--- title: "Gerir a sua subscrição" description: "Como atualizar, baixar de plano, pausar, renovar, converter para uma subscrição anual ou cancelar a sua subscrição do EmbedSocial a qualquer momento." --- ## Posso atualizar o meu plano/subscrição de Pro para Pro Plus ou Premium? Quer atualizar o seu plano/subscrição? Obrigado por colocar esta questão. Continue a ler para saber como pode atualizar o seu plano/subscrição. Para atualizar a sua subscrição: 1\. Navegue até '**Perfil**', no canto inferior esquerdo, e clique em '**Comprar produto**': ![](https://embedsocial.com/images/docs/8099961/1.jpg) 2\. Clique em '**Atualizar**' no produto que quer atualizar: ![](https://embedsocial.com/images/docs/8099961/2.jpg) 3\. Por fim, **selecione** o plano que quer usar no menu suspenso, podendo também escolher entre **mensal ou anual.** Depois clique em '**Confirmar alterações do plano**': ![](https://embedsocial.com/images/docs/8099961/3.jpg) É tudo! Vai ser mudado para a subscrição maior de imediato, e o valor já pago será tido em consideração, por isso não lhe será cobrado o valor total. > Se tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com). Estamos aqui para si 🙏 ## Como posso baixar de plano? Obrigado por colocar esta questão! Siga o artigo abaixo para saber como baixar de plano na sua conta EmbedSocial. ## Baixar de um plano pago para uma subscrição gratuita Para baixar o seu plano de pago para gratuito, terá de: 1. Navegar até à '**[Secção de faturação](/admin/socialfeed_home)**': ![Navegando até à Secção de faturação dentro da minha conta EmbedSocial](https://embedsocial.com/images/docs/8439237/1.jpg) 2\. Assim que estiver na página '**Faturação**', pode baixar a sua subscrição/subscrição de teste clicando em '**Cancelar**' por baixo do seu produto: ![A clicar em cancelar](https://embedsocial.com/images/docs/8439237/2.jpg) 3\. Selecione '**Mudar para o nosso plano gratuito com um esquema predefinido**' ![A selecionar a opção de mudar para o nosso plano gratuito](https://embedsocial.com/images/docs/8439237/3.jpg) 4\. Confirme novamente clicando no botão '**Mudar para o plano gratuito**' e o seu plano pago/teste será mudado para o gratuito: ![A clicar no botão Mudar para o plano gratuito na secção de Faturação](https://embedsocial.com/images/docs/8439237/4.jpg) ## Baixar de um plano maior para um mais baixo Se estiver num plano maior e quiser baixar para um mais baixo, por exemplo, se estiver a usar o plano Pro Plus e quiser baixar para o plano Pro, contacte-nos em [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com) ou pelo chat ao vivo, e nós baixamos o plano por si. > Se tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com). Estamos aqui para si 🙏 ## Como posso converter para uma subscrição anual? Obrigado por colocar esta questão! Claro que pode converter para uma subscrição anual e **poupar 20%** Para o fazer, vá ao canto inferior esquerdo, clique no seu nome de perfil, e continue até '**Comprar produto**': ![A clicar em 'Comprar produto'](https://embedsocial.com/images/docs/3792768/1.jpg) Clique no produto que quer comprar com o plano anual: ![A clicar em 'Atualizar'](https://embedsocial.com/images/docs/3792768/2.jpg) Na página seguinte, escolha '**Anual**', escolha o plano do produto (Pro, Pro Plus ou Premium), e clique em '**Confirmar alterações do plano**': ![A selecionar o plano pretendido, a clicar em anual e a confirmar as alterações do plano](https://embedsocial.com/images/docs/3792768/3.jpg) É tudo! Vai ser automaticamente convertido para uma subscrição anual. *Nota: Se já tiver uma subscrição mensal, informe-nos do plano pretendido e a nossa equipa financeira dará os próximos passos para alterar a sua subscrição de mensal para anual.* Pode consultar mais detalhes na nossa [página de preços oficial](/pricing/). > Se tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com). Estamos aqui para si 🙏 ## Como posso pausar a minha subscrição? Pode pausar a sua conta a qualquer momento, e escolher um período de tempo ao fim do qual será reativada automaticamente. Assim que pausar a sua conta, os seus widgets deixam de funcionar no seu site, e não lhe será cobrado durante o período de pausa. Para pausar a sua subscrição mensal do EmbedSocial, siga os passos abaixo: 1. Inicie sessão na sua conta EmbedSocial 2. Clique na secção '**Perfil**' no canto inferior esquerdo e selecione a opção '**[Faturação](/admin/embedsocial_accounts)**' 3. Clique em '**Pausar subscrição**' no canto superior direito Vai aparecer um popup onde terá de selecionar entre 1 e 6 meses para pausar a conta e clicar em '**Continuar**'. Caso decida continuar com a sua subscrição antes do prazo escolhido, escolha '**Retomar subscrição**', um botão que aparece na mesma posição na página '**Faturação**'. > Se tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com). Estamos aqui para si 🙏 ## Como posso renovar a minha subscrição? Cancelou a sua subscrição e quer renová-la? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente pelo chat ao vivo ou por email em support@embedsocial.com e a nossa equipa renova a sua subscrição de imediato. > Se tiver alguma questão ou precisar de ajuda adicional, sinta-se à vontade para falar connosco no chat ou enviar-nos um email para [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com). Teremos todo o gosto em ajudar. ## Quero cancelar a minha subscrição. O que devo fazer? Não quer renovar a sua subscrição? Obrigado por colocar esta questão. Nesse caso, vai precisar de cancelar a sua subscrição. Continue a ler para saber como pode cancelar a sua subscrição. Primeiro, vai precisar de navegar até '**Perfil**' no canto inferior esquerdo e clicar em '**Faturação**': ![](https://embedsocial.com/images/docs/8100274/1.jpg) Depois clique no botão '**Cancelar**': ![A cancelar a subscrição](https://embedsocial.com/images/docs/2324950/2.jpg) É tudo! A sua subscrição ou período de teste será cancelado e não será renovado. Agradecemos imenso que nos diga o motivo do cancelamento. Há uma grande probabilidade de podermos ajudar com qualquer dificuldade que esteja a sentir, por isso sinta-se à vontade para nos dizer pelo nosso chat ao vivo. > Se tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com). Estamos aqui para si 🙏 ## Como cancelo a minha conta? Para cancelar a sua subscrição, siga os mesmos dois passos acima: navegue até '**Perfil**' no canto inferior esquerdo, clique em '**Faturação**' e depois clique no botão '**Cancelar**'. Se quiser eliminar a conta em si e não a subscrição, consulte [Como elimino a minha conta?](/docs/team-accounts/account-settings/). ## Se cancelar a subscrição, o widget continua a aparecer no meu site? Obrigado por colocar esta questão. Continue a ler para perceber o que acontece quando altera ou cancela a sua subscrição. ### Subscrição mensal Se cancelar a sua subscrição mensal de qualquer produto EmbedSocial, o widget continua ativo no seu site até o seu período de subscrição terminar. No entanto, se a sua subscrição expirar sem ser renovada, todos os widgets incorporados no seu site deixam de funcionar por completo e podem aparecer como elementos não funcionais, a menos que sejam removidos. Para ilustrar, se subscrever no 1.º dia de um mês e cancelar a meio do mês, a sua subscrição mantém-se ativa até ao 1.º dia do mês seguinte. Depois dessa data, a sua conta será desativada, e o widget de avaliações deixará de estar visível. Além disso, qualquer subscrição expirada resulta na perda total de funcionalidade dos widgets incorporados, deixando elementos não funcionais no site a menos que o código do widget seja removido manualmente. ### Subscrição anual Se cancelar a sua subscrição anual, os widgets mantêm-se operacionais até à data de expiração da sua subscrição anual. ## Recomendações para gerir widgets 1. **Manter a funcionalidade:** Assegure-se de que a sua subscrição se mantém ativa para conservar a funcionalidade completa do widget. Se escolher o plano gratuito, espere restrições estéticas e de funcionalidades. 2. **Remover widgets:** Depois de expirarem, remover os widgets não funcionais evita que o seu site mostre conteúdo inoperante. ## Baixar para o plano gratuito Quando baixa para o plano gratuito, os seus widgets continuam ativos, mas com funcionalidade restrita. Funcionalidades avançadas, como as opções de personalização, deixam de estar acessíveis, e os widgets podem passar a ter um design predefinido. Caso a sua subscrição expire e não seja renovada, todos os widgets no seu site deixam de funcionar e podem aparecer como elementos não funcionais, a menos que remova o código do widget. > Se precisar de mais endpoints de API ou tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para [support@embedsocial.com](mailto:support@embedsocial.com). Estamos aqui para si 🙏