História de sucesso do cliente

A TrovaTrip aumentou as taxas de conversão de reservas em 12% com testemunhos de clientes em apenas 4 semanas

trovatrip-logo
Indústria
Viagens
Localização
EUA
Objectivo
Aumentar as taxas de conversão de reservas
Tipo
B2C

Sobre TrovaTrip

TrovaTrip foi fundada no início de 2017 por Nick Poggi, Lauren Schneider, e uma equipa de entusiastas das viagens. TrovaTrip proporciona aventuras com curadoria de 10 dias para jovens profissionais. Os utilizadores seleccionam as suas preferências de viagem e são equiparados a viagens com outros que procuram uma experiência semelhante. Cada viagem consiste em até 20 viajantes e inclui alojamento em hotel ou apartamento de 3+ estrelas, transporte, visitas guiadas, e um número de experiências adicionais opcionais.

TrovaTrip está a redefinir as viagens para o jovem profissional, tornando-as mais pessoais, mais autênticas e certamente mais acessíveis. Através do Trova Pass, oferecem também uma opção de viagem por assinatura onde os utilizadores podem pagar $99/mês e ganhar 1 crédito por mês que pode ser aplicado a qualquer uma das suas viagens disponíveis. As viagens normalmente começam com apenas 12 créditos.

Com a sua equipa de peritos, eles são capazes de proporcionar uma experiência única aos seus viajantes.


O Desafio:

Construir a confiança entre os viajantes

Sendo uma empresa de viagens que lidera grupos de jovens profissionais a meio mundo, a confiança é vital para o sucesso do seu negócio. Cultivaram cuidadosamente a sua marca e oferta, pedindo aos seus clientes feedback e análises tem sido uma prioridade máxima desde o primeiro dia.


A Solução:

Agregador de comentários de clientes do Facebook e Google

Uma das melhores formas de construir confiança entre os seus seguidores é permitir que os seus viajantes do passado (e do futuro) partilhem as suas experiências através de revisões.

O fundador, Nick Poggi, descreveu a descoberta da EmbedSocial como um daqueles raros momentos de "aleluia" que se vive no negócio. Descobriu que era fácil de implementar, ligado a todas as suas fontes sem problemas, tudo dentro de uma bela interface de resposta. À medida que as críticas do Facebook e do Google fluíam automaticamente no local, os clientes podiam ver testemunhos em tempo real e construir confiança na marca.

Sincronização das resenhas do Facebook no site

A TrovaTrip implementou inicialmente algumas soluções desajeitadas, mas nenhuma delas funcionou sem problemas entre as diferentes fontes de revisão: Facebook, Google, website, e resenhas escritas via e-mail. Também não eram muito fáceis de utilizar para os clientes ou para a equipa Trova gerir no back-end.


O Resultado:

12% de aumento das taxas de conversão mais 62X ROI

A TrovaTrip viu um aumento de 12% nas taxas de conversão de reservas em apenas 4 semanas após a implementação da EmbedSocial. Além disso, a TrovaTrip alcançou 62X ROI no seu investimento na EmbedSocial. Se o desempenho se mantiver, eles esperam que a EmbedSocial acrescente dezenas de milhares de dólares de receitas incrementais em 2018.

"Finding EmbedSocial foi um daqueles raros momentos de "aleluia" que se vive nos negócios"!

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