Ho aspettato prima di rilasciare questa recensione,confidando nella collaborazione dell'azienda e rispettando il lavoro altrui,ma a questo punto mi trovo costretta a riportare la mia esperienza altamente negativa con il servizio clienti di quest'azienda :
il 28/11 ho acquistato un paio di scarpe numero 39,selezionando il pagamento a rate con klarna
Accortami che mi stavano strette,ho contattato l'azienda richiedendo un reso a domicilio.
Il corriere è regolarmente passato a ritirare il mio pacco,dopodichè ho comprato ,sempre da loro,un altro paio di scarpe del numero corretto (40),pagandole puntualmente.
Non ricevendo nessun riscontro sull'avvenuto reso ,e avendo provato a chiamare l'azienda più e più volte senza ricevere mai risposta,ho chiesto maggiori chiarimenti in merito sia al numero whatsapp che alla mail indicate sul sito,e senza appunto ricevere nessuna risposta mi ritrovo con mia grande sorpresa ,una mail di conferma,con tanto di logo dell'azienda,di SPEDIZIONE delle scarpe al mio indirizzo!
In pratica le scarpe,senza motivazione nè risposta,mi vengono spedite indietro dall'azienda stessa.
Faccio presente il problema con diversi messaggi mail,whatsapp ed infine facebook chiedendo chiarimenti,un riscontro ed il motivo di quest'azione.
Non mi viene data alcuna risposta,arrivate le scarpe quindi rifiuto il pacco.
Da allora mi ritovo in un assurdo cul de sac :
il pacco continua ad essermi inviato indietro ed io continuo a rifiutarlo,nella speranza di una risposta .
Esasperata e preoccupata che la rata klarna mi passi,contatto la chat sul sito cercando di spiegare la situazione (e chiedendo un contatto telefonico per avere modo di parlarne a voce) incredibile in cui mi trovo,e pregando letteralmente l'assistenza di fate qualcosa in merito dato che risulta come MITTENTE della spedizione.
Mi viene risposto in maniera secca e scortese (addirittura apostrofandomi con un :ma che cosa sta dicendo?) che il pacco non è mai arrivato in azienda (come è possibile ,risultando loro come MITTENTE della spedizione che mi è tornata indietro??,è un controsenso logico che quantomeno merita un chiarimento) e devo provvedere IO a risolvere la problematica con il corriere(risposta data anche alle mie numerose mail con grande ritardo).
Sempre più preoccupata e con l'avvicinarsi dello scadere della rata contatto la brt,la quale giustamente mi risponde che solo il MITTENTE ,che ripeto risulta essere Cavallini,può modificare il destinatario della spedizione o richiamarla.
Faccio presente la cosa sia via mail che messaggio e ancora non ricevo uno straccio di risposta.
Ora mi trovo in una situazione in cui fra due giorni mi passerà la rata Klarna per un paio di scarpe mai utilizzate e rispedite indietro.
Mi spiace dover quindi segnalare,a fronte di un'alta qualità del prodotto,un'assistenza clienti imbarazzante.