História de sucesso do cliente

Como é que a Kidmoto melhorou o tempo despendido no sítio Web ao apresentar os testemunhos dos clientes

logótipo kidmoto
Indústria
Transporte
Localização
EUA
Objectivos
Aumento do tempo total de permanência dos visitantes no sítio Web
Tipo
B2C

Tivemos a oportunidade de falar com Nelson Nigel, a pessoa por trás de um dos mais respeitados fornecedores de transporte terrestre para famílias com crianças pequenas em todo o mundo.

Têm estado a utilizar EmbedReviews (e, recentemente, também o EmbedFeed) para alcançar um nível mais elevado de tráfego orgânico, crescimento nas redes sociais e aumentar o conhecimento da marca sobre o seu extraordinário serviço.

Sobre a Kidmoto

Kidmoto é uma aplicação móvel para famílias com crianças pequenas que necessitam de serviços de transporte de alta qualidade em 6 cidades diferentes ou 13 destinos na cidade de Nova Iorque.

A aplicação aborda o problema dos pais que procuram um transporte seguro e protegido para os seus filhos. Tendo em conta que as crianças pequenas merecem o melhor quando viajam de e para os aeroportos, a Kidmoto oferece uma alternativa segura: cadeiras auto pré-ajustadas e pré-instaladas para os passageiros infantis.

A aplicação Kidmoto liga os pais a uma rede de condutores com formação profissional que fornecem cadeiras auto seguras para crianças para um transporte seguro no aeroporto. Os serviços de carros e táxis não fornecem assentos de carro para crianças instalados. Os passageiros do aeroporto são confrontados com a realidade de simplesmente "saltar para dentro de um táxi" com crianças sem cinto de segurança quando viajam de ou para os aeroportos. Kidmoto é a solução para este problema.

A sua missão é mostrar ao mundo que a segurança das cadeiras de criança é importante. Utilizam a plataforma EmbedReviews para divulgar a mensagem a novos públicos e atrair potenciais clientes.

Verificar os serviços Kidmoto aqui.


A consciencialização

"As avaliações dos clientes influenciam certamente as nossas taxas de conversão, os clientes confiam mais em nós e compram os nossos serviços."

P: Onde é que os clientes deixam mais comentários sobre a sua empresa?

A maior parte das pessoas deixa as suas críticas no Trust Pilot. Chegámos a ter uma pessoa dedicada a esse serviço e recebemos cerca de 194 críticas no Trust Pilot. Também temos muitas críticas no Trip Advisor (cerca de 64 críticas) e testemunhos no Facebook, Google e Yelp.

P: Qual é a maior vantagem de apresentar as críticas dos clientes no seu sítio Web?

É muito benéfico porque é uma prova social inegável da experiência de outra pessoa com a Kidmoto. Além disso, está diretamente à frente da pessoa e capta a sua atenção rapidamente.

P: Qual é o seu maior desafio quando se trata de gerir as suas críticas online?

O maior desafio é geri-los e elaborar óptimas respostas às críticas. Um grande desafio para obter mais críticas é construir a relação com o cliente, os sistemas internos, o marketing por correio eletrónico, o marketing por mensagens de texto e as críticas surgirão.

P: Como é que lida com as críticas negativas?

Primeiro rezamos e depois o nosso gestor de sucesso do cliente, Seth, responde a essa pessoa por correio eletrónico para resolver o problema.


A solução

"O EmbedReviews ajudou-nos a ver um aumento no tempo total passado no sítio Web pelos visitantes."

P: É fácil utilizar o EmbedReviews para apresentar provas sociais?

Foi muito fácil fazer com que o nosso programador a adicionasse. Por vezes, tínhamos problemas com a velocidade lenta de carregamento da página, mas, de um modo geral, conseguimos resolver o problema. Além disso, verificámos um aumento do tempo total passado no sítio Web pelos visitantes.

Kidmoto analisa o widget
P: Como é que beneficiou com a utilização do EmbedReviews?

Tenho, mas não vos digo como antes de me aumentarem o preço. ?

P: O que é que aprendeu ao trabalhar connosco?

Aprendi sobre a Macedónia.

P: O que diria a outras empresas que enfrentam os mesmos desafios que você?

Não é necessário ter um site perfeito, mas é preciso mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço. No final do dia, até eu próprio continuo a procurar opiniões para comprar bens e serviços aqui em Pizza Queens, Nova Iorque, EUA.


"Não precisa de ter um sítio Web perfeito, mas precisa de mostrar aos visitantes a prova social do seu produto e serviço, e é isso que o widget EmbedReviews faz melhor! É difícil manter os visitantes no seu website, por isso tem de lhes dar algo interativo e mostrar-lhes familiaridade. Mostrar aos visitantes avaliações com logótipos familiares do Google, Facebook e Yelp chama a atenção das pessoas de forma subliminar."

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