Palavras-chave, hashtags e menções são os três tópicos de escuta que entrega ao EmbedSocial. Diz-lhe quais as palavras, tags e contas a monitorizar, e as publicações públicas correspondentes são recolhidas por si, tanto das pessoas que nunca marcaram a sua marca como das que o fizeram.
Configura-os em 'Configuração de fontes em massa', que é o caminho rápido: em vez de conectar uma hashtag de cada vez, escolhe as plataformas que quer e depois escreve todas as suas menções, palavras-chave e hashtags de uma só vez. A partir desse momento, as publicações correspondentes continuam a chegar sozinhas à página 'Publicações'.
Antes de começar, conecte pelo menos uma conta social, para ter algo com que escutar. Consulte Conecte a sua primeira fonte.
As fontes de hashtag, menção e palavra-chave começam no plano Pro Plus, e algumas plataformas exigem um plano superior a esse. Consulte Planos para saber o que cada plano inclui.
Como adicionar palavras-chave, hashtags e menções em massa
Abra o seletor de fontes. Clique em '+ Adicionar fonte' no menu à esquerda.
Inicie a configuração em massa. Em 'Comece com a escuta social', clique em 'Conectar fontes' para conectar várias contas de uma vez, em vez de escolher uma única plataforma na lista abaixo.
Escolha as plataformas em que quer escutar. Marque cada plataforma que quer em 'Conectar plataformas' e conecte as contas. Cada linha lista os tipos de escuta que essa plataforma suporta, por exemplo o Instagram com 'Menções' e 'Hashtags', ou o Threads com 'Menções' e 'Palavras-chave'. Depois clique em 'Seguinte: Definições da fonte'.
Adicione as suas menções, palavras-chave e hashtags. Em 'Detalhes da fonte', marque 'Menções' e escolha as contas a monitorizar, marque 'Palavras-chave' e escreva as palavras que quer acompanhar, marque 'Hashtags' e escreva as tags. As palavras-chave e as hashtags são inseridas cada uma no seu campo, separadas por vírgula. Clique em 'Concluído' quando a lista estiver completa.
Comece a recolher. Clique em 'Começar a escutar' no canto superior direito. O EmbedSocial começa a recolher as publicações públicas que correspondem aos seus tópicos, ou clique em 'Criar widget' se também quiser mostrar esse conteúdo no seu site.
O contador junto a 'Configuração de fontes em massa' mostra quantas fontes está a usar. Cada hashtag, palavra-chave e conta monitorizada conta como uma fonte no seu plano, da mesma forma que uma conta conectada conta. Cada fonte tem também um limite mensal de conteúdo, por isso um tópico de grande volume pode deixar de importar novas publicações até o limite ser reposto. Consulte Utilização e limites.
O que cada tipo de escuta recolhe
- Menções. Publicações em que uma conta monitorizada é marcada, para que capte a conversa dirigida a si, incluindo os comentários de que nunca foi notificado.
- Palavras-chave. Publicações que contêm as palavras que acompanha, mesmo quando ninguém o marca. É assim que encontra pessoas a falar da sua marca, da sua categoria de produto ou de um concorrente pelo nome.
- Hashtags. Publicações com as tags que acompanha, o que é ideal para tags de campanha, tags de eventos e tags de comunidade que a sua audiência já usa.
Os tipos disponíveis dependem da plataforma, e o passo 'Conectar plataformas' explica isso por plataforma, para que veja sempre o que uma plataforma consegue e não consegue escutar antes de a configurar.
Onde ficam as suas publicações
Tudo o que os seus tópicos recolhem chega à página 'Publicações' em 'Escuta social' (o cabeçalho da página lê-se 'Monitorizar'). Não é preciso importar nada: a página enche-se sozinha e continua a atualizar-se à medida que novas publicações correspondentes são publicadas.
Abra o painel de filtros acima da tabela para percorrê-la. 'Tipo de fonte' restringe o feed a publicações de 'Hashtag' ou 'Menções', 'Selecionar fontes' limita-o a um único tópico, e os filtros de plataforma, data e pesquisa reduzem-no ainda mais.
A partir daqui modera o que recolheu: mostra ou oculta publicações, marca-as e revê-as uma a uma. Para ler o que o conjunto todo revela, que hashtags conduzem a conversa e como as pessoas se sentem em relação a ela, abra o Social Insights.
Pronto para ouvir o que as pessoas dizem sobre a sua marca?
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre uma palavra-chave e uma hashtag?
Uma hashtag só corresponde a publicações que tenham exatamente essa tag, enquanto uma palavra-chave corresponde à palavra em qualquer parte do texto da publicação, marcada ou não. Acompanhe uma hashtag para uma campanha que nomeou, e uma palavra-chave para conversas que mencionam a sua marca sem qualquer tag.
Quantas palavras-chave, hashtags e menções posso adicionar?
Tantas quantas o limite de fontes do seu plano permitir. Cada uma conta como uma única fonte, e o contador no topo de 'Configuração de fontes em massa' mostra a sua situação atual. As fontes de escuta começam no plano Pro Plus. Consulte Utilização e limites e os planos de preços.
Posso adicionar várias palavras-chave de uma vez?
Sim. Escreva-as no campo 'Palavras-chave' separadas por vírgula, e faça o mesmo para as hashtags. É esse o objetivo da configuração em massa: todos os tópicos de todas as plataformas conectadas são inseridos num único passo.
Tenho de criar um widget para usar a escuta social?
Não. 'Começar a escutar' recolhe publicações para a sua conta para monitorização e análise. Criar um widget é uma escolha separada, para quando também quer mostrar o conteúdo recolhido no seu site.
Com que rapidez aparecem as publicações depois de começar a escutar?
O primeiro lote é recolhido logo após a configuração, e depois o EmbedSocial continua a sincronizar de acordo com o calendário do seu plano. Consulte Conecte a sua primeira fonte para a frequência de sincronização por plano.
O que se segue
Transforme o que recolheu em gráficos com o Social Insights, ou deixe a IA marcar as publicações que selecionar com tags e uma categoria, 1 crédito cada, usando o Enriquecimento de publicações com IA.
Se tiver alguma questão, clique no ícone de chat no canto inferior direito para falar com a nossa equipa de apoio ao cliente ou envie-nos um email para support@embedsocial.com. Estamos aqui para si 🙏