
- Com que frequência utiliza o nosso produto/serviço durante o dia/semana/mês?
- Há quanto tempo utiliza o nosso produto/serviço?
- Como classificaria o nosso produto/serviço?
- Que problemas estão a tentar resolver com o nosso produto?
- Que características estão em falta?
- Que características são mais importantes para si?
- Que características importantes poderiam ser melhoradas?
- Qual o grau de facilidade de utilização do nosso produto/avaliação numa escala de 0-10?
- Como avalia a relação qualidade/preço?
- Teve algum problema ao utilizar o nosso produto/serviço?
Por exemplo, Alex Tooby queria fazer um levantamento do pulso do seu público para perceber que tipo de conteúdo (o seu tipo de produto) querem que ela crie. É um inquérito de marketing perfeito para ver o que o seu público-alvo precisa para que possa adaptar os seus serviços com base nas suas necessidades reais.
Passos para realizar um inquérito de marketing
Agora que já conhece os tipos mais importantes de inquéritos de marketing, é justo passar a um passo-a-passo prático sobre como realizar um único inquérito.
Passo 1: Definir um objetivo claro
Antes de começar a redigir as perguntas, pense num objetivo claro da razão pela qual está a fazer o inquérito de marketing.
Está a pensar em expandir-se para outros mercados? Está a pensar em criar e lançar um novo produto ou melhorar um produto antigo? O que pretende descobrir exatamente com o inquérito?
A definição de objectivos e intenções claros para o inquérito de marketing ajudá-lo-á a obter as respostas de que necessita.
Etapa 2: Definir um fluxo de trabalho para a tarefa
This is more of a technical thing to do – but nonetheless, it’s important. Make sure you establish a budget, choose what markets you want to survey, decide whether you’ll hire a market research company to assist you, and, based on your goals – choose what you’ll investigate.
Passo 3: Escolha uma ferramenta na qual vai criar o inquérito
Certifique-se também de que reflecte bem sobre o aspeto do inquérito de marketing. Não quer sobrecarregar o seu grupo-alvo com demasiadas perguntas de uma só vez ou ter um inquérito com um design inconveniente.
Etapa 4: Recolher e analisar os dados e, por último
Etapa 5: Agir
Com base nos resultados da sua investigação e nos objectivos iniciais, pode tomar uma decisão segura e escolher a direção em que pretende "avançar".
Ferramentas de inquérito de marketing gratuitas
Agora que já passámos em revista todos os como e porquê, só faltam as ferramentas com as quais se podem criar estes inquéritos, e aqui estão algumas opções gratuitas:
- Formulários Google – free, fast, and it even automatically saves your results to a Google Spreadsheet so you can analyze your results. There are versatile options for long and short answers, multiple-choice selections, dropdown options, the ability to add both images and videos, create your form as a quiz, etc.
- Microsoft Forms – favoring Microsoft over Google, Excel over Google Sheets? If so, do go with this form builder. It’s free, simple, and connected with Excel, which has more powerful data analytics functionalities.
- Jotform - é outro criador de inquéritos online gratuito que é mais conhecido pela sua enorme biblioteca de formulários com aproximadamente 10.000 inquéritos. Os primeiros cinco formulários são gratuitos (tudo o que estiver acima - estão a cobrar $24 por mês).
- EmbedForms - é uma solução inovadora que não só o ajudará a criar formulários, mas também a transformar esses formulários em widgets para o seu sítio Web. Para além de ser gratuita para sempre, esta ferramenta de construção está repleta de funcionalidades úteis, como um editor avançado de arrastar e largar, opções de lógica condicional para criar um determinado fluxo do seu formulário e uma forma fácil de partilhar os resultados do seu inquérito de marketing.
Se estiver à procura de mais alternativas, aqui está uma lista com mais de 25 Ferramentas de criação de formulários.
Conclusão
A utilização de inquéritos é uma acessível e eficaz é uma forma de obter informações valiosas tanto para o mercado como para os seus clientes, por isso não deixe de o aproveitar ao máximo!
Now you have all the information needed, so there’s no need to spend additional time searching for the right questions; instead, you can only focus on getting that customer feedback and making better decisions based on data.
