Gestão da reputação online tem sido um tema quente no mundo do marketing e das relações públicas durante anos.
À medida que a era digital continua a crescer, também cresce a necessidade de gestão da reputação online. We are living in an era where we can be judged by what we post on social media or how many followers we have on a given platform. Your identity is now tied up with your online presence, online reviews, and brand reputation,, which means it’s more important than ever to manage your reputation online.
E como tudo evolui tão rapidamente, o mesmo acontece com as tendências de gestão da reputação. É por isso que reunimos as tendências mais importantes para tomar em 2022 e manter uma boa estratégia de gestão da reputação.
Transformação digital
Os consumidores contam com as redes sociais e os resultados dos motores de busca para tomar decisões no seu dia a dia. E as empresas estão a entrar no mundo digital para satisfazer as necessidades em constante mudança dos consumidores.
Not that long ago, for one small business to work, it was enough to have a store and a phone number. But these days, local businesses don’t operate just offline. And if you want your business to “live,” you should rapidly consider placing yourself where consumers can find you – on the web. If you’re not convinced yet, let me point out a great example of how can a business succeed by transforming online.
Trata-se do Walmart.
A few years ago, who could imagine a retail giant moving part of their stores online? Well, Walmart did what had to be done. Being aware of how consumer habits are changing, in 2018, the giant spent a total of 11,7 mil milhões de euros de investimento em tecnologia. Implementaram alta tecnologia em todos os aspectos do processamento comercial - desde a entrega e gestão da cadeia de abastecimento até ao inventário.
Their stakeholders know that is not enough to have social media accounts on Facebook, LinkedIn, or Instagram. To level up the public relations and create a positive online reputation, they had to embrace the essential trend that digital marketing imposes – get your store digital!
And what did they get? A much, much better overall customer experience. And such a smart business knows that customers’ wishes are not constant. With that in mind, they keep optimizing their services always to offer a great experience. Because of that, they’re enjoying a great online reputation at the top.
Portanto, se ainda não se preparou para o mundo em linha, esta é a última oportunidade para o fazer.
Implementar novas estratégias de envolvimento dos clientes
Já sabe que os clientes estão a tornar-se menos fiáveis em relação às marcas e exigem mais prova social para o processo de decisão. Utilizam a pesquisa no Bing e no Google e consultam sítios de críticas como o Yelp para verificar a sua classificação por estrelas e encontrar todas as suas críticas positivas e negativas.
Pode ter o produto ou serviço perfeito e passar inúmeras horas a trabalhar nele, mas chegará ao ponto de ebulição - o ponto em que tem de conquistar os seus clientes e fazê-los apaixonarem-se por si.
Isso significa que se deve desistir? De modo algum. Em vez disso, deve ser mais inteligente e pensar em novas formas de atrair clientes e empurrá-los através do seu funil.
Conversion.ai teve uma grande ideia com um nome ainda melhor - a obsessão pelos clientes.
Dave, the company’s CEO, shared their satisfaction when their new strategy overcame their expectations. They are obsessed with providing the best for their customers building a life-altering product.
They formed a community group for the users where they can help each other, and Conversion.ai posts about novelties and nurtures the users. It’s not a regular group; it’s a fun one. Besides the useful content, they are posting a lot of memes that every content creator can relate to. Believe it or not, that helped A LOT, and they got 837 reviews in 3 months for an average of 4.9+ stars! That’s huge!
You want those good reviews, don’t you? You can have them – just think of a creative way on to nurture your customers. Or get inspired by Conversion.ai’s example and create a “safe place” where you can share positive content and talk to them on a human-to-human basis. It’s proven to work.
Utilizar um sistema UGC
Enquanto a maioria das marcas utiliza a publicidade como ferramenta principal para garantir uma posição mais elevada, as marcas inteligentes utilizam o conteúdo que os seus clientes criam para apoiar o seu marketing. Os profissionais de marketing concordam que os consumidores confiam mais nos conteúdos criados pelos clientes do que nos conteúdos criados pelas marcas. As pessoas confiam nas pessoas.
Consumers are creating massive amounts of content. People regularly share positive experiences on social networks about everything – from great travel experiences, they have to the food on their table. They post pictures and eye-catching stories, write reviews, and what else not. This behavior is great for you!
Considerar a implementação de uma plataforma UGC pode facilitar-lhe a vida. Pode gerar automaticamente todas as suas críticas positivas e conteúdos de redes sociais criados pelos seus utilizadores. Pode ser criativo e mostrar todo o seu mural das redes sociais no seu sítio Web. Crie as suas páginas dedicadas para conteúdos gerados pelos utilizadores sincronizando hashtags, menções e o seu próprio conteúdo do Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter.
You can use that content to put authenticity and trust into your brand. But do you have the time to handle all of that content manually? Probably not.
Vejamos como TrovaTrip increased conversions by 12% and gained 62x ROI in just four weeks by using a UGC platform.
They knew that one of the best ways to build trust among their followers was to enable their existing travelers to share their experiences. They decided to use customer reviews for this purpose. By simply aggregating all of those reviews into one embedded widget on their website they gained a reputation as a brand that cares.
Recebem mais de 10-20 testemunhos por dia. Imagine ter de os copiar e colar manualmente. Não haveria tempo para o trabalho efetivo. É por isso que Plataformas UGC poupam tempo (e vida).
Gestão da revisão can be a simple process if you do yourself a favor and implement an ORM into your marketing strategy. By using online reputation management services, everyone can be their own reputation manager.
Utilize a IA para otimizar a sua reputação online
A invenção da Inteligência Artificial tornou possível monitorizar o que os seus clientes estão a dizer nas plataformas de redes sociais e noutros fóruns de avaliação. A partilha social continua a melhorar em diferentes plataformas, pelo que as empresas enfrentam um sério desafio quando se trata de saber tudo o que os seus clientes estão a pensar ou a experienciar.
With this overwhelming feedback and reviews from these sources online, using an advanced monitoring tool is key for protecting the company`s reputation against unsavory remarks about them!
Sometimes, it’s difficult for business owners to handle bad reviews, negative comments, and fake ones.
With the ever-increasing number of social media platforms and their complicated algorithms, spreading fake news about your business is easier. What is one way for a company to fight against this? AI can help immensely in dealing with our reputation crisis management problems and stop false information from spreading around online.
Here’s a good example we all can learn from. In 2017, Starbucks became a victim of fake news when tweets were developed advertising the “Dreamer Day”. This day was meant to be for undocumented US migrants and would have been celebrated with free drinks from frappuccinos to iced coffees! The company’s logo appeared all over these ads that used the hashtag #borderfreecoffee. Here is how they responded after finding out about their involvement in this event.
A Starbucks teve a sorte de ter sido alertada atempadamente pela sua ferramenta de monitorização dos meios de comunicação social sobre o falso tweet que estava a circular nas redes sociais. Caso contrário, isto poderia ter causado sérios danos à sua reputação a longo prazo.
So, you have to watch out for fake negative feedback and fake negative content that may be spread.
Fomentar parcerias com marcas
Se quer fazer crescer o seu negócio, é importante ter um parceiro ao seu lado que ajude a gerar a força de ambas as marcas. E não me refiro a influenciadores, mas a marcas reais.
A great example of how partnerships can boost your business is the case of GoPro and RedBull.
Since the beginning, both businesses have positioned themselves as lifestyle brands. Both share the same values – adventure, fearless and extreme experiences. GoPro and Red Bull have partnered up to provide the world with some of the most adrenaline-packed videos. GoPro equips athletes with video recording equipment, while at the same time, Red Bull provides these events as well as funding for their production costs.
Esta colaboração foi um sucesso para o crescimento de ambas as empresas. Como disse na altura Sean Eggert, diretor de marketing da RedBull:
"A tecnologia das câmaras GoPro permite-nos complementar a programação, apresentando novas perspectivas dos atletas que nunca foram vistas antes."
A GoPro e a Red Bull são uma equipa há muitos anos. Uma das maiores colaborações que fizeram foi "Stratos." This is when Felix Baumgartner jumped from a space pod 24 miles above Earth’s surface with GoPro strapped, setting three world records along the way while embodying what two companies’ values: reimagining human potentials are.
Future trends: What can we expect next?
2023 is a big year for online reputation management, with brands focusing more on buyer engagement. By understanding current and upcoming trends, brands can ensure consistency and enhance their online reputation management initiatives.
Trends are ever-evolving, and here are a few predictions that we can expect to happen at any moment:
- SEO (search engine optimization) will be more difficult, so businesses will have to incorporate voice search
- Morals and ethics will take precedence more than one can imagine – so keep your values up high
- Novas plataformas sociais podem vir a dominar a cena - por isso, mantenha os olhos bem abertos
- Robotização - os robôs serão comuns no Facebook mais cedo do que se pensa
- Good content is never out of a concept.
Conclusão
The future is unpredictable, and staying current with the latest trends may be hard. But if you keep on top of these things, then your business can survive anything that pops up!
Estamos constantemente a atualizar a lista com as últimas tendências, por isso fique atento e não perca nada!
Recolher críticas e apresentar widgets de mural de testemunhos de amor
Tentar EmbedReviewsrecolha e apresente widgets de comentários no seu site. Automaticamente.
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